学校危机处理与公关系

学校危机处理与公共关系學校是社會系統中次級系統學校不能自外於系統

學校系統又有更次級系統，學校組織。

學校系統中有下列等身份之人：校長、主任、教師、職員、工友（含警衛）、學生、家長......。危機管理是上位的意識思考與策略之訂定。

危機處理是動態的負面事件發生之後的對應方法。急遽變遷的社會充滿著各種不確定的因素危機管理與危機處理相異之處危機管理組織可能發生各種意外事件

未發生前即未雨綢繆，審慎評鑑人、事、物。對周遭環境詳加觀察，發現潛在危機。料事機先

規劃防範措施，建立SOP流程。StandardOperationProcedure

計畫、執行、評鑑、回饋之機制缺一不可。管理原則事先動用最少資源、時間、波及最少範圍，損害最低。有計畫、有組織、有步驟。最有效、最可行、最切實的對策和行動。透過危機意識，危機管理、危機處理、危機控制。所有危機處理皆以危機解除為最終目標。校園危機的定義屬人為的疏忽，應注意而不注意。器材使用不當，缺欠保養。外人入侵，如財物損失、校園暴行、性騷擾或性侵害。學生傷亡，實驗室爆炸。上述事件，一旦發生對校園師生及家長皆將構成莫大身心威脅校園危機的系統分類一、內在的校園危機：由學校行政因素或教育因素所產生。1.校內人事室件：人事糾紛、職場怠惰、不當騷擾、次級團體。2.行政業務危機：效能低落、組織鬆懈、違規違法。3.課程與教學危機：教學不力、教學中事故、教育思想问题。4.輔導與管教危機：師生衝突、體罰、谋學生暴利、中輟生、逃學。5.學生偏差行為之危機：非法行為（網交、智慧財產權.....）、性偏差行為（性騷擾）、煙毒、飲酒、竊盜等。6.學校意外事故：設施意外、活動事故、食物中毒、外傷。校園危機的系統分類二、外在的校園危機

