家庭教育中的有效沟通之 潜意识语言篇

家庭教育中的有效沟通之

——潜意识语言篇教育部魏书生教育研究中心副研究员上海心理热线副理事长上海惠诚咨询有限公司总监高级催眠师二级心理咨询师李予效应指正常人对同样的一件东西，往往得到时不觉得值钱，而一旦拥有后要放弃时，就感到这件东西的重要性，索取的代价要高于不拥有时所愿意付出的代价。价值最大化空杯心态概论：沟通横看成岭侧成峰，远近高低各不同沟通是用任何方法，彼此交换信息，即一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介，所从事交换信息的方法

《大英百科全书》沟通是文字、文句、或消息之交流，思想或意见之交换

《韦氏大词典》美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。“三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮”沟通是个人事业成功的重要因素不善于沟通的人，就像一辆没有燃料、陷在泥坑里的车，无论性能多么优良，也无法移动一步。沟通就是发送者（老师、家长）凭借一定渠道（口头或书面）将信息（相关指导）发送给既定对象（听众），并寻求反馈以达到相互理解的过程沟通语言沟通潜意识语言沟通口头书面身体语言沟通副语言沟通身体动作姿态服饰仪态空间位置物体的操纵沟通的分类(信息载体的异同)沟通的两个要素了解别人表达自己

了解别人与表达自已是人际沟通所不可缺少的要素。表达自己就是根据对他人的了解来诉说自己的意见。第一节更好地了解别人潜意识语言沟通一、人类沟通模式及沟通的黄金法则二、观察力训练以及识别他人的行为模式三、如何利用沟通元素建立瞬间亲和感四、潜意识语言沟通模式训练潜意识语言沟通一、人类沟通模式及沟通的黄金法则

1、沟通的意义交流信息表达情感控制影响行为激励，改善绩效潜意识语言沟通一、人类沟通模式及沟通的黄金法则

2、人类沟通模式潜意识语言沟通一、人类沟通模式及沟通的黄金法则3、沟通中的黄金法则有效沟通的前提是和谐气氛地图不是地域，尊重孩子的地图（内心世界）每个人都在既有资源下，做出其最佳的选择人的行为并非等同他个人的本质最佳配图潜意识语言沟通一、人类沟通模式及沟通的黄金法则3、沟通中的黄金法则没有失败只有回馈并无难相处的人，只有不善变通的沟通者沟通的意义取决于孩子的回应，有效果比有道理更重要凡事都至少有三个解决办法，旧的沟通方式行不通就变通潜意识语言沟通二、观察力训练以及识别他人的行为模式

1、认识别人的行为模式

2、敏锐的观察力训练（视听感）

3、回应与建议能力训练潜意识语言沟通二、观察力训练以及识别他人的行为模式

1、认识别人的行为模式基础篇进阶篇潜意识语言沟通二、观察力训练以及识别他人的行为模式

1、认识别人的行为模式基础篇视觉型听觉型触觉型潜意识语言沟通二、观察力训练以及识别他人的行为模式

1、认识别人的行为模式进阶篇：身心互动效果模式（B.A.G.E.L.model)身体姿势

视觉型：背部后倾，头部及肩部微向上，呼吸较浅听觉型：身体略为前倾，头部侧向两旁，肩部微向后，双手交叉在胸前触觉型：身体向前倾，头部及肩部倾斜向下，呼吸深而慢潜意识语言沟通二、观察力训练以及识别他人的行为模式

1、认识别人的行为模式进阶篇：身心互动效果模式（B.A.G.E.L.model)

身体线索视觉型：肌肉紧，肩和腹部肌肉拉紧，皮肤苍白或颜色消褪听觉型：肌肉均勻的张力，及有韵律的轻微移动，皮肤顏色介于视觉与触觉之间触觉型：肌肉放松和较大的移动情形，皮肤较深、较完整的颜色，或脸有红晕潜意识语言沟通二、观察力训练以及识别他人的行为模式

