接待助理岗位职责7篇

———接待助理岗位职责7篇【导语】接待助理岗位职责怎么写受欢迎？本为整理了7篇优秀的接待助理岗位职责范文，为便于您查看，点击下面《名目》可以快速到达对应范文。以下是我为大家收集的接待助理岗位职责，仅供参考，盼望对您有所关心。

名目第1篇园区中英文讲解员/接待助理岗位职责描述岗位要求第2篇客户接待助理岗位职责描述岗位要求第3篇行政助理兼前台接待岗位职责第4篇前台接待助理岗位职责第5篇接待助理岗位职责第6篇管理处物业助理接待员岗位职责第7篇物业客服部助理接待员岗位职责

【第1篇】管理处物业助理接待员岗位职责

管理处物业助理(接待员)岗位职责

(1)上班后即阅读上一班管理工作记录,如有需要,可实行相应措施并作好记录。

(2)公共地方巡察,如:水、电、空调供应状况,清洁状况,保安状况以及其它事项。巡察完毕后即填写巡察报告呈交每班主管。全部报告必需交到管理部主任处。

(3)建立及整理物业内住户的有关记录,除日间办公电话及负责人姓名外,更须有夜间的紧急联络电话及联络人姓名。有关业主的记录资料必需保密,并准时送交管理部主任处理。

(4)仔细听取业主对管理工作的看法,接受投诉。可处理者,即行处理,不能解决者,报告上级,并填写于管理工作记录内。

(5)了解各部门员工的工作状况,接受上级的工作支配。

(6)熟识《管理公约》和《业户手册》的有关规定,把握发生火警、盗窃或其它灾难事故时的应急处理方法。

(7)参加验收工作,并做好业户入户交接的手续。

(8)必需穿着整齐制服当值。

(9)礼貌、急躁回答客人的询问。

(10)监察四周之环境卫生,督促清洁员工工作。

(11)帮助处理及分发每日之报章及刊物。

【第2篇】行政助理兼前台接待岗位职责

前台接待兼行政助理德国jab雅柏安纾贸易(上海)有限公司,德国jab,雅柏安纾职责描述:

一、询问接待:

1.接听客户询问电话,应娴熟地使用规范用语,热忱、礼貌地接听电话询问,科学、急躁、有针对性地回答客户的有关培问题。

2.接待客户来访,应主动、热忱、礼貌周到,急躁解答客户有关產品各类问题,遇到疑难问题,应协调解决,保证客户的满足度。

3.做好询问登记表的记录,要求能够完整反映客户的个人信息及要求,为后期客户跟踪及公司市场宣扬决策供应有利依据。

4.培育与提高业务力量,擅长观看,区分对待,敏捷应变。对初次来访的客户,应发给其相关的最新產品资料,并对產品进行概要介绍。对待迟疑态度的客户询问,良好的企业形象。

任职要求:

展厅前台岗位职责一、仪容仪表1、员工按要求统一着装,并保持干净。2、上班时必需佩戴胸卡。

【第3篇】物业客服部助理接待员岗位职责

物业客服部助理、接待员岗位职责

职务:客服部助理/接待员

直属上级:客服部主管

主要职责:热忱接待业主的各种投诉、报修并做好记录

工作内容

一、负责小区业主(住户)来访接待、记录、传递、反馈和解释;对业主投诉跟踪处理,重大问题准时向管理处经理或客服主管汇报。

二、谨记公司服务宗旨,对业主的求助或投诉热忱接待,不允许对住户语言冷淡,无礼貌。

三、对客户的问题,快速反映给管理处其他的责任人落实解决,并做好登记;

四、客户反映的无法解决的问题,要准时向上级领导汇报,在问题未得到解决前,要对业主做好解释工作,并尽快赐予答复。

五、负责园区业主入住手续办理、房屋交接验收、入住资料签定与发放、房屋钥匙的管理与发放等详细工作。

六、负责园区业主装修手续的办理,工作主要有:管理资料的签发、装修申请表的填写与审批、装修许可证、出入证的办理,业主托付书、身份证复印件、装修人员身份证、装修单位营业执照、资质证书的审核、收集、存档等。

