43种增加消费频率的策略

43种增加消费频率的策略（内部资料禁止外传）43种增加消费频率的策略1.个性化的服务很早以前，我在广州戴斯酒店工作。我的理念是，如果我给顾客提 供的价值高于我所卖产品的价格，我会很容易卖出我的产品。如果我卖一个一万块的产品，而他们觉得仅仅认识我就已经价值一万块了， 那他们当然不会抗拒我的产品。因为我会经常注意我的顾客需要什么， 如果他们害欢看书我就送书给他们，如果他们需要客户我就介绍客户给他们，结果很快我的业绩就占那家公司业绩的75%。这听起来很平常，但是区别对待你的客户的确会有不一样的结果。花更多的时间跟他们在一起，不要害怕跟他们建立牢固的关系。多走一步， 通常会使你的客户真正记住你。提示和秘诀：了解客户的兴趣。尽置去满足他们的需求，满足需求就会带来价值， 带来金钱。尽置可能地使用客户的名字。这个世界上人们最害欢听的，就是从别人嘴巴里叫出他们自己的名字。如果在打电话的时候你多叫几次 别人的名字，你的要求被接受的程度会倍增。确定他们是否结婚，他们的孩子的名字，然后尽可能地为他们的家庭做些事情。这是非常有用的。4不要把任何人，任何事情当作理所当然。要经常问，“还有什么需要 我们改进的地方呢？”等级：4/5你要想有更多的后续购买，你需要给顾客更好的体验，不只是满足他 们的需求，还要满足他们的期望。你的服务要带给客户“哇”的感觉。为什么那么多人去看功夫熊猫2,因为第一部就给人们“哇”的感觉，所以就会有第二部。如果第一部很普通，人们就不会去看第二部，当然他们也就不会拍第二部了。尽管这听起来很简单，但为了实现承诺仍然需要一些策略，给予足够 的诱饵引导客户。假如你告诉他们星期三才有货，而你最好星期二就准备 好库存，星期一下午就给他们打电话让他们知道。永远尝试着比他们预想 的多做一些。假如你只是按承诺办事，那么你可能会让他们下次再来。假 如你不仅按承诺办事，还做了一些他们预想不到的好事，那么你将一辈子拥有这些客户。这样是很值得的。提示和秘诀：做的一定要比承诺的多。保留一些特别的东西，这样你就可以给他们一个惊害。记住，小事情可以带来大的影响。等级：4/53.坚持兑现承诺一次失误可能会失去好的客户。即使你们已经建立了良好的关系， 但只要有一次招待不周，他们就会考虑去其他地方。这看起来十分滑稽 ，你服务的越好，他们就期待更好，一旦你降低了，他们就会感到失望。 你必须坚持不懈，值得被信赖。不管他们是新客户还是老客户，都要给他们最好的。提示和秘诀:不管你跟他们做了多久的交易，每次都好好地对待他们。人们得到越好的服务，就越期待更好的服务。记住，你要做到像上次一样的好。等级：5/54-定期保持联系你永远不知道他们的生活在发生什么变化，或许他们在和朋友聚会的 时候碰巧提到你的产品。而如果你没有联系他，他可能会介绍给别人。或 者他需要买更多产品，但是你并不知道。所以，如果你知道他的所有情况，是不是很好呢？答案是肯定的，方 法就是要经常保持联系。你至少每三个月联系一次。最好是，每三个月给你客户寄点什么东西， 即使只是一张写着笑话的明信片或者是一封邮件。打电话给予一个优惠报 价也是一个不错的主意。记住，假如你不保持联系，他们就会忘记你。提示和秘诀.每六个星期联系一次，或者每个季度联系一次。使你的通信充满惊害。包括特殊报价。等级：5/55向你的客户介绍全部产品TOC\o"1-5"\h\z你听到最难过的事情就是顾客说：“啊，原来你这里也有这个产品， 你怎么没有早点告诉我，如果你早点告诉我，我就不在别人那里买了。 ”你千万不要想当然，你以为顾客了解你全部的产品和价值。你可能会 犯很大错误。他已经是你的客户了，已经有很大的倌赖感，所以你可以让他尝试了 解其他的产品，他当然是很容易接受的。我的学员上我的课程，我会说我 除了有行销策略班，还有直复营销班，还有品牌班，还有战略班，还有咨 询班。我也要求我的员工都要跟顾客介绍全部的产品，当然有很多人都买 了》这是很重要的事情。提示和秘诀：一旦你取得了他们的倍赖，利用倍赖感向他们介绍其他新产品。他们从你这里购买的产品越多，他们再次回来购买的几率就越大。跟你关系最好的顾客，一定是买你东西最多的顾客。等级：5/5增加业务范9娃哈哈增加了绿茶，红茶，营养快线。肯德基增加了川味食品。脑白金增加了黄金酒。你需要针对顾客的梦想来做生意，顾客有这样的霆求，这就是你要去努力的地方。提示和秘诀：可以寻找一些产品，补充你现存的产品范围。告诉你所有的客户关于你现在新增的产品。也不要忘记提醒他们你原有的产品。等级：4/5淘汰一些产品或升级产品吉列刀片，不断升级自己的产品，不断告诉顾客有更好的产品。不断告诉颍客他们之间的差别是什么。DVD也是，软件也是，苹果手机也是。提示和秘诀：不断创新改良和升级。介绍新的版本为什么优越旧的版本。要学会放弃，自己淘汰自己。等级：3/5保留库存你永远不知道顾客什么时候会买。假如你没有库存，那么你很容易失去客户。当顾客与你做交易的时候，他们喜欢确认两件事：第一，他们正在做的交易很合理；其次，他们希望 你值得被倍赖。假如他们给你打电话订购，而你经常库存不足，你的客户 将最终会离开你到其他地方购买。提示和秘诀：1预测突然的需求上升，然后相应地准备库存 。h假如你资金紧张，躲看看是否可以委托其他商豕。确保你销售的产品可以获得更多的库存。等级：4/5售后服务合同千万不要做一次性买卖。利用服务合同建立长期的销售。提供五年制，两年制，一年制合同。人们一般会采用一年制合同。为什么必须签订长期 的服务合同，只要你给出足够的理由和好处，这样就能够锁定销售。提示和秘诀：把公司的实力或信誉要展现给客户，让客户 100%的信赖你的公司。把售前，售后服务做好。等级：4/5使用优惠卡或者贵宾卡给客户发-张卡，他们每次购买的信息都会记录在这张卡上。每六次次免费，或在第八次购买的时候赠送特别的礼物，尽置引起 人们H假如你提供价值含量低，人们将会失望而去。提示和秘诀：提议要吸引人，人们才愿意办卡。经常提醒人们，他们已经消费了几次，马上可以获得某个特别优 惠或大奖。3由于他们很容易把卡丢掉，你要保留所有记录。等级：4/5收集数据库这应该是你已经在做的事请。假如你没有，那么你必须做。全世界 没有任何一家公司是例外一一不惜一切代价收集客户数据。你可以说，“我 想把你的名字加入到我的邮寄名单里，你可以填写这张表吗？”或者，你还可以说，“我们会定期给我们的客户寄一些特别的礼物。只要填写这张 表，你将会第一个知道”。你还可以举行竞赛抽奖活动等，吸引客户加入。提示和秘诀：定位准你的客户。提供奖励，要很容易的让客户加入进来*假如人们没有告诉你他们的名字，不要强迫他。等级：5/5预售或预付信赖感等于钱，亚伯拉罕曾经说，你一定要重视两件最重要的事情， 你的顾客名单和你的信誉，如果你和客户已经有了很好的信赖感，只要开发一个新产品就可以立刻产生现金流。