培训需求分析与计划制定

培训需求分析与计划制定2020/7/2912020/7/29主要内容1.培训管理体系介绍2.培训需求分析的概念与意义3.培训需求分析的流程4.培训需求分析的模型、主要方法与工具5.培训需求分析汇总6.年度培训计划制定2我们为什么要参加这个培训?2020/7/293我们为什么要参加这个培训?管理者本身的角色需要?企业发展变革的需要?培训管理本身的需要2020/7/294管理者本身角色的需要管理工作就是集中他人的努力来实现组织的目标。管理者既要管事又要管人，并且管理者更重要的是管人。一个经理人的产出，就等于他直接管辖和间接影响力所及的组织产出加总。所以技术骨干成了管理者一定要实现角色转变。2020/7/295案例：彼得担任测试工程师已10年了，公司的许多产品都要经他测试才会发给客户。虽然有时要加班，但他对自己工作到心满意足。他工作很少出错，老板对他的表现也非常满意。最近，公司的生产扩容了，更多的测试工程师被招聘进来，但他们还不能独立工作，彼得被提升为测试部经理，但他从来没管理过一个部门，他依旧在生产线上亲自测试产品。为此，他的老板与他谈话：“公司的生产扩容了，公司需要更多的测试人员，不能只靠你一个，你要对新的工程师进行培训，以便使他们尽快独立工作。”彼得同意。不久，老板收到许多投诉，生产经理说由于产品不能及时测试无法下生产线。许多次，彼得不得不工作到深夜。很明显彼得的角色转换不成功吗，他目前无法胜任新的职位，如果你是彼得的老板，你将如何解决这一矛盾？2020/7/296变化的世界一切事物都在变化之中。当你面临一定的挑战时，你必须做出与之对等的反应；当你的反应与挑战达到对等时，你才能取得成功。但是，当你面临新的更高的挑战时，过去你赖以成功的模式、流程和方法都不再奏效，因此你需要做出全新的反应……2020/7/297?三层管理者角色定位的“三叶草”模型对“事”的管理方针管理目标管理任务管理三级四级五级执行与优化建设与管理组织机制建立对“组织平台”的2020/7/29管理团队建设人才选拔与培养人才机制对“人”的管理8杰克?韦尔奇在你成为领导以前，成功只同自己的成长有关。在你成为领导以后，成功都同别人的成长有关。企业发展变革的需要?从20世纪90年代开始的企业管理的重大变革?HR价值重新定位?人力资源管理职责向一线基层管理者转移?案例：DELL?新时代人才培养的需要?联想的人才观2020/7/2910新时代人才培养的需要能力能力强能力强态度差态度好人裁人财态度差态度好能力差能力差人柴人材2020/7/29态度11培训管理本身的需要?什么是培训?培训的实质?培训管理的体系2020/7/2912什么是培训？2020/7/2913培训?通过改变受训人的知识、技能与态度，从而提高其思想态度及行为能力，以使其拥有相当的能力去处理现时担任的工作，并准备迎接将来工作上的新挑战。注意????很多培训只注重表面功夫，学员“课堂上听得激动，课后很冲动，想想不知怎么动，三天后不动”，这类培训无法带来学员行为的真正变化，因为缺少可操作性。一个好的培训必须有一系列的方法和技巧，让学员学完之后知道如何运用所学的知识培训不是唯一让学员行为发生改变的方式14培训，教育，发展，演讲和娱乐的区别?????培训：强调的是：How。强调的是学员达到学习目标，讲师起的作用更多的是“Facilitator”教育：强调的是：Why，更多的是理念和理论发展：挖掘个人潜力的过程演讲：以演讲者个人为中心，强调的是演讲者的个人魅力娱乐：让人们开心和放松是唯一目的。15企业培训的内容????培训要解决的是员工技能现状和公司对其目前岗位、任职技能要求之间存在的差距，也就是我们通常讲的岗位、任职技能培训。培训要解决员工未来在企业里职业发展、或担任新的工作、或新的业务规划产生的问题。整个企业组织战略规划、组织发展、管理体系提升，需要培训参与其中——承担一部分的工作，诸如知识理念的灌输、工作思路、方向的引导宣贯，等等。这三个方面的工作是依次递进的，也可以看作企业培训工作的近期、中期和长期的目标。