电子商务第十章信息系统的管理

第十章信息系统的管理信息系统的管理主要内容信息系统开发的项目管理信息系统运行的管理信息系统的评价信息管理部门1、信息系统开发的项目管理主要内容信息系统项目管理的目标与任务信息系统项目管理的基本内容信息系统项目的组织本节的学习目的理解信息系统项目管理的目的和任务；了解信息系统项目管理的基本内容；了解信息系统项目管理的组织主要内容10.1信息系统开发的项目管理110.2系统的运行管理210.3信息系统的评价310.4信息管理部门4信息系统的项目管理项目管理的概念在一定资源条件下时间、资金、人力、设备、材料、能源、动力等的约束为有效地达到项目的既定目标如项目竣工时计划达到的质量、投资、进度按照项目的内在规律和程序，对项目的全过程进行有效的计划、组织、协调、领导和控制的系统管理活动。10.1信息系统的项目管理信息系统的建设的几个特点：信息系统的建设是一次性任务限定的范围、质量的要求；限定的时间或进度要求；限定的资金或资源；信息系统具有生命周期信息系统开发建设，用项目管理的思想来管理目的在于（任务）多、（进度）快、（质量）好、（成本）省的有机统一10.1信息系统项目管理信息系统项目管理的历史背景20世纪60——70年代初期，开发MIS遇到问题许多信息系统项目常常不能按期完成、可靠性差、成本是预期的几倍、且性能差其原因：因为管理方法不当造成的信息系统项目管理的特点涉及面广、技术难度大的系统工程，且影响面巨大信息系统产品是无形的没有标准的软件过程大型信息系统项目常常是“一次性的”10.1信息系统项目管理的特点信息系统项目管理的目的有助于进行系统性的思考可做到项目的切实可行地进行全局性的安排可以为项目开发的人力资源需求提供依据可以对项目实施最优化控制可以得到准确、一致、标准的文档，尽可能地帮助信息系统开发成功信息系统项目管理的任务信息系统项目管理者的任务确保信息系统项目符合对其的预算、进度和质量的要求，并确保交付的软件能够达到预定的目标。信息系统项目管理的主要任务包括开发管理的任务测试管理的任务运行管理的任务项目后评价管理的任务开发管理的任务：制定文档；预计需要的资源；估算费用；安排工作任务和日程；定期评审；进行质量保证管理；开发总结报告；处理意外情况等测试管理的任务：制定测试计划；测试分析并报告；编制用户手册运行管理的任务：人员的组织的管理；设备与资料管理；财政预算与支出管理；作业时间管理；项目后评价管理的任务：技术水平与先进性评价；经济与社会效益分析；系统的内在质量评价；系统的推广使用价值评价；系统的不足之处与改进意见等10.2信息系统项目管理的

基本内容10.2信息系统管理的基本内容信息系统项目的选择信息系统项目的任务分解信息系统项目的计划信息系统项目的经费管理与控制信息系统项目的风险管理信息系统项目管理中的质量控制信息系统项目的文档管理信息系统项目的建立与审计10.2信息系统管理的基本内容重点介绍：信息系统项目的计划管理信息系统项目的人员管理信息系统项目的质量管理10.2信息系统管理的基本内容—计划管理计划管理为避免MIS开发超支、拖延进度，编制计划进度计划、费用计划、人员安排计划为MIS的顺利进行，编制计划质量保证计划、风险管理计划等项目的全过程计划，留有余量和弹性；阶段性计划、子系统计划，按照近期精细、远期概略的方法展开10.2信息系统管理的基本内容—计划管理计划管理实现项目工作计划，可以应用甘特图、网络计划技术等方法10.2信息系统管理的基本内容重点介绍：信息系统项目的计划管理信息系统项目的人员管理信息系统项目的质量管理10.2信息系统管理的基本内容—人员管理项目的管理，归根结底是人的管理人在MIS建设中既是成本，又是资本要求对人力资源从成本上衡量，尽量使人力资源的投入最小；要求对人力资源从资本上衡量，尽量去发挥资本的价值，使人力资源的产出最大；10.2信息系统管理的基本内容—人员管理人力资源平衡曾担任IBM公司操作系统项目经理的，从大量的软件开发实践中得出了另一条结论：“向一个已经拖延的项目追加开发人员，可能使它完成得更晚”。