公关系的含义和基本要素

公共关系专题研究湘潭大学文学与新闻学院唐晓玲指定教材及主要参考书教材：《公共关系教程》斯各特.卡特里普、艾伦.森特、格伦.布鲁姆著，华夏出版社。

参考书：《公共关系实务》弗雷泽.西泰尔著。机械工业出版社。《公共关系学》居延安等。复旦大学出版社。《公共关系学》熊源伟等。安徽人民出版社。好好学习，天天向上目贵明，耳贵听，心贵智，以天下之目视者，则无不见；以天下之耳听者，则无不闻；以天下之心虑者，则无不知。(鬼谷子）绪论一、公共关系在我国的兴起公共关系活动是面向特定环境中的公众展开的；活动的主体一般是特定的社会组织；活动的策划、实施者可以是直接得益的团体，也可以是非直接得益的团体或个人；活动的目的是从长远利益出发的；活动建立在深入的调查研究的基础上；活动的主要手段是信息的传播；活动的中心是协调组织与公众的关系；活动目的是促进本组织事业的成功。我国进入国家公关时代这是“中国国际形象公关”的又一次主动出击，愈趋自信的中国开始主动展示自己。中外媒体认为中国开始步入了“国家公关”时代。中国历史上的典型公关案例1、冯谖客孟尝君