在你和顾客有了非常好的关系的时候，为什么不在这种气氛下提出接下来的订购呢7例如，你已经为他们留下了深刻的印象，你、可以请求他们金，然后给他们一些马上行动的奖励，比如有些优惠或者赠品等。或者只是请他们再次支持你。 一每-次—客接_机会，都是次销售祕会，商业中最难的一件事就是和顾客接触，既然你已经有了接触了，那就重视这个机会。提示和秘诀：为人们提供更多交易的动机，及行动的理由。2尝试把产品捆绑在一起， 这样就可以整套卖了。准备好捆绑的套装。每天定时送牛奶，定时送报纸，定时卖杂志，这些都是定时购买，或者每个月给你发送新闻，定时在你的手机或者信用卡里扣款。可以极好地发挥作用，特别是消费类产品（这并不仅仅意味着食品）。等级：4/513定时销售这个创意是你定期，按时发送产品。直到他们叫你停。你有他们的信用卡

号码，你发一次货，收一次费。很明显，这还需要一些动机去让客户同意一比如你告诉他这样是比较便利的，便利性只是其中之一，某些优惠也 是有帮助的。提示和秘诀：确保他们很清楚这个安排，因此他们不会怀疑。要监视客户的满意度。每次你都看看是否能使用这个计划，持续定时销售。购买计划假如你有不断更新的产品，为什么不约出你的客户，跟他们一起商谈 下一步购买计划？提示和秘诀：当升级的时候，安排打电话跟踪。确保你有一个跟进客户的系统， 要让你的服务让别人觉得，你跟顾客接触的时候不会让他们厌烦。从打电话到跟踪，保持联系，因此没有人可以抢走你的市场。等级：3/5为下一次购买报价让客户再回来购买可能会困难，但这仍然是个好主意。你说下次购买 有折扣，或者有优惠，或者有只曾品，或者有礼券给他们，他们下次回来可 以兑现，这可以发挥很大的作用。提示和秘诀：确保你可以负担得起这个优惠活动。这个只在卖得特别慢的时候运用。你不需要给特别大的礼物或者大打折扣，只要有礼物就可以。提醒系统提醒系统可以很好的发挥作用。像牙科医生，美容院，以及其他服务类的商人，他们会关注我们即将忘记的事情。例如，人们会通过邮件或电话说，“温馨提醒您的汽车保养服务 即将过期。你真的霈要在两个星期之内回来。我将在两天之内给你打电话安排时间”。花店也可以使用这个创意。把客户的生日，客户配偶及他们妈妈的生 曰列个清单。每到生日那天，他们可以打电话说，“我记得今天是你妈妈 的生日，你想要我们给她寄一束价值100块钱的花吗？”牙科医生可以说，“您2个月以前来看过牙齿，现在最好再清洗一下牙齿，做一下更深入的检查，确保您未来一年的牙齿不再出问题”。提示和秘诀：把客户生活里的特别日子列一个清单，因此你可以发送特别提醒。这个提醒最好采用打电话的方式，因为这样可以更好地让顾客采 取行动。尝试让每个提醒都个性化。张总，李总，叫出别人的姓。你应该包含，“假如我没有听到你的回复，我将在两天之内打电 话绘你。”这样你可以再次打电话给他。接收换购假如你的产品定期升级和改善，那就值得接受以旧换新的方式。他拿旧的来可以抵掉一部分钱，就可以买新的，但是你必须要确保你可以把这 些旧的卖掉，或者对你有别的用途，可以让你获得很大的好处和利润。这 对顾客来说当然是无法抗拒的，因为每个人都想要更好的，而有了更好的， 之前的当然对他就没有那么大用处了，而你允许他们拿旧的抵钱用，这是 无法抗拒的。电话的方式去通知， 提供一个特别的动机，要求快速行动。提示和秘诀：确保你能销售或者利用回收的旧产品。把它当作你公司的一个卖点来宣传。