信息化基础知识

12-1月-23王如龙第一讲信息化基础知识

全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试培训系统集成&信息系统项目管理

2【知识要点（中项）】1、信息化概念信息与信息化国家信息化体系要素国家信息化发展战略2、电子政务电子政务的概念和内容电子政务建设的指导思想和原则电子政务建设的目标和主要任务

3、企业信息化与电子商务企业信息化企业资源规划（ERP）客户关系管理（CRM）供应链管理（SCM）企业应用集成电子商务4、商业智能（BI）P.1

3【知识要点（高项）】3、企业信息化与电子商务企业信息化的概念、目的、规划和方法企业资源规划(ERP)的结构和功能客户关系管理（CRM）在企业的应用企业门户企业应用集成供应链管理（SCM）商业智能（BI）电子商务的类型及相关标准4、信息资源管理5、CIO职责、条件和重要性1、信息与信息化2、政府信息化与电子政务政务信息化的服务对象电子政务的概念、内容和技术形式电子政务建设中政府的作用和地位我国政府信息化的策略电子政务建设的过程模式和技术模式

4提纲信息化基础知识电子政务企业信息化商业智能首席信息官职责与任务案例分析

5信息论的奠基人香农认为：信息就是能够用来消除不确定性的东西。信息的概念存在两个基本的层次：本体论和认识论。1.1信息化基础知识1.1.1

信息P.1

6信息是一个内容丰富、运用普遍、含义又相当模糊的概念，其定义有如下几种：信息是有一定含义的数据，是人们用来描述客观世界的知识；信息是加工处理后的数据，是事物存在或运行状态的表达；信息是对决策或行为有现实或潜在价值的数据。信息是有价值的数据集合1.1信息化基础知识1.1.1

信息P.1P.1图1-A从数据到智慧数据是从设计活动中收集的原始材料信息是有价值的数据的集合知识是用于解决问题的结构化信息智慧是为达到目标而运用知识的能力1.1信息化基础知识1.1.1

信息

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8信息化作为社会发展中的高级进程，体现了社会发展的基本规律；信息化是工业社会向信息社会的动态发展过程；信息化是实现现代化和提升现代化水平的重要动力，信息化发展的价值取向是现代化。1.1信息化基础知识1.1.2

信息化P.1

9我国的信息化是指在经济、科技、社会各领域，在开发、生产、服务、管理、生活各层次，有效开发利用信息资源，建立先进的信息基础设施，发展信息技术及产业，加快国民经济发展和社会进步，提高综合国力和竞争力，提高生活、工作水平及质量。1.1信息化基础知识1.1.2

