商务智能行为识别(BI)设计

（商务智能)行为识别(BI)设计行为识别（BI）设计CI象的整体活动与系统工程。企业经营理念、企业价值观、企业精神、到企业经营管理的每一个层面，每一个环节中去，发挥作用。因此，行为识别（BI）的设计，是CI三大体系设计的重要内容之一。第一节企业行为系统的构成动等内容。一、内容系统作用、合作氛围等等。的感觉最深，一旦形成就难以改变。如经营宗旨、企业精神、服务态度、服务水准、员工规范等。话态度、谈话礼节和体态语言等。战略等内容。二、对外系统划活动的关键是保证产品的质量。能博得消费者的好感。服务活动就内容而言，包括三个阶段的内容，益。CI品的广泛认同。成为企业实在的客户，促进企业的生存与发展。闻发布会等。第二节行为系统建立的原则企业行为系统包括的内容非常庞杂，它涉及到市场营销学、广告学、统、视觉系统相互交融，树立起企业良好的整体形象。统的规划、设计、建立是一项系统工程，应遵守以下原则：一、立足长远新企业形象。二、以诚取信作假。真诚是CI的生命。企业必须对消费者有实实在在的承诺，并害己告终。三、内外兼顾会公众心目中的良好活动形象，最终会树立起来。因此，在CI战略整。四、广泛传播是树立企业良好形象的必备手段，在大众传播媒体高度发达的今天，举行记者招待会，以加强沟通，增进友谊。五、防微杜渐得公众的理解和支持。第三节企业内部活动设计一、员工培训业的整体形象带来影响。因此，企业CI企业的实施，不仅需要全体员工的协助，而且需要激发他们积极参与的热情。企业CI计划的推行，首先需要从员工的一言一行、接人待物等企业的整体行为打下坚实的基础，最终实现企业整体的提升。（一）印刷“CI说明书”和“员工手册”通过CICI及企业理念和企业识别的意蕴，增强员工的认同感和前瞻意识。己在企业导入CI过程中担负的使命，随时以此规范自己的行为，达到CI导入全员运作的最佳状态。（二）制作员工教育录像带、幻灯片在条件许可的情况下，应尽可能利用电视、幻灯等设备和手段，将企业导入CI的背景、动机及企业理念和标识等更有效地传达给员工，提高宣传、教育的效果。（三）利用企业内部各种宣传手段制造舆论媒体上，大张旗鼓地宣传导入CI动机、意义和对企业未来发展的积气。（四）加强企业内部沟通一些企业成功的做法有：1或举办“说真话会议，增加内部交流与沟通的渠道。2．设置贸言板：通过这种促使企业内部信息、意见和建议的传达和联络。3．实施教育研习：通过举办企业员工与主管讲习会和非正式研修聚会，调动员工自我教育的积极性。（五）开展全员公关会，创造一种良好而和谐的合作气氛，培养积极健康的心态。（六）倡导各种有意义的活动企业导入CI的目的，就是要通过统整员工的行为活动，提升企业风貌。对此，切实可行的做法一般有：1．改善电话应对态度；2．推行礼貌运动；3．推行最佳仪表活动；4．开展积极向上的文娱活动等。在开展员工培训与CI活动方面，深圳康佳和中山嘉华集团做得环城长跑活动；“爱祖国、爱康佳”升旗仪式；“丰碑颂”厂庆活动，“康佳职工艺术节”等。中山嘉华集团开展全员CI培训，上至总经理，下至每一个人心中，见诸于行动。他们还将CI理念用漫画的形式，出现在宣传栏上，走廊上，职工举目可见，受到潜移默化教育。二、干部教育之为企业家。计：1．企业形象的主要代表者以企业家的大名。如日本的松下电器公司；美国的玛丽·凯化妆品公司、耐克运动鞋；中国的李宁运动服等。2．企业精神的主要塑造者值观、道德观、个人素质影响并决定着企业精神。