旅游商务礼仪

旅游商务礼仪广东旅游出版社新思维中职中专旅游精品教材关少云编著第一部分旅游服务礼仪篇第一章旅游服务礼仪概述导论掌握礼貌、礼节、礼仪、礼貌修养的概念。了解现代礼仪的特征。理解礼貌修养的重要性。懂得如何培养个人良好的礼貌修养。第一节礼仪的产生和发展

一、礼仪的形成二、中国是“礼仪之邦”三、现代礼仪的特征和原则

（一）现代礼仪的特征⒈国际性⒉民族性⒊传承性⒋时代性（二）现代礼仪应遵循的原则⒈尊重的原则⒉遵守的原则⒊适度的原则⒋自律的原则第二节礼仪的概念一、礼貌的概念（一）礼貌⒈礼貌的概念⒉礼貌的分类⒊礼貌的表现形式二、礼节的概念（一）礼节的概念（二）礼节的形式第二节礼仪的概念三、礼仪的概念（一）努力学习文化，掌握礼仪知识（二）理论联系实际，学以致用是根本（三）礼仪要持之以恒，成为一种职业习惯第三节注重礼貌修养的重要性一、礼貌修养的概念（一）修养（二）礼貌修养二、注重礼貌修养的重要性（一）加强礼貌修养是提高旅游职业道德的需要（二）加强礼貌修养是提高服务接待水平的需要第三节注重礼貌修养的重要性三、培养个人良好礼貌修养的方法与途径（一）礼仪的概念（二）礼仪的要素构成礼仪最基本的三大要素是语言、仪态、服饰。（三）礼仪隆重成形式本章小结现代社会，对公民的文明礼貌修养素质的要求越来越高，而旅游服务从业人员接待来自全国、全世界的客人，懂礼仪、讲礼貌就更为重要，它反映了一个国家精神文明和民族的文化修养。因此，旅游从业人员要学礼仪、懂礼貌，培养自己良好的文明礼貌习惯。第二章旅游服务人员礼仪行为规范导论熟悉旅游从业人员仪容、仪表和言行举止的基本要求。理解旅游服务人员注重仪容仪表的意义。掌握仪容仪表和着装的规范要求。了解西装的穿着礼仪和规范要求。（二）仪表

指一个人的外表。它是一个人总体形象的统称，包括人的容貌、发型、服饰、身材、姿态、仪表、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现。第一节仪容与仪表一、仪容、仪表的概念（一）仪容通常指的是一个人的容貌，包括五官的搭配和适当的发型衬托。仪容在人的仪表美中占有举足轻重的地位。第一节仪容与仪表二、注意仪容仪表的意义（一）注重仪容仪表有助于树立良好的企业形象（二）注重仪容仪表是尊重宾客的体现（三）良好的仪容仪表体现基本的职业素质

第一节仪容与仪表（二）着装1．制服2．男士西装的穿着礼仪3.饰品的佩戴4．保持指甲干净5．鞋、袜6．良好习惯三、仪容仪表和着装的规范（一）仪容仪表1．头发2．面容第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪一、仪态风度的概念

仪态是指人在行为举止中的姿态和风度。仪态又称姿态、仪姿，是一种体态语言。风度是人际交往中待人接物时个人素质修养内在气质的一种外在表现。风度是一个人独特的魅力和风格。第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪二、站姿、坐姿、走姿的礼仪（一）站姿1.正确的站姿要求2.手位3.脚位4.站姿男女有别5.站立的注意事项第一节仪容与仪表（二）坐姿1.正确的坐姿要求2.双手的摆法3.女士两脚的摆放4.几种基本坐姿5.坐姿的注意事项第一节仪容与仪表第一节仪容与仪表(三)走姿

1.正确的走姿要求2.变向时的行走规范（转身动作）3.不礼貌的走姿4.在工作场所行走规范第一节仪容与仪表（四）优雅的仪态1．上下楼梯的动作2.取低处物品的动作（弯腰拾物）3.乘轿车仪态第三节表情、手势礼仪一、目光（一）真诚（二）注视部位（三）注意事项二、手势（一）正确的手势及应用。（二）递物、接物的礼仪（三）手势的差异（四）手势的禁忌第四节微笑服务一、微笑服务