信息化P.1

10国家信息化体系包括的六个要素信息技术应用（应用于经济与社会各个领域）信息资源（三大资源信息之一开发利用是信息化的核心任务）信息网络（应用基础）信息技术和产业（建设基础）信息化人才（成功之根本）信息化政策法规和标准规范（根本保障）1.1信息化基础知识1.1.3国家信息化体系要素P.311六个要素是是一个有机机的整体，，如图1-1所示。1.1信息化基础础知识1.1.3国家信息化体系要素素P.3信息化人才信息技术应用信息化政策法规和标准规范信息技术和产业信息资源信息网络图1-1国家信息化体系6要素关系图图12指导思想信息化带动动工业化工工业化化促进信息息化两化融合战略方针统筹规划资资源共共享深深化应用务务求实效效面向向市场立立足创新新军民民结合安全可靠战略目标根本转变跨跨越发发展增强能力1.1信息化基础础知识1.1.4国家信息化思想、方方针和目标标P.5139大战略重点点：推进国民经经济信息化化（4）推行电子政政务（4）建设先进网网络文化（（4）推进社会信信息化（4）完善综合信信息基础设设施（2）加强信息资资源的开发发利用（2）提高信息产产业竞争力力（2）建设国家信信息安全保保障体系提高国民信信息技术应应用能力，，造就信息息化人才队队伍1.1信息化基础础知识1.1.5信息化发展的战战略要点P.614提纲纲信息化基础础知识电子政务企业信息化化商业智能首席信息官官职责与任任务案例分析151、电子政务务的概念电子政务模模型对内：办公自动化化、管理信信息化、决决策科学化化对外：信息共享、、群众监督督、政务公公开、提高高效率以电子政务务带动政府府管理体制制改革（政治任务务）2、电子政务务的内容政府对政府府政府对企业业政府对公民民1.2电子政务1.2.2电子政务的的指导思想想和指导原原则P.10161、指导思想想转变职能、、提高效率率、加强监监管；增强科学性性、协调性性和民主性性；提高依法执执政能力。。2、指导原则则统一规划，，加强领导导需求主导，，突出重点点；整合资源，，拉动产业业；统一标准，，保障安全全。1.2电子政务1.2.2电子政务的的指导思想想和原则P.10171、工作目标标形成初步框框架，为发发展打下基基础。2、八项任务务政务网络、、业务系统统、信息资资源、公开开服务、保保障体系、、标准化体系系、培训与与考核、法法制建设3、七项措施施加强领导、、明确分工工、稳步推推进、统一一平台、规范试点、、资金保障障、环境建建设1.2电子政务1.2.3电子政务的的目标和主主要任务P.1118提纲纲信息化基础础知识电子政务企业信息化化ERP、CRM、SCM、EAI、电子商务务商业智能首席信息官官职责与任任务案例分析19企业信息化化是指企业业以业务流流程的优化化和重构为为基础，利利用计算机机技术、网网络技术和和数据库技技术，控制制和集成化化管理企业业生产经营营活动中的的各种信息息，实现企企业内外部部信息的共共享和有效效利用，以以提高企业业的经济效效益和市场场竞争力。。企业信息化化涉及到对对企业管理理理念的创创新，管理理流程的优优化，管理理团队的重重组和管理理手段的革革新。1.3企业信息化化1.3.1企业信息化化概述P.1420十七大报告告中提出：：“发展现现代产业体体系，大力力推进信息息化与工业业化融合，，促进工业业由大变强强，振兴装装备制造业业，淘汰落落后生产能能力。”报告提出的的信息化与与工业化两两化融合，，深刻地阐阐明了信息息化与工业业化相互促促进、相互互依存、相相互融合的的辩证关系系，说明了了信息化与与工业化融融合的目标标何在。两化融合不不仅说明了了今后一个个历史时期期我国信息息化的战略略重点之所所在，而且且也标志着着我国的信信息化推进进开始向着着信息化的的核心领域域进军。1.3企业信息化化1.3.1企业信息化化概述P.1421ERP系统是一个个有效地组组织、计划划和实施企企业的内外外部资源的的管理系统统，它依靠靠IT技术与手段段来保证企企业信息的的集成性、、实时性和和统一性。。通过ERP系统，将供供应商和企企业内部的的采购、生生产、销售售及客户紧紧密联系起起来，可对对供应链上上的所有环环节进行有有效管理，，实现对企企业的动态态控制和各各种资源的的集成和优优化，提升升基础管理理水平，追追求企业资资源的合理理高效利用用。1.3企业信息化化1.3.2企业资源计计划（ERP）P.1822/34企业信息化化发展轨迹迹销售管理财务管理成本管理物流资金流信息集成库存管理工艺路线工作中心BOM多行业、多地区、多业务供需链信息集成法制条例控制流程工业管理运输管理仓库管理设备维修管理质量管理产品数据管理

