如何打造优质店铺

商家运营主讲人：刘剑阿里巴巴童装行业运营小二如何打造成1688平台上优质童装店铺打造优秀童装店铺的六大关键要素帮学扶点击率和转化率店铺装修营销策略客户关系管理店铺推广平台的学习1688平台童装行业现状平台知名度高电商运作能力和后台技术强淘宝和天猫有效对接覆盖地域广产品层次低风格单一，集中韩版品牌商家缺失商家运营能力弱市场转型初期买家平台认可品质和品牌及个性化、多样化需求大竞争对手崛起品质和品牌转型压力大优势劣势机会威胁1688平台童装行业方向聚焦区域的拓展、大商家的引入优质面料、工艺、服务和保障1A、2A底层商家扶持多风格垂直细分市场国内二线引入品质商家扶持品牌化

品质化、风格化、特色化1A、2A品质商家扶持、新商家挖掘广东童装的平台现状分析优势产地集聚，线下成熟批发品牌集中，品质高风格多样：公主、休闲、欧美、个性劣势抱团意识差商家线上能力弱线上买家认知低、单价高威胁学习能力弱资源有限性网络思维无机会买家需求多样化平台运营的重视网络思维的精髓互联网思维专注快分享极致极致思维简约思维用户思维跨界思维流量思维迭代思维社会化思维大数据思维平台思维独孤九剑思维在1688平台童装行业诠释V“以买家为中心”,买家参与感，买家体验至上。用户思维V专注，少即是多，品牌定位也要专注，给买家一个选择你的理由用户思维简约思维V产品、服务和用户体验做到极致，超越用户预期极致思维V紧跟大牌，预测流行，引领流行，生产快速反应，款式更新用户思维迭代思维V实际是买家数；眼前吃亏是后期盈利基础；坚持到质变的“临界点”流量思维V论坛、商友圈、来往、微信、视频等新旧媒体宣传用户思维社会化思维V买家身份信息、行为、关系三个层面的数据，后期精准营销大数据思维V开放、共享、共赢的思维，区域集群化操作，做出区域影响力用户思维平台思维V未来一定是属于既能深刻理解传统商业本质，也具有互联网思维的人用户思维跨界思维店铺特色定位SWT年龄段：婴童、小童、中童、大童支付能力：低端、中端、高端.一个大品牌完全可以做到全年龄段覆盖高端消费者，他们的需求也是多种多样的弊端传统定位方式优点S“追求”差异，年龄特点、学历特点、城市特点、收入特点、职业特点、购买力特点以及童装的消费特点，企业去寻找目标人群的核心洞察，这就是族群的思维。社会化应用分层生活形态和价值观：随性洒脱型、网购潜力型、成熟计划型、随意保守型、健康积极型、品质追求型、谨慎向往型、传统家庭型.店铺装修的三大关键点店铺首页供应产品页产品详情页相当于线下橱窗，门面，实力展现的主要载体，吸引买家眼球聚焦部分点击转化率，支付转化率，让买家掏钱，打动买家的最关键聚合点降低买家寻找产品时间，提高店铺动销率，提高客单的关键载体店铺首页优化关键点SW弊端传统定位方式店铺背景：针对最近活动或者店铺风格店标设计：有店铺特色或者店铺标语推荐产品：流量位置（定位产品、新品或者爆款）产品分类：维度清晰

区块分类：规划清晰常规产品分类，热门和潜力放几款即可底部店铺介绍：有条理，展示实力三原则：左眼原则：产品放左边和上面人浏览从上到下，从左到右5屏原则眼球原则案例参照珠海奥贝斯商贸有限公司：/奇宝乐园服装有限公司：http/店铺供应应产品页页清晰供应产品品页目的的优秀案例例失败案例例减少客户户搜索时时间，让让更多的的产品得得到展现现，提高高产品动动销佛山哆哆哆马服饰饰有限公司司：佛山市奇奇宝乐园园服装有限公司店铺装修修的重头头点：产产品详情情页阿里巴巴巴详情页页模板优秀案例例失败案例例重面料、、工艺、、尺寸、、包装和和商家实实力以及及检测等等后台发布布可看，，见链接接：佛山市奇奇宝乐园园服装有有限公司司：广州市云云谣麦语语服装有有限公司司：注重面料优点点和缺点对比比详情关键的四四点第一点，优化前，收收集相同类目商家家情况，定位自己买家家喜好和色彩习惯！第二点：制作中，色彩搭配配要协调，层次分明，色彩相相互关联！第三：产品信信息要相互关关联，产品的的卖点和活动动要相互依托托！第四点：信誉度，客户认可可，售后，物流等信息息要清晰，让让客户比较直直观看出增加加信任感！