鉴于这一发现的重要性，许多文献称之为Brooks定律。这里，Brooks说明了“时间与人员不能线性互换”这一原则。10.2信息系统管理的基本内容—人员管理用做人力计划的Rayleigh-Norden曲线IS项目不同开发阶段的人力分配经验模型。图中以横坐标表示距开发起点的时间，纵坐标代表在不同时间点需要的人力。虚线画出的矩形显示了平均使用人力所造成的问题:开始阶段人力过剩，造成浪费（①），到开发后期需要人力时，又显得人手不足（②），以后再来补偿，已为时过晚（③），甚至可能如Brooks定律所说，导致越帮越忙的结果10.2信息系统管理的基本内容—组织管理系统开发的组织管理系统开发的组织机构与分工系统开发领导小组系统开发工作小组系统开发的人员组成与职责系统分析人员系统设计人员程序员操作员其他人员10.2信息系统管理的基本内容—组织管理系统开发的组织管理系统开发的组织机构与分工系统开发领导小组由企业的一把手负责，与系统相关的副总一起组成领导小组该小组具有权威的作用，对系统开发做出重要的决策10.2信息系统管理的基本内容—组织管理系统开发的组织管理系统开发的组织机构与分工系统开发领导小组系统开发工作小组负责执行系统开发工作的组织和实施。技术负责人起主导作用——系统分析、建立逻辑模型、总体设计、系统实施与转换等进一步细分成系统分析与设计小组、管理模型开发小组、程序设计小组、测试小组、试运行小组等等10.2信息系统管理的基本内容—组织管理系统开发的人员组成与职责分析人员主要承担系统的调查与分析工作，往往来自于专业开发机构很强的负责精神、善于与不同背景的人员进行讨论，交流思想，有较强的组织工作能力分析人员参与系统开发的总体设计、模块设计及各种具体的物理设计工作程序员负责系统程序设计、调试、转换工作10.2信息系统管理的基本内容—组织管理系统开发的人员组成与职责操作员参与系统调试与转换工作，负责系统正常运行期间对系统功能的执行其他人员在系统开发及正常运行后的管理与维护中，可根据需要配置例如：设备维护、文档资料管理以及网络系统管理等专门人员及兼职人员10.2信息系统管理的基本内容重点介绍：信息系统项目的计划管理信息系统项目的人员管理信息系统项目的质量管理10.2信息系统管理的基本内容—质量管理忽视质量管理，其后果是系统维护费用非常高；系统移植或与其他系统配合使用，必须付出很高代价信息系统的质量管理不仅仅是系统实现时的质量控制，而是在信息系统开发过程中的全面质量控制系统分析、系统设计时候的质量控制对文档、开发人员和用户培训的质量控制10.2信息系统管理的基本内容—质量管理信息系统质量的指标体系正确性：系统满足规格说明和用户目标的程度健壮性：在硬件发生故障、输入的数据无效或操作错误等意外环境下，系统能做出适当响应的程度效率：为完成预定的功能，系统需要消耗计算机资源的有效程度可用性：系统在完成预定功能时令人满意的程度另外，还有可理解性、可维护性、可测试性、可移植性等10.2信息系统管理的基本内容—质量管理信息系统实施全面质量控制的方法实行工程化的开发方法MIS开发是复杂的系统工程，必须建立严格的工程控制方法实行阶段性冻结与改动控制每个阶段末“冻结”部分成果，作为下个阶段开发的基础实行里程碑式审查与版本控制系统生命周期的每个阶段结束之前，都正式使用结束标准对该阶段的冻结成果进行严格技术审核实行面向用户参与的原型演化利用原型与用户交互，及时得到反馈，验证该阶段的成果并及时纠正错误强化项目管理，引入外部监理与审计重视人力资源管理，通过第三方的审查和监督来确保项目质量信息系统的开发方式与商品软件的购买商品软件规范模式研制，反复调试，得到了广泛应用购置商品软件方式可加快信息系统的开发进度规范模式的商品软件对组织变革，尤其是对流程改革有较大的推动力度会有一定的风险采用商品软件购置和专门开发并举的集成方式原因：每个组织的管理模式不同措施1：管理过程较稳定、模式统一的功能模块购置措施2：对结合具体组织特点的、稳定性较差的或决策难度大的功能模块，则采用专门开发。