3．企业兴衰的主要决定者他们的状况直接影响企业的盛衰兴亡。在干部教育方面，我们再以中山嘉华集团的培训教育为例——中山嘉华电子集团的理论培训计划按照培训对象不同，细分为：高层管理人员培训班中层管理人员培训班基层管理人员培训班贸易公司营销人员培训班科研人员培训班中山嘉华电子集团CI完全计划：宣传橱窗：（散文、漫画）宣传内容：CI系列知识有奖问答CI基本知识介绍中国型CI特点嘉华全面导入CIS的目的何在如何正确实施嘉华VI手册大家都来关心嘉华新形象及有奖问答揭晓和企业理念特征等。三、行为规范企业形象的塑造需要企业内每一员工的共同努力，员工的一举一动、BI员工行为规范是重要内容之一。范设计，供企业研究参考。（一）中国国际航空公司活动识别系统策划行为规范飞行人员职业道德规范：高度的负责精神强烈的安全意识精湛的操作技能严谨的工作作风机务人员职业道德规范：精益求精一丝不苟钻研技术精心维修遵章守纪严谨诚实勤俭节约艰苦奋斗运输服务人员职业道德规范：热情周到礼貌待客遵纪守法不谋私利团结协作顾全大局精通业务优质服务管理人员职业道德规范：面向生产服务基层更新知识调查研究开拓进取提高效率遵纪守法廉洁奉公（二）金得来行为规范“爱国家、爱公司、爱家庭、爱自己。”爱国家：关心国家大事，民族兴衰，明确肩上责任；爱公司：忠诚服务于金利来，做一名优秀员工；爱家庭：不给社会添麻烦，创建文明家庭；爱自己：珍惜人生，做一个力求上进、事业有成的人。（三）常州国际商城行为基准司训：人和、严谨、高效、卓越员工誓词：我们宣誓，严格遵循商城的服务信条，秉持人和、严谨、追求高效、城，佳名远播。服务承诺：无论何种场合、何种情况，坚决维护消费者利益。商城愿优质的商品、优质的环境基础上，为消费者奉献优质的服务，创造现代购物天堂。精神口号：贡献富裕新生活秉持至诚商誉，服务现代大众。第四节企业外部行为系统设计服务形象、企业形象广告策划、公共关系活动策划。一、产品形象值等，这些都是产品形象的重要体现。下边我们以海尔的产品形象设计开发为例。行，所有的王子系列与海尔的儿童吉祥物相融合，传递出产品可爱、可亲、可视形象，这对于引发消费者的购买欲无疑具有竞争优势。再以康佳产品开发为例。自1990品牌推出一级商标“彩霸电视，以后又推出“劲力”音响，“好运通”通讯产品。既突出康佳的老品阔屏幕彩电等，既保持了产品的乐人生，佳品纷呈”的康佳电子产品形象显示得实实在在。二、服务规范制定提高产品市场竞争力。1990年在世界20家大企业中名列17管理之神。他们一条成功的经验，就是为用户提供良好的服务。他们制定了“销售服务三十条，以提高服务质量。这些服务规范，既1．销售贩卖是为社会人类服务，获得利润是当然之报酬。2．对顾客不可怒目而视，亦不可有讨厌的心情。3．注意门面的大小，不如注意环境是否良好；注意环境是否良好，又不如注意商品是否良好。4．货架漂亮，生意不见得好；小店中虽较杂乱，但使顾客方便，反而会有好生意。5．对顾客应视如亲戚，有无感情，决定商店的兴衰。6．销售前的奉承，不如销售后的服务，只有如此，才能得到永久的顾客。7．顾客批评应视为神圣的语言，任何批评意见都应乐于接受。8．资金缺少不足虑，信用不佳最堪忧。9．进货要简单，能安心简单地进货，为繁荣昌盛之道。10本。11．不可强行推销，不可只卖顾客喜好之物，要卖顾客有益之物。12．资金周转次数要增多，百元资本周转十次，则成千元。13．遇有调换商品或退货时，要比卖出商品更加客气。