第四章职务分析

第4章职务分析与评价第四章职务分析公司管理者的苦恼：不知为什么，我们总是在节骨眼上发现有些重要的事情没做好，或者根本还没做。事实上，也总是在事后，才发现这些事情本应安排专人具体负责的。公司也有这个条件，因为我们的工作负荷还不是很重，很多人都在干着不怎么重要的事情。管理咨询专家：你需要我为你的公司做一次详细的工作分析，为每一个人编一份‘职务说明书’。将公司所有的工作整理一遍，分级分类，明确职务，明确职责，将每个人要做的事情固定下来，每个人的主要职责区分清楚，再详细确定每个职务任职人员的任职资格。以后，举凡涉及到人与岗的事情，都可以‘职务说明书’作为参考评定标准。第四章职务分析职务分析概述工作分析也叫职务分析：

是对组织中某个特定工作职务的目的、任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格（即从事该工作的工作人员所应具备的条件）等相关信息进行调查、收集与分析，以便对该职务的工作做出明确的规定，然后加以系统、科学的描述和规定的活动。核心是解决“某一职位应该作什么？”和“什么样的人来做最合适？”主要成果为职位说明书与任职资格第四章职务分析

职位分析在人力资源管理中的用途培训开发与职业生涯培训需求分析职业生涯咨询与指导职职业通道设计职位分析工作设计工作再设计改进方法职业安全与健康项目人力资源规划预测人力资源需求与供给制订人力资源存量清单确定满足人力需求的方案人员招聘与配置制作申请表格向就职者进行工作介绍人事匹配提高甑选的效度绩效考核绩效考核指标及标准绩效考核申诉及指导薪酬管理职位评价与职位分类人员流动性、稀缺性内在公平性职位描述对工作做什么、如何做、为什么做以及何时何地做进行描述任职资格职位对任职者在知识、技能、能力及其他特质方面的要求绩效标准员工工作绩效的评价标准报酬要素作为薪酬决策基础的工作和人的相关特征工作簇根据工作、员工以及环境的相似性划分的工作类别职位分析成果在HRM中的应用第四章职务分析与职务分析相关的概念工作要素：工作中不能再分解的最小动作单位。任务：为了达到某种明确目的所从事的一系列具体活动。它可以由一个或多个工作要素组成。责任（职责）：个体在工作岗位上需要完成承担的主要任务或大部分任务。它可以有一个（项）或多个（项）任务组成。职位（岗位、职务、工作）：根据组织目标为个人规定的一组任务及相应的责任。第四章职务分析工作分析所要研究的事项What：做什么工作内容Why：为什么工作目的、影响和重要性Who：谁来做任职资格要求When：何时做工作计划与完成时间Where：在哪做工作的场所和环境ForWho：为谁做向谁请示报告、向谁提供工作信息和工作结果How：怎么做工作程序和工作技术6W+1H第四章职务分析工作分析的程序

准备阶段抓住工作分析的时机确定信息收集人员选择工作分析方法制定工作分析计划调查阶段

分析阶段

完成阶段

信息收集的渠道信息收集的范围审核、整理各种信息分析、发现关键成分归纳、总结材料要素草拟“职务描述书”与“任职说明书”将草拟的两书与实际工作对比修改形成两书”第四章职务分析一、观察法二、面谈法三、问卷调查法四、工作日志法（自我观察法）五、关键事件法工作分析的方法

定性工作分析方法第四章职务分析观察法观察法是指分析人员借用人的感觉器官或工具，实地观察员工的实际工作活动过程，并用文字、图表和流程图等形式进行表述的分析方法。观察法主要适用于大量的、周期性重复性较强的工作。第四章职务分析被观察者姓名：日期：观察者姓名：观察时间：工作类型：工作部分：观察内容：1．什么时候开始正式工作？

