某电线电缆公司全面质量管理TQM

全面质量管理（TQM）

主讲：曹更新2004.6东莞目录23TQM的概述指导方针1TQM推行实务成功推行TQM的关键指导方针3指导方针412第一章:TQM的演进31.1生产形态及生产活动循环图投入人员设备材料管理技术产品交期

品质成本资金利润率投入产出产出过程管理要素市场41.2品质循环图采购过程策划和开发安装和投入使用技术支持和服务生产或服务提供销售产品设计和开发用后处理市场调研检验和试验包装与储存产品寿命周期阶段5适合需要1.3品质定义的深化适应基本要求符合性品质（制造品质）满足明示的和隐含的要求适用性品质（设计品质）符合标准更低的成本和更高的品质61.4品质概念的演化符合性适合用途强调成本适合潜在需求相同生产线的产品功能体系顾客的环境对市场需求没有反映品质审核/成本过高片面性顾客的环境可能产生人为的实际上并不需要的成本品质概念20世纪50年代20世纪60年代20世纪70年代20世纪80年代针对对象缺点7.1.5TQM时代的来临起始時間→19世紀192019401950197019801990大幅推展→194019601960198019902000QI

?QC

?QA

?TQC

?CWQC

?TQM

?

TCS

?

顾客才是衣食父母远景規划/品质文化

人力資源品质

策略品质/技术品质流程管理/品质成本持续改善

石川馨方针管理/机能管理/日常管理

費根堡全员改善/美：QIT；日：QCC

品管制度﹝田口/QFD/ISO9000/QIS﹞

产品生命周期﹝耐用/绿色产品﹞

休哈特管制圖：SPC/改善技术：QC七大手法

量測技术

符合規格

经久耐用变异减少顾客滿意

全员参与品质成本

全员参与品质因子

PQCDSM

全员参与

经营策略流程导向

经营理念顾客滿意

企业文化.............................经营出來的管理出來的设计出來的制造出來的检查出來的习惯出來的品质观念81.6

ISO9001、ISO9004与TQM之关系ISO9001ISO9004TQM91.7TQM的内涵1234是一种理性的思考方式与一组指导原则结合P-D-C-A,持续改进全员参与,团队合作及着眼于长期的成功是一种规划方法,品质改进为努力方向TQM的内涵10 *资料来源：1.追求新的策略思考方式2.了解你的客户3.设计真正的客户需求条件4.重于预防而非纠正5.减少经常性浪费7.利用平衡的方法8.将结构性方法用于制程改进9.应用到各部门TQM的管理策略6.寻求持续改进策略1.8TQM的策略11客户/员工满意来源:罗兰冰山&合伙人客户需求了解及提供满意度调查与品质审核统计品管应用与供方建立密切的关系持续改善主管领导与管理品质系统建立与执行教育训练良好企业文化建立与维持团队合作全员参与观念改变决心与坚持1.9TQM的经营核心12来源:罗兰冰山&合伙人1.10TQM目标蓝图方针目标制度建立日常管理维持水准利润产销人发财合理化标准化规范化运用技术、专案改善永续经营方针与目标管理5S整理整顿131.11推行TQM的基本流程决心规划培训方法执行改进改善文化成功优秀企业文化高阶决心方成计针立划目组与标织基策准略意技能识术力系方团统针队建目合立标作导参入与系统领统计导实技与施术管应理用全面持续改善多自方我审评核价改进迈向成功14第二章:TQM推行实务15第二章：TQM推行实务2.1TQM推行技巧人事职务权限执行结果责任组织编制职责划分权限确定评价项目作出准则要项管理职位分类定岗定员工作职责体系文件技术文件标准化数据管理日常管理目标管理异常管理162.2TQM推行计划合计方针实践经营理念，满足并超越客户要求，社会受益，永续经营目标交期达100%,不良率降至100PPM,人均产值超过1万元/月阶段内容及说明责任人1.全面经营管理诊断王××诊2.确定工作方向和重点刘××断3.成立各级TQM推行组织李××准4.编制全期工作计划李××备5.远景/策略/目标的确定王××6.最高管理者宣示及总动员肖××教育……..训练时间(月)12345…12样例172.3组织规划及职务分解总经理业务部厂务部资材部总经理室管理组经营分析组开发课业务课品管课制一课IE成本组帐务组样例制一课工务生管管理部采购课仓库课总务课财务课1).公司组织架构图18总经理执行幕僚提案制度委员会样例品管圈推动委员会教育训练委员会标准化委员会品质改善委员会ISO/TS推行委员会主任委员:李总委员:各一级以上主管执行干事数人2).TQM推行组织193).部门职责划分1.产销计划修订及产销绩效统计分析2.全公司组织系统及单位工作职责编制,人数规划修订3.下列各管理制度的建立,推行与修订,