购置与专门开发并举集成方式的开发过程商品软件的购置与实施过程外购方案的实施外购是购买信息系统中能够根据设计要求完成相关功能的软件，或是程序模块外购方案实施的可行性实施外购方案的优点外购时需要考虑的问题外购或外包方案的实施外购硬件的实施实施外购方案，具有如下的优点321缩短开发时间投入较少费用保证系统的可靠性优点1——缩短开发时间软件设计、编程、测试已完成比较完整的软件文档资料节省编制、调试、测试时间，节省人力加快系统

开发进度可以缩短系统的开发时间外购的系统可以比较快地投入运行，并可尽早地产生出效益通过与软件供应商的谈判，还有可能以比较低的价格得到相应的软件系统优点2——减少投入优点3——保证系统的可靠性都经过开发商的严格测试，运行的可靠性是有所保证的各种错误、甚至比较隐蔽的错误，都已经由软件商查出来并修改好了，所以保证整个信息系统的可靠性有比较完整的文档资料，叙述比较规范等；操作界面有比较强的一致性，并能提供一定的操作培训。外购时需要考虑的问题供应商的服务信誉问题升级服务软件的修改问题系统运行的效率通用软件系统的部分功能不一定需要的，从而造成系统的运行效率下降不同软件间的衔接外购方案的实施在具体实施时，应该充分利用外购的特点，将其不利的影响程度降到最低限度。掌握信息系统的各项功能回顾系统的设计方案估计系统的大小和未来的需求明确各种条件的限制确定软件系统的供应商评估购置软件系统的功能购置软件系统安装软件系统外购硬件的实施选择硬件方案要经过如下步骤：根据说明书，可以确定对具体硬件产品和技术的要求需要厂商提供软硬件集成解决方案，包括软硬件文档、安装支持、技术支持等当购买网络、计算机、打印机等硬件时，相应的网络线、网络集线器HUB、电缆、防火设备、UPS等要考虑进去。二、项目工作计划-编制1信息系统开发难度明显大于技术系统信息系统开发项目管理的主要内容：运用系统工程的方法为系统开发制定一份工作计划，并对计划的落实进行组织、监督和控制编制项目工作计划首先要确定：（1）开发阶段、子项目与工作步骤的划分（2）子项目之间的依赖关系及其开发顺序（3）各开发阶段、子项目与工作步骤的工作量在此基础上，根据总进度要求制定工作计划落实项目“内容—要求—人员—时间”二、项目工作计划-编制2

信息系统工作量的核定常用人月数表示一般只能依据经验统计数据给出估计数研究表明：信息系统的开发人员与开发时间不能正比互换增加人数，总人月数往往会变大，而且人员增加将产生更多的协调与综合工作信息系统开发项目工作计划的常用方法：

甘特图、网络计划法二、项目工作计划-编制3甘特图编制信息系统开发项目工作计划的例子系统分析营销管理系统设计系统实施系统投运02.12345678910111203.123CRM系统购置营销管理系统制作二、项目工作计划-编制4网络计划法：是用网状图表安排与控制各项活动的方法。最早时间：当事件的先行活动有两个以上时，事件的最早时间按其中时间最大的活动计算。最迟时间：当事件的先行活动有两个以上时，事件的最迟时间取对应路线中时间的最小值。关键事件：如果两个事件的最早时间与最迟时间相等，则称其为关键事件。关键路线：由关键事件联结的各个活动所组成的路线称为关键事件。事件的编号事件最早时间事件最迟时间人员培训人员培训的计划培训内容人员培训——原因为什么新系统运行之前提前培训有关人员？