1、认识别人的行为模式进阶篇：身心互动效果模式（B.A.G.E.L.model)言语模式：视觉型的感官用語：

出现、注视、看见、专注、观点、想像、光明、前景、想像、看样子、清晰、看来听觉型的感官用语：听说、动静、悦耳、协调、动听、节奏感、动听感觉型的感官用语：感到、接触、冷漠、感动、刚强、舒服、引导、深表同情、心平气和、掌握潜意识语言沟通表象系统的「解读线索」比较表︰观察视觉型听觉型触觉型姿势头直立或向上常常摇摆，倾向一边身体常成圆的，头向下呼吸胸口上部，短浅快的呼吸方式胸的中部，橫膈膜位置上，或整个胸部长长的吐气、速度中等低到腹部，肚子下方的深呼吸，速度慢肌肉紧、肩和腹部肌肉拉紧均勻的张力，及有韵律的轻微移动肌肉放松和较大的移动情形皮肤顏色苍白或颜色消退顏色介于视觉与触觉之间较深、较完整的颜色，脸有红晕语调音调高或变调清晰明亮和柔和的语调低沉的语调和语气节奏连珠炮旋律般、有节奏缓慢而停顿时间长行为语言

身体语言具有领导力的作用

——加拿大形象设计师英格丽（一）人体语言技巧眼睛语言眉毛语言嘴巴语言手势语言姿态语言眼睛语言对视躲避左右移动偶尔瞥一下眨眼时间长于正常眨眼时间眉毛语言眉毛是配合眼的动作来表达含义的，但单纯眉毛也能反映出人的许多情绪。

(1)人们处于惊喜或惊恐状态时，眉毛上耸，“喜上眉梢”。

(2)处于愤怒或气恼状态时，眉角下拉或倒竖，有“剑眉倒竖”。

(3)眉毛迅速地上下运动，表示亲切、同意或愉快。

(4)紧皱眉头，表示人们处于困惑、不愉快、不赞同的状态。

(5)眉毛高挑，表示询问或疑问。

(6)眉宇舒展，表示心情舒畅。

上述有关眉毛传达的动作语言是不容忽视的，人们常常认为没有眉毛的脸十分可怕，因为它给人一种毫无表情的感觉。嘴巴语言人的嘴巴除了说话、吃喝和呼吸以外，还可以有许多动作，借以反映人的心理状态。

(1)嘴巴紧紧地抿住，往往表示意志坚决。

(2)撅起嘴是不满意和准备攻击对方的表示。

(3)遭到失败时，咬嘴唇是一种自我惩罚的运用，有时也可解释为自我解嘲和内疚的心情。

(4)注意倾听孩子谈话时，嘴角会稍稍向后拉或向上拉。

(5)不满和固执时嘴角向下。手势语言手势，可以帮助我们判断孩子的心理活动或心理状态，同时也可帮助我们将某种信息传递给孩子。

(1)握拳是表现向孩子挑战或自我紧张的情绪。握拳的同时使手指关节发出响声或用拳击掌，都是向孩子表示无言的威吓或发生攻击的信号。握拳使人肌肉紧张、能量集中，一般只有在遇到外部的威胁和挑战而准备进行抗击时才会产生。

(2)用手指或铅笔敲打桌面，或在纸上乱涂乱画，表示对孩子的话题不感兴趣、不同意或不耐烦的意思。这样一是打发消磨时间，二是暗示和提醒孩子。

(3)吮手指或指甲的动作是婴儿行为的延续，成年人做出这样的动作是个性或性格不成熟的表现，即所谓“乳臭未干”。

(4)两手手指并拢并置胸的前方呈尖塔状，表明充满信心，这种动作多见于西方人，特别是会议主持人、领导者、教师在主持会议或上课时，用这个动作以示独断或高傲，以起到震慑学生或与会者的作用。

(5)手与手连接放在胸腹部的位置，是谦逊、矜持或略带不安心情的反映。歌唱家、获奖者、等待被人介绍者常有这样的姿势。

(6)两臂交叉于胸前，表示防卫或保守，两臂交叉于胸前并握拳，则表示怀有敌意。腿部动作（下肢）“语言”