a.生产/品管/设备保管管理制度

b.会计帐目、成本管理制度等。4.……..总经理室(管理组)项目样例204).权限划分样例业务内容生产日程计划拟定与进度追踪权限划分经办组长课长经理总经理适用范围经办拟案核准经由初核部门厂务部123品管圈活动及改善提案的实施……单位生管组口头或书面报告215)职务分类职等主管管理类非主管技术类非主管管理类一董事局二总经理总工程师顾问师三正（副）经理工程师管理师四正（副）课长助理工程师助理顾问师五正（副）组长技术员管理专员六技工管理员226)人员编制总经理业务部厂务部资材部管理部总经理室管理组经营分析组编制1人实际1人编制人实际人职务编制实际差异经理人人人课长人人人组长人人人技术员人人人237)职务说明书编制样例工作内容任职资格基本要求1.生产负荷统计与产能平衡调整2.生产日程计划拟定与追踪3.紧急订单之安排\变更通知……。限制条件提前一天完成100%安排并通知……。对本公司产品生产流程有一定了解……敏捷且能够快速反应有学习意识和创新精神本科以上学历或相当工作经验……。适用单位:生管组二职等职位:生管组长242.4基础管理的落实1)5S活动意义及关连图整理需要的不需要的东西加以分类不要的东西除去需要的东西保存清扫身边及工作场所需打扫得干干净净，无垃圾污染整顿需要东西在要用时能轻易地拿到清洁清扫过的地方要维持无脏污状态素养为遵守规定的事项养成执行其他4S的习惯252).重视VM目视及看板管理50100150200250300

123456789101112■■■■■■■■■■■■目标线■实绩线350成品不良PPM折线图（推移图）0（月份）262.5企业标准化活动卓越程序文件质量手册作业指导书表单记录顾客满意时间持续改进1)ISO/TS基本概念272).标准化实施理由(3S)对象理由要求建立秩序无秩序中寻找规则从自由中纳入控制从放任中加以简化从复杂中经验积累新陈代谢简单化专业化标准化规定规格标准283).标准化的进程合理化省力化不要做标准化托人做自动化不要人做省人化294).异常处理流程问题发生有无标准12有无遵守3了解程度4标准合理5适当方法6制订标准调查原因不能不愿不知教育训练修正标准调整方法有无30TQM范畴有规律干净目视化QualityCostDeliveryMoraleSafety2.6日常管理活动1).三大支柱及五大任务312).推动管理革新之作法PDCAPDCAPDCA管理改善管理出勤率提高85%90%改善管理

品质效率成本安全士气守势攻势积累323).日常管理绩效设定分类项目指标计算公式管理方法周期来源方法统计者责任者督导者备注Q成品不良100PPM不良数成品数月出货检验报表条形图QA制造课长厂务经理D人均产值1万元销货净额出勤人数月损益表出勤表推移图会计生管课长厂务经理C…………………………样例334).重视事实及重点管理日常管理表Plan(标准化)DoCheck项目基准成品不良率100PPM实绩差异ActionPlan新标准原因分析措施现状调查要因分析改善对策实施效果确认问题点目标标准化+800PPM700PPM….….…..改善活动34Source:罗兰•贝格分析Plan5).重视计划功能导向DoCheckAction4设立目标/期限4拟定方法手段4执行中4执行后4消除现象4消除原因4教育训练4依方法手段实施4记录体现35Source:罗兰•贝格分析6).重视过程管理导向资料流程BOMOPC说明产品结构CC&MHFMEAControlPlanSOPSIPSNP基本生产资料流程图管制特性失效模式分析管制计划作业标准366).重视过程管理导向材料P1P2……成品客户下工序就是客户严格依“作业标准”实施不接受不良不制造不良不流出不良过程控制376).重视过程管理导向标准项目控制计划过程检验标准首件检验自主检验巡回检验末件/移物检验频度调机后3~5件50:12H/次关机前3~5件AQC责任者主管/IPQC操作者主管/IPQC主管/IPQC内容条件/特性特性特性条件/特性过程检验387).重于预防而非纠正的模式FMEA失效模式及效应分析样例397).重于预防而非纠正的模式连续5点上升（下降）注意动向连续6点上升（下降）开始调查原因连续7点上升（下降）采取措施UCL规格上限CLLCL规格下限超出界限，应采取措施3Ơ6ƠSPC统计制程管制407).重于预防而非纠正的模式PPK/CPK制程能力调查CPK(制程能力)=CP(1-ca)Ca(制程准确度)=[实际中心值-规格中心值]/规格容许差×100%Cp制程精密度=规格容许差/3Ơ

