高绩效的仆人式领导High Performing Servant Leaders

高績效的僕人式領導

HighPerformingServantLeaders王國隆K.L.Wang威務股份有限公司UMCTaiwanApril7th,2004服務業的生存鏈公司獲利與成長忠實的客戶滿意的客戶外在服務價值員工的高生產力員工的忠誠員工的滿意內部品質什麼的理念,

決定什麼樣

的內部品質成功關鍵什麼是威務人的核心能力?提昇人的產值激發潛能工具建立“面面俱到”的高績效組織資源(內部+外部)組織氶組織文化利害關係人工作程序企業的靈魂企業的

血與肉企業的頭腦滿足所有人的需求一起活著敬畏生命,以人為主，

人性及熱誠的服務人性義的縮寫，

信守承諾的公司承諾跳躍的人，

活力充沛的公司活躍威務人眼中的僕人式領導領導人必須找出並且滿足部屬的基本需要(NEEDS),為他們掃除工作上的障礙,讓他們得以專心地服務顧客。也就是說…領導始於服務服務服務顧員主佛教徒眼中的僕人式領導領導者的守信:

建立遠景,熱情，促使個人及團隊發揮最大的潛能。服務方向服務顧員主領導守信於遠景威務人如何落實僕人式領導前題:人性、承諾、活耀過程:(平淡無奇)

持續的以身作則,所創造的影響力領導人應運用影響力,讓別人心甘情願地照著你的決心行事。創造“信任”的環境創造“滿足所需,而非所欲”的環境創造“更美好的未來-遠景”威務人如何落實僕人式領導為何領導人值得被信任:同情心,同理心傾聽,並真正的了解讓對方感受到你的重視(感激)建立互信(我相信你!)好好解決他們的困擾用他們的語言以身示範態度誠懇上述人格特質裡,沒半個是與生俱來的!

思想引導行為、行為變成習慣、

習慣塑造性格，性格決定命運。威務人如何落實僕人式領導領導者如何讓大家一起來打造健全的環境：

約束他們的行為！領導人得對其影響力所及的環境負責，而且更要以鐵腕方式，貫徹你的責任,當然有權約束部屬的行為,要遵守的規定及程序。誰要是敢不投入，我就要誰滾蛋如何約束？

重視領導班子的作為我約束的是這些人的行為。因為上行下效，只要領導班子以身作則，下面的人自然就會跟著端正行為。強將手下無弱兵“年資”是公司的資產還是負債?接觸知識運用知識學習知識串聯知識(智慧)成為習慣(學習及運用知識)成為習慣(學習及運用知識)成為習慣(學習及運用知識)????產品生命週期客戶生命週期主管生命週期市場經營生命週期資訊透明、及時持續一致性執行重點管理事前預防技術創新文化創新資訊連貫績效追蹤過程掌握面面俱到做事的對(效果)把事做對(效率)落實規劃標準作業領導機制訓練(技術,文化,紀律)管理創新品規而非品控由A到A+品質是規劃

進去的分析規劃執行控制流程創新成為習慣(打造“創新”的環境)成為習慣(鼓勵“冒險”的環境)祇要不讓我被關,一切都值得試舒適區信任的基礎成為習慣(用“進步”面對挑戰)贏得客戶,而非打敗同業英英英中英中+本土ISOE化走入區域用“改變”取得進步成為習慣(打造“落實”的環境)僕人式的領導公司的靈魂(十大領導原則)領導主管群持續實踐基層同仁“活在這個環境”成為習慣(打造“單純”的環境)鼓勵正面表現紀律激勵激勵90%共榮共存(部門一心)要如何共榮共存呢？共同語言＋步調相同共榮共存(部門一心)共同語言會看報表（財務）有效的主管（管理流程）成為行銷人（行銷）會寫計劃（事業規劃）共榮共存(部門一心)步調相同策略性配合(StrategicFit)互補、分享、彼此學習模仿著重長期關係(Afocusonthelongterm)彈性(Flexibilty)我是有效率的威務人有效執行有效溝通利害關係人資源(內部+外部)組織氶組織文化工作程序我會溝通嗎?將