优秀案例产品详情页之之一：客户进进店思维过程程阿里巴巴详页页模板下单品牌认知情感共鸣视觉接受成交或者收藏热爱并记住产生喜欢，咨询和下单想法看着舒服，愿意停留产品详情页之之二：色彩运运用阿里巴巴详页页模板产品详情页之之三：五类阿里巴巴详情情页模板TEXT色彩、细节、、优点、卖点点、包装、搭搭配、效果商品展示类吸引购买类促销说明类实力展示类交易说明类卖点打动、情情感打动、买买家评价、热热销盛况热销产品、促促销产品、搭搭配产品、优优惠产品品牌、荣誉、、资质、销量量、生产、仓仓储购买、付款、、收货、验货货、退货、保保障产品详情页之之三：五感阿里巴巴详情情页模板阿里巴巴详情情页模板TEXT不同角度展示示产品效果真实感逻辑感亲切感对话感氛围感根据买家需求求效果展开陈陈列，层层打打击买家心理理防线根据不同产品品的买家类型型，进行文案案、图片和风风格展现产品描述像对对话的感觉，，产品像导购购员要营造成很多多买家都买的的热卖氛围产品展现关键点SW垂直行业类1，行业活动（（321大促、425童玩节、611清仓、8月8日新品节、9月4日大促、11月18日大促、年终终清仓、专场场活动等）2，品牌馆3，金牌供应商商横向产品类1，一分钱拿样2，免费拿样；3，火拼；4，加入淘货源；5，代理加盟；1，研究排名规则；2，SEO搜索优化关键词；3，网销宝；4，爆款实验室；5，发布品质offer;商家研究1688平台商家研究产品品展现之排名名规则SW1，品质化产品品（品质面料料，Offer发布）2，品牌馆3，实力认证品品质工厂4，独特风格和和定位产品加权项W降权项S1，相关性（标标题、类目、、属性）2，交易因素（金额、、买家数、回回头率、好评评率、转化率率、退货率、、退款率等））3，公司因素：：（诚信保证证、买家保障障、金牌供应应商、橱窗等等）4，点击转化率率5，服务质量6，个性化具体见附件链链接：1688平台W降权项1，一件代发2，产品价格过过高或者过低低3，属性不实4，标题堆砌5，图片质量不不合格6，类目放错商家研究产品品展现之关键键词优化排名名123新品期成长期爆款期1，转化率优先先为衡量指标标注意点1：有一定搜索索量，但是要要竞争产品少少；转化率也也不是越高越越好；3，判定关键词词有效方法：：有没有人搜搜索，有没有有点击，有没没有人购买；；4，注意点2：不断的调整整部分关键，，不要一次全全部去掉，通通过试错来调调整，以提高排名名。1，特点：有销销量，但人气气低，排名低低2，动作：精准准类目热词+精准关键词；；找转化率合合理关键词3，以点击率为为核心4，参照生意参参谋推荐的词词1，特点：高销销量，高人气气，高排名2，动作：全类类目热词+宽泛类目词3，标题优化策策略：产品热热词，流量大大的词注意点：标题题规范性，提提升客户体验验，数据记录录和分析、跟跟踪同行和整整个行业动态态，网销宝关关键词的点击击率热搜哪里找:阿里指数里找找其他应用优化化手段产品展现之网网销宝价格设置错误误（比如想设1毛，却设成了了10元。）没有及时修改改系统初始价价格（设置“类目出价”的初始价格，，有部分卖家家因遗忘或忽忽视，没有更更改这个金额额）个别类目流量量较大（如：童装、童套装、外外贸童装、童童裙、童T等）结算系统的延延迟（比如，您设置置的限额是30元，结算系统统某一次扫描描时，您已消消耗了29元，但再次扫扫描时您已消消费了40元，那么多消消耗的10元会在次日凌凌晨返还您的的帐户。）1.引起“类目出出价”消耗偏偏高的几种可可能？产品展现之网网销宝2.准网销宝前的的准备12345推广当季产品推广打造爆款款推广标题是影影响关键词匹匹配产品的关关键点优化三星产品品以下的关键键词适当调整推广广单价产品展现之网网销宝3.网销宝怎么做做？选好款选好词出好价系统推荐词阿里指数1688搜索下拉框分时段出价日常监控内部协商老客户推荐网销宝测试店铺自营销活活动常用方法法借力营销

附加值类折扣类满减,满送(产品或者优惠惠劵),限时折扣,折扣(几折起),限时折,阶梯价指定式促销服务性性:包邮;承载式式:最低价价;口碑式式:好评送送豪礼礼;收藏有有礼事件性性营销销,明星促促销:明星同同款,依附式式:佛山品品质商商家,火拼周周年庆庆余热热还在在纪念式式营销销节日:儿童节节,开学季季;会员式式:VIP特价,会员日日,满就成成会员员,纪念日日:周年庆庆;特定周周期营营销每周固固定时时间上上新:前30单折扣扣,上新时间点固定,每月固固定哪哪天折折扣名义主主题促促销1,配合平平台主主题活活动:童玩节节,开学季季,321大促;2,联合营营销:买A店产品品,送B店产品品9折;3,互补式式营销销:买A裙子送B打底裤裤5折;4,同类目目营销销:童裙大大集合合;全棉产产品大大集合合时令促促销清仓甩甩卖:夏季清清仓,季末清清仓,反季清清仓;季节性性促销销:夏季爆爆款热热卖或或者特特卖1,指定产产品折折扣(新品,例如:上新95折);相同卖卖点产产品)；2,指定买买家角角色(会员客客户,至尊客客户,VIP客户)店铺营营销策略注注意点点12345店铺要要有自自己的的营销销节奏奏，至至少要要有本本季度度的营营销计计划，除了配合1688的平台几个大大活动动外，要有自己己的自自运营营节奏奏，具具体根根据本店产品上上货时时间和库存存情况况。