它往往是最先表露潜意识情感的部位。

(1)“二郎腿”：与对方并排而坐时，对方若架着“二郎腿”并且上身向前向你倾斜，意味着合作态度；反之则意味着拒绝、傲慢或有较强的优越感。

(2)架腿（把一脚架在另一条腿膝盖或大腿上）：对方与你初次打交道时就采取这个姿势并仰靠在沙发靠背上，通常带有倨傲、戒备、怀疑、不愿合作等意味。如果频繁变换架腿姿势，则表示情绪不稳定，焦躁不安或不耐烦。

（

3)分腿：双膝分开、上身后仰者，表明对方是充满自信的、愿意合作的、自觉地位优越的人。

(4)摇动足部，或用足尖拍打地板，或抖动腿部，都表示焦躁不安、无可奈何、不耐烦或欲摆脱某种紧张情绪。

(5)双脚不时地小幅度交叉后又解开，这种反复的动作就表示情绪不安。腰部动作“语言”

腰部在身体上起“承上起下”的支持作用，腰部位置的“高”或“低”与一个人的心理状态和精神状态是密切相关的。

(1)弯腰动作。比如鞠躬，点头哈腰属于低姿势，把腰的位置放低，精神状态随之“低”下来。向人鞠躬是表示某种“谦逊”的态度或表示尊敬。如在心理上自觉不如对方，甚至惧怕对方时，就会不自觉地采取弯腰的姿势。从“谦逊”再进一步，即演变成服从、屈从，心理上的服从反映在身体上就是一系列在居于优势的个体面前把腰部放低的动作，如跪、伏等。因此，弯腰、鞠躬、作揖、跪拜等动作，除了礼貌、礼仪的意义之外，都是服从或屈从对方，压抑自己情绪的表现。

(2)挺直腰板，使身体及腰部位置增高的动作，则反映出情绪高昂、充满自信。经常挺直腰部站立，行走或坐下的人往往有较强的自信心及自制和自律的能力，但为人可能比较刻板，缺少弹性或通融性。

(3)手插腰间，表示胸有成竹，对自己面临的事物已作好精神上或行动上的准备，同时也表现出某种优越感或支配欲。有人将这视作领导者或权威人士的风度。（二）物体语言技巧手中玩笔慢慢打开笔记本猛推眼镜摘下眼镜吸烟吸烟所传达的信息

(1)刚一见面就立即掏烟递给对方，且麻利地为对方点烟的，多为处于劣势的一方。寒暄之后才缓慢掏烟，自己先叼一根，然后才送给你的人，是自认为处于优势但愿意合作的人。

(2)吸一口烟后，将烟向上吐，往往表示积极、自信，因为此时伴随吐烟的动作，身体的上部姿势也是向上昂起的，将烟朝下吐，则表示情绪消极、意志消沉、有疑虑，因为此时身体上部的姿势是向下的，即所谓的“垂头丧气”。

(3)烟从嘴角缓缓吐出，给人一种消极而诡秘的感觉，一般反映出吸烟者此时的心境与思维比较曲折，力求从纷乱的思绪中清理出一条令人意想不到的途径来。

(4)吸烟时不停地磕烟灰，往往意味着内心紧张、不安或有冲突，这时的吸烟已不是一种生理需要，完全成了吸烟者减缓和消除内心冲突与不安的一种道具，借抽烟的动作来掩饰脸部表情和可能会颤抖的手，十有八九是个新手或正在采取欺诈手段。

(5)点上烟后却很少抽，说明在交谈中戒备心重，边谈边紧张地思考而忘却了手中的烟卷。另外，心神不定时也会这样。

(6)没抽几口即把烟掐掉，表明其想尽快结束谈话或已下决心要干一桩事。掐掉烟是为了不让吸烟来分散其精力，干扰其刚刚决定的事情的进行。其实，吸烟本身可能不会给他带来什么干扰，但这样做却暴露了其内心的活动。

(7)斜仰着头，烟从鼻孔吐出，表现出一种自信、优越感以及一种悠闲自得的心情，通过斜视仰着头这一动作，主动地拉开了与谈话对象及其目光交流的距离，从而表现出吸烟者内心的那种自信、优越和悠闲自得的心态。潜意识语言沟通二、观察力训练以及识别他人的行为模式

