中旭实效管理2016.5.31内训

实效管理是市场环境给了我们发展机会，而不是我们创造了市场机会。2015年，苹果智能手机在中国销售额是189.23亿元，而三星和华为分别以72.17亿元和65.35亿元位列第二和第三。从这些数据可以看到，跨国电子企业在中国的产出和本土销售都远远超过我们。在中国经济高速成长之后，市场在加速淘汰没有能力的企业。1、中国经济持续的高增长来源于哪里？2、为什么企业无论大小，几乎都难过衰亡关？（1）符合客户预期的产品。应该研究客户需求而不是研究同行，客户需求致富（2）稳定成长的团队。效率提升，成本下降。（3）实施保守的财务政策。在熟悉、精通领域，大幅度投资。（用于产品研发与团队成长，具有独特性，满足客户需求）（4）在市场竞争中，我们到底靠什么活着？大部分的中国企业在今天还是以价格、质量和服务来存活，而这些要素却是20世纪90年代顾客需求的要素。3、自身能力主导，外部环境影响；外部环境影响太大，企业不具有可持续发展。家电（电视）企业不同阶段客户需求与竞争要素：

1980—1985价格

长虹、康佳

1985—1990质量

熊猫、创维、康佳

1990—1995服务

海尔

1995—2000速度

海尔、创维、TCL

2000—2005创新

海尔、清华同方、乐华

2005—2010国际化、全球化

海尔、格力、美的2010—2015网络化、三网融合海信、乐视

时至今日，大部分的中国企业还是以价格、质量和服务来存活，而这些要素却是20世纪90年代顾客需求的要素。抱着这样的观念，企业怎能在市场上长久立足，怎能与跨国企业竞争？案例：（1）全球采购能力；（2）利用全球人力资源的能力；（3）全球渠道集合的能力；4、中国企业是否已经有能力参与全球化竞争？企业具备达到国际水准的能力包括：5、中国企业是否已经有能力提升客户满意度？服务与产品之间不是一个相互提升价值的关系，而是为顾客创造价值的两个同等重要的方面：两者不是互补关系，而是平行关系。产品的价值必须由产品本身来解决，服务的价值必须由服务本身来解决，而决不能把服务当做弥补产品不足的手段。服务是必须能够带来增值的！企业的存在就是为顾客创造价值。除此之外，什么都不能让你活下来。6、中国企业是否具备足够的心理准备支撑我们走得更远？在不确定性成为常态时，回归基本面是最重要的。7、中小企业可持续发展演变的几个阶段：（1）、资源驱动型：没有明天。（2）、管理驱动型：没有后天（3）、战略+管理驱动型特点：不断打碎现有成功企业模式，预见市场改变，适应市场改变，引领市场改变。一、宗教般文化二、高效团队三、系统能力四、卓越领袖五、清晰战略战略+管理驱动型1：教义、仪式、戒律、学理、传教团队。2、高效团队十大行为准则3、愿景：公司在合理的期限内渴望达到的状态。4、使命：是公司除了赚钱之外存在的根本原因。5、公司定义：公司一般是指以盈利为目的、从事商业经营活动而成立的组织。使命是公司除了赚钱之外存在的根本原因。赚钱是公司存在的一种重要结果。6、价值观：公司在顺境和逆境中都会恪守的指导原则。一、宗教般文化1、敬业度服务利润链：员工只有对工作满意才能继续留在公司效力.只有留住满意的员工才能提高工作效率.只有提高工作效率才能提高服务价值.只有提高服务价值才能提高客户满意度.只有客户满意了才能忠诚只有客户忠诚才能提高公司的赢利水平和发展速度.二、高效团队（1）员工是团队的核心；（2）带来竞争力、创新力、适应力；（3）有竞争力的成本；（4）员工决定品质；（5）贡献、效率。（1）不依赖于任何一个人，组织因目标而存在，以严格管理为前提。（2）分工。（组织离得开个人，组织提供平台、际遇，感恩、回馈组织）2、员工是企业最重要的资产3、组织特征选对人才高信任氛围有效激励四大步骤教练育才4、打造高效团队（1）选对人才（2）教练育才（3）高信任氛围（4）有效激励。打造高效团队需要四大步骤：（1）、选对人才（a）、企业选人：能力与价值观取向剖析（b）、适合具有强大企业文化底蕴的企业1价值观对检会（扒皮大会）2融入绩效考核3设定高压线（戒律）4招聘之初就应该传承价值观5岗前文化培训（非技能而是价值观）6师傅带徒弟7政委制——支部建在连上（思想政治不符合公司价值观，一律否决）价值观的落地不是靠自觉，而是靠制度1、客户第一：客户是衣食父母2、团队合作：共享共担，平凡人做非凡事

3、拥抱变化：迎接变化，勇于创新4、诚信：诚实正直、言行坦荡5、激情：乐观向上、永不放弃6、敬业：专业执着，精益求精价值观细化：1、错误的：我们的团队很好，三年没有走过一个人。正确的：保持流动性»»»人为制造流动性»»»制定淘汰率（年初宣布，年底执行）2、倡导人性化。

以达成目标为前提；以严格管控为前提；

人性化：以人为本（老板以管理层为根本，管理层以员工为根本，员工以顾客为根本）3、错误的：严格等同于冷酷。正确的：严格不等同于冷酷，因为人才须经得起折腾。4、员工没格局。对待人才的误区：老板三大错误的“亲信观”1、提供重大业绩的人2、对