管理信息系统是一个人——机系统缺乏计算机处理的有关指示、对新系统的操作并不熟悉为了保证新系统的顺利使用，必须提前培训有关人员人员培训——计划操作人员培训是与编程和测试工作同时进行的。其原因系统的分析员有了时间空余，可开展用户的培训工作用户培训工作尚未完成，那么就会影响整个系统实施计划的执行用户经过培训以后能够更有效地参与到系统的测试中去在培训在培训过程中，系统的分析人员对用户的需求会有一个更清晰的了解人员培训——内容① 系统整体结构和系统概貌；② 系统分析设计思想和每一步的考虑；③ 计算机系统的操作与应用；④ 系统操作方式和输入方式；⑤ 可能出现的故障及其故障排除；⑥ 文档资料的分类及检索方式；⑦ 数据收集、数据规范、统计渠道、统计口径⑧ 运行注意事项系统运行管理与维护组织机构设置系统维护运行管理规章制度系统运行中的行为管理系统运行管理与维护排除运行中出现的错误对用户数据、文件、报告、硬件和软件的修改为提高运行效率重写系统中部分程序三类维护信息系统运行管理的组织机构设置设置组织机构是保证系统正常运转的基本条件之一。一般设置硬件维护、软件维护、信息维护、行政管理等人员配置MIS的运行管理是一项需要多方协调的系统性工作，需要运行管理人员信息系统运行的管理人员人员管理内容组织机构设置企业的信息系统运行组织机构主要以下4种方式企业职能部门下设置电脑部企业设置信息中心矩阵式的信息中心CIO式的信息管理组织形式企业职能部门各自设置电脑部门企业的业务部门分别建立自己下属电脑部门不利于系统的整体资源的调配和利用，使得信息系统效用下降这是一种较低级的组织方式公司经理部门1部门2部门3电脑部部门n电脑部企业设置信息中心信息中心统一负责企业信息系统的运行管理企业能够共享信息系统的信息资源信息中心决策能力比较弱公司

经理部门1部门2部门n信息中心矩阵式的信息中心信息中心直接受控于企业领导在每个业务部门中增设归信息中心领导的信息系统室（IS）信息中心既可以从整体上管理管理信息资源，又可以加强对业务部门的技术支持，有利于企业充分利用信息资源来开展生产经营活动企业CIO信息管理体制人员配置信息系统运行的管理人员——CIO级别相当于企业副总经理或甚至更高主要职责是负责企业信息化的规划；管理正在开发或者实施的项目；负责信息系统的正常运行和维护；建立和实施企业内信息系统使用的指南和制度；向企业各业务部门提供信息技术服务；研究和开发。人员配置（续）系统维护人员或系统管理人员主要包括，硬件维护人员、软件维护人员、数据库维护员和网络维护员等管理人员包括耗材管理员、资料管理员、机房值班员和培训规划员等其中培训规划员负责安排系统维护人员和操作员的培训工作，有时培训工作还需要采取请进专家和排除骨干的办法人员配置（续）系统操作人员大多数都在各具体业务部门工作负责各业务部门的信息系统操作和日常管理工作主要由系统维护人员和管理人员组成一般来说，企业的信息系统管理人员配置最终还是应该根据该企业管理需求和信息系统规模来设定，目标是有利于提高企业的核心竞争力人员管理的内容新系统运行人员管理的内容主要包括：要有明确的授权每个岗位的工作要有定期的检查及评价，每种工作要有一定的评价指标。对工作人员进行培训，从而提高整个系统的效率2、系统维护包括硬件维护、软件维护、数据维护硬件维护:由专职的硬件维护人员负责预防性维护按照一定的设备维护理论，定期对系统设备进行维护和保养易耗品的更换与安装突发性维护由专职维修人员或厂方技术人员对突发性故障进行集中检修或更换2、系统维护软件维护：指根据需求变化或硬件环境的变化对应用程序进行部分或全部修改正确性维护改正在系统开发阶段已经发生而在系统测试过程中尚未发现的错误适应性维护为适应用户外部环境、内部条件的变化，对系统提出新的要求而进行的修改完善性维护为扩充功能和改善性能进行的修改预防性维护为了改进应用软件的可靠性和可维护性，为适应未来的软、硬件环境变化，主动增加预防