由於政經社會因素所形成，非教育或學校因素所產生。1.家長或社區之機：家暴、社區活動意外事故、交通意外。2.社會暴力事件：飆車、鬥毆、性騷擾、性侵、煙毒、賭博。3.非常災害事件：地震、颱風、暴雨、水災、火災、食物中毒、流行疾病（登革熱、麻疹、流行性感冒）。危機管理機制行政體系：1.教職員工2.結合社區資源。採用多元管理觀點，針對校園危機以居安思危，防範未然。危機形成與處理階段可分四階段：1.潛伏期（預防階段）：醞釀危機因素之警告機。2.爆發期（回應階段）：事件發生期，為危機處理關鍵期。3.善後期（復原階段）：危機過後，檢討調查、師生心理輔導、自我檢討。4.復健期（舒緩階段）：經由公關、廣告、行銷等活動使消費者恢復信心。危機事件到爆發期，已無挽回機會，損害已發生。此時僅能盡量控制危機，降低損害。危機發展的速度、強度、範圍，端看危機處理小組之作為危機機爆爆發發期期的的處處理理原原則則1.做好好心心理理準準備備：：最最好好的的準準備備，，最最壞壞的的打打算算。。2.堅定定信信念念，，冷冷靜靜處處理理。。3.有效效的的反反向向溝溝通通4.控制制直直接接、、外外顯顯的的損損害害。。5.防止止可可能能的的潛潛在在的的損損害害。。6.個別別輔輔導導與與團團體體輔輔導導並並重重7.掌握握立立即即處處理理原原則則。。8.採取取動動態態處處理理模模式式。。9.掌握握「黃黃金金48小時時」」，做做危危機機溝溝通通（1）有有人人出出面面（（2）第第一一時時間間作作出出回回應應。。（3）坦坦承承錯錯誤誤，，公公開開道道歉歉，，表表明明承承擔擔責責任任之之態態度度。。（4）給給予予信信心心，，展展現現實實力力。。（5）否否認認、、傲傲慢慢為為大大忌忌。。危機機爆爆發發期期處處理理策策略略一、、結結構構觀觀點點：：1.建立立危危機機處處理理的的機機制制。。2.有效效蒐蒐集集資資訊訊，，確確認認可可能能損損害害。。3.有效效管管理理訊訊息息及及溝溝通通。。4.運用用組組織織內內外外的的資資源源與與力力量量。。二、、人人際際關關係係觀觀點點1.啟動動成成員員間間的的聯聯繫繫網網路路，，同同心心協協力力化化解解危危機機。。2.與外外界界保保持持良良好好溝溝通通，，限限制制主主觀觀危危機機的的擴擴散散。。三、、政政治治的的觀觀點點1.維護護組組織織的的整整體體利利益益。。2.首長長應應有有擔擔當當與與負負責責。。四、、文文化化的的觀觀點點1.澄清清學學校校價價值值和和觀觀念念，，鼓鼓勵勵成成員員堅堅守守學學校校信信念念。。2.強調調學學生生利利益益。。五、、學學習習觀觀點點1.強調調危危機機過過程程的的學學習習性性，，靈靈活活樂樂觀觀的的處處理理。。2.建立立學學習習型型組組織織，，經經由由團團隊隊合合作作、、系系統統思思考考，，妥妥善善研研討討危危機機管管理理模模式式。。企業業管管理理的的觀觀點點主動動召召開開記記者者會會或或說說明明會會，，迅迅速速採採取取對對策策，，建建立立發發言言人人機機制制，，統統一一發發佈佈消消息息。。以以管管理理觀觀念念與與方方式式，，取取代代傳傳統統對對危危機機之之處處理理作作為為。。結語語校園園危危機機管管理理是是行行政政、、政政治治、、文文化化、、心心理理、、教教育育之之統統整整學學科科，，也也是是透透過過團團體體動動力力操操作作處處理理的的一一門門學學問問。。危危機機管管理理或或處處理理不不能能僅僅舊舊經經驗驗處處之之，，要要輔輔以以新新知知識識、、新新觀觀念念、、新新智智慧慧，，隨隨社社會會環環境境、、人人文文氛氛圍圍處處之之。。以以時時時時反反思思、、演演練練、、回回饋饋、、建建構構有有效效之之管管理理機機制制，，化化危危為為安安，，以以危危機機就就是是轉轉機機，，努努力力重重建建校校園園之之安安全全。。正在在改改變變的的新新聞聞觀觀念念新聞聞學學經經典典定定義義「「狗狗咬咬人人不不是是新新聞聞，，人人咬咬狗狗才才是是新新聞聞」」已已經經被被顛顛覆覆。。現現況況是是「「不不管管人人咬咬狗狗或或狗狗咬咬人人，，只只要要有有報報導導，，就就是是新新聞聞」」。。傳統統的的新新聞聞倫倫理理要要求求記記者者應應善善盡盡「「新新聞聞查查證證」」責責任任。。現現況況是是「「只只要要有有人人說說，，媒媒體體就就能能報報導導。。」」新聞聞是是建建構構出出來來的的符符號號！！新聞聞頻頻道道的的普普遍遍、、同同業業競競爭爭與與網網路路新新聞的的及及時時性性，，學學校校與與媒媒體體關關係係需需要要有有點點黏黏又不不能能太太黏黏！！學校校公公共共關關係係扮扮演演的的角角色色，，平平時時猶猶如如「「化粧粧師師」，，美美化化塑塑造造學學校校形形象象；；特特殊殊情情況況亦亦如如「「滅火火隊隊」，，即即時時進進行行危危機機處處理理，，化化危危機機為為轉轉機機、、契契機機。。