等级：3/5记录倌用度假如你相信你的客户是守信的客户，为什么不给他们发一封邮件，告 诉他们，.“由于你的支付记录良好，你的倍用度已经增加。你可以在我们这里预定比以前多一倍金额的产品。”银行经常使用，你的信用离了，所以你可以预支的金额就增加了，这会勾起人们的欲望，可以去消费更多。 如果房地产的信贷很好的话，相信会有更多人买房子。提示和秘诀：对客户的支付能力有信心。也要注意选择客户，要不然你也会负 担一些风险。寄邮件的时候，或者做服务的时候，告知他们一些非常棒的产品， 这些产品正好在他们承担得起的范围内销售。比如客户已经有 1万元的购买记录，那就可以介绍一个3000元左右的新产品。等级：3/5锁定回头客找到正确的客户，会让你节省很多时间。但是你要了解你的顿客，匕匕 如一个买古董的客户，你霈要知道他害欢什么样的古董比如他害欢某〉位艺术家的画，那下次你有这个艺术家的画时就通知他。如果是卖装的，你知道他害欢什么牌子和面料的，你就可以打电话通知她*这样就可以增加消费次数。提示和秘诀：要知道准客户会比其他一般客户要好很多。制定一套刺激客户回头购买的系统。等级：4/5确认购买不断跟顾客确认，让人们觉得他们选择从你这里购买产品是正确的你可以给他们发送有关产品的印刷文章；或者最近的好评或者顾客的故事0甚至是来自于你自己客户的推荐也会发挥极好的作用。人们如果非 *确倍自己的行动是正确的，他们会产生更多后续的行为，这是一种强化比如我买了-个比较贵的服装，然后服务员说，像您这样的身份#应该穿这样的服装。或者我买了-ft很好的车，他们说向您这样的老板 #应该开这样的车。我被认了，这自然就给后面的购买播下了一个很奸的 种子记住：选择是一种压力，人们都喜欢在无压力的情况下生活，所以，每个人都想不断确认自己决定的正确性。提示和秘诀：不断巧妙地告诉客户，“你做了一件正确的事。”尽可能多地利用顾客的推荐。发送顾客的传奇故事，采用非常好 的故事。简单的感谢卡也是一个好的开始。感谢他们，他做了一个非常正 确的决定。等级5/5建议新的使用方法在史玉柱之前人们并不知道脑白金，这样的保健品其主要卖点是送礼，结果他变成中国第一的保健品公司。这就是建议的新使用方法，最近伊利 牛奶开始建议牛奶的美容功能了。这当然会产生巨大的销量。为什么不给你的客户邮寄信息表，或者通过广告或者电话，详细说明 你的产品的不同使用方式。或者，还可以强调他们可能从未使用过的功能？提示和秘诀：1寻找新的，有创意的产品使用方法。2通过定裳的联系传播这些想法。节日卡片跟你的客户一起庆祝他生命中重要的时刻，会让他觉得你特别关心他。 所以，你要了解他们生命中的重要时刻，如生日，家属生日，某个纪 念日，升官日，开业日等等，这些都算。你还可以给他们寄周年庆卡、他从你们这里购买已经一周年的庆贺卡。提示和秘诀：详细记录你的客户数据，这样你就知道什么时候是客户最重要的 时刻。千万不要低估一张简单的生日卡带来的建立关系的力置。特殊时刻能够建立特殊的友谊。等级：4/5邮寄提议你可以给你的客户邮寄购物提议。你可以让他们体验从没尝试过的产 品或服务，或者提供套餐交易。提示和秘诀：要经常邮寄，形成一种习惯。记得呼吁行动。要有新意，让客户耳目一新。跟进再跟进坚持非常重要一一千万不要让你的客户从你手中流走。跟进是为了提供价值，当然也是为了销售。如果你的销售已经有抗拒了，你需要再次提 供价值。所以你必须创造出能够提供价值的工具，比如，你的产品的专业资料，专家讲座，书籍，礼物等等。