（一）微笑的作用（二）微笑的要求1．真诚2．适度3．适宜第四节微笑服务二、微笑的训练（一）职业角色定位（二）微笑的训练1．心理素质训练2．微笑标准的训练第五节礼貌语言一、礼貌语言的要素礼貌语言的四个要素：1．以客人为中心2．态度要真诚3．用词要准确4．语气温和二、礼貌语言的要求（一）声音优美（二）表达恰当（三）表情自然（四）举止优雅（五）注意口腔卫生第五节礼貌语言三、常用礼貌用语（一）称呼语（二）使用基本礼貌用语（三）得体说“不”的语言技巧四、礼仪的培养（一）要加强学习（二）要注意实践（三）要有严格的自律精神（四）要持之以恒第六节旅游服务人员美容化妆一、化妆的作用二、服务人员化妆标准（一）淡雅（二）简洁（三）适度（四）自然（五）避短三、化妆的程序和方法（一）清洁皮肤（二）涂拍化妆水（三）润肤（四）打粉底（五）定妆……

第六节旅游服务人员美容化妆四、不同脸型人的化妆标准（一）椭圆脸（二）长脸型（三）圆脸型（四）方脸型（五）三角脸型（六）倒三角脸型五、补妆的时机和方法（一）补妆的时机（二）补妆的注意事项第六节旅游服务人员美容化妆六、卸妆的程序和方法（一）程序（二）注意问题七、香水的使用方法第六节旅游服务人员美容化妆八、化妆的禁忌（一）勿当众进行化妆（二）勿在异性面前化妆（三）勿在工作岗位上化妆（四）勿使化妆妨碍于人（五）勿使妆面出现残缺（六）勿使妆面离奇出众（七）勿使用他人化妆品（八）勿评论他人的化妆本章小结与人交往，谁也无法看清真正的你，他们只能从你的表现来认识你。有知识、有教养、谈吐得体、举止大方、办事稳重，就会得到人们的信任。成功并没有什么特殊的法力，有的只是行为举止大方得体、言谈有礼、待人真诚，这样就能给客人留下美好的印象。第三章酒店主要岗位服务礼仪

导论掌握酒店主要岗位服务礼仪的要求。运用各个岗位服务礼仪进行模拟训练。第一节前台服务礼仪一、行李员服务礼仪二、接待处服务礼仪三、问询处服务礼仪四、收银处服务礼仪五、商务中心服务礼仪六、大堂经理服务礼仪第二节客房服务礼仪一、客房台班服务礼仪二、客房卫生班服务礼仪第三节餐厅服务礼仪

一、咨客服务礼仪二、值台员服务礼仪（一）迎宾（二）点菜服务（三）周到服务（四）结账送客三、传菜员服务礼仪本章小结本章就要讲述了酒店主要岗位：前台、客房、餐厅和商场服务礼仪的规范和要求，掌握好这些礼仪要求，有助于我们提供优质、周到的服务，同时也是酒店服务质量的直接体现。第四章旅行社服务礼仪导论掌握旅行社门市部接待服务礼仪。熟悉前台咨询接待服务语言技巧。熟悉导游员服务礼仪。第一节

旅行社门市部接待服务礼仪一、咨客服务礼仪（一）班前准备（二）整理宣传资料（三）掌握信息二、咨询接待（一）迎客（二）推介旅游线路旅行社接待服务，贯穿着旅游的六大要素：食、住、行、游、购、娱。而旅行社门市部是销售的最前线，前台接待是旅行社的门面，最能给客人留下深刻的第一印象。第一节

旅行社门市部接待服务礼仪三、办理手续（一）办理相关手续（二）财务服务礼仪（三）送客四、售后服务处理客人的抱怨和投诉1．认真耐心倾听2．了解问题3．原始记录4．及时跟进5．首问责任制第一节

旅行社门市部接待服务礼仪五、前台服务礼仪语言技巧要坚持用心服务、耐心服务、细心服务。与客人交谈时，要面带微笑、神情专注、用语规范、语气平和、语言亲切、以诚待客，用客人使用的语言交谈（粤语、普通话等）。（一）前台接待语言技巧（二）前台接待礼貌用语第一节

旅行社门市部接待服务礼仪六、电话礼仪（一）接听电话（二）打电话第二节导游服务礼仪一、导游服务礼仪规范（一）仪容仪表美（二）仪态举止美（三）礼貌语言美二、接送团服务礼仪