孟尝君，田文，齐国宰相。为人轻财好客，门下有食客数千。冯谖巧计三试主。长铗归来乎，食无鱼！薛城毁帐。狡兔三窟。2、触龙說赵太后馮諼焚券買仁義触龙说赵太后

中美关系的历历史性突破—邀请美国乒乓乓球队访华庄则栋(左)向科恩赠送绣绣有黄山风景景的杭州织锦锦，这一历史瞬间间现在成为了了永恒1971年4月，周恩来总总理在北京会会见了美国乒乒乓球代表团团全体成员。。周恩来说：““你们这次应应邀来访打开开了两国人民民友好往来的的大门。”这是美国《时代周刊》封面上1971年4月26日美国乒乓球运运动员在长城城的合影。中美双方从乒乒乓外交开始始了一个新的的“Game”Game在这里是双关关语。从中可以看出出美国对新中中国的态度发发生变化。中美关系的历历史性突破——毛泽东在天安安门上的信号号中美关系的历历史性突破——基辛格秘密访访华中美关系的历历史性突破——尼克松访华令人产生联想想的握手——从杜勒斯到尼尼克松中美关系的历历史性突破——巨人的握手第一节关关于公共关系系的定义仁者见仁、智智者见智。至至今没有统一一的定义。一、国外关于于公共关系的的定义公共关系是一一种特殊的管管理职能，它帮助组织织建立并保持持与公众之间间双向的交流流、理解、认认可与合作；；它参与处理理组织面临的的各种问题与与纠纷；它帮帮助组织及时时了解公众舆舆论，并对之之作出反应、、促进公众了了解组织和事事实真相；它它强调组织为为公众利益服服务的责任；；它作为组织织预警系统，，帮助组织随随时掌握并有有效利用变化化的形式，预预测发展趋势势；它使用有有效、正当的的传播技能和和研究方法作作为主要工具具。分类定义的内容属性一种特殊的管理职能目的帮助组织建立并维持与公众间的双向交流、理解、认可与合作工作内容参与处理组织面临的各种问题与纠纷；帮助组织及时了解公众舆论，并对之作出反应、促进公众了解组织和事实真相；作为组织预警系统，帮助组织随时掌握并有效利用变化的形式，预测发展趋势社会责任强调组织为公众利益服务的责任主要工具使用有效、正当的传播技能和研究方法作为主要工具二、国内关于于公共关系的的代表性定义义公共关系学是是以促进了解解为基础，内内求团结、外外求发展的管管理哲学。公共关系是社社会组织为了了塑造组织形形象，通过传传播、沟通手手段来影响公公众的科学和和艺术。所谓公共关系系，其实质是是社会组织通通过信息传播播手段处理自自身的各类公公众问题，以以达到适应、、优化组织社社会生态环境境目的的管理理活动。本课程对公共共关系的定义义公共关系（PublicRelations，P.R.，简称“公关”）是由英文文“PublicRelations”翻译而来的，，中文可译为为“公共关系系”或“公众众关系”，不不论是其字面面意思还是其其实际意思基基本上都是一一致的，都是是指组织机构与公众环境之之间的信息沟沟通与传播关关系。关于公共关系系的各种定义义有很多。综综合各种定义义，我们给公共关系下一一个定义：公共关系是一一个社会组织织用传播手段段使自己与公公众之间形成成双向交流，，使双方达到到相互了解和和相互适应的的管理活动。。这个定义反反映了公共关关系是一种传传播活动，也也是一种管理理职能。公共关系是对对信息的一种种传播管理如何理解公共共关系定义的的基本内涵公共关系是一一种传播活动动，也是一种种管理职能公共关系要处处理的是各种种社会关系——不是私人关系系，是全方位位的社会关系系；公共关系是以以信息传播为为主要手段的的一种经营管管理活动；公共关系是帮帮助决策并保保证事业成功功的重要依据据。公共关系是技技术、艺术和和科学的结晶晶。公共关系的基基本要素组织、公众、、传播、管理理是公共关系的的四大基本要要素。1、组织——公共关系的主主体组织（Organization）是指人们有有计划、有目目的、有系统统地建立起来来的一个社会会机构。它有有领导，有目目标，有一整整套制度，成成员之间有明明确的分工和和职责范围。。在公共关系实实践中，我们们将社会组织织划分为四类类：竞争性的营利利组织、竞争争性的非营利利组织、独占占性的营利组组织和独占性性的非营利组组织。从现代公共共关系实践的的一般规律来来看，不管竞竞争性的营利利组织还是竞竞争性的非营营利组织，由由于其市场竞竞争的需要，，一般都有比比较自觉的公公共关系行为为，比较重视视公共关系工工作。而独占占性的营利组组织和独占性性的非营利组组织由于缺乏乏自身利益的的驱动和竞争争的压力，往往往忽视公共共关系工作，，不注意公众众舆论，容易易导致违背公公众利益的行行为，以致于于陷入公众舆舆论的危机。。2、公众——公共关系的客客体公众（Audience是指与特定组组织相互联系系、相互作用用的个体、群群体和组织的的总和。不同同的组织由于于性质、目标标、利益、价价值观念、经经营理念、运运作方式、环环境的不同，，必然要面对对各种不同的的公众。确切切地说，公共共关系意义上上的“公众””意指你所希希望加以影响响的人群或称称“目标受众众”。目标公众“目标公众””（TargetAudience）的科学分类类和研究对于于制定公共关关系策略和方方法具有十分分重要的意义义。为准备和和实施公共关关系计划以取取得预期目标标，无论涉及及哪些公众，，不管他们是是否需要被注注意，都必须须明确这些目目标公众的特特性和分类。。组织需要在在一定范围内内从各种不同同的公众中选选择目标公众众进行传播或或联系。这就就需要了解这这些公众的需需要或兴趣，，并用一个声声音向这些公公众进行传播播，传播应该该能适应不同同公众的特殊殊需求。我们可以从与与组织的关系系（雇员、消消费者、供应应商等）来进进行公众分类类。如：*按公众与与组织的相对对空间位置划划分为：内部部公众和外部部公众；*按公众对对组织的重要要程度划分为为：基本公众众、次要公众众和边缘观众众；

*按按公众与组织织态度的一致致程度划分为为：拥护者（（需要加强信信任的支持者者），反对者者（难以改变变的怀疑者））和未决者（（政治竞争中中，这类人往往往最为关键键）。