跟进一提供价值一提出成交一跟进一提供价值一提出成交。提示和秘诀：千万不要懈怠，要不停的跟踪。尝试使每次联系都与众不同。不要千篇一律。重要的是，你霈要知道什么时候停止。等级5/5电话营销定期给你的客户打电话，邀请他们购买。你可以利用询问他们对你的 满意度，或者跟踪最近邮寄给他的一份电子杂志的情况等，来和客户沟通。提示和秘诀.确保一个非常好的销售话术，准备回答所有疑问。找个好理由电话，然后转移到销售上。为主营产品提供一个合适的价格。竞赛活动举办竞赛或抽奖活动可以刺激客户回头购买.竞赛的技巧在于设立-些令人兴奋的，稀少的奖品，使得人们相倍，他们有机会获得。提示和秘诀：提供好的奖品。让人们觉得获胜的机会非常大。呼吁行动。等级：3/5老客户聚会邀请老客户聚会，可以促进关系，同时又可以展示新的产品，这 样会有一部分人订购。从而增加消费次数。聚会就是机会。提示和秘诀〃1把聚会当作是一次销售的机会。让人们觉得他们是少数被你挑选出来受邀请的那部分人。 3确认聚会的时间，让客户方便参加。4给所有参加人员一份特殊的礼物。5.聚会活动要有趣，不能为了销售而销售。内部封闭销售写信给你的客户，遨请他们来参加特别的内部销售，这个销售只邀请 过去的老客户，不对其他人开放。或者老客户可以带他的朋友来。比如， 你举办一个时尚珠宝的高端定制会议，你只针对少数高端的客户。还要确保你销售的是特别的产品，这样才能保证这个活动的封闭性和 特别性。你可以用这样的词，发布会，答谢会，高端定制会等。提示和秘诀：使它具有排外性：这样人们一定会对它感兴趣。确保销售的产品真的很特别。给他们^外的邀请函，可以携带其他朋友。等级：5/5传真销售给你的老客户传真一份特别报价，限时30天。强调数置有限，他们必须现在就行动。这些特殊报价只针对老客户。这是清除库存，促使现金流动的极好方式。提示和秘诀：利用好的广告语，说明产品的好处。保持传真的简洁。带折扣的价格是最好的。发送给他们，但是通 过传真只接受某一天的某个时间之后的定单。使用朗朗上口的标题。呼吁行动。等级：5/5已命名的促销礼物针对老客户可以在产品上署上他们的名字，可以独显产品的唯、性 .让客户觉得这是单独为其制作的产品，并且还可以作为收藏品。提示和秘诀产品霈要耐用，品质高。越个性化，越好。等级：3/531.发布会邀请你的客户参加关于你的产品或服务的发布会。人们对第一个，第一批，第一时间有无法抗拒的力量，你可以告诉他们，他们将是第一个看到新产品或新创新的人。这是有新闻价值的时效性，人们害欢新闻。他不一定要现场购买，当然也可以现场购买，也可以后续跟进。苹果电脑的乔布斯是这方面的天才，每次发布会都会锨起购买的浪潮。提示和秘诀：1使它听起来令人兴奋：“第一时间”。绐予那些参加的人礼物或折扣。让人们填写回馈表。讲演着的表达陈述一定要有趣，有吸引力，这是成功的关键。把发布会变成一个新闻，传播出去，让更多人知道。等级：3/532.免费升级假如他们购买套装配件的话，为他们免费升级或宜善送产品。或者，无论他们什么时候换新的模型，给他们一个有保证的回购价格，你将会 看到客户回来升级，从而销售量大增。最好是用无成本的升级去回报你 最好的客户。提示和秘诀提供一些特价，鼓励人们大置购买或者购买套餐产品。从长远考虑，可以牺牲一点利润以确保客户以后回来。等级：3/533.社交活动在私下场合建立的关系，会更加亲近，从而使你的客户更加忠诚于你。 