2．上午工作多少小时？

3．上午休息几次？

4．第一次休息时间从

到

？5．第二次休息时间从

到

？6．上午完成产品多少件？

7．平均多长时间完成一件产品？

8．与同事交谈几次？

9．每次交谈约多长时间？

10．室内温度

度？11．上午抽了几支香烟？

12．上午喝了几次水？

13．什么时候开始午休？

14．出了多少次品？

15．搬了多少次原材料？

16．工作地噪音分贝是多少？

观察法提纲

第四章职务分析面谈法面谈法是由职务分析人员通过与有关人员或小组进行面对面的交谈，获取与职务有关的信息。面谈法是目前在国内企业中运用最广泛、最成熟、最有效的职位分析方法。面谈法唯一能够适用于各层各类职位的职位分析方法，且是对中高层管理职位进行深度职位分析效果最好的方法。面谈的成果不仅仅表现在书面上，在整个访谈过程中，任职者对职位所进行的系统思考、总结与提炼也具有十分重要的价值与意义。第四章职务分析（1）面谈法流程访谈准备阶段制定访谈计划培训访谈人员编制访谈提纲访谈开始阶段营造访谈气氛访谈流程、对被访谈者要求、笔录录音说明强调本次职位分析的目的、所收集信息的用途、本次职位分析相关技术性问题的处理方法说明本次访谈已经征得其上司的同意，但访谈内容将会保密第四章职务分析（1）面谈法流程访谈主体阶段寻找“切入点”获取“主干”——工作任务探索“枝叶”——任务细节访谈结束阶段访谈结束阶段应再次沟通的问题

访谈整理阶段6、感谢被访谈者的帮助与合作5、邀请被访谈者在需要时，与职位分析小组联系4、提前告知下次访谈的内容（最终确认成果）3、重申职位分析的目的与访谈搜收集信息的用途2、就细节问题进一步追问并与被访谈者最后确认所有信息的真实性与完整性1、允许被访谈者提问第四章职务分析（2）面谈法的关键访谈者培训：对访谈者进行系统的职位分析理论与技术培训。事前沟通：在访谈前一星期左右通知访谈对象，并以书面形式告知其访谈内容，使其提前对工作内容进行系统总结，并有利于获得访谈对象的支持与配合。技术配合：访谈之前，访谈者需事先对职务进行文献研究，通过开放式职位分析问卷初步收集职务信息，形成对职务的初步印象，使访谈有的放矢。沟通技巧：良好的互信和睦关系，适当运用访谈技巧，把握访谈节奏，防止访谈中“一边倒”现象。信息确认：访谈过程中，访谈者应就获取的信息及时向被访谈者反馈并确认；在访谈结束前，应向被访谈者复述所获信息的要点，以得到其最终的认可。第四章职务分析问卷调查法是以发放问卷形式调查工作的任务和职责。结构化问卷实在理论模型和假设前提下，按照结构化的要求设计的相对稳定的职务分析问卷，一般采用封闭式问题，遵循严格的逻辑体系，分析结果可通过对信息的统计分析加以量化，形成对职务的量化描述或评价。非结构化问卷是目前国内使用较多的职务分析问卷形式，它能对职位信息进行全面的、完整的调查收集，适用范围广泛，能根据组织特征进行个性化设计。第四章职务分析姓名