162020/7/29人力资源&培训管理组织结构运营计划进行：岗位分析建立：岗位说明书（为进人依据）为薪构依据岗位评估薪资结构︶︵为调薪依据人员招聘人才甄选（为绩效依据）为给薪依据工作效标绩效评估晋升制度绩效＜效标绩效＞效标︵为晋升依据︶（为生涯规划依据）绩效改进加强培训补强型发展培训成长型绩效提升代理接班制度172020/7/29企业培训的实质?培训是一种经营行为?是为了获取更多的利润2020/7/2918培训管理体系培训需培训培训计2020/7/29求分析需求培训划制定预算培训岗位能评估力模型培训培训计划实施培训课程库培训师资库学员档案库培训设备培训管理IT支持系统报名学籍管理内部外部新课程讲师管理讲师筛选费用管理开发管理2-1919分享?国际知名企业培训体系介绍2020/7/2920培训管理的流程需求分析阶段培训需求评估设计与实施阶段评估阶段制定标准对参训者预先测验目标确立与计划制定培训内容与方法设计培训监控培训评价实施培训后果评价反馈2020/7/2921培训管理中不同人群的分工岗位职责要做的事情高层管理者部门经理&基层主管HR普通员工外部供应商2020/7/2922我们需要做什么？怎么做？2020/7/2923培训需求分析的概念与意义培训需求分析是指在规划与设计每项培训活动之前，即制定年度培训规划前，由培训部门（或者借助外部专业的咨询公司）、主管人员、工作人员等采取各种方法和技术，对各种组织及其成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，以确定是否需要培训及培训内容的一种活动或过程。培训需求分析是培训流程管理中的起点，是有效开展培训工作的前提条件，也是培训效果考查的依据2020/7/2924有效的培训管理培训需求分析?为什么培训（why）?培训什么（what）?培训谁(whom)设计培训实施培训执行培训准备确定培训目标培训评论?谁培训(who)?在哪里培训(where)?培训的时间(when)明确实现标准培训实施(how)根据培训标准衡量和比较培训效果有效的培训管理2020/7/2925培训需求分析模型2020/7/2926培训需求分析的流程阶段一：收集基本数据阶段二：制定调查计划阶段三：开发调查工具阶段四：调查实施阶段五：数据汇总阶段六：数据分析阶段七：分析报告2020/7/2927案例3?某公司的年度培训需求分析和培训计划制定2020/7/2928培训需求调查的主要方法问卷法访谈法观察法标杆参照法自我评估会议或小组讨论测验法2020/7/2929培训需求调查的方法1——访谈法就是通过与被访谈人进行面对面的交谈来获取培训需求信息。访谈中封闭式的访谈结果比较容易分析，但开放式的访谈常常能发现意外的更能说明问题的事实。访谈一般情况下是以结构式访谈为主，即以标准的模式向所有被访者提出同样的问题；非结构式访谈为辅。1.确定访谈对象和人数2.准备好访谈提纲3.访谈中注意气氛和过程控制4.整理并分析结果2020/7/2930培训需求调查的方法1——访谈法?（1）优点：??A.有利于发现培训需求的具体问题及问题的原因和解决方法。B.为调查对象提供最多的自由表达自己意见的机会。A.耗时较多。B.多为定性资料，整理任务繁重，分析难度大。C.需要水平较高的访问者，否则易使访谈对象紧张或心生警惕，从而出现被访者不敢据实相告的情形，以至影响所得信息的可靠性。?（2）缺点：???2020/7/2931培训需求调查的方法1——访谈法?和下属的访谈?可与绩效面谈结合在一起?接受培训管理者的访谈?参见案例3的附件3中层管理者访谈提纲?案例5经验法分析培训需求的利与弊?案例6人员访谈法-培训需求调查2020/7/2932与下属面谈的准备阶段（主管与经理准备，五环节）1计划安排好适当的时间与地点（与员工一起协商、提前确定），建议选择第三空间（非自己的办公室），独立会议室最佳。计划好面谈（沟通）的程序、进度计划、总体时间控制等；通知下属面谈的内容、步骤和时间控制：注意要让员工作好充分的准备，最好做一下自我评估，以便员工能充分总结自己的绩效结果，表达、阐述自己的想法、困惑、需要的支持等，从而在倾听的过程中获取更多的重要信息；合理安排面谈的座位排列，切忌你和员工面对面正视（距离太近或太远），以免给员工造成一种被审问的压抑感觉；熟悉下属的绩效考核相关资料，包括：设定的绩效目标与指标、绩效目标完成情况的员工自我评价、相关的数据资料信息及统计报表、关键事件及其它资料等。