学会倾听培训课件

学会倾听先讲个故事吧……我叫陈阿土！陈阿土最近发财了，就出国去玩了一趟。他跟随旅行团来到了外国，住了间五星级的酒店。酒店的服务很好，每天早上陈阿土打开房门就有个服务生对他热情的说：“

，”。陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生人见面都会问：“您贵姓？”于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！”就这样连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说：“！”而陈阿土都是大声回道：“我叫陈阿土！”他非常生气，心想这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，真烦！终于，他忍不住去问导游，“！”是什么意思，导游告诉他，那是人家在跟你问好呢！陈阿土恍然大悟，心里别提多难受了，于是他也跟导游学了“

，”，想在第二天早上和服务生好好地打个招呼。

第二天早上，陈阿土早早地在房内练着这句话，等那个服务生一出现，他就微笑地先说了：“

，！”服务生一愣，赶紧回答道：“我叫陈阿土！”启示：人与人交往，常常是意志力的较量。不是你影响他，就是他影响你。

哈哈……是不是很好笑？这个故事给你什么启示呢？有时候，我们听到的和我们心里想的，未必是正确的。接下来，做个游戏吧……游戏名称：传话游戏

目的：.培养良好的听说习惯和与人口语交际的能力。.传话时要认真听，注意记住别人说话的内容，口齿清楚地把话传给别人。游戏规则：组长把传话内容悄悄地口传给下一个组员，然后按座位顺序以最快速度往下传。最后一个组员接到话后，立即上台汇报，又快又准为优胜，游戏须知：传话过程中，不能大声讲出，十秒内要说完。现在，要公布答案了！想画像，就画像，画像不像不画像碰见凤凰数凤凰，粉凤凰同黄凤凰凤凰山上放凤凰，凤凰山下凤凰唱妈妈赶马，马慢，妈妈骂马是你吃错药，不是我吃错药，就是要你吃错药，你一定会吃错药云来山更佳，云去山如画日出江花红似火，春来江水绿如蓝飞机在飞越非洲丛林上空时飞机突然失事请告诉方校长，明天进修的老师要到鼓二小六二班听语文课请你告诉班长通知全班同学今天下午点到会议室排节目明天下午四点在本班教室开家长会星期天上午十点钟，你愿意和我一起去公园看老虎吗？【沟通游戏戏】现在，请大大家拿出一一张纸和一一支笔。先先听老师讲讲下面的故故事，然后后根据故事事内容，回回答问题，，把每道题题目的答案案写在纸上上。回答是是“是”的的，用“””表示；；回答是““否”的用用“”表示示；不能能确定的，，用“？””表示。例如：、、、？、、下面的故事事请老师大大声地讲一一遍，同学学们一定要要仔细听，，认真记，，然后回答答后面的问问题。【故事】商店打烊时时一个商人刚刚关上店里里的灯，一一个男子便便来到店里里索要钱款款，店主打打开收银机机，收银机机内的东西西被倒了出出来，而那那个男子逃逃走了，一一位警察很很快接到了了报案。问题开始啦啦，请考考虑好，再再回答哦！！别忘了，，表示方法法是：是——否——不确定———？、店主将店店堂内的灯灯关掉后，，一男子到到达。、抢劫者是是一男子。。、来的那个个男子没有有索要钱款款。、打开收银银机的那个个男子是店店主。、店主倒出出收银机中中的东西后后逃离。、故事中提提到了收银银机，但没没说里面具具体有多少少钱。、抢劫者向向店主索要要钱款。、索要钱款款的男子倒倒出收银机机中的东西西后，急忙忙离开。、抢劫者打打开了收银银机。、店里的灯灯关掉后，，一个男子子来了。、抢劫者没没有把钱随随身带走。。、故事涉及及三个人物物：店主，，一个索要要钱款的男男子，以及及一个警察察。现在，要公公布答案了了！如果你的回回答和下面面一致的，，每道题请请加十分。。最后看看看自己的总总分是多少少？、店主将店店堂内的灯灯关掉后，，一男子到到达。？商商人不等于于店主、抢劫者是是一男子。。？不不确定，索索要钱款不不一定是抢抢劫、来的那个个男子没有有索要钱款款。、打开收银银机的那个个男子是店店主。？？店主主不一定是是男的、店主倒出出收银机中中的东西后后逃离。？？、故事中提提到了收银银机，但没没说里面具具体有多少少钱。、抢劫者向向店主索要要钱款。？？、索要钱款款的男子倒倒出收银机机中的东西西后，急忙忙离开。？？、抢劫者打打开了收银银机。、店里的灯灯关掉后，，一个男子子来了。、抢劫者没没有把钱随随身带走。。？？、故事涉及及三个人物物：店主，，一个索要要钱款的男男子，以及及一个警察察。？？为什么会出出现这样的的情况呢？？原来，我们们在听故事事的时候，，并没有真真正地去““倾听”，，而是按照照自己认为为的“最可可能”的去去理解,最最后导致了了信息的扭曲曲。