工作名称

部门

工作编号

主管姓名

主管职位

1．任务综述（请简单说明你的主要工作）2．特定资格要求（说明完成由你承担的职务需要什么学历、证书或许可）

3．设备（列举为完成本职工作，需要使用的设备或工具等）设备名称平均每周使用小时数

4．日常工作任务（请你尽可能多地描述日常工作，并根据工作的重要性和每项工作所花费的时间由高到低排列）

5．工作接触（请你列出在公司或公司外所有因工作而发生联系的部门和人员，并依接触频率由高到低排列）

6．决策（请说明你的日常工作中包含哪些决策）

7．文件记录责任（请列出需要由你准备的报告或保存的文件，并说明文件交给谁）

8．工作条件（请描述你的工作环境与条件）

9．资历要求（请描述胜任本工作的人最低应达到什么要求）最低教育程度专业或专长

工作经历工作年限

特殊培训与资格特殊技能

10．其他信息（你认为对本职务很重要的其他信息）

填表人：日期：简单的调查问卷范例

第四章职务分析工作日志法由任职者填写工作日志，通过工作日志了解员工及其职位的工作情况。工作日志法的主要用途是作为原始工作信息搜集方法，为其他职位分析方法提供信息支持，特别是在缺乏工作文献时，日志法的优势就表现得更加明显。第四章职务分析工作日志法的实施要点单向信息：工作日志法是一种来源于任职者的单向信息获取方式，容易造成信息缺失、理解误差等系统性或操作性错误。因此在实际操作过程之中，职位分析人员应加强与填写者的沟通交流，削弱信息交流的单向性，如事前培训、过程指导、中期辅导等。结构化：工作日志是一项所获信息相当庞杂的职位信息收集方法，后期信息整理工作量极大，因此在工作日志填写表格设计阶段，应按照后期分析整理的要求，设计结构化程度较高的填写表格，以控制任职者填写过程中可能出现的偏差和不规范之处，以减少后期分析的难度。第四章职务分析工作日志法的实施要点适用条件：工作日志法的信度一直存在争议——由任职者自己填写的信息是否可信。实践证明：由于职位所包含的工作活动数量、内容的庞杂性以及大量的重复性，使得“造假”成为相当困难或是微不足道的事情。当然，对于组织中的核心关键岗位，其职责重大或是稳定性差，则工作日志法不宜作为主导信息收集方法。过程控制：在工作日志填写过程中，职位分析人员应积极参与填写过程，为任职者提供专业帮助与支持。另外项目组也可组织中期讲解、职位分析研讨会等形式跟踪填写全过程，尽量在日志填写阶段减少填写偏差。第四章职务分析关键事件法由熟悉工作的专家找出工作中对绩效有重大影响的关键事件和行为。通过收集半年至一年里发生的关键事件，总结出职务的关键特征和行为要求。对关键事件的描述应包括：导致事件发生的背景和原因任职者特别有效和特别无效的工作行为关键行为所产生的结果任职者能否控制以上结果第四章职务分析方法优点缺点观察法能较多、较深刻地了解工作要求不适用于高层领导、研究工作、耗时长或技术复杂的工作、不确定性工作面谈法效率较高面谈对象可能持怀疑、保留态度；对提问要求高；易失真问卷调查法费用低；速度快，调查面广；可在业余进行；易于量化；可对调查结果进行多方式、多用途的分析对问卷设计要求高；可能产生理解上的不一致工作日志法成本低不适用于需进行大量训练或危险的工作；主观性强关键事件法可揭示工作的动态性，生动具体费时；难以形成对一般性工作行为的完整的描述工作分析常用方法比较第四章职务分析一、职位分析问卷－PAQ法

包括194个问题的标准化工作分析问卷。代表了能够从各种不同的工作中概括出来的各种工作行为、工作条件、及工作本身的特点。二、功能性工作分析－FJA法（FunctionalJobAnalysis）

是以工作为中心的分析方法，是美国培训与职业服务中心(U.S.TrainingandEmploymentService)的研究成果。它以员工所需发挥的功能与应尽的职责为核心，列出加以收集与分析的信息类别，规定工作分析的内容。

FJA法认为所有工作都涉及工作执行者与数据、人、事三者的关系，通过上述发生关系时的工作行为，可以反映工作的特征、工作的目的和人员的职能。FJA法对工作内容提供了一种非常彻底的描述，对培训的绩效评估非常有用。但FJA法由于对每项任务都要求做详细分析，因而撰写进来相当费力气和费时间，同时FJA法并不记录有关工作背景的信息，对于员工必备条件的描述也并不理想。职务分析的方法

定量工作分析方法第四章职务分析三、职位评级－FES法美国联邦政府雇员的非主管职位，采用FES因素评价系统的评分表和GS等级换算表，对职位进行评级。特点：重视工作所需的知识范围，对工作进行抽象评级，应用简便。四、弗莱希曼工作分析系统专门分析工作对人的能力提出的要求。把能力定义为引起个体绩效差异的持久性的个人特性。五、面谈法是工作分析者与一个或多个有关专家之间的有结构谈话。定量工作分析方法第四章职务分析工作描述：工作描述用来具体说明某项工作的物质特点和环境特点。具体包括职务名称、工作活动和工作程序、工作条件和物理环境、社会环境、聘用条件等。任职资格：任职资格用来说明从事某项工作的人员必须具备的生理要求和心理要求。具体包括：一般要求包括年龄、性别、学历、工作经验等，生理要求包括健康状况、力量和体力、运动的灵活性、感觉器官的灵敏度等，心理要求包括观察能力、集中能力、记忆能力、理解能力、学习能力、解决问题能力、创造性、语言表达能力、数学能力、决策能力、气质、性格，及兴趣爱好等等。职务分析的结果