仅仅是某个时候遨请他们出来吃个饭，或者进请他们参加你在家里的 小型聚会。人们将会发现自从他们亲自了解了主人之后，对你的公司就更加放心了。提示和秘诀：1与你的客户做朋友。朋友关系会超越普通的利益，生靠关 2远离生意场所，去比较私人的地方。 系发现他们想要做什么，然后组织这样的活动，尽可能多地倾听，因为这样会让他们喜欢。 比如郊游，’因为邀请他们到你家里是一个非常好的接触机会。的地方。 这是更峋等级：3/5使用标签让顾客经常看到你的信息和你的电话很重要，这是一个很好的提醒免得让他需要你的时候却想不起你。你要相信，很多生意都是供然做成的，当你提供的产品是特别的设备部件时，效果会更好。例如，客户的电脑，热水系统，或汽车。只要只占一个标签，上面写着，“有问题吗？请拔电话XXX-XXXX”。提示和秘诀：1用简单的语言，解释你是做什么的。确保人们觉得任何时候都可以给你打电话。3使用鲜艳的色彩和容易阅读的字体。4-包含人们可以联系到你的任何方式。邮寄目录宜家家具，最成功的策略之一就是定期邮寄目录，邮寄目录让别人知道你有哪些产品。让你的目录看起来有观赏性，甚至是有教育性的，还要体现每件产品的好处和优点，把目录和订单表寄给客户。这样可以方便他 们再次订购。用电话追踪是一个好办法。提示和秘诀：对于多次购买者提供足够多的奖金券或采用特别优惠的形式。订单表要易填写。要接受所有的支付方式。电话，网上支付，都很重要。假如人们没有回复，可以通过电话追踪。将特惠交易跟呼吁行动联系在一起。等级：3/5合作促销通过合作，你也可以销售别人与你互补的产品。只要不是与你的产品竞争，你就可以销售给你的客户。如果你不销售，你的客户就会到其它地方，甚至到你的竞争那里购买，这样你就流失了应该得到的利润。提示和秘诀：寻找与你的产品有协助作用的产品。确保你跟有声望的公司交易。-22-不断地确保产品的质置。等级：5/5等级：5/5出售数据库你可以出售你的客户数据，但要确保购买的公司是一家稳定可靠的公 司。他们提供的产雅^质的，有价值的产品。提示和秘诀：彻底地核查使用你数据库的公司。确保他们提供高质置，有价值的产品。核查一下他们发送出去的是什么文本，看起来是否专业？千万不要过度采用这个策略，否则你将失去所有客户对你的信赖。等级：3/538清理你的数据库每隔六个月，给你数据库里的所有客户打电话，核实他们的情况。有 的可能搬迁，也有的可能移民海外，甚至离开了人世。提示和秘诀：1把它作为重新建立关系的机会。使用一个非常好的销售脚本。不要浪费这个电话，假如他们现在购买某个产品，给他们一个 优惠。-23-等级：3/59.宪善客户数据为什么只保留他们的名字，地址和电话号码呢？假如你索要的话，你很有可能还会获得他们的生日，配偶的名字，最喜欢的酒店，几个孩子， 收入，以及更多的信息。利用这些信息你可以更好地服务你的客户。获得这些信患的最好办法就是让客户完成调查，送给他们礼物作为感激。提示和秘诀：获得有价值信息的唯一方式就是索要。以邮寄的形式寄送礼物，可以让他们告诉你更多关于他们自己的倍'患。让他们感觉到，你这么做是为了更好的帮助他们。等级：4/50.免费试用当你有了新产品（或者旧产品），为什么不让你的客户带回去，免费尝试呢？你不仅仅可以获得很多回馈（和少量的推荐），你还有可能卖出去很多。你的客户也就自然而然地从你这里购买，让他们免费试用通常是 他们最好的诱饵。提示和秘诀：