2、敏锐的观察力训练（视听感）视觉能力训练观人训练边缘视线训练观察孩子内心状态训练听觉能力训练潜意识语言沟通二、观察力训练以及识别他人的行为模式

3、回应及建议能力训练回应：1、针对已做得很好的行为或态度

2、强化卓越的表现建议：1、针对可以在将来改进行行为及态度

2、建议旨在提醒孩子，让他有改进的机会及选择潜意识语言沟通二、观察力训练以及识别他人的行为模式

3、回应及建议能力训练良好的回应及建议的方法：正面信息简单具体由具体行为—表现—个人特质及时，且内外一致注意：只给予建议而不作出回应会破坏亲和感，先给予回应再做出建议！否则会令孩子反感潜意识语言沟通二、观察力训练以及识别他人的行为模式

3、回应及建议能力训练

作出回应及建议时的语言模式：用我……开始

我觉得……我想…….

我期望……我建议……

我喜欢……我希望……避免用批判性词语:

你是…….你没有……

你忘了……你这样做就不对了……..

做错了…….你并没有…….避免用”但是”而用”同时”：我觉得你的观点非常的独特，同时如果能多角度的思考，那就更完美了人的一生一定要努力避开一种人，那种时常泼你冷水的人。有个妈妈在厨房洗碗，她听到小孩在后院蹦蹦跳跳玩耍的声音，便对他喊道：「你在干嘛？」

小孩回答：「我要跳到月亮上！」你猜妈妈怎么说？她没有泼冷水，骂他「小孩子不要胡说」或「赶快进来洗干净」之类的话，而是说：「好，不要忘记回来喔！」

这个小孩后来成为第一位登陆月球的人，他就是阿姆斯特朗。正向激励潜意识语言沟通三、如何利用沟通元素建立瞬间亲和感影响沟通的三大元素:身体语言配合法—镜面映现法语音语调语速配合法交叉映现法先跟后带技巧潜意识语言沟通三、如何利用沟通素建立瞬间亲和感影响沟通的三大元素:

内容:7%

语调:38%

身体语言:55

既然如此,就请记住:重要的不是你说话的内容,而是你的表达方式!潜意识语言沟通三、如何利用沟通素建立瞬间亲和感身体语言配合法—镜面映现法身体姿势手势头部倾斜度眼神接触配合需低调的进行,孩子姿势的改变,不要马上跟随!潜意识语言沟通三、如何利用沟通素建立瞬间亲和感语调配合情绪同步语调语速大小声处理投诉的最佳应付方式!潜意识语言沟通三、如何利用沟通素建立瞬间亲和感交叉映现法交叉映现是间接的配合,找出孩子经常重复的动作,用身体的其它部分作出类似的配合.