第四章职务分析职务分析的结果：职务描述第四章职务分析工作概要的书写第四章职务分析工作职责第四章职务分析工作范围项目内容人力资源直接和间接下级的人数与级别财务资源年度预算、项目成本、年度收入、年度利润、销售回款等活动范围如销售职位“每星期接待客户的人数”，人事经理的“每星期内部沟通的次数”第四章职务分析任职资格第四章职务分析完整范例：公司人事行政部经理职位说明书一、基本信息职位名称人事行政部经理所在部门人事行政部目前任职者职位等级工作代码工作分析员分析时间有效期年二、职位目的根据公司发展战略和经营计划，进行人力资源发展规划，组织制定和推行人力资源管理政策，以保证公司拥有良好的用人环境，使公司的人力资源价值得到很好的实现三、职位位置第四章职务分析四、工作联系联系对象（部门或单位）联系主要内容与公司总部各部门发展规划部、财务部研讨和解决日常事务总公司各业务部门商讨关键岗位人员的配置、落实培训计划、商讨考核指标和办法与子公司物业、热力公司商讨关键岗位人员的配置、落实培训计划、商讨考核指标和办法与公司外部单位劳动、人事局人才索取外部咨询、培训机构确定培训、咨询事宜五、职位职责1，制定公司人力资源管理、行政管理政策与制度2，制定公司3～5年人力资源战略与规划3，指导协助各高级专员和专员制定公司薪酬福利、考核、招聘、培训、人力资源开发制度，监督指导各部门，子公司执行4，指导、监督、考核下属各高级专员和专员的工作5，组织对各部门员工、子公司主管以上员工进行考核，对其提供技术支持与指导6，处理公司员工在考核、薪酬福利方面的争议申诉7，根据项目部需要，为各项目部派驻行政管理专员，对其工作进行指导8，进行公司的对外接待，外部关系的维护沟通与协调9，建设与维护公司的企业文化第四章职务分析六、工作特征维度具体界定选择工作时间定时制：一个工作周期内（管理人员一般为一个月，或者更长），基本上工作量没有太大的变化，如出纳员适度波动：一个工作周期内，出现以天计的工作忙闲不均的情况。如工资发放的主管，在月末比较忙，而平时工作比较忙周期性：在长期的工作过程中，出现强烈的反差，如市场人员，在投标前期工及其紧张，但是交接工程部门以后，相对轻松∠工作负荷轻松：工作的节奏，时限自己可以掌握，没有紧迫感正常：大部分时间的工作节奏、时限可以自己掌握，有时比较紧张，但持续时间不长，一般没有加班情况满负荷：工作的节奏、时限自己无法控制，明显感到紧张，出现少量加班∠超负荷：完成每日工作须加快工作节奏，持续保持注意力的高度集中，经常感到疲劳，有经常的加班现象出差占总时间的10％（写百分比）第四章职务分析（三）工作技能维度表述选择外语能力不需要国家英语四级，能读写简单的英语文章∠国家英语六级，能进行简单的英语交流，看懂专业文章公文处理能力熟悉一般公文写作格式，符合行文要求能抓住要点，并加以归纳整理具有强的文字表达能力，言简意赅，行文流畅∠计算机熟练使用办公室工作软件∠熟练使用本专业专业软件能针对需求编程（四）能力与素质素质或能力项目等级（1）业务能力：掌握本职位的工作所具备的专业知识和技能，能有效地发现问题并及时加以解决12345第四章职务分析（四）能力与素质（续）素质或能力项目等级（1）业务能力：掌握本职位的工作所具备的专业知识和技能，能有效地发现问题并及时加以解决12345（2）学习能力：善于读书学习，能总结经验教训，吸取他人的长处，接受新知识，注重自我提升12345（3）创新能力：在工作中不断提出新设想、新方案，改进工作方式和方法，开拓新局面的能力12345（4）协调能力：与人融洽相处，在人际交往中随和大度，能坚持立场，有效化解冲突。与上司、下属、客户保持友好关系的能力12345（5）沟通能力：通过口头语言准确、简洁地表达自己的思想和感情，根据表述内容和沟通对象的特点采取适当表达方式和技巧的能力，在人际交往的情景中，能通过各种途径和线索准确地把握和理解对方的意图，抓住关键信息，做出恰当反应的能力。使别人接纳自己的意见和建议的能力。12345（6）公