善用媒體體提高亮亮點，但但要妥適適控制電電壓與焦焦點！一）組織的公公共關係係，媒體體只是其其一。17世新大學學口語語傳播系系游梓梓翔二、從學校校公共關關係談起起二）學校校公共關關係的基基本原則則（一）重重視民意意輿論與與溝通（二）有有計劃並並長期努努力經營營（三）全全體師生生親都能能盡力（四）學學校內部部關係尤尤其優先先重要（五）與與利益團團體保持持超然態態度，避避私利（六）把把握良好好第一印印象，事事實與宣宣傳並重重三、學校校公共關關係的專專業規範範(一)教育者在在學校公公共關係係上應做做到的事事項：1.公正原則則2.忠誠原則則3.專業原則則4.信用原則則(二)教育公共共關係專專業者的的特別規規範：1.專業準備備2.經驗3.展示能力力4.專業成長長和發展展四、學校校公共關關係的理理論基礎礎（一）系系統理論論系統理論論視組織織為開放放系統，，強調組組織與外外在環境境關係的的重要。。（二）傳傳播理論論公共關係係活動的的過程，，其實就就是組織織與公眾眾之間進進行訊息息與溝通通的歷程程。（三）行行銷理論論行銷是指指透過分分析、規規劃、執執行與控控制的過過程，謀謀求創造造，以建建立並維維持與目目標市場場關係，，以達成成組織目目的。21三、與媒體體建立良良好互動動關係平時與危危機公關關一、認識識新聞記記者的需需求最重要的的是在截稿前寫寫出新聞聞報導。取得獨家家報導，，打敗新新聞同業業。最好能獨獨家，最最差也不不能獨漏漏！以事實為為基礎而而客觀報報導，但但同時又又要符合合編輯或或製作人人的要求求。希望望獲得禮禮遇及尊尊重。希望報導導能引起起讀者或或聽眾的的興趣，，標題吸吸引人，，篇幅要要夠，圖圖文傳神神！最痛恨：：大小眼（（獨家報報導）、、施壓、、、、最有興趣趣：說法分歧歧、炒熱話話題、、、、二、認識識媒體的的運作與與配合採採訪電視電電台網網路路（電子子媒體））報紙雜雜誌（（平面媒媒體）接受電視視訪問時時…事先選擇擇一個適適合的場場地（考考慮噪音音和活動動）你的儀容容、聲音音品質和和習慣動動作將給給人第一一印象事先準備備20至30秒的論述述，來為為你的訪訪問做總總結如果你犯犯了錯誤誤，暫停停並重來來幾分鐘的的訪問可可能被剪剪成一分分鐘或更更短接受廣播播電台採採訪時…簡短、清清晰，用用正常講講話音調調適當時機機要有活活力稍停頓，，小心周周全的選擇適適當的字字彙要對方的的電話號號碼，你你可以用用電話告告知其他他和最近近的訊息息平面媒體體日報焦點放在在新聞上上。一篇報導導約需24小時才能能見報。。可為區域域性報導導。必須有直直接的相相關性。。專業刊物物可包含更更多細節節，所以以引用文文句可以以較長。。通常採用用較仔細細的方式式，而且且有特殊殊的定位位。可以無限限次數重重複閱讀讀。直接針對對特定的的讀者。。接受平面面媒體採採訪時…訪問前可可先討論論，在訪訪問時將將會使用用哪些資資料────這這將會會幫助你你在回答答問題時時，不會會文不對對題寫出姓名名或同音音字，以以避免出出錯如果電話話訪問，，要在一一個安靜靜的空間間好好準備備，避免免錯誤引引述要對方的的電話號號碼三、與媒媒體建立立良好互互動（一）建建立媒體體名單資資料庫（二）把握握與媒體互互動的原則則（三）真誠誠、留下好好印象（四）實在在、累積好好形象（五）貼心心、善用同同理心◎面對媒體的的四項原則則29如何與媒體體互動─專人負負責消息發發佈─禮遇並並尊重新聞聞記者─簡短的的寫下訊息息重點─準備好好自己的處處理流程─談話簡簡潔、前後後一致而誠誠實─回應須須迅速而有有效率，記記者通常截截稿時間緊緊迫─所有的的陳述都必必須有真憑憑實據─儘可能能提供背景景資料─如要補補充資料，，了解記者者截稿期限限，並掌握握時效─準備要要周全，瞭瞭解媒體性性質，並瞭瞭解這則報報導、或預期看到到這些問題題的讀者。。◎主動行銷銷，撰寫新新聞稿…創意、趨勢勢、激勵、、感人、挑挑戰、關懷懷標題清楚、、吸引注意意內容明確、、活靈活現現圖文並茂、、利於閱讀讀加註聯絡人人資料、網站連結等◆有效的訊息息重點─不要超過三三項的重點點，而且要簡簡潔，如此不但易易於記憶，，也具有相相當的變化空間。─以標題方式式思考；先陳述標標題，再提提出證據。這這個標題或或主要陳述述相當重要，因為就就算你其他他的內容被被剪掉，起碼重點還還在。─以正向肯定方方式陳述。肯定的談談話方式可讓你顯顯得強而有有力。─用證據來支持這些些訊息重點點，例如採用例證或小小故事或發發人深省的的一句話。。四、危機與與形象修護護33危機管理、、危機處理理機制新聞提供的的原則一味迴避，，只會引起起猜疑與誤誤導在官方說法法外，預留留提供客觀觀意見的空空間適度、即時時澄清錯誤誤報導確立發言人人與聯絡人人制度掌握社會脈脈動與新聞聞敏感度專案記者會、例行記者會◎推避與轉轉圜的原則則保持主控權權如果你能掌掌握主控權權，就不必回答每每個問題，而可以只只針對主要要問題加以以回答。