（一）接团服务礼仪（二）送团服务礼仪第二节导游服务礼仪三、带团沟通协调礼仪（一）善于预测与把握的客人心理（二）善于激发游客的兴趣（三）善于调节游客的情绪（四）掌握沟通协调技巧本章小结旅行社服务礼仪包括了前台销售、接待服务礼仪和导游（带团）服务礼仪。导游带团时的服务礼仪又直接影响到前台销售，影响旅行社的声誉。第二部分旅游商务礼仪

第五章旅游商务礼仪导论了解见面时的礼仪，打招呼问好、鞠躬礼、拥抱礼。掌握自我介绍和为他人作介绍的礼仪规范。熟悉握手礼仪、交换名片的礼仪规范。懂得交谈礼仪。掌握接待客人的礼宾次序，接待时的座次礼仪、行走礼仪、乘电梯礼仪、乘车座位礼仪、餐桌礼仪等。第一节塑造良好的自我形象一、日常的礼仪（一）仪表礼仪规则1．整洁干净2．仪表要自然（二）公司内的礼仪规范1．仪表端庄、整洁2．工作场所的服装应整洁、方便，不追求装饰3．在公司内职员应保持优雅的姿势和动作第一节塑造良好的自我形象二、服饰礼仪（一）着装的基本要求1．着装的“TPO”原则2．着装的基本要求及“四协调”原则（二）着装的类别

1．制服及上班服装2．正式场合着装和装饰3．便装第一节塑造良好的自我形象（三）不同场合穿不同服装（四）饰品（五）饰品佩戴的禁忌第一节塑造良好的自我形象三、男士西装的穿着礼仪（一）西装的穿着标准（二）西装穿着应注意的问题四、女士职业装礼仪（一）西装套裙制服的穿着标准（二）套裙的礼仪（三）旗袍（四）女士晚礼服的着装要求（五）职业女性着装要文明第二节迎来送往的商务礼仪一、见面时的礼仪（一）打招呼（二）致意的礼仪（三）鞠躬礼仪（四）合十礼（五）拥抱礼（六）吻手礼第二节迎来送往的商务礼仪二、介绍礼仪（一）自我介绍的礼仪1．仪态大方，表情自然2．介绍时机3．把握分寸4．掌握介绍的基本程序5．介绍内容要准确、恰当（二）为他人作介绍1．正确的介绍顺序2．正确的介绍姿势3．选择恰当的介绍人4．被介绍人应有的仪态第二节迎来送往的商务礼仪三、握手礼仪（一）握手的规范（二）握手的力度与时间（三）握手时的表情和注意事项第二节迎来送往的商务礼仪四、名片礼仪（一）名片是身份的介绍（二）交换名片的顺序（三）交换名片的礼仪（四）使用名片忌讳五、交谈礼仪（一）交谈的礼仪（二）交谈的禁忌第三节接待礼仪

一、一般的接待礼仪（一）准备工作（二）接站（三）活动安排（四）送客人二、礼宾次序及其要求（一）接待室座次安排的原则（二）会议接待礼宾次序（三）会客室礼宾次序（四）不同场合的礼宾次序第四节乘坐交通工具的礼仪

