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2015.5.25会展业危机案例分析--2003年非典期间车展危机公关处理课程名称：会展危机管理任课教师：成英文121206050103[2015.5.20]....--.--.可修编.可修编会展业的突发事件案例:

车展遇非典企业更长远发展而进行的战略思考，而不是就事论事，仅仅针对于某一次的单一危机。2003年国际车展因SARS肆虐而提前闭幕，所以本届车展颇受关注。其主办方国际展览如何处理突发事件。车展的危机处理2003年4月20日至4月24第”吸引了来自23个国家和地区的73081000平方米，观众达到15万人次，中外媒体576家，记者3000多名。海外媒体对车展投入了极将开幕前一天设为媒体日，并首次建立起大型新闻中心。(建立与公众的高度统一的信息交流平台)——国际展览公司(以下简称国展)在SARS疫情压力之下开始了一场没有硝烟的战争。根据市政府防治SARSSARS疫情的严峻，市政府和外经贸委决定将本次车展展期由8天缩短至5SARS危危机是危与机的组合，一方面国际展览提供了一个正确处理危机，顺利过渡危机的实战机会。这也是可遇不可求的。国展公司之所以能打赢这场战役，和他们在SARS危机处理5个阶段强烈的风险意识和详细的工作部署分不开。他们把即时反应及善后策略有效地融入到了这5个阶段中。危机界定阶段。这是危机处理的前提，危机的界定必须清楚明确。车展开幕前3个月。国展随时关注国际国形势的变化，及时掌握信息。到3月底，排除了伊拉克战争的影响，但SARS风险评估阶段。危机到底会造成什么后果和影响，必须分析到位，估计准确。这是SARS最容易扩散的渠道。方案部署阶段。这是危机处理的关键，方案部署必须全面及时。当危机发生时，每方案和紧急情况提前闭幕的方案。执行方案阶段。这是危机处理的根本，执行方案必须严格细致，有条不紊。善后处理阶段。这是危机处理的保证，善后处理必须有理、有利、争取共赢。善后大义。确实给中国各会展企业带来很多宝贵的经验。分析如下：司对对外均要做出大量沟通及资料发放首先要从大局出发，讲清道理。必须清楚地意识到，在SARS事后评估的牵连层面非常广泛，不只评估危机处理表现的好与坏，(1(2)受危机打击后的评估，这属于危机后所(3(4)评估从有关损失所带来的影响，并对其受害人及有关单位做出补偿的方案。(5)最后，不可缺少的是评估有关危机会否再出现的可能性。界主要提出两种会展业危机管理方法：一是核心业务法，二是大力发展网络展览。核心业务法止损题上变得游刃有余。发展网络展览，我们要重新审视网络展览存在的必要性和强大的生命力。因此，大力发””模式通过数年来的艰”我的感悟：纵观03年车展的运营管理方式，体现出危机管理与控制的好几个方面，通机遇，案例中03年非典期间车展采取了大量预防措施，如在现场设立医学观察站，加强展一、从03二、从03年非典期间车展我学到展览期间的管控职能，场务管理与现场控制也是很重三、案例让我们认识到必须具体问题具体对

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