店铺首页轮播展现的时候候，要要有营销点，不仅仅仅是展展现个个美的的图片片，没没有营销点就没有买买家的的行动动点上主会会场的的商家家和童童装频频道Banner引流奖奖励的的时候候，本店Banner展示的的活动动和公公司的的活动动需要要一致致性需要对对老客客户的的营销销和重重大节节日点点的营营销营销手手段要要根据据实际际多样样化，，时间间点要要紧迫迫，让让买家家感觉觉买了了就赚赚了店铺营销活活动Banner的关键键点左眼视觉：以视觉冲冲击以以及想想像空空间1文案：：需要简洁明明了，，直击击主题题2背景：：符合主主题，，烘托托场景3优良素素材：：符合合活动动特色色4氛围：：氛围的的营造造-给人最最直观观的印象；；最好都都要有有点击击的利利益点点5店铺营销活活动Banner案例优质的的清仓仓活动动轮播播店铺营销活活动Banner案例没有交交代清清楚优优惠折折扣，，活动动文案案太多多，背背景稍稍乱店铺营销活活动Banner案例视觉缺缺少冲冲击力力店铺营销活活动Banner案例背景太太乱，，没有有利益益点店铺营营销活活动Banner案例背景素素材太太差，，主题题没有有，没没有利利益点点如何何做做好好客客户户管管理理-新客客吸吸引引SWT没有有达达到到的的地地方方分析析现现有有老老客客数数据据，逻辑辑推推导导新新客客的的模模型型口碑碑营营销销（（商商品品的的评评价价））店铺铺形形象象要给给予予客客户户安全全感感凭借借专专业业、、能能力力让让客客户户放心心坦诚诚告知知产产品品可能能存存在在的的风险险给予予客客户户经经济济安全全感感（（指指导导赢赢利利））给客客户户吃吃定心心丸丸（（承承诺诺和和保保障障））消除除客客户户上上当当心心里里新客客在在哪哪里里新客客买买你你产产品品五五理理由由S为客客户户解决决问问题题让客客户户感感觉觉占占个个大大便宜宜客户户对对你你有有强强烈烈的的神秘秘感感帮助助客客户户实实现现梦想想真诚诚开场场30秒客服服引引导导做做主主：：优柔柔寡寡断断型型、、不不了了解解产产品品、、不不清清楚楚自自己己的的真真正正需求求。。客户户做做主主：：专专业业买买家家虚虚心心服服务务如何何做做好好客客户户管管理理-老客维维护护1，基本关系：一锤子买卖客户；2，反应关系：老客户；产品退换货；3，可靠关系：周期性进货客户，产品优缺点，改进地方等；4，主动关系：大客户，关心客户销售好坏，个性化定制售后服务；5，合作关系：重点客户，产品个性化设计，资金扶持，营销策略。五关系三途径四实施1.经济济利利益益：金金额额累累计计多多少少，，返返还还现现金金,折扣扣比比例例2.换货货利益益：金金额额累累计计多多少少，，换换货货政政策策3.结构构性性纽纽带带:营销销帮帮扶扶，，优优先先供供货货，，资资金金支支持持1.利用用“RATER模型型”提高高服服务务质量量：R信赖赖度(Reliability)，准确地履行承诺诺；A就是保证证度(Assurance)，给客户信信心；T可见度(Tancibles)，公司实力力展示；R是反应度度(Responsiveness)，响应及及时；2.建立客户户数据库：动态维维护；3.进行情感感联络；4.积极处理理客户的的抱怨如何提高高转化率率SW如何和小小二高效效沟通1，操作类类问题2，活动类类问题（如专场场，大促促等）3，横向推推广平平平台4，交易流流程类1，行业规规划和商商家管理理（定位、、目标、、方法、、策略））2，产品货货源管理理（产品发发布类目目，展示示类目））3，行业营营销活动动（日常专专场，年年终大促促等）4，行业频频道类：：好商好好货（标签类类市场，，纯棉馆馆，爆品品馆，品品牌馆））商家问题题汇总行业小二二职责1，角色定定位2，重要问问题群发发布，不不单独发发布，关关注群1，童装运运营群：：233708963；2，核心商商家群（（4A，5A）：8446930023，童装品品牌商家家群：334348160（备注：：入品牌牌馆）4，广东商商家群：：1381684184加群密码码：810705，其他横横向群如何和小小二高效效沟通-高效处理理第一步：定位问题第二步：明确问题第三步：解决问题第四步：总结问题第五步：自我成长找对人办办对事1，网上客服服中心：：2，人工客客服：40080016883，行业活活动（细看规则则找负责小小二）4，横向推推广（入群，看看规则，找对应应小二））1，基础操操作类（（平台发发布，后后台工具具使用等等）2，行业活活动类3，横向活活动（如如伙拼、、样品、、产业带带等）1，提高自自助问题题处理能能力2，向行业业TOP商家学习习3，参加大大活动挖挖掘店铺铺问题4，自己可可否玩转转一次店店铺促销销活动？？