库存管理工艺路线工作中心BOM销售管理财务管理成本管理

库存计划物料信息集成

库存管理工艺路线工作中心BOM法制条例控制流程工业管理运输管理仓库管理设备维修管理质量管理产品数据管理

库存管理工艺路线工作中心BOM销售管理财务管理成本管理CRM/APS/BI电子商务Internet/Intranet协同商务

MRPMRPIIERPERPII70年代 80年代90年代21世纪1.3企业信息化化1.3.2企业资源计计划（ERP）23客户关系管管理就是为为企业提供供全方位的的管理视角角；赋予企企业更完善善的客户交交流能力，，最大化客客户的收益益率。CRM是一种旨在在改善企业业与客户之之间关系的的新型管理理机制。一般说来，，CRM系统由两部部分构成，，即触发中中心和挖掘掘中心；前前者指客户户和CRM系统通过电电话、传真真、Web、E-mail等多种方式式“触发””进行沟通通；挖掘中中心则是指指CRM记录交流沟沟通的信息息和进行智智能分析。。1.3企业信息化化1.3.3客户关系管管理（CRM）P.2724企业关系管管理（ERM）对象分析析（图1-3）CRM中的关系分分析（图1-4)CRM三角模型分分析（图1-5）CRM体系结构分分析（图1-6）1.3企业信息化化1.3.3客户关系管管理（CRM）P.2725供应应链链管管理理就就是是指指在在满满足足一一定定的的客客户户服服务务水水平平的的条条件件下下，，为为了了使使整整个个供供应应链链系系统统成成本本达达到到最最小小而而把把供供应应商商、、制制造造商商、、仓仓库库、、配配送送中中心心和和渠渠道道商商等等有有效效地地组组织织在在一一起起来来进进行行的的产产品品制制造造、、转转运运、、分分销销及及销销售售的的管管理理方方法法。。SCM包括括计计划划、、采采购购、、制制造造、、配配送送、、退退货货5大基基本本内内容容。。1.3企业业信信息息化化1.3.4供应应链链管管理理（（SCM）P.3526供应应链链结结构构分分析析（（图图1-8）供应应链链设设计计步步骤骤（（图图1-9)供应应链链重重构构优优化化流流程程（（图图1-10）敏捷捷供供应应链链体体系系结结构构（（图图1-11）1.3企业业信信息息化化1.3.4供应应链链管管理理（（SCM）P.3727原始始电电子子商商务务：使用用电电子子信信息息技技术术工工具具进进行行商商务务活活动动。。现代代电电子子商商务务：基于于互互联联网网、、广广播播电电视视网网和和电电信信网网络络等等电电子子信信息息网网络络的的现现代代信信息息技技术术工工具具和和在在线线支支付付方方式式进进行行商商务务活活动动。。1.3企业业信信息息化化1.3.4电子子商商务务P.441、基基本本概概念念28企业业与与企企业业（（B2B）商业业企企业业与与消消费费者者（（B2C）消费费者者与与消消费费者者（（C2C）政府府与与企企业业（（G2B）1.3企业业信信息息化化1.3.5电子子商商务务P.442、类类型型与与层层次次29初级级电电子子商商务务：商务务初初级级电电子子化化、、网网络络化化，，初初步步开开展展电电子子商商务务，，主主要要实实现现信信息息流流的的网网络络化化，，即即进进行行网网上上发发布布产产品品信信息息、、网网上上签签约约洽洽谈谈、、网网上上营营销销、、网网上上收收集集客客户户信信息息，，实实现现网网络络营营销销等等非非支支付付型型电电子子商商务务。。实实现现初初级级经经营营服服务务信信息息化化。。中级级电电子子商商务务：商商务务中中级级电电子子化化、、网网络络化化，，实实现现信信息息流流与与资资金金流流的的网网络络化化即即实实现现网网上上交交易易、、网网上上支支付付，，实实现现支支付付型型电电子子商商务务，，以以供供应应链链管管理理（（SCM）与与客客户户关关系系管管理理（（CRM）为为基基础础，，实实现现中中级级经经营营服服务务信信息息化化。。