内部秩序维护作业标准

上海万科物业服务有限公司编号VW/ZY/YW/AQ3/03名称内部秩序维护作业标准版本G1第3页共2页编制刘杨校对潘轶敏审核潘轶敏批准王炜生效日期200内部秩序维护作业标准编号：VW/ZY/YW/AQ3/03（G1）一、车辆、停车场（库）、车位管理1、对门岗、其他巡逻哨要求确认、核对的车辆进行确认核对并回复；2、检查车辆是否对号停车，对进出车辆进行检查；3、检查车身、玻璃灯罩、铭牌、凹膛等是否完好；对于初次发现的破损情况在《安全员值情况记录》进行记录，并联系车主进行确认；对原有未修复的破损，在《安全员值情况记录》上做好登记；4、对于巡逻中发现的车门未关、车内有贵重物品等现象，应及时和业主沟通确认，并汇报安全班长；5、标识配置合理，发现不利管理、存在安全隐患、标识破损的及时上报安全班长报修，跟进修理情况；6、车辆停放处需有标识明显车位线，停车场（库）出入口需设有减速装置和防强闯设施，道闸、监控防盗系统、电子收费系统工作正常；7、地下车库等危险性大的位置，加强防撞等交通防护措施，夜间执勤的安全员必须穿着反光衣；8、每天对车位不间断巡逻，对管辖区域的车辆做到“三认”，既对小区业主的姓名、车型、牌号熟记；9、对进小区的机动车辆进行交通指挥，保证车辆有序流通；对管辖区域内的非机动车进行有序管理，保证其在指定区域内摆放整齐，不占用草坪绿化、不占楼道等公用部位；10、协助安全班长对车辆的增减情况及时核对统计留存。二、（外来）人员管理1、对门岗、其他巡逻哨要求确认、核对的人员进行确认核对并回复；2、对新业主要求至服务中心办理入住（更名），向安全班长上报新业主信息，汇总至服务中心；3、安全班长带领安全员对辖区内的保姆、钟点工等各类家政服务人员、装修施工人员、供方人员、外籍人员进行排查，并督促办理相关证件；4、安全班长带领安全员每月对小区内租户进行排查，记录租户信息于《租户情况登记表》，复印身份证明（身份证、护照）一同存档。5、掌握辖区内外来人员基本状况，强化日常的跟踪检查，并加强管理；6、对客户已解雇的家政服务人员，按照临时访客进行管理；7、要求进出小区的装修施工人员佩带临时出入证，巡逻哨每天对装修施工人员进行检查，对其行为举止进行有效管理；对超过三天未办证的临时出入证的装修人员上报相关管理人员督促办理出入证；8、服务中心每月一次对小区内的外来人员进行汇总核对，更新资料。三、物资进出管理1、对未经巡逻哨确认携带可疑物品进出小区的，礼貌进行询问去向，并立即与巡逻哨联系，得到巡逻哨确认后放行；2、发现违规装修材料暂不放行，报安全班长或相关管理人员前来处理；3、对强行进出小区的上报安全班长，必要时上报相关管理人员前来处理，并进行详细登记。四、装修巡视1、对装修户进行巡视：是否办理装修手续、手续是否有效、装修人员是否办理出入证、装修材料及垃圾是否堆放有序、装修垃圾是否清理及时、楼道是否整洁、是否文明装修、是否违章装修，出现异常情况及时劝阻，劝阻不了的上报安全班长转相关管理人员上门处理。五、犬类管理1、掌握执勤区域内犬类情况并登记造册，督促犬主办理养犬证；2、对在公共场散遛犬、便溺影响卫生的及时劝止；3、协助犬管部门调解犬管纠纷，对纠纷处理进行记录；4、配合进行文明养犬宣传。四、巡视要求1、巡视过程注意“三多、四勤”：多看：有无可疑人员、公共设施设备、标识等是否完好、大堂单元门是否关好等。多听：不正常流水声、房屋内异声、小区内发出异声、超时装修声等。多闻：异常气味、焦味、臭味、煤气味。四勤：眼勤、手勤、腿勤、脑勤。2、对管辖区域实行不间断巡视（每小记录及休息时间不超过15分钟），采集巡更点信息（或签到），每班次对管辖区域内的楼洞安全检查不少于一次；每天对装修户的巡视不少于两次（开始入住时进行不间断巡视）。3、巡视过程中发现公共设备设施、消防设备设施损坏，巡逻岗报安全班长，由安全班长报修，并跟进修复。4、掌握地段内人员、非机动车辆、物资出入等信息。5、服务中心安全负责人每天进行小区安防巡视不少于一次，并将巡视评估记录于《安全班长工作记录》；夜间总值班每班巡视不少于一次，并将巡视评估记录于《安全班长工作记录》上。6、安全班长每天不少于上下午各一次、夜间每小时一次到哨位对安全员履行职责确认一次（特殊情况需要注明），协助安全员处理疑难问题，并在《安全员值勤情况记录》上签名，对履行职责情况进行确认。外勤主管或主办每天不少于一次对安全班长履行职责确认一次（特殊情况需要注明），协助安全班长处理疑难问题，对《安全班长工作记录》进行审核。7、对灭火器检查巡视不低于每月一次，对消火栓等消防器材检查巡视不低于每季度一次，并作好记录。8、记录要求：记录异常情况、特殊情况、需关注情况、未闭合事件情况、需下一班次或其他哨位、岗位人员配合完成的情况等（消防检查记录除外）。9、巡视过程中遇突发事件，按照《突发事件处置方案》进行处理。五、建立《安全防范重点区域清单》1、各岗位建立各自管理区域的《安全防范重点区域清单》，并明确防范措施，放置在执勤记录本内，作为工作提示。2、各区中队整合建立各自管理区域的《安全防范重点区域清单》，并明确防范措施，区队长备存查阅。3、服务中