医疗行业绩效考核基础知识专业培训

绩效考核基础知识人力资源开发中心

根据中国物价出版社

《企业人力资源管理》

王延琪主编

改编内容提要绩效考核概述绩效考核的操作流程绩效考核方法绩效考核中出现的问题与解决方法绩效考核面谈内容提要绩效考核概述绩效考核的操作流程绩效考核方法绩效考核中出现的问题与解决方法绩效考核面谈绩效考核的定义绩效员工在一定的时间和条件下为实现预定的目标所采取的有效工作行为以及实现的有效工作效果。绩效的三个方面工作效果工作效率工作效益绩效考核管理者使用系统方法、原理来评定和测量员工的工作行为和工作效果，以确定其工作业绩的管理方法绩效考核的三个方面：绩效界定绩效衡量绩效反馈绩效考核的重要性将员工的工作活动和组织目标有效联系起来在管理者与员工之间建立正式的沟通桥梁企业管理过程中需要大量的绩效考核信息促进员工自我发展绩效考核的内容品质基础型考核行为基础型考核效果基础型考核品质基础型考核“他这个人怎么样”忠诚、可靠、主动、有创造性、自信。。。优点缺点行为基础型考核“他是如何去干的”优点缺点效果基础础型考核核“他干出出了什么么”营业额、、客户满满意度、、市场占占有率。。。。优点缺点绩效考核核原则制度化公开化客观性分层次注意同一一性和差差别性单头考核核反馈判别性绩效考核核概述绩效考核核的操作作流程绩效考核核方法绩效考核核中出现现的问题题与解决决方法绩效考核核面谈绩效考核核操作的的责任公司决策策层公司高级级管理层层人力资源源部门职能部门门员工绩效考核核的一般般流程建立绩效效标准实施考核核绩效反馈馈激励措施施建立绩效效标准建立绩效效目标确定绩效效指标订立绩效效标准建立绩效效目标具体明确确可测量通过努力力可以实实现目标具有有现实性性和可操操作性时限确定绩效效指标针对性容易操作作独立性定量与定定性相结结合订立绩效效标准基于工作作岗位而而非个人人通过努力力可实现现，有一一定挑战战性公开，管管理者与与员工达达成一致致可衡量有时限结合公司司或部门门的目标标而订立立不断修订订改进实施考核核流程：员工表现现收集资料料比较标准准得出结论论实施考核核上级评估估同事评估估员工自我我评估下属评估估顾客评估估工作绩效效委员会会360度考评考核反馈馈激励措施施奖优惩劣劣绩效考核核概述绩效考核核的操作作流程绩效考核核方法绩效考核核中出现现的问题题与解决决方法绩效考核面面谈主要的几种种绩效考核核方法交替分级法法配对比较法法强制分布法法——比较法优点缺点主要的几种种绩效考核核方法图尺度评价价法——特征法优点缺点主要的几种种绩效考核核方法关键事件法法——行为法优点缺点主要的几种种绩效考核核方法目标管理法法——结果法优点缺点绩效考核概概述绩效考核的的操作流程程绩效考核方方法绩效考核中中出现的问问题与解决决方法绩效考核面面谈绩效考核过过程中常见见的问题主主要有两大大类：主观错误技术问题（（方法、工工具、指标标等）主观错误晕轮效应居中趋势宽松或严格格错误逻辑误差近期效应比较性错误误独具效应相容效应盲点效应刻板效应历史记录影影响错误解决考核者者主观错误误的常用方方法：培训记录工作日日志选择适当的的评估工具具选择最合适适的评估者者多角度评估估考核中存在在的技术问问题内容设计不不好，无针针对性考核标准界界定不清使用单一指指标使用考核方方法不当绩效考核概概述绩效考核的的操作流程程绩效考核方方法绩效考核中中出现的问问题与解决决方法绩效考核面面谈绩效考核面面谈三步骤骤准备面谈制定改进计计划绩效考核面面谈三步骤骤——准备明确目的——建立正式沟沟通渠道——共同探讨不不足和改进进方法——制定未来发发展目标确定面谈形形式——讲述——推销法——讲述——倾听法——问题解决法法其他准备——时间、地点点。。。——信息、资料料。。。——通知员工。。。。——设计开场白白、时间、、结束语绩效考核面面谈三步骤骤——面谈创造良好气气氛鼓励员工参参与谈话直接具具体不要直接职职责员工，，尽量减少少批评，避避免对立冲冲突集中关注的的是员工的的绩效和行行为方式而而不是员工工的性格特特点注重未来而而不是过去去注重问题解解决明确下一阶阶段工作目目标以积极的方方式结束面面谈形成记录，，跟踪其改改进状况绩效考核面面谈三步骤骤——制定改进计计划结合实际、、循序渐进进、由易到到难时间明确，，有利与督督导具体便于操操作获得双方认认同我的讲解结结束了！谢谢大家！！9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。04:52:2604:52:2604:5212/31/20224:52:26AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2204:52:2604:52Dec-2231-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。04:52:2604:52:2604:52Saturday,December31,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2204:52:2604:52:26December31,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。31十二二月20224:52:26上上午04:52:2612月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月224:52上午午12月-2204:52December31,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/314:52:2604:52:2631December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。4:52:26上上午4:52上上午04:52:2612月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。04:52:2604:52:2604:5212/31/20224:52:26AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2204:52:2604:52Dec-2231-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。04:52:2604:52:2604:52Saturday,December31,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2204:52:2604:52:26December31,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20224:52:26上上午午04:52:2612月月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月224:52上上午12月-2204:52December31,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/314:52:2604:52:2631December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。4:52:26上上午午4:52上上午午04:52:2612月月-229、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。04:52:2604:52:2604:5212/31/20224:52:26AM11、越是没没有本领领的就越越加自命命不凡。。12月-2204:52:2604:52Dec-2231-Dec-2212、越是无能的的人，越喜欢欢挑剔别人的的错儿。04:52:2604:52:2604:52Saturday,December31,202213、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。胜胜人人者者有有力力，，自自胜胜者者强强。。12月月-2212月月-2204:52:2604:52:26December31,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。31十十二二月20224:52:27上上午04:52:2712月月-2215、最具挑挑战性的的挑战莫莫过于提提升自我我。。十二月224:52上午午12月-2204:52December31,202216、业余生活要要有意义，不不要越轨。2022/12/314:52:2704:52:2731December202217、一个人即