一、乘坐轿车礼仪（一）座次（二）举止（三）上下车顺序二、乘坐公共汽车礼仪（一）安静（二）不妨碍他人（三）礼让（四）帮助推车第四节乘坐交通工具的礼仪三、乘飞机礼仪及注意事项（一）有礼貌（二）行李放好（三）系好安全带（四）调整座位（五）说话轻（六）用餐……第四节乘坐交通工具的礼仪四、乘火车礼仪五、乘电梯礼仪六、骑自行车礼仪第五节参加活动的礼仪一、出席音乐会礼仪（一）音乐会的着装（二）观看的礼仪二、舞会的礼仪（一）参加舞会，服装要整齐（二）注意正式舞会的入舞程序（三）互相邀请（四）女性应注意的礼节第二节迎来送往的商务礼仪（五）男士应注意的礼节（六）跳舞时，举止要文明不俗（七）离开时（八）舞会后第二节迎来送往的商务礼仪三、文体活动礼仪（一）着装（二）活动项目第六节公共场所礼仪一、排队等候的礼仪二、手机礼仪三、吸烟时的礼貌四、广场散步时的礼仪本章小结商务礼仪是一种行为规范，没有规矩不成方圆。商务交往是一门技巧，在与人交往的过程中，是否正确掌握、遵循、运用商务礼仪，往往会导致天壤之别的后果。商务交往又是一门艺术，掌握见面时的礼仪，握手礼仪、名片礼仪、介绍、交谈礼仪及接待礼仪等，能使你避免言语、行为失礼。商务礼仪体现了个人的职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，并能根据不同的场合加以运用，就能大大提高自己的个人交际魅力，也能使商务工作得到更好的拓展。第六章宴请礼仪导论掌握中餐、西餐宴请的席位安排。懂得餐桌“五忌”。了解西餐进入餐厅和入座礼仪。熟悉西餐刀叉的使用和暗示方法。掌握自助餐礼仪。第一节中餐宴会礼仪一、席位安排（一）宴请时的席位排列（二）便餐时席位排列二、用餐礼仪（一）中餐宴会餐具摆设（二）中餐上菜顺序（三）用餐时需要注意的事项（四）用筷禁忌（五）餐桌“五忌”第二节西餐宴会礼仪一、参加西餐宴请的礼仪（一）接到邀请后及早答复（二）掌握出席时间（三）进入餐厅和入座礼仪第二节西餐宴会礼仪二、西餐的座次（一）座次排列的规则

1．女士优先2．恭敬主宾3．以右为尊4．距离定位5．面门为上第二节西餐宴会礼仪（二）座次排列方式1．长桌2．方桌3.圆桌（三）西餐宴会餐具的摆设第二节西餐宴会礼仪三、西餐的餐具

（一）刀叉（二）餐匙（三）餐巾四、西餐的品尝（一）开胃菜（二）汤（三）面包（四）主菜（五）点心、主食（六）甜品（七）果品第二节西餐宴会礼仪六、品尝咖啡的方法和礼仪

（一）杯的拿法（二）匙的使用（三）取食小点心（四）交谈须知七、吃西餐的礼仪要求（一）举止优雅（二）衣着考究（三）尊重女士（四）积极交际第三节

工作餐礼仪一、工作餐的安排二、工作餐的主办者三、工作餐的进行四、工作餐的终止第四节

自助餐礼仪一、安排自助餐的礼仪（一）备餐的时间（二）就餐的地点（三）食物的准备（四）客人的招待二、享用自助餐的礼仪（一）排队取菜（二）多拿少取（三）避免外带（四）送回餐具（五）照顾他人（六）积极交际第五节

鸡尾酒会一、形式二、鸡尾酒会的礼仪本章小结宴会礼仪是商务交往中的一个重要部分，参加宴会者不懂得礼仪规范，特别是不了解西餐的饮食礼仪，甚至不懂西餐餐具的使用，将餐巾当毛巾抹汗，吃意大利粉不会使用餐具，喝汤动作粗俗等等，都是非常失礼的事，也会影响到企业的形象。第七章办公室礼仪导论认识从事办公室工作应具备的办公室意识和着装意识。了解上班的物质准备和心理准备。熟悉办公室的接待礼仪。懂得办公室使用电话、电脑、电传的规范。理解处理办公室人际关系的重要性。第一节

对办公室工作的认识一、职员礼仪及应具备的办公室意识（一）所谓职员的礼仪，是职员必须遵守的行为规范和准则（二）办公室意识是指在办公室职员应具备的处事方式、思想方法和修养第一节

