企业管理培训课件：CEO统筹运作经典讲义

企业管理培训课件：CEO统筹运作经典讲义运作管理组织的运行是指组织成员围绕组织目标采取行动的过程，在此过程中遇到最重要的问题是如何保证基层员工的活动符合组织的整体目标，以及如何保证高层领导的决策被全体员工理解和落实。这是组织行为的可控性问题，在首席执行官的工作中占有极其重要的地位。针对的常规的活动的管理运作的任务是推动企业组织为实现既定目标而有效的工作。运作的任务运行包含了三个层次，一个层次是做事，高一个层次的正确的做事，在高一层次的是有效地做出正确的事。做事就是强调执行，突出执行力正确的做事是工作不能盲目的进行，要讲究方法和原则，要不断总结提高效率，要解决失误并在以后避免失误，达到正确的做事，有效的做正确的事，强调的是效率和正确性，更加重视结果。工作结果的有效性是运行管理的重点运作的方式

首席执行官不是运行结果的具体提供者而是这一结果的引导者、激励者、控制者和检测者，这是运作的关键，具有全局意义。首席执行官在运作管理中亲历的事物：

（1）激励；激励下属贯彻自己的方针、目标、意图、想法、保持运行的有效性。首位根据员工的不同期望制定相应的激励措施，员工的期望包括待遇、职权和发展。（2）指导，为员工提供工作方法的指导，提供所需信息的支持。过程分为①分析下属需求②确定指导方式③确定后续措施（3）协调。①部门之间的冲突②员工之间的冲突③员工与企业之间的冲突④流程的重新设计⑤管理的实时沟通⑥资源的合理调配（4）纠偏。运行的机制指挥系统信息系统调研系统系统互动运行的规律管理协调—均衡论

①利益平衡②结构平衡③业务平衡④关系平衡管理差补—短板论（木桶理论）管理重点—突变论运作管理是对常规活动的管理，而对于那些不符合企业运行常态，打破了企业均衡状况，超出了企业原有预计的特殊情况，首席执行官需要加以例外管理。例外管理是首席执行官不可避免的重要任务。例外管理例外问题的特征例外问题是指在管理和常规中没有预料的问题。特征突发性重要性（只产生的危害大）

①组织体系侵害②市场地位侵害③形象声誉侵害④员工信念侵害

3.全局性例外问题的处理越级管理

直接指挥：是CEO自己负责例外事件的处理。专项管理：是CEO任命一位高层管理者或一个高层团队，针对例外事件专门处理。命令链变动：是指针对例外事件的可能影响范围，对原有的指挥系统进行局部的调整，使之更符合企业控制有效性的需要。现场办公。一般的流程现场讨论——达成共识——采取措施——落实任务——控制结果项目小组。是CEO为了保证例外事件的快速和重点解决所成立的专门工作组织，由其牵头解决事件处理过程中的各种矛盾。工作流程：明确工作目标——任命项目负责人——明确职权和解决方案——抽调项目组成员——介入例外事件处理——明确汇报途径

例外管理的关键例外管理的矛盾分析矛盾的种类内部矛盾经理人与所有者的矛盾企业与员工的矛盾部门之间的矛盾非正式组织的矛盾外部矛盾企业与供应商、分销商的矛盾企业与债权人的矛盾企业与顾客的矛盾危机管理的八字真言：化解危机，抓住机会。定义：危机是由不平衡和混乱状态而引发的特殊情况。危机首先意味着危险，即对企业的生存发展构成的威胁。其次意味着转变，即只有改变企业的状况，才能应对威胁，化险为夷。危机的特点；普遍性、突发性、紧迫性、危害性和两重性危机管理危机管理所谓危机管理是指企业为了预防、摆脱、转化危机而采取的主动行为。第一，危机管理如果不能体现对企业潜在危机的分析和认识，就起不到防患于未然的作用第二，危机也有积极地一面，在一定条件下可以转化。第三，危机管理对危机的形成、高潮、消退全过程的控制管理，只有全景式的管理才能取得反危机的成功。第四，危机管理不仅要研究企业的正常状态，而且也要注意企业的非正常状态。危机管理过程

是否危机开始是否可以阻止成功与否成功是否可以延迟降低损失的措施是否否从上述的过程来看，有三个环节是要重点把握的，即阻止危机、延迟危机和控制危机。第一阶段、危机开始阶段

①阻止危机发生；首先要判断危机是否可以阻止，可以阻止的要立刻采取行动，不能阻止的就不要浪费时间阻止，因为机会成本大。②延迟危机爆发；如何能延迟危机爆发就可为预防危机损失多争取一点时间，那么采取的行动更有效，损失减少。③预防危机损失；就是危机爆发之前采取的措施，首先要了解危机会对那些方面造成冲击，再次是哪些措施是对减少损失时有效的。

第二阶段、危机的处理阶段

①建立危机反应小组。使危机反应有统一的指挥中心，以协调的全面的展开危机反应的各项活动，②隔离危机。危机爆发会产生巨大的能量，如果危机的连锁反应引起新的危机，以此下去会造成整个企业危机，所以组织要把正常工作与危机管理工作区分开。③采取行动。危机反应行动要有主次之分，未及反应开始时，首先应对危机进行评估，然后根据危机的评估结果对危机进行有重点的反应。④配置资源。危机爆发的突发性让公司很难再较短的时间内获取应对危机所需的资源，因此CEO进行资源配置时要综合考虑危机和资源的利用，还要努力缩短资源传递所需要的时间。第三阶段，危机恢复阶段

①确定恢复的对象。危机所造成的损失不仅是那些显而易见的，还会对组织造成深层损害。确定潜在对象需要全面的了解信息和进行集体讨论。②调整心理状态。表现状态有时候震惊、重现、责难、内疚和改变信念。要采取综合的措施恢复，组织应关心危机过后员工的心里，承认危机对他们造成的心里影响，进而有意识的通过工作的重新安排的措施帮组员工。统筹管理是指把企业作为一个整体，以纲举目张的方式加以运行，通过抓住中心问题和关键环节，使企业按照既定的目标有效的运行。统筹管理统筹管理的内容企业的统筹管理，是对投入产出活动的统筹管理，目的是运用所控制的资源更好的创造经济效益。CEO的主要任务是对资源的优化组合。人员。CEO通过企业成员的共同努力实现目标，为了使下属按照期望的方式展开工作，最简单的方法是巡视和评估下属的表现。财务。企业的首要目标是要获取一定的利润，在追求这个目标时，CEO借助于财务控制。作业。作业控制方法是用来评价组织转换过程的效率和效果的问题的。包括：生产控制、成本控制、采购控制、维护控制和质量控制。信息。CEO是离企业经营一线最远的管理者，信息系统的利用能帮助CEO在正确的时间以正确的方式获取正确的数据。绩效。统筹管理的轴心企业的管理的内容虽然很多，但是一个成熟的企业必然有自己特定的管理视角和切入点，并以此为轴心展开对企业的统筹运作。这是企业核心竞争力的重要标准。以流程管理为运作中心。强调管理的动态化和系统化，按照经营过程确定管理环节，以经营流程依据建立环节式管理体系。一般来说，以生产线设置为基础