七、负责物业接管验收资料、业主入住资料、装修资料的收集存档,做好住户资料输入电脑备查等资料。

八、负责每季度的各类费用的催缴工作,物业服务费收缴率不低于95%,车位费或车辆看管费不低于98%,代收代缴费用100%。

九、负责质量体系文件及其它资料的收集,分类、整理、编号、归档及保管等工作。

十、完成经理或主管交办的其他任务。

二、客服工作要求

1.仪表端正

①员工在工作期间内,服装要整齐,必需佩戴员工证,男员工应戴领带,女员工应戴领花,皮鞋应保持洁亮。

②不得着奇装留怪发,不得留长指甲,男员工不得留胡须和长发。

③在岗位上或巡楼时坐姿、站姿要端正,不得倚墙靠台,不得将手插入衣、裤袋内,非因工作需要不得卷袖、卷裤脚。

④办公桌面保持干净,不得摆放个人物品。办公椅摆放整齐,离开时将办公椅推

回办公台内。

⑤办公室要保持宁静,工作期间不得交头接耳,大声喧哗或打闹玩耍,当值期间不得吃零食、看报纸或做其他与工作无关的事。

⑥业主/住户到访时立刻起立,面带微笑,主动与业主/住户打招呼,与业主/住户交谈时应热忱友好,认真倾听,急躁解答。特别状况处理后要做书面记录,投诉事项记录在业主/住户投诉记录薄上。

⑦禁止在工作岗位及禁烟区吸烟。

⑧前台人员的形象要求:

a.提前10分钟到岗,在上衣上统一位置佩戴员工证,精神饱满地投入工作。

b.仪容、仪表端庄大方,女员工化淡妆,以亲切、自然、干净的面貌对客人。

c.不得当众化妆、梳头等。

d.坐姿端正,不得托腮或做其它不雅的动作。

e、一律实行站立服务,仪态端正,仪表干净,热忱迎接客户,微笑服务。

⑨娴熟把握各项管理制度及对客服务程序。

2.遵守纪律

(1)按规定时间上下班,并按要求打卡或签到。

(1)未经部门主管批准,不得在工作时间内更换制服、离岗等。

(2)必需按规定时间用餐,餐后应尽快接岗,不得无故拖延用餐时间。

(3)下班后非工作需要,不得在办公室逗留。

(4)不得在上班时间内看书、阅报、吃零食或做其它与工作无关的事。

(5)服务台内严禁空岗,有特别状况向领班请示后,有人接替方可离开。

3.爱惜公物

(1)不得在簿、信笺纸、墙壁、桌面等上面乱写乱画。

(2)领用对讲机、钥匙必需做好登记和验收交接。

(3)使用对讲机必需按规定拿好或插好,不得任凭放入衣、裤袋内或抓天线、玩弄对讲机。

(4)未经批准不得任凭打私人电话或长时间占线。

(6)不得挪用办公室内的办公用品,不得搞乱、损坏办公室内及其它工作岗位上的公物。

(7)保持服务台内、服务台面上的清洁卫生、干净,除电话、

笔架及一些手册外,任何东西不得放在台面上。各种登记本、表格、放在相应的位置。保持地面干净,不要放任何无关的物品。

4、服务的留意事项:

(1)接待服务

1)待人接物,周到礼貌。

2)尽可能为客户节约时间,少一些等候。

3)留意说话的方式,照看客户心情。

4)竭力在客户面前为公司树立良好形象。

5)接待业主询问时:要有问必答、礼貌待客、百问不厌。

6)业主要求供应服务:做到询问清晰,正确记录,快速供应。

7)分拣报刊、信件要仔细。准时与业主联系,不得丢失、严禁撕揭、拆看或代送、借阅等行为。

8)各班次应仔细填写好交接记录。

9)业主提出困难:要尽量解决,不能解决的讲明缘由请业主谅解,并报告主管。

10)接电话准时,铃响不超过三遍。正在接待业主时向客人道'对不起',先接电话。正在接电话时,业主前来要点头表示歉意。

11)接电话要先问声:'您好',然后报部门。

12)接等电话询问:回答要精确     ,清晰。有些问题要留意保密;需要记录的,要仔细记录以备以后查寻。

(2)问讯服务

1)必需先问清晰客户所问,准确无疑。

2)回答时音量适中,和气可亲。

3)说话时留有余地。

4)不急不躁。

(3)收费服务

1)缴费通知单帐目清晰明确。

2)准时开动身票及找赎。

3)遇有问题急躁为客户解释。

4)必需使客户感到便捷。

(4)车位服务

1)为客户实地现场讲解状况(带图)。

2)在客户订后须再确认后方可办理相关手续。

【第4篇】前台接待助理岗位职责

前台接待兼行政助理德国jab雅柏安纾贸易(上海)有限公司,德国jab,雅柏安纾职责描述:

一、询问接待:

1.接听客户询问电话,应娴熟地使用规范用语,热忱、礼貌地接听电话询问,科学、急躁、有针对性地回答客户的有关培问题。

2.接待客户来访,应主动、热忱、礼貌周到,急躁解答客户有关產品各类问题,遇到疑难问题,应协调解决,保证客户的满足度。

3.做好询问登记表的记录,要求能够完整反映客户的个人信息及要求,为后期客户跟踪及公司市场宣扬决策供应有利依据。

4.培育与提高业务力量,擅长观看,区分对待,敏捷应变。对初次来访的客户,应发给其相关的最新產品资料,并对產品进行概要介绍。对待迟疑态度的客户询问,良好的企业形象。

任职要求:

展厅前台岗位职责一、仪容仪表1、员工按要求统一着装,并保持干净。2、上班时必需佩戴胸卡。

【第5篇】园区中英文讲解员/接待助理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

负责华为公司客户到华为松山湖园区参观考察的总体资源协调、支配，负责园区中英文讲解以及客户接待帮助支撑等行政工作。

职位要求：

1、大专学历，英语、对外汉语、旅游专业优先；

2、口齿清楚，一般话标准，英语口语流利；

3、良好的沟通、组织协调力量及客户服务意识，抗压、应变等力量较好；

4、娴熟办公软件操作；

5、形象气质佳，身高女160cm以上，男170cm以上；

6、可接受深圳、东莞来回工作。

其他：

1、公司依法办理养老、医疗、意外、失业保险及住房公积金，同时为每位员工购买重大疾病、意外损害等商业保险。

2、公司实行五天八小时工作制，依法享有法定假期。

3、面试需携带资料：毕业证、英语等级证、身份证原件和复印件一份，一张一寸彩色照片。

提示：本公司严格审查学历及工作背景，学历及工作经受不真实者请勿投递简历。

【第6篇】客户接待助理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

负责华为公司客户到华为松山湖园区参观考察的总体资源协调、支配，负责园区讲解以及客户接待帮助支撑等行政工作。

职位要求：

1、大专学历，英语、对外汉语、旅游专业优先；

2、口齿清楚，一般话标准，英语口语流利；

3、良好的沟通、组织协调力量及客户服务意识，抗压、应变等力量较好；

4、娴熟办公软件操作；

5、形象气质佳，身高女160cm以上，男170cm以上；

6、可接受深圳、东莞来回工作。

其他：

1、公司依法办理养老、医疗、意外、失业保险及住房公积金，同时为每位员工购买重大疾病、意外损害等商业保险。

2、公司实行五天八小时工作制，依法享有法定假期。

3、面试需携带资料：毕业证、英语等级证、身份证原件和复印件一份，一张一寸彩色照片。

提示：本公司严格审查学历及工作背景，学历及工作经受不真实者请勿投递简历。

【第7篇】接待助理岗位职责

前台接待兼行政助理德国jab雅柏安纾贸易(上海)有限公司,德国jab,雅柏安纾职责描述:

一、询问接待:

1.接听客户询问电话,应娴熟地使用规范用语,热忱、礼貌地接听电话询问,科学、急躁、有针对性地回答客户的有关培问题。

2.接待客户来访,应主动、热忱、礼貌周到,急躁解答客户有关產品各类问题,遇到疑难问题,应协调解决,保证客户的满足度。

3.做好询问登记表的记录,要求能够完整反映客户的个人信息及要求,为后期客户跟踪及公司市场宣扬决策供应有利依据。

4.培育与提高业务力量,擅长观看,区分对待,敏捷应变。对初次来访的客户,应发给其相关的最新產品资料,并对產品进行概要介绍。对待迟疑态度的客户询问,良好的企业形象。

任职要求:

展厅前台岗位职责一、仪容仪表1、员工按要求统一着装,并保持干净。2、上班时必需佩戴胸卡。

【导语】接待助理岗位职责怎么写受欢迎？本为整理了7篇优秀的接待助理岗位职责范文，为便于您查看，点击下面《名目》可以快速到达对应范文。以下是我为大家收集的接待助理岗位职责，仅供参考，盼望对您有所关心。

名目第1篇园区中英文讲解员/接待助理岗位职责描述岗位要求第2篇客户接待助理岗位职责描述岗位要求第3篇行政助理兼前台接待岗位职责第4篇前台接待助理岗位职责第5篇接待助理岗位职责第6篇管理处物业助理接待员岗位职责第7篇物业客服部助理接待员岗位职责

【第1篇】管理处物业助理接待员岗位职责

管理处物业助理(接待员)岗位职责

(1)上班后即阅读上一班管理工作记录,如有需要,可实行相应措施并作好记录。

(2)公共地方巡察,如:水、电、空调供应状况,清洁状况,保安状况以及其它事项。巡察完毕后即填写巡察报告呈交每班主管。全部报告必需交到管理部主任处。

(3)建立及整理物业内住户的有关记录,除日间办公电话及负责人姓名外,更须有夜间的紧急联络电话及联络人姓名。有关业主的记录资料必需保密,并准时送交管理部主任处理。

(4)仔细听取业主对管理工作的看法,接受投诉。可处理者,即行处理,不能解决者,报告上级,并填写于管理工作记录内。

(5)了解各部门员工的工作状况,接受上级的工作支配。

(6)熟识《管理公约》和《业户手册》的有关规定,把握发生火警、盗窃或其它灾难事故时的应急处理方法。

(7)参加验收工作,并做好业户入户交接的手续。

(8)必需穿着整齐制服当值。

(9)礼貌、急躁回答客人的询问。

(10)监察四周之环境卫生,督促清洁员工工作。

(11)帮助处理及分发每日之报章及刊物。

【第2篇】行政助理兼前台接待岗位职责

前台接待兼行政助理德国jab雅柏安纾贸易(上海)有限公司,德国jab,雅柏安纾职责描述:

一、询问接待:

1.接听客户询问电话,应娴熟地使用规范用语,热忱、礼貌地接听电话询问,科学、急躁、有针对性地回答客户的有关培问题。

2.接待客户来访,应主动、热忱、礼貌周到,急躁解答客户有关產品各类问题,遇到疑难问题,应协调解决,保证客户的满足度。

3.做好询问登记表的记录,要求能够完整反映客户的个人信息及要求,为后期客户跟踪及公司市场宣扬决策供应有利依据。

4.培育与提高业务力量,擅长观看,区分对待,敏捷应变。对初次来访的客户,应发给其相关的最新產品资料,并对產品进行概要介绍。对待迟疑态度的客户询问,良好的企业形象。