14．在顾客面前责备小职员，并非取悦顾客的好手段。15．销售优良的产品自然好，将优良产品宣传推广而扩大销售更好。16的自信。1718．虽然一张纸当作赠品亦可得到顾客的高兴，如果没有随赠之物，笑颜也是最好的赠品。19示这。20．不断用变化的陈列（橱窗）吸引顾客止步，也是一种方法。21．即便是一张纸，若随意浪费，也会提高商品价格。22上取来送到贵处。23．言不二价！随意减价反会落得商品不良的形象。24——特别注意。2526．要赢得“这是××公司的产品吧”的信誉和赞赏。2728态度的商店，自然会招徕大批顾客。29耻。30．对商人而言，没有繁荣萧条之别，无论如何必须要赚钱。这30条就是松下公司积累60销服务借鉴的成功决窍。提供优质服务作为每位员工的宗旨。满意为标准。但一般来说，迅速、热情、方便、诚意、亲切、独特，是优质服务所共同具有的，也是消费者所共同要求的。为经营理念和统一广告词，。使用零抱怨，服务零烦恼。海尔完善的服务体系，获得美国优质服务科学协会授予的“五星钻石奖；海尔集团总裁张瑞敏被授予“五星钻石个人终身荣誉奖的深入人心与国际服务现象高出一个层次。三、促销活动策划通。策划，有效地实现企业与社会公众之间的信息沟通。在对各种活动进行策划时，如何树立企业形象显得十分重要。因为，通更顺畅、更持久，它对企业发展的影响也是深远的。1997年8上行动300人的安装服务队伍增援北京，并通过大众传媒大作广告，真可谓“雪里送炭，受到北企业形象、产品形象又是一次有力的提升。形象的POP、广告、吊旗、宣传品、促销小姐等的设计，是塑造优良关活动，也尤为重要。企业营销公司活动可选择的目标主要有以下几个：（一）建立和提高企业及企业产品的知名度一个他不知道的商店购物，也不太可能购买他没听说过的品牌产品。（二）建立并提高企业及企业产品的信誉度买企业产品时踏实。（三）建立并提高企业及企业产品的美誉度水平与科技水平，可以树立企业良好的市场形象。（四）取得社会种可能产生的矛盾和冲突，取得相互协商、谅解和支持。（五）建立信息沟通网络各界的理解和支持。度、引起行为等都可以做为公关活动目标。而达到树立企业形象的目的。四、社会公益活动策划社会公益活动是以赞助社会福利事业为中心开展的公关促销活的美誉度。了一个良好的发展环境。策划社会公益性活动，可以从以下几个方面考虑：（一）社会公益活动策划的准备性工作作工：1．企业形象现状及原因的材料分析。它要求策划人员在进行策可行，否则，再好的策划也不会取得成功。2．确定目标，这是社会公益活动策划的前提。社会公益活动的决的问题也就成了社会公益活动的具体目标。（二）社会公益活动的对象选择企业促销的具体目标不同，选择社会公益活动的对象也不一样。虽然社会公益活动总体上是以资助或赞助某一项活动为主要特征的，也不同。下面就目前几种主要的社会公益性活动进行分析：1．赞助体育活动。体育运动目前成为全民性运动，特别是一些责任的优良企业形象。因此，健力宝在这方面堪称最典型的一例。2．赞助灾区活动。资助灾区，为灾区人民排忧解难是社会公益的传统美江西采取的千万元扶贫行动，筹建“科龙村，既扶持了贫困地区的经济发展，又扩大了企业的社会影响。3．资助社会福利事业。企业选择对各种慈善事业、社会福利事力宝等企业，在这方面均有出色表现。4．赞助文化教育事业。文化教育事业是一个国家的立国之本，三秦，设立教师或教学奖励基金等各种性活动不是肤浅的，稍纵即逝的，它对企业的影响是深厚的。（三）社会公益活动的运