高级级电电子子商商务务：商务务高高级级电电子子化化、、网网络络化化、、智智能能化化，，开开展展协协同同电电子子商商务务，，全全面面实实现现信信息息流流、、资资金金流流、、物物流流等等三三流流的的网网络络化化。。实实现现支支付付型型电电子子商商务务与与现现代代物物流流，，网网上上订订货货与与企企业业内内部部ERP结合合，，及及时时精精良良生生产产，，实实现现零零库库存存。。从从产产品品的的设设计计研研发发、、生生产产制制造造、、产产品品交交货货、、物物流流配配送送、、财财务务处处理理、、甚甚至至是是最最后后的的成成效效评评估估等等，，都都通通过过电电子子集集市市使使交交易易各各方方能能够够同同步步作作业业。。1.3企业业信信息息化化1.3.5电子子商商务务P.442、类类型型与与层层次次30推动动国国民民经经济济增增长长方方式式转转变变迎接接经经济济全全球球化化的的机机遇遇与与挑挑战战促进进社社会会主主义义市市场场经经济济体体制制的的完完善善1.3企业业信信息息化化1.3.5电子子商商务务P.463、意意义义与与作作用用311.3企业业信信息息化化1.3.5电子子商商务务P.464、指指导导思思想想与与基基本本原原则则（（P46）5、支支撑撑保保障障体体系系（（P47）6、发发挥挥企企业业主主体体作作用用（（P48）32企业业应应用用集集成成（EnterpriseApplicationIntegration，EAI）伴随着企业信信息系统的发发展而产生和和演变而成。。EAI技术是将进程程、软件、标标准和硬件联联合起来，在在两个或更多多的企业信息息系统之间实实现无缝集成成，使它们就就像一个整体体一样。EAI一般表现为对对一个商业实实体的信息系系统进行业务务应用集成，，但当遇到多多个企业系统统之间进行商商务交易时，，EAI也表现为不同同公司实体之之间的企业系系统集成。1.3企业信息化1.3.6企业应用集成成（EAI）P.4833EAI的内容主要包包括两方面：：企业内部应应用集成和企企业间应用集集成。EAI集成的模式主主要包括：面面向信息的集集成技术、面面向过程的集集成技术和面面向服务的集集成技术EAI包括的内容很很复杂，涉及及到结构、硬硬件、软件及及流程等企业业系统的各个个层面。（第3章）1.3企业信息化1.3.6企业应用集成成（EAI）P.4834提纲信息化基础知知识电子政务企业信息化商业智能（BI）首席信息官职职责与任务案例分析351.4商业智能P.481、基本概念BI（BusinessIntelligence，商业智能））是企业对商商业数据的搜搜集、管理和和分析的系统统过程，目的是使企业业的各级决策策者获得知识识或洞察力，，帮助他们做做出对企业更更有利的决策策。BI是数据仓库、、OLAP（OnLineAnalyticalProcessing，联机分析处理理）和DM（DataMining，数据挖掘））等相关技术术走向商业应应用后形成的的一种应用技技术。361.4商业智能P.492、系统功能商业智能系统统应该具有的的主要功能包包括4大部分数据仓库数据抽取、转转换和装载（（ETL)数据统计输出出分析371.4商业智能P.513、实现层次商业智能的实实现有三个层层次数据报表（数据报表是是BI的低端实现））多维数据分析析（源系统、数数据仓库、多多维数据库客客户端)数据挖掘（关联销售））381.4商业智能P.524、商业智能的的软件工具集集合终端用户查询询和报告工具具数据仓库（DW）和数据集市市（DM）数据挖掘软件件（DM）多维分析（OLAP）工具391.4商业智能P.555、实施商业智智能的步骤1）需求分析2）数据仓库建建模3）数据抽取4）建立商业职职能分析报表表5）用户培训和和数据模拟测测试6）系统改进与与完善40提纲信息化基础知知识电子政务企业信息化商业智能（BI）首席信息官职职责与任务案例分析41首席信息官（CIOChiefInformationOfficer）这一概念是是由美国波士士顿第一国家家银行资深副副总裁威廉斯于1980年在美国的一一次信息管理理博览与研讨讨会上首次提提出的。