特别是“绩效考核表”及绩效信息；检查234面谈的位置排列ABCDE与下属面谈实施阶段：1.建立良好关系，营造信任、和谐的面谈气氛2.说明面谈的目的、步骤和时间计划3.根据预先设定的绩效指标讨论员工绩效完成情况4.分析绩效指标得以实现或未能如期完成的原因5.讨论员工在绩效表现上的优势和有待改进的方面6.讨论员工的职业发展提升或绩效改进计划——培训7.讨论拟定员工下一绩效周期的工作目标和绩效指标8.讨论员工需要的资源保障与支持帮助很多企业做不好面谈的原因：12、没时间3、没意愿——最主要的原因、没技巧不提出反馈意见就是剥夺他人的发展机会。2020/7/2936定位：时间：方式：认同：沟通：发展：HP的绩效评估工作经理最重要的工作每人一天，必须按时提交报告规定表单及报告格式下级与上级对各方面分析，2小时个人职业发展??????案例：销售人员的面谈?某公司销售人员的工作流程是：电话销售——拜访——解决方案——成交季度目标季度目标张三完成情况李四完成情况销售额60万54万72万电话拜访200家150家250家120家150家120家解决方案2020/7/29100家80家100家38案例：与培训管理人员的面谈?????面谈提纲请问今年您所负责的部门的业务目标是什么？完成了吗？（有哪些差距？或者有些经验值得传承）在实现这些目标的过程中，有哪些业务能力需要提高？您所负责的部门明年的目标是什么？要实现明年的目标，您团队中的管理人员需要具备什么样的能力？哪些能力是明年迫切提高的?您部门的关键岗位有哪些？他们分别需要具备什么样的能力？哪些能力是不够的，迫切需要提高？您认为上述能力需求哪些可以通过培训提高?需要哪些支持？392020/7/29培训需求调查的方法2——问卷法1.列出培训者所要了解的事项2.将列出的事项转化为问题3.设计问卷4.问卷试答、修改5.发放并回收问卷，并对问卷结果进行分析2020/7/2940培训需求调查的方法2——问卷法（1）优点：A.可在短时间内收集到大量的反馈信息。B.成本较低。C.无记名方式可使调查对象畅所欲言。D.所得到的信息资料比较规范，容易分类汇总处理。在标准条件下进行，相对较客观。（2）缺点：A.针对性太强，无法获得问卷之外的内容。B.需要大量的时间和特定的技术，如设计技术和统计分析技术C.易造成低回收率，夸大性回答，无关性和不适当的回答等问题。D.很难收集到问题产生的原因和解决问题的方法方面的准确信息，因为很多人不愿意提供太具体的回答。2020/7/2941培训需求调查的方法2——问卷法如何填写培训管理者的问卷，如部门培训需求表2020/7/2942培训需求调查的方法3——观察法1.比较适用于操作技术方面的工作2.一般在非正式情况下进行，以免造成被观察者的紧张不适3.观察结果得到的是表层的东西，与其它方法配合使用才有效2020/7/2943培训需求调查的方法3——观察法（1）优点：A.基本上不防碍被考察对象的正常工作和集体活动B.所得的资料与实际培训需求之间相关性较高（2）缺点：A.观察者必须十分熟悉被观察对象所从事的工作程序及工作内容。B.观察者个人成见对观察结果影响较大。C.在进行观察时，被观察对象由于意识到自己被观察而可能故意作出种种假象，这会家大观察结果的误差。2020/7/2944培训需求调查的方法3——观察法观察法与日常绩效信息记录2020/7/2945培训需求调查的方法4——自我评估法即通过个人对组织有关信息及岗位所需知识、技能掌握程度来分析和判断自己的培训需要1.比较适用于高素质的员工2.员工根据工作和自身事业发展要求，自我评估，并自行制定个人发展计划3.人力资源部门和上级反馈指导2020/7/2946培训需求调查的方法4——自我评估法（1）优点:容易得到较全面的信息（2）缺点:信息有时缺乏一定真实性如何进行自我评估？如何组织自我评估？