当孩子交迭双脚时,我们以交迭双手配合孩子不停点头时,我们以相同的速度用手指轻敲桌面我们也可以用说话的速度来配合孩子的呼吸所有上述的配合都是旨在与孩子的潜意识沟通潜意识语言沟通三、如何利用沟通素建立瞬间亲和感语言内容的先跟后带潜意识语言沟通四、潜意识语言沟通模式训练发问的技巧检定语言模式训练催眠语言模式训练潜意识语言沟通四、潜意识语言沟通模式训练发问的技巧A、封闭式问题B、开放式问题C、问题导向模式D、效果导向模式潜意识语言沟通四、潜意识语言沟通模式训练2、检定语言模式训练:语言怎样改变我们的体验删减/扭曲/归纳删减/扭曲/归纳言语内在表像系统感官体验潜意识语言沟通四、潜意识语言沟通模式训练:2、检定语言模式训练:深层结构与表层结构的关系表层结构（意识层）删减/扭曲/归纳深层结构（潜意识体验）无法用语言形容潜意识语言沟通四、潜意识语言沟通模式训练:2、检定语言模式训练所有的说话都是源自于我们内心的一些意念，当我们用言语表达时往往经过了删减、扭曲、归纳，所以语言并不代表事实，而检定语言模式是一套可以被用来澄清孩子的说话内容；找出孩子说话中逻辑及背后的深层动机；从而训练自己思考能力的语言技巧。它主分为以下三大类：扭曲类、归纳、删减潜意识语言沟通四、潜意识语言沟通模式训练:2、检定语言模式训练：扭曲猜臆：声称可以知道家长或孩子内在的思想和感受化解：找出他用什么标准来假设其内在状态爸爸不关心我！你怎么知道爸爸不关心你呢？妈妈不喜欢我！何以见得呢？我知道妈妈怀疑我！你怎么知道我怀疑你呢？我怕你会拒绝我嘛！你怎么知道我就会拒绝你呢？潜意识语言沟通四、潜意识语言沟通模式训练:2、检定语言模式训练：扭曲因果类：将Ａ同Ｂ不经意的联系起来，造成因果化解：找出作为联系的假设Ａ、某同学说话的声音令我不爽！可否明确指出他的声音如何令你不爽呢？B、你令我很难过！我做了什么事令你难过？C、我迟到都是因为你了！回应：潜意识语言沟通四、潜意识语言沟通模式训练:2、检定语言模式训练：扭曲相等式（复合等同）将两种不同的经历看成相等化解：找出A、B相等的关系是否有充分的依据A、不赞成就是反对！不赞成除了反对外，还有其它意思吗？B、他这么久没打电话给我，一定是不爱我了？有没有人很久不打电话给你，但仍然很爱你的呢C、你不听话，就不是我的乖孩子了回应：潜意识语言沟通四、潜意识语言沟通模式训练:2、检定语言模式训练：扭曲假设类：句子的意思成立于一个没有说出的假设上化解：找出那没有说出的假设，挑战所作出的假设A、为什么你不吃这盘鱼？什么使你认为我不吃它？B、如果他知道我受了多少苦，他就不会这样对我了你怎么知道他不知道？你怎样受苦？他怎样对你了？C、为什么你只顾着看电视？回应：潜意识语言沟通四、潜意识语言沟通模式训练:2、检定语言模式训练：扭曲虚泛式：将动词转作名词用而名词所指一些抽象事物化解：将名词还原一个过程，找回删减了的过程A、我和爸爸没有沟通！你和爸爸没有怎样的沟通？B、我家里没有爱！谁不爱谁？你想怎样爱？C、自由最宝贵！回应：潜意识语言沟通四、潜意识语言沟通模式训练:2、检定语言模式训练：归纳以偏概全：用少次的经验去概括所有的情况都会如此化解：找出相反例证A、没有人理解我！以前，现在，以后都没有一个人理解你？B、你总没有一次能做好的！回应：C、每一个人都讨厌我！回应：潜意识语言沟通四、潜意识语言沟通模式训练:2、检定语言模式训练：归纳能力限制式：

A：可能性的能力限制：说话中显示说话者心中有限制性信念，因而影响其行为的可能性，经常用的词：不可以，不可能，不会化解：找出原因我学不懂这些资料！是什么阻碍了你？我不能将真相告诉父母！什么阻止了你？告诉了会怎样？我不可以放松。回应：潜意识语言沟通四、潜意识语言沟通模式训练:2、检定语言模式训练：归纳能力限制式：