由記者的流流程轉移到到自己的訊訊息所謂「推避」，就是轉轉移或避免免你不想回回答的問題題；所謂「「轉圜」，就是將將討論內容容轉移到較較為友善的的主題上。。回到重點應用「推避避與轉圜」」可以使你你避免一項項最常見的的錯誤--過份執著於於問題上，，而忘記了了自己預定定的流程。◎推避與轉轉圜技巧將問題重新新定義「我認為這這個問題真真正的重點點在於…」針對問題的的主旨來回回答「更廣泛的的來說…」當別人提出出問題時，，你要提出出解決方案案「雖然我們們還沒有找找出滲漏的的原因，但但我們目前前正推行新新措施…」當你真的無無可奉告時時，可以解解釋原因「由於事關關學生人權，我們在此此不便公開討討論。不過我可可以告訴您您…」要特別小心心的問題◆假設性問題題「如果…」或「假設設說…」。---假設性問題題對你很少少有好處。。必須加以以「推避或或轉圜」◆沈默沈默是對付付新聞記者者最有力的的武器之一一。◆套交情「我是你的的朋友，你你可以告訴訴我。」◆二選一的難難題你不需要在在黑和白之之間選擇其其一，選擇擇灰色又何妨？積極介入與與處理保護事件當當事人，避避免曝光建立發言人人制度透過統一新新聞稿，公公布事件內內容及處理理程序，必必要時，可可安排媒體體拍攝所需需畫面篩選資訊，，保護當事事人學生提供媒體專專業及教育育見解避免觸法嚴守性侵害害犯罪防治治法第十條條之規定，，不可暴露露受害人或或其他足以以識別受害害人身分之之資訊不要對你沒沒有看到或或聽到的事事情作評論論必須掌控訪訪問的主軸軸，記者若若離題，必必須果斷拉拉回主題不要承諾你你做不到的的事情本真誠與善善意出發以以希望與與關注開展展關注孩孩子的學習習與未來守守護教育育的真善美美望愛THEEND9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。06:00:2306:00:2306:0012/31/20226:00:23AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2206:00:2306:00Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。06:00:2406:00:2406:00Saturday,December31,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2206:00:2406:00:24December31,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。31十二月月20226:00:24上午06:00:2412月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月226:00上上午午12月月-2206:00December31,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/316:00:2406:00:2431December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。6:00:24上上午6:00上上午午06:00:2412月月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。06:00:2406:00:2406:0012/31/20226:00:24AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2206:00:2406:00Dec-2231-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。06:00:2406:00:2406:00Saturday,December31,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2206:00:2406:00:24December31,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。31十十二月20226:00:24上午午06:00:2412月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月226:00上上午12月-2206:00December31,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/316:00:2406