国内外CRM产品及其典型案例探析

客户关系管理第十五章国内外CRM产品及其典型案例本章主要内容：CRM的选择失败案例发展趋势案例分析成功案例未来及趋势CRM在中国国内产品国外产品产品介绍注意的问题选择的方法面临的问题

选择怎样的CRM系统，才能为企业“以客户为中心”策略的执行提供切实的帮助，是每一个想要通过CRM的实施提高竞争力的企业所关心的主要问题。已经选择好CRM系统的企业，有哪些成功的经验可以学习，又有哪些失败的教训需要汲取，是每一个想要成功实施CRM的企业所想要了解的。CRM是不是“昙花一现”，其发展前景如何，遇到的问题又如何解决，也是企业和研究、学习人员急于了解的。本章将结合案例分析的方法为读者一一解答。

客户关系管理第十五章国内外CRM产品及其典型案例不同行业中的不同企业，不论规模大小，都越来越重视CRM的应用。而正确选择CRM系统是企业实施CRM的基础和关键明确企业实施CRM的目标多渠道了解各家CRM厂商的解决方案全面了解备选的软件厂商分析实现企业目标的方法途径

CRM的选择失败案例发展趋势案例分析成功案例未来及趋势CRM在中国国内产品国外产品产品介绍注意的问题选择的方法面临的问题客户关系管理第十五章国内外CRM产品及其典型案例选择时应注意考虑的问题选择CRM产品须考虑的问题