怎样才能听听清楚呢？？聽用耳朵听尊重对方，，当成王“加”四目相对专心致志聆听与你是是否同意其其他人的讲讲话是毫无无关系的。。聆听就是接接受其他人人所讲的一一切。聆听就是理理解其他人人的想法。。理解并不意意味着接受受。、不要先入入为主。（（没听清楚楚就下结论论。）、不要打断断他人，急急于评价。。（先听完完整，想一一想，再说说。）、还要注意意说话人的的动作、表表情和言外外之意。（他说的话话可能隐藏藏了另外的的意思。））听和说的原原则用于倾听，，且要用心心去听，听听懂对方的的话。自己说。、倾听是信信息来源的的重要渠道道克林顿曾说说过，“我我每次讲话话什么都学学不到，只只有在聆听听时才能学学到很多东东西。”我们的信息息至少％都都是靠倾听听得来的。。）钢盔就是是由法国的的亚德里安安将军听来来的。）电报机的的发明也是是由美国画画家莫尔斯斯听来的。。）“三通””电源插头头就是由日日本经营之之神松下幸幸之助无无意间听听来的。听来的钢盔盔在第一次世世界大战期期间的一天天，德军突突然向法军军的一个阵阵地发动了了猛烈的进进攻。顿时时炮声隆隆隆，法军阵阵地被炸的的烟雾弥漫漫，连一个个厨房也没没有幸免。。这时，在厨厨房里值班班的一个士士兵，要去去前沿阵地地战斗。但但是，天上上纷纷落下下炮弹皮，，石头。树树枝。他怕怕头被砸伤伤，慌乱之之中拿起一一个炒菜锅锅扣在头上上，奋勇冲冲上前沿阵阵地，战斗斗异常激烈烈，法军伤伤亡惨重，，战斗结束束后，他虽虽然身上也也多处挂彩彩，但头部部却没有受受伤，成了了这个阵地地上唯一活活着的人。。事后，法国国将军亚德德里安来医医院慰问伤伤员，看到到这个士兵兵，便问他他是怎么脱脱险的，他他说，这要要归功于炒炒菜的铁锅锅，士兵向向将军讲述述了他头上上扣着铁锅锅参加战斗斗的经历。。将军拿起起炒菜的铁铁锅，看了了看，脑海海里闪现出出了“钢盔盔”的想法法，于是，，法国工程程师根据亚亚德里安将将军的指示示，设计出出了现代的的军用钢盔盔，并被命命名为“亚亚德里安头头盔”第二二年，每个个法军士兵兵的头上，，都戴上了了这种钢盔盔。后来，，军用钢盔盔就在各国国军队中很很快推开了了。学会倾听是是职业人的的基本素质质听的不好习习惯喜欢批评，，打断对方方注意力不集集中表现出对话话题没有兴兴趣没有眼睛的的交流反映过于情情绪化只为了解事事实而听听的好习惯惯了解对方心心理集中注意力力创造谈话兴兴趣观察对方身身体语言辨析对方意意思并反馈馈听取对方的的全部意思思不善倾听的的若干表现现爱走神只关注视觉觉效果畏惧高难信信息只顾自己夸夸夸其谈专爱挑刺儿儿迟钝小明特别聪聪明，心算算能力很强强。有一天天，老师又又出了一道道心算题目目，来考考考他：有有一辆公共共汽车，车车上有个人人。到了一一站上了人人，下了人人；到到了另外一一站上了人人，下了人人；然后后又上了人人，下了人人；到了另另一站又上上了人，下下了人。说说一说一共共到了几个个车站？倾听训练一一倾听训练二二说反话：你你说起立，，学生必须须坐着不动动；你说坐坐下，学生生必须起立立；你说左左手，学生生要举右手手；你说右右手学生要要举左手。。……训练你的听听力和反应应力以探索的方方式获得更更多的信息息种不同的回回应方式倾听促进对方表表达意愿鼓励询问反应复述告诉对方你你在听，同同时确定对对方完全了解你你的意思用于讨论结结束的时候候，确定没没有误解对方的的意思复述（）你必须马上上决定有关关调动的事事，因为人人事部门已已经对您失失去耐心了了我现在恐怕怕必须对要要不要接受受职务调动动作个决定定，因为人人事单位已已经越来越越没有耐心心了。反馈的方式式——用简单的语语句回应对对方的陈述述重复讲话人人的话，把把“我”改改成“你””用自己的语语言解释讲讲话人的意意思适时提问反馈（）我以前表现现不好，他他帮我解决决很多困难难，现在他他遭遇这种种惨事，我我却帮不上上忙……你似乎对自自己感到内内疚。至于反映发发讯者表达达的含意，，要掌握发发讯者话中中的含意，，不加油添添醋，也不不要曲解。。何谓同理心心同理心同情心所谓的「同理心」就是尝试以对方的立场，去体会他的感觉的一种态度。是一种体会和了解的过程，将我心比你心，产生移情作用，融入对方的角色，体会对方的心情，但很重要的是不失去自己的理智和客观。能够了解对方的感觉但不陷入对方的情绪漩涡中。深度同情，有时因对方的情绪太深，自己陷入太深而退不出来，有时反而帮倒忙。同理心辨识识练习状况：有位部属向向你抱怨说说：「这算什么么嘛！我工工作如此的的卖力，每每件事也都没有出差差错，考绩绩却只得甲甲下，而小小王经常打混摸鱼，，居然得甲甲，你说主主管是怎么么当的，简直没有标标准嘛！」」请问以下的的反应那个个较好，为为什么？