一般建议绩效面谈前员工先做自我评估对比绩效指标&职务说明书（胜任素质模型）2020/7/2947培训需求调查的其他方法1.标杆参照2.测验与测评3.会议、专题小组讨论2020/7/2948强烈建议-会议与专题小组讨论法?建立一个培训管理委员会（最好还建立一个绩效管理委员会）?各部门建立培训管理小组?定期会议（建议季度）?会议上讨论绩效改进和培训需求2020/7/2949培训需求汇总分析培训需求数据汇总与处理培训需求数据分析培训优先次序的确定验证与反馈2020/7/2950培训需求分析的三个维度???公司文化和经营策略业务重点组织架构组织层面职位层面个人层面51??岗位职责胜任能力绩效评估人员发展??2020/7/29培训需求分析的三个维度分析目的分析方法举例组织层面决定组织中哪里需要培训?考察组织长期目标、短期目标、经营计划来判定知识和技术需求?将实际结果与目标进行比较?人力资源计划?评价组织环境分析工作的业绩评价标准、要完成的任务、成功完成任务所需的知识、技术、行为和态度?通过业绩评估，分析造成差距的原因?收集和分析关键事件?进行培训需求调查职位层面个人层面决定培训内容应该是什么决定谁应该接受培训和他们需要什么培训基层主管培训需求分析的步骤任务和技能分析:1.确认一项职务或工作2.把职务或工作分解成若干项主要任务3.把每个任务分解成若干项子业务4.在工作表格上列出所有的任务和子业务5.确定完成各项子任务所需技能6.确定哪些任务和技能需要培训2020/7/2953分析利器——动态与静态需求???静态培训需求——是指完成岗位要求所需要的胜任能力所对应的培训课程，它是针对组织和岗位要求而产生的，是与岗位同时存在的动态培训需求——是指某位员工到了指定岗位后，其现有能力与岗位要求以及员工的个人发展需求之间的差距所对应的培训课程。我们常说的员工培训需求其实就是动态需求2020/7/2954大客户经理能力胜任图产品知识43210跨部门合作管理技巧客户关系市场策略满分岗位要求现有水平后勤促销销售技巧预算及控制55分数说明1.2.基础级：了解基本知识晋升级：有一定知识及经验，能在简单和没有帮助的情况下运用3.专业级：非常了解，能在复杂的情况下运用，同时能对新员工进行辅导专家级：绝对掌握，能在复杂情况下运用且能创新，并因其专业知识而著名564.某大客户经理张谦的能力胜任图产品知识43210跨部门合作管理技巧客户关系市场策略满分岗位要求现有水平后勤促销销售技巧预算及控制57生产经理的胜任能力图团队建设4衡量及控制风险32采购及物流10跨部门合作管理技巧项目管理预算及控制58生产管理现有水平岗位要求满分产品知识静态需求和动态需求的基本原理培训需求数量大客户经理的静态需求张三李四王五陈六江七59静态需求模版(培训矩阵)职位生产主课程类型管课程名称1文化类入职培训质检主管1工艺工程师15S质量类ISO900011111注：1：表示有此需要，空白表示没有需要60菜单式需求？将需求控制在一个能管理的范围?像餐馆吃饭一样，不会得到无数种需求易于统计和管理?名称等规范化给各部门经理减轻负担?只需要打勾等预留两个空白给各部门自己增加?避免说你官僚61????菜单式需求的注意事项??应建立好课程体系?应考虑组织需求和岗位需求???要记住各课程目标及内容大纲等对各职位职能等要有相当的了解培训经理与部门经理的沟通工具?取长补短不要追求完美！62需求管理基本逻辑静个态性需化求处理最大的好处：快速，准确，高效！增加特别需求动态需免除不必要求的“需求”63哪些情况应“免除”需求？?员工从竞争对手中来，某些方面具备足够的经验?在来公司前参加过类似的培训?实践中有足够的证据表明某项技能已经符合岗位要求64哪些情况会增加需求？?工作或绩效评估中发现，某项技能虽然参加过相关培训，但未掌握?静态需求没有的必须需求?个人发展的需求65需求管理(举例:生产主管刘文武)生产主管的静态需求1.2.3.4.5.6.7.8.刘文武的动态需求1.2.3.4.5.6.7.入职培训精益物料管理质量控制工厂安全管理5STPM精益生产团队建设免除增加管理技巧入职培训精益物料管理质量控制TPM精益生产团队建设管理技巧66静态需求和动态需求理论的意义?