威廉斯说：“CIO必须是一个超超人，他既要要跟踪技术发发展的最新趋趋势，又要了了解商业战略略，CIO的工作相当于于一个CEO和一个CFO；他要辨认、、收集和管理理作为资源的的信息，集合合公司信息、、政策和影响响所有办公和和分配的系统统。”1.5首席信息官职职责与任务42从此，CIO作为一个独立立的阶层逐步步走上历史舞舞台。CIO需求的迅猛增增长引发了包包括企业界和和学术界人士士在内的，对CIO素质问题的广泛关关注。事物本来的性性质心理学上指人人的某些先天天的特点1.5首席信息官职职责与任务43CIO已经不再是一一种单纯的技技术性或服务务性的职位，，它已经超越越了信息部门门经理的狭小小范畴，而演演变为“技术+管理”的综合角色色。在西方的大企企业中，CIO已经是企业高高管中不可或或缺的一员；；而在我国，，CIO虽然已经呼吁吁了多年，但但由于制度的的缺失，CIO在企业中还面面临进退维谷谷的尴尬境地地。有人这样调侃侃CIO的地位：“说懂技术术，根本不专专；说懂管理理，根本不长长；搞搞技术术，大家鼓掌掌；涉及管理理，无人帮忙忙；呆在企业业，空有理想想；离开企业业，空手一双双；要想改革革，当头一棒棒；要想混混混，好事一桩桩；要想休息息，选择退养养；要想发展展，及早改行行。”焦虑之情溢溢于言表。1.5首席信息官职职责与任务44CIO难做，虽有个个人能力上的的挑战，更要要面临制度上上的尴尬。值得庆幸的是是，目前高层层管理者已经经认识到这个个问题，正在在采取措施逐逐步改进，比比如国资委规规定，有条件件的中央企业业必须设立由由企业领导成成员担任的CIO岗位。CIO与单位中其他他的最高层管管理人，如CEO（ChiefExecutiveOfficer，首席执行官官）、CFO（ChiefFinancialOfficer，首席财务官官），这一类类职务相对应应。目前的状状况是，他的的权力比CEO、CFO小。1.5首席信息官职职责与任务451.5首席信息官职职责与任务CIO是进入企业决决策圈的角色色，他需要对对企业的长期期发展负责，，特别应该确确保企业的信信息化战略与与企业战略的的高度一致。。CIO是企业信息化化的推动者，，他通过组织织起一支专业业队伍来完成成其信息化使使命。CIO是企业信息化化工作的协调调者，他的一一项主要工作作是整合企业业内部与外部部资源，确保保企业信息化化目标的实现现。可以从战略、、执行、变革革、沟通4个层面来分析析和理解CIO的职责。461.5首席信息官职职责与任务战略层面：挖掘企业的信信息资源、制制定企业信息息化战略、为为企业信息化化合理布局、、评估信息化化对企业的价价值等。信息息资源规划是是CIO的首要职责，，信息化的第第一步应该是是信息资源规规划而不是产产品选型。执行层面：负责信息流、、物流、资金金流的整合，，完成信息系系统的选型实实施，收集研研究企业内外外部的信息为为决策提供依依据。更为重重要的是要指指导电子商务务管理，以及及信息工程的的监理工作。。471.5首席信息官职职责与任务变革层面:协助企业完成成业务流程重重组，运用信信息管理技术术重建企业的的决策体系和和执行体系，，同时要对信信息编码和商商务流程统一一标准。不仅仅要推动企业业信息化的软软硬环境优化化，而且要为为CEO当好参谋，与与各高层管理理者一起促进进企业内外部部商务环境的的改善。沟通层面:策划和指导领领导企业信息息化培训，及及时发现IT项目运作和信信息系统实施施与维护中的的瓶颈问题，，观察研究企企业运作中的的信息流及其其作用。协调调沟通关键干干系人，打造造优秀的IT团队。48提纲信息化基础知知识电子政务企业信息化商业智能（BI）首席信息官职职责与任务案例分析49例题分析（0905）所谓信息系统统集成是指（1）。A.计算机网络系系统的安装调调试B.计算机应用系系统的部署和和实施C.计算机信息系系统的设计、、研发、实实施和服务D计算机应用系系统工程和网网络系统工程程的总体策划划、设计、开开发、实施、、服务及保障障分析：本题考查信息息系统集成概概念。