客户信息报告模板

1客户信息分析报告编制人：XXX编制时间：2015年X月2客户信息质量分析1客户满意度分析2目录销售客户信息分析3服务客户信息分析4新车型客户特征分析53客户信息质量分析1客户满意度分析2目录销售客户信息分析3服务客户信息分析4新车型客户特征分析5客户信息质量分析一汽轿车客户信息质量评价结果文字说明（*1-8月信息质量变化趋势*是否低于商务政策否决值*销售/服务信息质量结果对比情况）销售现场管理否决值：60%服务现场管理否决值：70%客户信息质量分析一汽轿车客户信息质量评价结果文字说明（*1-8月变化趋势说明*对比销售/服务联系电话准确率与客户信息准确率）客户信息质量分析一汽轿车客户信息质量评价结果文字说明（*1-8月变化趋势说明*对比销售/服务联系电话准确率与客户信息准确率）客户信息质量分析客户信息质量问题分析文字说明（*新车回访，分析出客户未接通原因

*客户信息不准确原因分析）客户信息质量分析客户信息质量问题分析文字说明（*3日DC，分析出客户未接通原因

*客户信息不准确原因分析）9客户信息质量分析1客户满意度分析2目录销售客户信息分析3服务客户信息分析4新车型客户特征分析5客户满意度分析2015年销售流程满意度回访结果文字说明（*横向对比：哪些指标相对较弱*纵向对比：哪些指标逐月下降）客户满满意度度分析析2015年服务务流程程满意意度回回访结结果文字说说明（*横横向对对比：哪些些指标标相对对较弱*纵向向对比比：哪些些指标标逐月月下降））客户满满意度度分析析2015年一汽汽轿车车转单单数量量文字说说明（*1-8月变化化趋势势）客户满满意度度分析析一汽轿轿车投投诉转转单内内容明明细序号类别内容概述1（投诉类型）234567891011客户满满意度度分析析内部受受理投投诉及及抱怨怨类别别分析析文字说说明（*销销售投投诉及及抱怨怨集中中于哪哪些类类别*服务务投诉诉及抱抱怨集集中于于哪些些类别别）客户满满意度度分析析上月重重大投投诉事事件说说明投诉时间销售日期行驶里程终结事件车型投诉类型问题描述处理过程/结果*重大投诉标准如下：1、事件影响恶劣,波及经销商正常经营的投诉；2、群体事件或多发问题导致的客户投诉；3、客户车辆发生重大事故和人员伤亡的投诉；4、有行管部门、司法机关介入的客户投诉；5、客户通过媒体进行投诉，如在平面媒体、广播、电视、网络媒体及其他新媒体曝光的存在问题点16客户信信息质质量分分析1客户满满意度度分析析2目录销售客户信信息分分析3服务客客户信信息分分析4新车型客客户特特征分分析5销售客客户信信息分分析销售客客户信信息分分析总总述本月关关键KPI完成情情况销量集客量成交率基盘潜客数量上月33080032%800本月350100035%1200年累计20001000034%（平均）——文字说说明（*成成交车车型构构成分分析*潜客客车型型构成成分析析）销售客客户信信息分分析成交、、集客客数量量分析析文字说说明（*成成交量量、集集客量量、成成交率率变化化趋势势分析析）销售客客户信信息分分析展厅集集客成成交构构成分分析文字说说明（*集客客类别别构成成变化化趋势分分析））销售客客户信信息分分析DCC集客成成交构构成分分析文字说说明（*集客客类别别构成成变化化趋势分分析））销售客客户信信息分分析客户区区域分分布分分析文字说说明（*成成交主主要分分布在在哪*哪些些区域域保有有量大大，潜潜客发发展空空间大大）销售客客户信信息分分析客户来来访渠渠道分分析文字说说明（*本本月客客户主主要来来访渠渠道*对比比以往往月份份明显显差异异分析析*结结合上上月广广宣进进行分分析））图1图2销售客客户信信息分分析潜在客客户回回访率率分析析文字说明（*1-8月回访访率变变化趋趋势分分析*结合合当月月活动动、集集客情情况分分析））上图数数字单单位：：次/月销售客客户信信息分分析潜在客客户跟跟进分分析文字说明（*哪哪些潜潜在客客户跟跟进不不够及及时*哪些些潜在在客户户建议议作为为重点点跟进进客户户）注：数数字表表示对对应的的客户户数量量销售客客户信信息分分析成交/战败客客户数数量构构成分分析文字说说明(*成交客客户、、战败败客户户数量量对比比分析析*对对比其其他月月份，，8月明显显特征征）销售客客户信信息分分析成交周期/战败周周期特特征分分析文字说说明（*平平均战战胜周周期5.2周；平平均战战败周周期4.8周*客客户成成交集集中于于第5周；客客户战战败集集中于于第5周）销售客客户信信