B：必须性的能力限制：说话中显示说话者心中有限制性信念，因而影响其行为的可能性，常用词：应该、必须、一定要等化解：找出结果我一定要和她在一起。

不在一起会发生什么事？我必须看完电视才睡觉。

回应：潜意识语言沟通四、潜意识语言沟通模式训练:2、检定语言模式训练：归纳价值判断式：表述价值判断时没有指出谁及他何以作出这个判断化解：找出判断的来源及标准A、只顾自己的感受是很自私的。回应：谁认为是自私的？B、男子汉不应该哭。回应：谁说的？C、谦虚只会招来欺负。回应：潜意识语言沟通四、潜意识语言沟通模式训练:2、检定语言模式训练：删减简单删减：在表层结构删去了重要元素，使句子不完整。化解：找出删减了的元素A、我很混乱。回应：对什么混乱？B、我不明白。回应：你不明白什么？C、我怕。回应：D、他对我不好。回应：潜意识语言沟通四、潜意识语言沟通模式训练:2、检定语言模式训练：删减比较删减：句子中的衡量标准被删减了化解：找回衡量标准A、还是不说比较好。回应：比什么好？B、她较为成熟。回应：比谁成熟？C、他是最差的学生。回应：D、我表现得很差。回应：潜意识语言沟通四、潜意识语言沟通模式训练:2、检定语言模式训练：删减主词不明确：并没有指出说话者化解：找出说话者/主词A、他们看不起我。回应：他们是谁？B、他们自作主张。回应：C、谁都会这样想啦。回应：潜意识语言沟通四、潜意识语言沟通模式训练:2、检定语言模式训练：删减动词不明确：句子中的动词所描述的行为不够清晰化解：找出动词的特定意义A、我用文字沟通时有困难。回应：你用文字沟通时，遇上什么困难。B、他拒绝我。回应：他怎样拒绝你？C、他伤害了我的自尊心回应：潜意识语言沟通四、潜意识语言沟通模式训练:3、催眠语言模式的应用：联想指令：你有没有像现在这样一见到某个人就感觉特别的喜欢他？你有没有曾经在过去，一见到某个人就特别的讨厌他？双重约束：你明天上午有空呢，还是下午有空？你先休息一会儿再做作业呢，还是现在就做？如果策略：如果你____________，就更棒了。当策略：当你_______后，你将变得更加的健康。潜意识语言沟通四、潜意识语言沟通模式训练:3、催眠语言模式的应用：引述：我同学告诉我，他在成都遇到了高中的同学时，他对他说，他以前的老师说很久以前一位智者曾说过__________隐藏指令：你做习题时，音乐会响起，音乐中你的思路会更清晰。否定：你不需要告诉我所有关于你的事情，你只需要讲你愿意讲出来愿意分享的就可以了。第二节更好地表达自己保持语言的沉默容易，但身体语言却不能沉默，它可以表达语言不能表达的内容。充分运用身体语言提高自己的形象是一个有效的工具和一个必不可少的手段。一、身体语言可以利用的身体语言倾听时，把手掌放在脸颊上---评估和分析你的说话手托下巴----考虑你的意见双手指互对并指向上方---展示出自信双手掌互贴---说服你，请求你双手互搓---积极参与使用积极的身体语言身体的接触，传递亲和力交流时人之间的距离尽可能缩短，以增加情感距离；但也不要太近，不要侵犯个人的空间倾听身体前倾，全神贯注入门时，目光平视，挺胸、抬头就坐时，尽可能占领空间交谈时，不要忘了点头开会时，坐在领导的左边，而不是右边笑一个人脸上的表情比他身上穿的更重要

——戴尔·卡耐基“不会笑就别开店”

——西方彦语你微笑的待人，世界就向你微笑

微笑是世界通用语言眼睛与别人交流时，希望孩子感觉到我们很重视，我们的眼睛应该注视孩子什么位置？传递着什么样的信息？关于握手的建议先自我介绍，再伸出你的手。通常是高职位的人或者女人、长者先伸手，表示愿意与你握手。握手时，要与对方目光接触，面带笑容，目光接触显示你对别人的重视，也表现了自信和坦然，当你伸出手时，手掌与拇指应该有一个角度，一旦你的手与别人的手握在一起，你的四指与拇指都应该全部与对方的手握在一起。握手时间约为5秒。如果你的手容易出汗，千万要在握手前悄悄把汗擦干。

手套式的握手

——总统竞选人与选民常用的方式双手紧握你的手的人，表现出超人的热情和极度盼望的心情，这种握手的方式表现了对被握手人的亲密和渴望，它能缩短或消融人之间的距离。死鱼式的握手握手一点力度没有，或者湿漉漉、汗淋淋，象死鱼一样，这种握手方式显示了自身的不自信，给人不好的印象。“死鱼”式的握手表现之一就是不用拇指。避免消极身体语言避免抓耳挠腮、摸眼、捂嘴等具有说谎嫌疑的动作。避免双臂交叉在胸前，它表示抵触、抗议、不屑一顾、防范。不要脚腿不停抖动，它在告诉别人你内心紧张、不安不要做不必要的身体移动，它在告诉别人你内心紧张、不安焦虑不恰当的目光——长时间的死盯着不放的眼光是不礼貌的。不要忽略你的形象