可操作性强?工作量小?可复制性好?及时跟踪、预测公司的培训需求对需求有前瞻性把握！20072006200867通过胜任力素质模型做培训需求分析胜任力、职务说明书、课程资源分析各岗位培训部门职能、以及现有课程资源，确定静态需求职能部门评估现有人员能力差距，确定员工动态需求根据需求情况，制定培训计划68基层主管培训需求分析的步骤业绩分析:1.将明确规定、得到一致同意的标准作为考核基准2.集中注意希望达到的业绩3.准确记录实际业绩4.确定未达到理想业绩水平的原因5.确定通过培训是否能达到理想的业绩水平2020/7/2969分析利器——绩效分析模型??梅杰-派普绩效分析吉尔伯特绩效分析注意：培训是为了解决绩效低下的问题，但是绩效低下的问题不能只依赖培训来解决。?2020/7/2970马杰和派普绩效模型?问题是什么？?多少人受影响？?该问题什么时候第一次被证实存在？?问题造成的结果是什么？?现在正在发生什么事？?你怎么知道有一个问题存在？?谁会受大影响？?问题的证据在哪里？?什么地方受到的影响比此处更大？2020/7/2971马杰和派普绩效模型???????理想状态应该是什么？现实和理想的差距多大？为什么这些差距是重要的？解决问题的成本是多少？（培训、工资、时间、材料）不采取行动解决，会发生什么？差距的损失多大？（生产损失、材料浪费、时间、员工流失）解决问题的收益？（预估收益减去成本）2020/7/2972派生出来的技术?五个为什么？陈述、回答我今天早晨头疼的厉害我昨天晚上只睡了4个小时我昨天一直工作到3点我可能会延误一个重要期限我一直耽搁着没做我厌烦了我的工作更多的陈述为什么的问题真的，为什么会头疼？为什么只睡了4个小时？你为什么一直工作到3点？你为什么会延误期限？你为什么一直耽搁？你为什么厌烦你的工作？更多的为什么的问题2020/7/2973派生出来的技术?鱼骨图?头脑风暴?流程图2020/7/2974吉尔伯特绩效分析矩阵衡量标准方法现实条件是什么理想现实差距是什通用方法有哪些工作流政策么解决成本几何如何经济效益最大化从经济上看哪些差哪些方案最有价值距最终重要工作当前状态是什哪些方法可以消除或最主要的输出是什么么缩小绩效差距（信息、战略工作职责是什么输出的不足有哪些培训、指导、动机、输出标准是什么差距的最大根源是奖励系统等）什么员工需做什么或了解什么应该使用的媒介哪些材料、工具和资才能完成任务用于开发设计的时源战术完成工作的环境是什么间计划必须用于解决绩效问需要做什么才能保证正确事实解决方案的成题的人做正确的事本2020/7/2975层次模型吉尔伯特行为工程模型信息数据环境明确的绩效描述支持合理的绩效指导原则经常并适当的绩效反馈人员的行知识为储备工具动机激励工具对相应绩效合理的物设计科学的与人员质奖励因素相匹配的工作非物质奖励制度工具和材料职业发展机会能力动机案例：划船的故事2020/7/2976基层主管培训需求分析的步骤重大事件分析:1.确定哪些为重大事件（产品交货迟延、事故数量过高、客户投诉多等）2.制定保存重大事件记录的指导原则3.对记录进行定期的分析，以确定某一重大事件对企业效率的正面、负面影响4.确定培训项目和受训人2020/7/2977基层主管培训需求分析的步骤客户需求分析：1.从客户调查中了解目前存在的问题2.有针对性地对存在的问题进行分解，找出原因3.确定培训的内容和受训人2020/7/2978培训需求分析输出?撰写培训需求分析报告?填写部门培训需求表2020/7/2979年度培训计划的构成2020/7/29封面目录执行概要主体计划??背景分析与需求调查结果分析?关键问题分析?培训目标设定?培训课程安排?行动计划?预期效果与评价方法附录预算80年度培训计划中的一些主要指标?人均培训小时?培训百分比?培训普及率?显性成本2020/7/2981需求人次数?需求总人次数：单位内所有静态需求和个人发展需求的人次总和，它包含所有已完成、免除和未培训的需求人次数。动态需求人次数：单位内动态需求人次数总和。一般来说，它仅包含未培训的