系统集集成是指将计计算机软件、、硬件、网络络通信等技术术和产品集成成为能够满足足用户使用特特定需求的信信息系统，包包括总体策划划、设计、开开发、实施、、服务及保障障。信息系统统集成的显著著特点：1）信息系统集集成要以满足足用户需求为为根本出发点点；2）信息系统集集成不只是设设备选择和供供应，更重要要的是具有高高技术含量的的工程过程，，要面向用户户需求提供解解决方案，其其核心是软件件；3）系统集成的的最终交付物物是一个完整整的系统而不不是一个分立立的产品；4）系统集成包包括技术、管管理和商务等等各项工作，，是一项综合合性的系统过过程，技术是是系统的核心心，管理和商商务活动是系系统集成项目目成功实施的的保障。P.450例题分析（1005）以下对信息系系统集成的描描述正确的是是（1）。信息系统集成成的根本出发发点是实现各各个分立子系系统的整合信息系统集成成的最终交付付物是若干分分立的产品C信息系统集成成的核心是软软件D.先进技术是信信息系统集成成项目成功实实施的保障51例题分析（1011）以下__(1)__不属于系统集集成项目。A.不包含网络设设备供货的局局域网综合布布线项目B.某信息管理应应用系统升级级项目C某软件测试实实验室为客户户提供的测试试服务项目D.某省通信骨干干网的优化设设计项目52例题分析（0905）（2）是国家信息化化体系的六大大要素。A.数据库，国家家信息网络，，信息技术应应用，信息技技术教育和培培训，信息化化人才，信息息化政策、法法规和标准B信息资源，国国家信息网络络，信息技术术应用，信息息技术和产业业，信息化人人才，信息化化政策、法规规和标准C.地理信息系统统，国家信息息网络，工业业与信息化，，软件技术与与服务，信息息化人才，信信息化政策、、法规和标准准D.信息资源，国国家信息网络络，工业与信信息化，信息息产业与服务务业，信息化化人才，信息息化政策、法法规和标准P.453例题分析（1005）在国家信息化化体系六要素素中，（3）是国家信息息化的核心任任务，是国家家信息化建设设取得实效的的关键。信息技术和产产业B信息资源的开开发和利用信息人才D.信息化政策法法规和标准规规范54例题分析以下叙述正确确的是（））。A．ERP强调事后核算算，而财务软软件强调及时时调整B财务软件强调调事后核算，，ERP强调事前计划划和及时调整整C．ERP强调事事后核核算，，而进进销存存软件件比较较关心心每种种产品品的成成本构构成D．进销销存软软件强强调事事后核核算，，而财财务软软件强强调及及时调调整分析：：财务管管理强强调的的是事事后核核算，，实际际发射射功能能原则则是财财务管管理的的首要要原则则。ERP软件强强调的的是““事前前计划划、事事中控控制、、事后后分析析”的的管理理理念念和及及时调调整。。一般般的进进销存存软件件就是是针对对企业业的库库存管管理开开发的的，是是在库库存模模块的的基础础上加加上采采购和和销售售模块块所构构成，，使用用进销销存软软件能能够大大致了了解到到企业业某些些原材材料采采购数数量、、库存存数量量、销销售数数量以以及它它们各各自的的资金金占用用情况况，但但是了了解不不到企企业比比较关关心的的每种种产品品的成成本构构成等等信信息。。55例题分分析关于电电子政政务与与传统统政务务的比比较，，以下下论述述不正正确的的是（））。A．办公公手段段不同同B．与公公众沟沟通方方式存存在差差异C是手工工政务务处理理的电电子化化，其其业务务流程程应该该不变变D．电子子政务务是政政务活活动一一种新新的表表现形形式分析：：电子政政务建建设不不是简简单地地将政政府原原有的的职能能和业业务流流程计计算机机化或或网络络化。。它可可以导导致政政府结结构的的调整整以及及业务务流程程的重重组，，实现现资源源的最最优化化配置置。56例题分分析（（1105）团购是是当前前一种种较为为流行行的电电子商商务模模式，，某团团购网网站通通过自自己强强大的