性的新功能，以使应用系统适应各种变化而不被淘汰2、系统维护数据维护主要由数据库管理员负责数据库管理员的责任对数据库安全性、完整性和并发性进行控制数据库中的数据的修改数据字典的修改代码修改运行管理规章制度系统安全制度系统的电源供电安全、系统设备防盗措施、防雷电措施、防尘措施、防震动措施、防数据损毁措施、设备故障的应急措施等系统定期维护制度数据备份清理、设备维护、耗材补充、室内外网络线路检修、系统功能评价等系统运行操作规程系统的启动关闭规程、数据的维护规程、数据的备份规程、数据的输出规程等运行管理规章制度（续）用户使用规程用户输入操作子系统的范围、输入操作的时间、输入操作数据的顺序等系统信息的安全保密制度入网登记、身份核对、调用资源的限定时间和内容、文件的报送范围、过期报表的销毁等系统修改规程系统修改时间、周期、范围、程序、记录、责任人等系统运行日志及填写规定系统运行过程记录，包括每天的系统启动时间、调用的系统软件、数据库使用、各工作站的登录时间、使用系统的资源、各设备的运行状况等系统运行中的行为管理管理信息系统中的非道德行为的特征管理信息系统行业职业道德信息系统人员应具备的素质1、系统运行中出现的问题对参与系统管理人员的素质提出了更高的要求参与MIS的人员越来越多MIS在企业中的影响非常重大以往只强调，对人员的管理人力资源的配置人员的技术水平人员的组织和分工各种规章制度的制定人员的技术培训忽视了职业行为忽视了如何提高MIS运行管理人员的道德水平、规范从业人员的执业行为等问题2、MIS中非道德行为的特征广泛性破坏MIS的安全、泄露组织机密等行为，会影响该系统所涵盖的所有机构和个人。特别是网络的迅速发展，这种危害更加广泛。快捷性MIS不仅在传播的空间上更加广泛、时间上更加快捷，而且呈现出发散状态，后续传播者只需要简单的操作，即可完成传播2、MIS中非道德行为的特征（续1）隐蔽性为逃避道德上的谴责，采取多种手段。追查违反道德行为更加困难认识上的模糊性MIS的发展快过于职业道德、伦理道德的建立，致使在此领域出现空白地带。信息系统从业人员难以遵循某种公认的准则或规范，往往易于被社会所宽容随着信息系统行业法律体系的逐步完善，不再是一般的道德谴责MIS行业职业道德内容职业道德是企业文化的重要组成部分是促进企业锐意进取、稳健管理的强打精神力量对管理决策常常有着无形的影响力管理决策人员应对此予以足够的重视，通过多种途径、方法和手段，倡导本企业良好的职业道德MIS行业职业道德内容管理信息系统行业职业道德的内容包括以下几个方面隐私权问题即确定标准，建立安全保障等级、信息发布等级，以确保隐私权得到尊重。在企业管理信息系统中，主要是企业机密的保护问题正确性问题即明确输入信息的正确性、可信性、时效性、不随意输入错误的及虚假的数据存取权问题即明确信息存取的特权资格和相应的安全保障措施信息系统行业职业道德倡导的一般途径不断丰富本企业的价值观和企业文化把职业道德行为作为一项重要内容进行培训，树立一个典型，就能促使其他员工看到这面旗帜，更加勤奋努力工作展出本企业的发展历史、物质的和精神的财富，使员工置身其中有一种自豪感，使其他组织和人员对本企业产生一种信任感信息系统人员应具备以下素质甘于奉献的道德情操团结协作的合作意识严谨求是的工作作风忠于职守的敬业精神合理的知识结构敏锐地获取新知识的能力开阔的思路和较强的综合能力具备“五心”ContentsClicktoaddTitleClicktoaddTitleClicktoaddTitleClicktoaddTitleHotTipHowdoIincorporatemylogotoaslidethatwillapplytoalltheotherslides?

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