选择CRM厂商须考虑的问题CRM的选择失败案例发展趋势案例分析成功案例未来及趋势CRM在中国国内产品国外产品产品介绍注意的问题选择的方法面临的问题客户关系管理第十五章国内外CRM产品及其典型案例国外产品CRM的选择失败案例发展趋势案例分析成功案例未来及趋势CRM在中国国内产品国外产品产品介绍注意的问题选择的方法面临的问题客户关系管理第十五章国内外CRM产品及其典型案例客户关系管理第十五章国内外CRM产品及其典型案例客户关系管理第十五章国内外CRM产品及其典型案例国内产品CRM的选择失败案例发展趋势案例分析成功案例未来及趋势CRM在中国国内产品国外产品产品介绍注意的问题选择的方法面临的问题客户关系管理第十五章国内外CRM产品及其典型案例客户关关系管管理第十五五章国国内外外CRM产产品及及其典典型案案例客户关关系管管理第十五五章国国内外外CRM产产品及及其典典型案案例客户关关系管管理第十五五章国国内外外CRM产产品及及其典典型案案例客户关关系管管理第十五五章国国内外外CRM产产品及及其典典型案案例客户关关系管管理第十五五章国国内外外CRM产产品及及其典典型案案例运营型、分析型和协作型获得更更稳定定的发展展速度度和更大大的发发展规模模技术领先、、产品差异化化CRM的选选择失败案案例发展趋趋势案例分分析成功案案例未来及及趋势势CRM在中中国国内产产品国外产产品产品介介绍注意的的问题题选择的的方法法面临的的问题题客户关关系管管理第十五五章国国内外外CRM产产品及及其典典型案案例电信业业1）要要站在在企业业的战战略高高度来来统筹规规划；；2）不不可过过度依依赖技技术，，而忽忽略了了管理的的重要要性；；3）与与客户户进行行高效效的沟沟通，，并及时时传达达和解解决客客户需需求。。CRM的选择失败案例发展趋势案例分析成功案例未来及趋势CRM在中国国内产品国外产品产品介绍注意的问题选择的方法面临的问题客户关关系管管理第十五五章国国内外外CRM产产品及及其典典型案案例IT业业IT企企业最最为关关心的的销售售收入入、销售机机会的的获取取与把把握、、服务质质量等等在内内的诸诸多问问题无一不不与客客户相相关联联，如何更更好地地管理理客户户，成为IT企企业所所面临临的主主要问问题，，因此CRM是IT企企业信信息化化最重重要的的方面面。CRM的选择失败案例发展趋势案例分析成功案例未来及趋势CRM在中国国内产品国外产品产品介绍注意的问题选择的方法面临的问题客户关关系管管理第十五五章国国内外外CRM产产品及及其典典型案案例物流业业1）沟沟通：：从客客户的的角度度出发发。2）了了解：：将““以客客户需需求为为中心心”落实到到实际际行动动中。。3）应应用：：提供供实用用的系系统。。CRM的选择失败案例发展趋势案例分析成功案例未来及趋势CRM在中国国内产品国外产品产品介绍注意的问题选择的方法面临的问题客户关关系管管理第十五五章国国内外外CRM产产品及及其典典型案案例制造业业1）以以终端端客户户的需需求为为核心心；2）综综合考考虑企企业实实力选选择CRM系统统；3）注注重信信息化化水平平的提提升和和人才才的培培养。。CRM的选择失败案例发展趋势案例分析成功案例未来及趋势CRM在中国国内产品国外产品产品介绍注意的问题选择的方法面临的问题客户关关系管管理第十五五章国国内外外CRM产产品及及其典典型案案例金融业业1）CRM是否否会成成为企企业文文化的的一部部分；；2）CRM是否否得到到员工工的关关注和和配合合；3）CRM系统统的开开发及及其方方案的的选择择；4）CRM系统统的数数据如如何得得到；；5）CRM系统统的实实施是是否得得到预预期的的回报报。CRM的选择失败案例发展趋势案例分析成功案例未来及趋势CRM在中国国内产品国外产品产品介绍注意的问题选择的方法面临的问题客户关关系管管理第十五五章国国内外外CRM产产品及及其典典型案案例失败案案例1）缺缺乏对对业务务流程程的评评估；；2）缺缺乏高高层领领导的的支持持；3）没没有把把重点点放在在基层层；4）没没有明明确投投资回回报目目标。。CRM的选择失败案例发展趋势案例分析成功案例未来及趋势CRM在中国国内产品国外产品产品介绍注意的问题选择的方法面临的问题客户关关系管管理第十五五章国国内外外CRM产产品及及其典典型案案例CRM在中国对需求求方的的分析析对供给给方的的分析析目前国国外厂厂商在在我国国的市市场占占有率率较大大，国国内厂厂商也也正在在努力力消除除其间间的差差距，，并保保持良良好的的发展展态势势。国国内CRM市场场竞争争的态态势越越来越越激烈烈，不不管是是国外外厂商商还是是国内内厂商商，谁谁能将将CRM这这个““洋理理念””“中中国化化”谁谁将在在竞争争中占占得先先机。。国内内CRM市市场呈呈现快快中见见稳的的发展展状态态，而而国内内很多多企业业也已已经注注意到到CRM系系统的的实施施所带带来的的包括括客户户获取取、客客户保保持、、利益益增长长等在在内的的诸多多好处处。CRM的选择失败案例发展趋势案例分析成功案例未来及趋势CRM在中国国内产品国外产品产品介绍注意的问题选择的方法面临的问题客户关关系管管理第十五五章国国内外外CRM产产品及及其典典型案案例CRM的机遇CRM产品品的角角度CRM市场场应用用的角角度随着经经济全全球化化进程程的加加快，，企业业之间间从竞竞争中中谋求求合作的的同时时，技技术壁壁垒在在企业业的合合作、、融合合和兼兼并之之中被迅迅速的的打破破，产产品““同质质化””趋势势越来来越明明显，，少数成功功的产产品将将在短短时间间内被被业内内同行行快速速跟进进并复复制，因因此技技术、、工艺艺以及及产品品的优优势已已经难难已形形成企企业的核心竞竞争优势。。这一系列列的变化为为CRM产产业在中国的发展提提供了机遇遇，并在中中国加入WTO之后后的日益国际化的市市场竞争环环境中显得得尤为强烈烈。CRM厂商商的角度CRM的选择失败案例发展趋势案例分析成功案例未来及趋势CRM在中国国内产品国外产品产品介绍注意的问题选择的方法面临的问题客户关系管管理第十五章国国内外CRM产品及及其典型案案例CRM的问题系统复杂，，应用不明明确所需费用较较高目前在中国国大型企业业中，CRM系统的的应用已经经有了一段时间的应应用，并有有了大量成成功的案例例，也总结结的相当多的经验验和教训。。而中小型型企业CRM系统才才是CRM产品在中国国市场的主主流，现在在越来越多多的厂商注注意到了这一点，，并且有一一些企业已已经着手在在进行这方方面的尝试和改进进。所需时间过过长CRM的选择失败案例发展趋势案例分析成功案例未来及趋势CRM在中国国内产品国外产品产品介绍注意的问题选择的方法面临的问题客户关系管管理第十五章国国内外CRM产品及及其典型案案例CRM的未来技术层面应用形式层层面渠道层面行业发展层层面CRM的选择失败案例发展趋势