=规格公差/6Ơ417).重于预防而非纠正的模式~ƠRD2:估计标准差SL:单边上或下限规格USL:规格上限LSL:规格下限:制程平均值CPK:制程能力D2:系数Z

单边规格:Z=

双边规格:

CPKZmin/3(取正数)n2345d21.131.692.062.33~Ơ~ƠSLXZLSL=~ƠLSLXZUSL=~ƠUSLXX428).重视挖掘改善问题的模式QC七手法的活用阶段步骤柏拉图鱼骨图查检表直方图管制图散布图层别图P1.选定主题2.选定理由√

√√√√3.设定目标4.拟定计划D5.现状把握√√√√√√6.分析√√√√√√√7.对策√8.实施C9.效果确认√

√√√√A10.标准化√√11.反省及预防432.8经营策略/方针/目标管理基本方针经营方针及目标展开经营理念企业长期构思长期计划总经理年度方针年度计划经理年度执行课长目标组实施重点/改善项目执行查核1展开流程442).经营策略与方针及目标展开思路总经理方针利润确保,降低能源目标税前利润6000万元,成本降低4%厂务经理方针强力推行成本降低活动目标方案实施项目1.经由设备运转条件确定,进行能源节省2.分析并降低制造费用3.原材料成本降低目标降低%××万元/年降低%条件品质水准维持提高服务水准规格变更,客诉为0期限2004.32004.42004.4活动工具QC手法及专案改善图示法QC手法部门制造课设备运转条件确定,TPM保养推行日常管理加强工程解析浪费降低处理品降低453).方针与目标展开实例5.成立投资事业部公司目标及重点6.完成厂房扩建4.提高绩效,发挥功能2.降低成本4%3.落实TS16949及稽核制度1.营业额目标:人民币2亿6千万公司年度目标及重点463).方针与目标展开实例品管课目标计划年度品质目标比例20%20%项次一二项目进度1.达成公司品质目标2.每月召开一次检讨会议落实TS16949和稽核制度实施方法1.每月对品质目标汇总分析,提出改进对策2.依作业异常拟定改善主题3.追踪成效取得TS16949认证1.依TS16949专案推行计划制造课备注配合单位1123457869…12目标474).持续改善的途径及关键技术11.由上往下管理方式PPM百分之不良率PAC绩效管理TPM全面预防保养TCM全面成本管理FP防呆/愚巧法VA/VE/VI价值分析/工程改善3UMEMO零浪费工程法IE工程DOE实验设计专案改善活动管制图PQI制程品质改善484).持续改善的途径及关键技术12.由下往上管理活动自主管理QCC品管圈活动提案改善活动QCT品管小组活动495).数据及偏差管理1实绩与基准/实力比(管理职务)异常管理与目标比(改善职务)与不同期比(成长性)与同业相比(竞争能力)原因分析对策及实施506).分析及改善单位评价项目目标实绩差异原因及对策期限担当追踪记录51第三章:成功推行TQM的关键523.1品质管理理念戴明۞从生产系统每一环节,不断改进品质调查研究消费者需求设计与再设计能满足消费者需求的品质(产品)按设计规格制造或采购物料将产品售予消费者

品质

是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。53裘兰管理的参与是品质的关键鉴别最重要问题产生的原因有二种方法

柏拉图分析法品质成本分析法品质三部曲

品质规划品质管制品质改进品