对办公室工作的认识二、办公室着装意识

（一）穿着得体（二）重视制服穿着三、办公室语言（一）提倡讲普通话（二）自觉用文雅词句（三）随时检点语气第一节

对办公室工作的认识四、工作场所的社交礼仪（一）爱惜公物（二）保持整洁（三）个人情绪不带到工作上（四）言论得当第二节办公室日常工作中的礼仪一、上班的准备（一）物质准备（二）心理准备二、时间管理（一）工作时间应自觉管理（二）善于利用笔记本做备忘记录（三）提高工作效率第二节办公室日常工作中的礼仪三、商务拜访及出差礼仪（一）拜访客户礼仪１．公司拜访2．住所拜访礼仪（二）出差礼仪（三）酒店住宿礼仪第三节办公室接待礼仪一、办公室接待工作要求（一）办公室接待的“三声”和“三到”1．做到“三声”：（1）来有迎声（2）问有答声（3）走有送声2．做到“三到”：（1）眼到（2）口到（3）意到（二）要常用“文明五句”。1．问候语：“您好”2．请求语：“请”3．感谢语：“谢谢”4．抱歉语：“对不起”5．道别语：“再见”第三节办公室接待礼仪二、办公室接待礼仪（一）接待初访者（二）引见（三）介绍（四）会客室座位安排（五）斟茶倒水（六）迎送第四节办公室电话、电脑、传真礼仪一、电话礼仪（一）使用电话注意事项（二）接电话正确应答⒈电话铃响三声内应答⒉电话铃声响三声以上才接听的措辞⒊电话通话处理和留言（三）打电话要简洁⒈准备工作⒉讲电话要简洁⒊礼让客人（四）避免电话不礼貌的原则第四节办公室电话、电脑、传真礼仪二、电脑礼仪三、传真第五节

办公室人际沟通与礼仪一、与上司相处的艺术（一）专心聆听（二）办事简洁（三）讲究“战术”（四）信守承诺（五）了解上司（六）协助上司（七）关系适度第五节

办公室人际沟通与礼仪二、同事之间的礼仪（一）尊重同事（二）乐于助人（三）不在背后议论同事的隐私（四）物质上往来应一清二楚（五）同事之间的失误、误会，应主动道歉、说明（六）适当的称呼（七）对同事要有尊重他人的“距离感”（八）保持平等的关系……第五节

办公室人际沟通与礼仪三、办公室工作的注意事项本章小结在办公室工作，要注意自己的仪表服饰，注重日常工作礼仪，才能脱颖而出。要虚心请教，并时时提高自己，积累经验。要尊重上司，完成上司委派的工作。每天和同事相处，不可打探别人的隐私，保持适当距离才可以和别人和睦相处。第八章宗教礼仪导论认识各个宗教礼仪在旅游接待服务中的重要作用。了解佛教、基督教、伊斯兰教、道教的起源和基本教义。掌握佛教、基督教、伊斯兰教、道教的习俗和禁忌，并能运用到旅游服务工作中。第一节

佛教礼仪一、简况（一）佛教的起源和发展（二）佛教有三种（三）佛教基本教义（四）佛教的经典第一节

佛教礼仪二、礼仪（一）称谓（二）四威仪（三）顶礼（四）剃度与受戒（五）合十礼（六）南无（音“那摩”）（七）功课（八）过堂第一节

佛教礼仪三、节庆习俗（一）佛诞节（二）成道节（三）涅槃节（四）孟兰盆节四、禁忌第二节基督教礼仪一、简况（一）基督教起源（二）三大教派（三）基督教教义第二节基督教礼仪（一）称谓（二）洗礼（三）礼拜（四）祈祷（五）告解（六）守斋（七）终敷

第二节基督教礼仪三、节庆习俗（一）圣诞节（二）复活节（三）受难节（四）降灵节四、禁忌第三节

伊斯兰教礼仪一、简况（一）伊斯兰教起源（二）两大教派（三）清真教第三节

伊斯兰教礼仪二、礼仪（一）称谓1．伊斯兰。2．穆斯林（二）五功1.念功2.拜功3.斋功4.课功5.朝功（三）殡礼第三节

伊斯兰教礼仪三、节庆习俗（一）开斋节（二）宰牲节（三）圣纪节（圣忌日）四、禁忌（一）清真寺内严禁穿鞋进入（二）忌用左手（三）忌任何偶像崇拜（四）禁食猪肉和饮酒（五）殡葬不用棺材第四节道教礼仪一、简况（一）道教的起源和特点（二）教派第四节道教礼仪二、礼仪（一）称谓（二）交往（三）颂经（四）过斋堂（五）道场三、节庆习俗（一）老君圣诞（二）玉皇圣诞（三）蟠桃会（四）吕祖诞辰（五）三元节四、禁忌本章小结通过本章的学习，使我们了解到佛教、基督教、伊斯兰教、道教的起源和基本教义，熟悉各宗教的习俗、礼仪和禁忌，是每一个旅游工作者都必须掌握的。第九章中国港、澳、台地区