*按按组织对公公众的价值判判断划分为：：受欢迎公众众、不受欢迎迎公众和被追追求公众；*按公众众发展的不同同阶段可以划划分为：非公公众、潜在公公众、知晓公公众和行动公公众等等通常对企业而而言，最重要的公众众是消费者公公众、媒介公公众、社区公公众和政府公公众。特殊的公众（一）新闻媒媒体在公共关系领领域中，新闻闻媒体（Media）既是公共关关系传播的工工具，同时它它也是最重要要的公众对象象，或者说是是第一目标公公众。这是因因为公共关系系传播或活动动推展首先要要争取媒体公公众的认同，，需要建立良良好的媒介关关系，一项公公共关系计划划的执行非常常依赖良好的的媒介关系。。这其中包括括媒介关系的的建立和维护护、媒介数据据库的管理、、媒介发布平平台的构建，，以及媒体培培训等工作。。在媒体传播播环境中，我我们应该特别别注意以下关系对象：*媒体记记者（主要新新闻信息的采采集者）；*媒体编编辑（主要新新闻内容的编编发者）；*媒体主主编（主要新新闻发布的审审查者）；*意见领领袖（最有权权威、影响的的舆论传播者者）等。特殊公众（二）舆论领领袖这里我们引入入“舆论领袖袖”（OpinionLeader）这一概念。。“舆论领袖袖”（即能够够影响他人的的人）在公共共关系传播中中是一个至关关重要的目标标公众，因为为他们比整个个群体更易识识别、更易接接近。他们的的影响可能是是正面的、负负面的；但不不管怎样，他他们对于任何何公共关系计计划都是重要要的。这些舆舆论领袖可能能包括：*政治家（（中央和地方方政府的政府府官员）；*民意代代表（党派和和工会的领导导人）；*专业技术术权威（教师师、学者、医医生等）；*媒体资资深人士（新新闻、广播和和电视的新闻闻记者、时事事评论家和专专栏作家）；；

*利益益集团代言人人（协会、行行会和其他组组织的负责人人）等。3、传播——公共关系的手手段传播（Communication）是指一个组组织利用各种种媒介手段，，将自身的信信息或观点有有计划地与公公众进行交流流的沟通活动动。传播是一一个完整的行行动过程，也也是一种信息息的分享活动动。传播由基基本要素和隐隐含要素两大大类要素组成成。传播的基本要要素包括：*信源（（信息的发布布者）；*信宿（接接受并利用信信息的人）；；

*信息息（传递的消消息内容）；；

*媒介介（用以记录录、保存的载载体）；*信道（信信息传递的途途径、渠道））。传播的隐含要要素包括：时时空环境、心心理状态、文文化背景、信信誉意识等。。公共关系传播播是一种双向向平衡传播。。其传播媒介介可以划分为为四大类：*1、符号媒介介，包括有声声语言、无声声语言、有声声非语言、无无声非语言；；