同理心辨识识练习答案一：不不会的，主主管有他的的标准，虽虽然无法百百分之百公公平，但一定尽量量公平，你你误会主管管了。答案二：你你不应该先先抱怨主管管不公平，，你应该先先检讨自己己，一定是是哪里不好，才会会得「甲下下」，主管管给分，一一定是有道道理的。答案三：你你不要太难难过，世界界上的事情情就是如此此，不公平平的事太多多了，只要你认为为很不错就就行了，不不必太在乎乎别人的看看法。答案四：你你知道小王王的表现怎怎样吗？和和你比较又又如何？也也许你可以以自己先想想清楚楚，这对你你以后会有有后大的帮帮助。答案五：你你认为主管管对考绩评评比不公平平，所以你你很生气。。同理心辨识识练习状况：当事人对你你抱怨他的的主管说：：「一切都要要怪他，他他老是在办办公室使我我难堪，故意给我最最难的工作作，挑我的的毛病，但是我并没没有做错什什么事啊！！」请问以下的的反应那个个较好，为为什么？同理心辨识识练习答案一：你你太胡思乱乱想了，主主管对每个个部属都是是一样的答案二：在在别的单位位你也有同同感吗？答案三：你你认为你总总是被分配配到最难的的工作答案四：你你生他的气气，因为他他使你丢脸脸答案五：你你对现在发发生的事非非常生气，，你认为你你的主管是是造成问题题的因素之一，但但好像你并并不知道他他为何如此此做的理由由自然赋予了了我们人类类一张嘴，，两只耳朵朵，也就是是让我们多多听少说。。——苏格拉底9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。06:00:1206:00:1206:0012/31/20226:00:12AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2206:00:1206:00Dec-2231-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。06:00:1206:00:1206:00Saturday,December31,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2206:00:1206:00:12December31,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。31十十二月20226:00:12上午午06:00:1212月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月226:00上上午12月-2206:00December31,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/316:00:1206:00:1231December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。6:00:12上上午午6:00上上午午06:00:1212月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。06:00:1206:00:1206:0012/31/20226:00:12AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2206:00:1206:00Dec-2231-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。06:00:1206:00:1206:00Saturday,December31,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2206:00:1206:00:12December31,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。31十十二二月20226:00:12上上午06:00:1212月月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月226:00上上午12月-2206:00December31,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/316:00:1206:00:1231December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。6:00:12上上午6:00上上午06:00:1212月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话