无论我们认为从外表衡量人是多么肤浅和愚蠢的观念，但社会上的一切人都每时每刻在根据你的外表判断着你。无论你愿意与否，你都在留给别人一个关于你形象的印象，这个印象在工作时影响你的一切。聆听的目的人人都亟于表达自己，却疏于倾听。一般聆听的目的是为了做出妥贴的反应，根本不是想了解孩子。聆听的层次“听而不闻”，如同耳旁风；“虚应故事”，“嗯……是的”略有反应，其实心不在焉；“选择性的听”，只合自己的口味的；“专注的听”，每句话或许都入大脑，但是否听出了真意，值得怀疑，“设身处地倾听”，一般很少，有人能办到。互利是有效沟通的基础一般人看事情多持二分法：非强即弱，非胜必败。其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必视为自己之失。沟通不良的人有四种反应倾向价值判断追根究底好为人师想当然耳第一步

你只有10秒钟证明自己不同凡响—属于你自己的独特特质

早在你张口吐出第一个字之前，你个人特质的精髓早已冲入他人的脑中。你的外表和举止决定了第一印象的80%。抬头挺胸，流露自信的微笑，直视别人—不同凡响之人的理想形象。如何才能看起来不同凡响（技巧1-9）技巧1：排山倒海的笑容

和人打招呼时不要立刻微笑，那样会让人觉得，每个进入你视线的人都是你微笑的对象。你应该先注视孩子一秒钟，停一下，把他的脸输入脑子里，然后以又大又温暖的笑容，让笑扩散到整个脸庞，连眼里也充满笑意。这种笑容会将孩子仿佛吸入温暖的水流中。如此不到一秒钟延迟，会让孩子感觉你的笑容十分真诚，而且是他们独享的特别待遇。

传统的迅速微笑已经不再适用研究显示，女性愈慢绽放笑容，愈让人觉得值得信赖

技巧2：眼神要像太妃糖

假装你的眼睛被热热粘粘的太妃糖粘到谈话对象的脸上。即使他/她说完话之后，你的眼神也不要移开。如果必须移开，做得慢一点，百般不情愿似的，好象太妃糖的糖丝拉到细得断了线才要放开。

随时保持眼神的接触是一般人认为值得依循的准则—能唤起人的尊重和好感、能让人觉得是一个睿智的人默数眨眼睛次数实验听觉障碍人听人演讲你的注视会让孩子产生情绪反应（有生物学依据）太妃糖眼神可令孩子欢喜，从而对自己有利技巧3：眼睛要像超级强力胶

这个技巧虽然厚脸皮，但却像拳击手的重拳一样有力。即使别人在发言，你也要盯住你的目标。不论讲话的人是谁，一直盯着你的目标对象就对了。如果这个技巧的力道太强，此时可采用一个温和一点的方式，它同样有效：你的眼睛看着说话的人，不过每当说话人讲到一个段落，你的眼神要顺势溜到目标对象身上。这样一来，目标对象仍然感受到你对他的注意，不过紧绷的感觉可以稍微舒缓一点。

技巧4：铁齿功

假想你穿过的每扇门都挂着一个表演空中飞人的咬嘴。使劲地咬住，紧紧地固定在齿间，随着钢索缓缓收卷，你被吊升到高空中。表演铁齿空中飞人时，你的每一寸肌肉都已伸展到最完善的状态。现在，你已经准备妥当，可以走进门去，将观众迷倒，或将生意成交（或者光是走进去，让人觉得你是重要的大人物也可以）。

当你感受到极度的快乐，相信自己是个赢家，你会自然而然地仰起头来，挺起胸膛。你的脸上会浮现笑容，连眼神都为之柔和良好的姿态透露出你是习惯处于顶峰的人体态是衡量你成功与否的最佳指标技巧5：大孩子自我中心

见到每个人，都回应他的大孩子自我中心。从别人介绍你们认识那一刻开始，就要善加回应。给对方亲切的笑容，整个身体转向他，全部注意力都集中在他身上，就像对待孩子一样。如果有个小家伙爬到你脚边，一张可爱的小脸朝着你，盈盈地笑着，你一定会全神贯注地回应。对你遇到的每个人如法炮制就对了。对初识者给予100%的注意力，那表示你在大声对他说：“我觉得