精准，清清楚，细细化（三要素素：哪个个账号，，哪个产产品，哪哪方面问问题）共性问题题请借助助网商学学习（）A,基础操作作（产品品、旺铺铺）B，营销工工具（满满优惠等等）C，行业学学习（论论坛资讯讯）如何和小小二高效效沟通-最关注问问题1，学会平平台查询询第一步：：打开平平台网站站，找到到客服中中心，点点击进去去第二步：：搜索你你要解决的问问题找不到，，请咨询询如何和小小二高效效沟通-最关注问问题2，学会自自己活动动专场报报名和看看活动规规则第一步：：专场活活动运营营需要每每天关注注操作：我我的应用用下的““专场活活动”，，点击进进去第二步：：专场活活动，务务必关注注报名时时间和活活动时间间另外活动动详情，，最后，，活动报报名结束束后，审审核通过过的商家需需要再查查看已报报名的活活动，红红字是增增加活动动上线时间间结束：电电商的七七步发展展过程第一步：把自己店铺铺装修的的像样，，这个是是基础包包装第二步：：转变运运营思路路，店铺铺展现，学习平台台，研究1688平台的展展现规则则第三步：：研究转转化率第四步：：研究客客户关系系管理第五步：：根据自自身特色色做自己己的季度度营销规规划第六步：：库存，，发货，，客服等等数据整整合第七步：：做宣传传造势做做线上影影响力，，形成自自己线上品牌和口碑已已经定位位，并整整合线上上和线下下9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。05:38:0705:38:0705:3812/31/20225:38:07AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2205:38:0705:38Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。05:38:0805:38:0805:38Saturday,December31,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2205:38:0805:38:08December31,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。31十二二月20225:38:08上上午05:38:0812月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月225:38上上午12月-2205:38December31,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/315:38:0805:38:0831December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。5:38:08上上午午5:38上上午午05:38:0812月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。05:38:0805:38:0805:3812/31/20225:38:08AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2205:38:0805:38Dec-2231-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。05:38:0805:38:0805:38Saturday,December31,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2205:38:0805:38:08December31,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。31十十二月20225:38:08上午午05:38:0812月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月225:38