任职要求:

展厅前台岗位职责一、仪容仪表1、员工按要求统一着装,并保持干净。2、上班时必需佩戴胸卡。

【第3篇】物业客服部助理接待员岗位职责

物业客服部助理、接待员岗位职责

职务:客服部助理/接待员

直属上级:客服部主管

主要职责:热忱接待业主的各种投诉、报修并做好记录

工作内容

一、负责小区业主(住户)来访接待、记录、传递、反馈和解释;对业主投诉跟踪处理,重大问题准时向管理处经理或客服主管汇报。

二、谨记公司服务宗旨,对业主的求助或投诉热忱接待,不允许对住户语言冷淡,无礼貌。

三、对客户的问题,快速反映给管理处其他的责任人落实解决,并做好登记;

四、客户反映的无法解决的问题,要准时向上级领导汇报,在问题未得到解决前,要对业主做好解释工作,并尽快赐予答复。

五、负责园区业主入住手续办理、房屋交接验收、入住资料签定与发放、房屋钥匙的管理与发放等详细工作。

六、负责园区业主装修手续的办理,工作主要有:管理资料的签发、装修申请表的填写与审批、装修许可证、出入证的办理,业主托付书、身份证复印件、装修人员身份证、装修单位营业执照、资质证书的审核、收集、存档等。

七、负责物业接管验收资料、业主入住资料、装修资料的收集存档,做好住户资料输入电脑备查等资料。

八、负责每季度的各类费用的催缴工作,物业服务费收缴率不低于95%,车位费或车辆看管费不低于98%,代收代缴费用100%。

九、负责质量体系文件及其它资料的收集,分类、整理、编号、归档及保管等工作。

十、完成经理或主管交办的其他任务。

二、客服工作要求

1.仪表端正

①员工在工作期间内,服装要整齐,必需佩戴员工证,男员工应戴领带,女员工应戴领花,皮鞋应保持洁亮。

②不得着奇装留怪发,不得留长指甲,男员工不得留胡须和长发。

③在岗位上或巡楼时坐姿、站姿要端正,不得倚墙靠台,不得将手插入衣、裤袋内,非因工作需要不得卷袖、卷裤脚。

④办公桌面保持干净,不得摆放个人物品。办公椅摆放整齐,离开时将办公椅推

回办公台内。

⑤办公室要保持宁静,工作期间不得交头接耳,大声喧哗或打闹玩耍,当值期间不得吃零食、看报纸或做其他与工作无关的事。

⑥业主/住户到访时立刻起立,面带微笑,主动与业主/住户打招呼,与业主/住户交谈时应热忱友好,认真倾听,急躁解答。特别状况处理后要做书面记录,投诉事项记录在业主/住户投诉记录薄上。

⑦禁止在工作岗位及禁烟区吸烟。

⑧前台人员的形象要求:

a.提前10分钟到岗,在上衣上统一位置佩戴员工证,精神饱满地投入工作。

b.仪容、仪表端庄大方,女员工化淡妆,以亲切、自然、干净的面貌对客人。

c.不得当众化妆、梳头等。

d.坐姿端正,不得托腮或做其它不雅的动作。

e、一律实行站立服务,仪态端正,仪表干净,热忱迎接客户,微笑服务。

⑨娴熟把握各项管理制度及对客服务程序。

2.遵守纪律

(1)按规定时间上下班,并按要求打卡或签到。

(1)未经部门主管批准,不得在工作时间内更换制服、离岗等。

(2)必需按规定时间用餐,餐后应尽快接岗,不得无故拖延用餐时间。

(3)下班后非工作需要,不得在办公室逗留。

(4)不得在上班时间内看书、阅报、吃零食或做其它与工作无关的事。

(5)服务台内严禁空岗,有特别状况向领班请示后,有人接替方可离开。

3.爱惜公物

(1)不得在簿、信笺纸、墙壁、桌面等上面乱写乱画。

(2)领用对讲机、钥匙必需做好登记和验收交接。

(3)使用对讲机必需按规定拿好或插好,不得任凭放入衣、裤袋内或抓天线、玩弄对讲机。

(4)未经批准不得任凭打私人电话或长时间占线。

(6)不得挪用办公室内的办公用品,不得搞乱、损坏办公室内及其它工作岗位上的公物。

(7)保持服务台内、服务台面上的清洁卫生、干净,除电话、

笔架及一些手册外,任何东西不得放在台面上。各种登记本、表格、放在相应的位置。保持地面干净,不要放任何无关的物品。

4、服务的留意事项:

(1)接待服务

1)待人接物,周到礼貌。

2)尽可能为客户节约时间,少一些等候。

3)留意说话的方式,照看客户心情。

4)竭力在客户面前为公司树立良好形象。

5)接待业主询问时:要有问必答、礼貌待客、百问不厌。

6)业主要求供应服务:做到询问清晰,正确记录,快速供应。

7)分拣报刊、信件要仔细。准时与业主联系,不得丢失、严禁撕揭、拆看或代送、借阅等行为。

8)各班次应仔细填写好交接记录。

9)业主提出困难:要尽量解决,不能解决的讲明缘由请业主谅解,并报告主管。

10)接电话准时,铃响不超过三遍。正在接待业主时向客人道'对不起',先接电话。正在接电话时,业主前来要点头表示歉意。

11)接电话要先问声:'您好',然后报部门。

12)接等电话询问:回答要精确     ,清晰。有些问题要留意保密;需要记录的,要仔细记录以备以后查寻。

(2)问讯服务

1)必需先问清晰客户所问,准确无疑。

2)回答时音量适中,和气可亲。

3)说话时留有余地。

4)不急不躁。

(3)收费服务

1)缴费通知单帐目清晰明确。

2)准时开动身票及找赎。

3)遇有问题急躁为客户解释。

4)必需使客户感到便捷。

(4)车位服务

1)为客户实地现场讲解状况(带图)。

2)在客户订后须再确认后方可办理相关手续。

【第4篇】前台接待助理岗位职责

前台接待兼行政助理德国jab雅柏安纾贸易(上海)有限公司,德国jab,雅柏安纾职责描述:

一、询问接待:

1.接听客户询问电话,应娴熟地使用规范用语,热忱、礼貌地接听电话询问,科学、急躁、有针对性地回答客户的有关培问题。

2.接待客户来访,应主动、热忱、礼貌周到,急躁解答客户有关產品各类问题,遇到疑难问题,应协调解决,保证客户的满足度。

3.做好询问登记表的记录,要求能够完整反映客户的个人信息及要求,为后期客户跟踪及公司市场宣扬决策供应有利依据。

4.培育与提高业务力量,擅长观看,区分对待,敏捷应变。对初次来访的客户,应发给其相关的最新產品资料,并对產品进行概要介绍。对待迟疑态度的客户询问,良好的企业形象。

任职要求:

展厅前台岗位职责一、仪容仪表1、员工按要求统一着装,并保持干净。2、上班时必需佩戴胸卡。

【第5篇】园区中英文讲解员/接待助理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

负责华为公司客户到华为松山湖园区参观考察的总体资源协调、支配，负责园区中英文讲解以及客户接待帮助支撑等行政工作。

职位要求：

1、大专学历，英语、对外汉语、旅游专业优先；

2、口齿清楚，一般话标准，英语口语流利；

3、良好的沟通、组织协调力量及客户服务意识，抗压、应变等力量较好；

4、娴熟办公软件操作；

5、形象气质佳，身高女160cm以上，男170cm以上；

6、可接受深圳、东莞来回工