*2、实物媒介，，包括产品、、象征物以及及公共关系礼礼品等；*3、人体媒介，，指借助人的的行为、服饰饰、素质和社社会影响来作作为传递的载载体；

*4、大众媒介，，印刷媒介（（图书、报纸纸、杂志）、、电子媒介（（广播、电视视、电影和录录像）以及网网站等。.4、管理——公共关系的核核心公共关系管理理包括组织内内部和外部的的所有传播管管理，涉及组组织的公众信信息管理、组组织的公众舆舆论管理、组组织的公众关关系管理和组组织的公众形形象管理等内内容。公共关系活动动是一个过程程。在公共关关系实践中，，任何一项公公共关系活动动都包括调研研、策划、实实施和评估四四个部分。良良好的公共关关系想要达到到的结果是与与战略公众建建立良好的关关系，它主要要通过对公共共关系活动的的过程控制来来实现。我们们可以管理过过程—公共关系，但但我们不可以以管理结果—关系。1、公共关系VS人际关系联系:从内容上看,公共关系包括括了一部分的的人际关系.从方法上看,公关工作需要要运用人际沟沟通的手段.良好的个人关关系有助于建建立良好的公公共关系.公共关系与人人际关系的区别:公关的行为主主体是组织,人际关系的行行为主体是个个人公关的工作对对象是相关公公众,人际关系则主主要处理私人人关系公关是组织的的管理职能,人际关系是个个人的交往方方式公关较强调运运用大众传播播,人际关系局限限于人际交往往工具.2.公共关系VS广告《公关第一，广广告第二》[美]阿尔.里斯劳劳拉.里斯著“广告是风，，公共关系是是太阳”公共关系与广广告的区别广告公关目标推销产品推介形象传播方式单向传播、高重复率允许艺术夸张双向传播、尊重公众自主权、“真实可信”是其基本原则工作性质战术战略效果扩大知名度提高美誉度联系公关需要借助助广告形式进进行信息传播播.(公关广告：公公益广告、实实力广告、响响应广告、歉歉意广告等；广告业务需要要公关思想作作指导.(广告中渗透亲亲情,体现传统美德德)3、公共关系VS新闻联系公关需要综合合和分析大量量的信息，采采访、撰写新新闻稿新闻公关范围以新闻写作为主除新闻写作外还包括许多方面的工作，如协调沟通、形象维护、危机管理等等目标提供新闻或信息给公众新闻人员扮演客观的观察者提供信息只是手段，改变公众的态度与行为才是目的公关人员是某些特定观点的倡导者受众一般的社会大众分别针对不同的区隔公众渠道透过单一的渠道（即其工作的媒体）接触他们的受众整合多元化渠道接触不同的公众（直接邮寄、小册子、商业期刊、特殊事件等）4、公关VS营销联系：两者都在经营公众关系系，并运用相类类似的传播工工具接触公众众，两者的最最终目的都在在追求组织的的成功和经济济上的生存和和发展营销公关范围与公关工作项目有所重叠，除定价策略外，范围仍比公关小一些范围较广，如议题管理、危机管理以及若干利益关系人的关系管理目标产品和服务的销售组织的良好形象关注焦点市场的供需变化社会舆论和公众态度的变化受众消费者、顾客公众、利益相关人管道运用广告的比例较公关高运用新闻宣传的比例较行销高公共关系学研研究内容基本理论宏观：地位、作用；功能；与商品经济的必然联系和促进作用；理论依据、市场经济原理、与其他学科的联系。微观：社会组织，公众，传播；具体类型包括主体型、功能型、对象型。技能实务搜集与处理信息、确定公共关系目标制定工作程序与工作计划、实施公共关系传播评价工作效果、公共关系培训与机构建设。历史发展思想萌芽，产生兴起，发展壮大。公共关系学的的学科性质国外流行的观点管理学的一部分社会学或组织行为学分支学科传播学的应用学科国内代表性的观点公共关系学是一门综合性的边缘学科，它涉及的学科十分广泛，主要包括社会学、心理学、新闻学、传播学、管理学、舆论学、广告学、市场学、经济学等，它有其独立的学科体系和学科特色。为什么要研究究公共关系更好地适应市市场经济社会会的环境，适适应社会主义义市场经济发发展的需要；；适应国际环境境的变化带来来的新形式；；适应经济体制制改革、政治治体制改革的的需要；协助确立我国国现阶段新型型的社会关系系，树立社会会各阶层对社社会关系理解解的新观念；；改善我国宣传传工作的现状状，提高宣传传工作的水平平，进而改善善对外宣传的的状况，完善善国家形象。。如何建立公共共关系学划清同庸俗关关系学的界限限；划清同一般交交际活动的界界限；划清同传统的的宣传活动的的界限；划清同推销性性广告的界限限；公共关系学是是归属于组织织经营管理范范畴的一种管管理哲学。谢谢12月月-2203:46:4203:4603:4612月月-2212月月-2203:4603:4603:46:4212月-2212月-2203:46:422022/12/313:46:429、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。03:46:4203:46:4203:4612/31/20223:46:42AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2203:46:4203:46Dec-2231-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。03:46:4203:46:4203:46Saturday,December31,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2203:46:4203:46:42December31,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。31十十二二月月20223:46:42上上午午03:46:4212月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月223:46上午午12月-2203:46December31,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/313:46:4203:46:4231December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。3:46:42上午3:46上上午03:46:4212月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。03:46:4203:46:4203:4612/31/20223:46:42AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2203:46:4203:46Dec-2231-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。03:46:4203:46:4203:46Saturday,December31,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2203:46:4203:46:42December31,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。31十十二月20223:46:42上午午03:46:4212月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月223:46上上午12月-2203:46December31,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/313:46:4203:46:4231December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。3:46:42上上