礼仪及习俗

导论了解港澳台礼仪概况、礼仪及习俗、禁忌等。认识掌握港澳台地区礼仪在旅游接待服务中的重要作用。第一节香港特别行政区一、简况二、民俗风情第二节澳门特别行政区一、简况二、民俗风情第三节台湾省一、简况二、民俗风情第四节礼仪习俗及禁忌一、礼仪习俗二、禁忌本章小结通过本章节的学习，使我们了解到港、澳、台地区概况、经济、宗教、礼仪及习俗。以便能够更好地为港、澳、台同胞服务。

第十章中国主要旅游客源国礼仪及习俗导论了解我国主要客源国和地区的简况、礼仪习俗、饮食习惯以及禁忌。认识掌握主要客源国和地区礼仪在旅游接待服务中的重要作用。第一节亚太地区客源国二、日本（一）简况（二）礼仪及习俗（三）饮食习惯（四）禁忌第一节亚太地区客源国二、韩国（一）简况（二）礼仪及习俗（三）饮食习惯（四）禁忌第一节亚太地区客源国三、新加坡（一）简况（二）礼仪及习俗（三）饮食习惯（四）禁忌第一节亚太地区客源国四、泰国（一）简况（二）礼仪及习俗（三）饮食习惯（四）禁忌第一节亚太地区客源国五、马来西亚（一）简况（二）礼仪及习俗（三）饮食习惯（四）禁忌第一节亚太地区客源国六、菲律宾

（一）简况（二）礼仪及习俗（三）饮食习惯（四）禁忌第一节亚太地区客源国七、印度尼西亚（一）简况（二）礼仪及习俗（三）饮食习惯（四）禁忌第一节亚太地区客源国八、印度（一）简况（二）礼仪及习俗（三）饮食习惯（四）禁忌第一节亚太地区客源国九、澳大利亚（一）简况（二）礼仪及习俗（三）饮食习惯（四）禁忌第一节亚太地区客源国十、新西兰（一）简况（二）礼仪及习俗（三）饮食习惯（四）禁忌第二节欧洲地区客源国一、英国（一）简况（二）礼仪及习俗（三）饮食习惯（四）禁忌第二节欧洲地区客源国二、法国（一）简况（二）礼仪及习俗（三）饮食习惯（四）禁忌第二节欧洲地区客源国三、德国（一）简况（二）礼仪及习俗（三）饮食习惯（四）禁忌第二节欧洲地区客源国四、西班牙（一）简况（二）礼仪及习俗（三）饮食习惯（四）禁忌第二节欧洲地区客源国五、意大利（一）简况（二）礼仪及习俗（三）饮食习惯（四）禁忌

第三节北美地区

一、美国（一）简况（二）礼仪及习俗（三）饮食习惯（四）禁忌

第三节北美地区

二、加拿大（一）简况（二）礼仪及习俗（三）饮食习惯（四）禁忌第四节非洲地区一、埃及（一）简况（二）礼仪及习俗（三）饮食习惯（四）禁忌第四节非洲地区二、南非（一）简况（二）礼仪及习俗（三）饮食习惯（四）禁忌第五节外国人的称呼和姓名一、称呼（一）一般称呼（二）地位高者（三）君主制国家（四）职业职称二、姓名（一）姓前名后（二）先名后姓（三）有名无姓第六节国外送礼、收礼的礼仪一、送礼（一）礼物不必太贵重（二）包装要美观（三）注意表达方式二、收礼（一）注意礼貌和分寸（二）说感谢的话（三）打开（四）拒收第六节国外送礼、收礼的礼仪三、国外送礼须知（一）欧洲1．挑选礼品⒉送礼注意事项（二）阿拉伯地区1．注意禁忌2．送礼要慎重3．不要向对方的妻子送礼。第六节国外送礼、收礼的礼仪（三）拉丁美洲（四）亚洲1．韩国2．日本第七节外国的禁忌一、言谈禁忌二、举止禁忌三、服饰禁忌四、颜色的忌讳五、饮食禁忌六、商标图案禁忌七、邮寄禁忌八、花卉禁忌第七节外国的禁忌九、赠礼禁忌十、数字的忌讳十一、日常交往中的忌讳十二、男女的忌讳

十三、其他本章小结了解和掌握我国主要客源国和地区的礼仪和习俗，对于旅游从业人员是非常重要的