3月14日移动化危为机

3月14日移动《化危为机一一聚类市场拓展专题》考试1、 考试时间30分钟，考试形式为开卷，总分100分2、 请自行作答，考试过程中严禁互相讨论。3、 每人仅一次答卷机会，二次答卷成绩无效。一、判断题（共10题，每题4分，共40分）1、 聚类市场营销过程中使用三家掌厅做比算主要是突出所介绍套餐、产品给客户带来的综合收益。［判断题］*对（正确答案）错2、 营销中遇到客户异议不放弃，针对客户异议进行处理，解决客户疑义是提高成交率的重要动作。［判断题］*对（正确答案）错3、 用户是指购买产品的人。［判断题］*对错（正确答案）4、 在携号转网时代，中国移动的用户结构粘性是最高的。［判断题］*对错（正确答案）5、 按照乔布斯的理论，消费者都是比较清楚自己需要的是什么。［判断题］*对错（正确答案）6、 营销过程中，当客户说考虑考虑时，我们应该留下联系方式以便客户考虑好后与我们联系。［判断题］*对错（正确答案）7、 小步外勤、云OA、云主机、云桌面等产品均适合向沿街商铺进行营销。［判断题］*对错（正确答案）8、 聚类客户入户营销时，需携带单页及时发送给客户。［判断题］*对错（正确答案）9、 聚类营销时，处于礼貌，客户不请我们就坐时应该保持站立姿态。［判断题］*对错（正确答案）10、 针对聚类市场的产品组合要以“云+物+网+卡”甚至包含分期业务进行组合打包。［判断题］*对（正确答案）错二、不定项选择题（共10题，每题6分，共60分，请将答案填入题目对应的括号中）1、客户经理小张向聚类客户推荐业务，感觉促成时机到了便对客户说:“那我就帮您办了吧，请问您身份证在身上吗?”客户停顿片刻后说“没在，下次再说吧”。您认为小张的促成环节是否存在什么样的问题？（）。［单选题］*A:在促成时机成熟时用直接促成法进行了促成，没问题B:促成时询问是否携带证件，问题中留下了让客户回答“没在”从而拒绝我们的选项（正确答案）C:客户未表明办理意愿就直接促成D:应该先确认客户具备业务受理条件后再行推荐2、在营销过程中以下描述正确的有（）。［单选题］*A:产品卖点介绍的越多越好；B:客户有异议说明客户不想购买；C:只要沟通不断线，才能将产品卖给他（正确答案）D:营销时需要观察好说话的客户推荐；3、 在营销过程中，当客户出现以下（）行为的时候，就表明客户对该项业务具有购买倾向。*A:开始讨论价格了;（正确答案）B:问有没有其他优惠附送;（正确答案）C:问售后保障;（正确答案）D:问:如果我办了这个业务（正确答案）4、以下有关异网客户反抢的描述哪些是不正确的（）。［单选题］*A:T解客户消费水平，推荐契合度高的套餐B:三家产品对比，凸显自身优势C:若对原号码有较大依赖，则推荐携转政策D:策反能否成功，就看客户优惠力度大不大（正确答案）5、 聚类市场的多元化客户需求包含（）*A:终端需求（正确答案）B:宽带需求（正确答案）C:个人通讯需求（正确答案）D:信息化应用需求（正确答案）6、 聚类集团市场信息化营销产品包括（）*管理信息化产品（正确答案）安全信息化产品（正确答案）办公信息化产品（正确答案）营销信息化产品（正确答案）7、 聚类集团客户特点分析描述正确的是（）*A:流动性强，通信需求旺盛（正确答案）B:经营成本高，价格不敏感C:决策链短，容易快速成交（正确答案）D:聚类市场蕴含商机价值潜力巨大（正确答案）8、 目标客户管理的客户信息收集内容包含（）*A:企业信息（正确答案）B:行业信息（正确答案）C:行政信息（正确答案）D:竞品信息（正确答案）9、 聚类集团市场信息化营销大运营特点描述正确的是（）*A:不是某个业务的营销模式（正确答案）B:针对聚类细分市场的经营需求（正确答案）C:以宽带加号卡业务为主要产品D:为客户提供整体解决方案（正确答案