息分分析战败客客户信信息分分析B50战败车车型说说明战败原因车型1车型2同品牌服务态度8月战败数量7月战败数量6月战败数量车型1原因：车型2原因：同品牌原因：服务态度原因：销售客客户信信息分分析战败客客户信信息分分析B70战败车车型说说明战败车型车型1车型2同品牌服务态度8月战败数量7月战败数量6月战败数量车型1原因：车型2原因：同品牌原因：服务态度原因：销售客客户信信息分分析战败客客户信信息分分析B90战败车车型说说明战败车型车型1车型2同品牌服务态度8月战败数量7月战败数量6月战败数量车型1原因：车型2原因：同品牌原因：服务态度原因：销售客户信信息分析战败客户信信息分析X80战败车型说说明战败车型车型1车型2同品牌服务态度8月战败数量7月战败数量6月战败数量车型1原因：车型2原因：同品牌原因：服务态度原因：销售客户信信息分析衍生业务信信息分析文字说明（*目前本店投保客户户占比分析析*各各月投保客客户数量趋趋势分析*本月月新车主/老车主投保保对比分析析）管理内客户数量在本店投保客户数量在本店投保客户数量占比4567200043.79%32客户信息质质量分析1客户满意度度分析2目录销售客户信息分分析3服务客户信信息分析4新车型客户特特征分析5服务客户信信息分析客户数量总总体说明截止至本月月客户数量量情况说明明管理内客户数量当月进厂数量新增进厂数量新增流失数量上月4287480260200本月4567500280220年累计——1000048003800文字说明(*管理内客户户数量变化化趋势）服务客户信信息分析服务新增及及流失客户户数量对比比说明文字说明（*服务新新增客户数数量月变化化趋势*新增流流失客户数数量月变化化趋势*净增加加客户数量量变化趋势势）服务客户信信息分析摇摆客户数数量变化趋趋势说明文字说明（*本月摇摇摆客户数数量*摇摆客户户数量月度度变化趋势势说明）服务客户信信息分析服务进厂客客户区域分分布文字说明（*进厂客客户主要分布在哪*哪些些区域保有有量大，潜潜客发展空空间大）服务客户信信息分析服务质量跟跟踪各指标标达成情况况文字说明（*服务质质量跟踪率率：93%；服务质量量跟踪及时时率：89%；服务质量量跟踪成功功率：82%*各指标达达成情况趋趋势分析））服务客户信信息分析首保实施率率与一次修修复率达成成情况文字说明（*首保实实施率：80%；一次修复复率：90%*两指标月月变化趋势势分析）图1图2服务客户信信息分析预约率与预预约成功率率达成情况况文字说明（*预约率率：90%；预约成功功率：65%*两指标达达成情况月月变化趋势势）图1图240客户信息质质量分析1客户满意度度分析2目录销售客户信息分分析3服务客户信信息分析4新车型客户特特征分析5新车型客户户特征分析析人口特征年龄：平均年龄34.1岁，偏年轻学历：大专、高中为主职业：企业职员占3成，个体户和私营业主合计占3成收入：个人月收入5-6千占三成关注因素关注因素：主要关注质量、安全；次要关注服务、外形信息获取渠道主要集中在车展、朋友推荐，4S店和互联网有所上升接触媒体偏好主要是电视、网络车主画像县区分布县区1：40%县区2：30%县区3：15%县区4：10%县区5：5%全新奔腾B70客户画像车主画像-理性、实用用、处于事事业上升期期的年轻客客户新车型客户户特征分析析全新奔腾B70客户画像—人口特征文字说明（*年龄构构成分析*学历历构成分析析）图1图2新车型客户户特征分析析全新奔腾B70客户画像—人口特征文字说明（*职业构成成分析*个人月收收入构成分析）图1图2新车型客户户特征分析析全新奔腾B70客户画像—关注因素文字说明（*购车关注注因素构成成分析）新车型客户户特征分析析全新奔腾B70客户画像—信息获取渠渠道文字说明（*信息获取取渠道构成成分析）新车型客户户特征分析析全新奔腾B70客户画像—媒体接触习习惯文字说明（*媒体接触触习惯构成成分析）9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。06:20:1506:20:1506:2012/31/20226:20:15AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2206:20:1506:20Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。06:20:1506:20:1506:20Saturday,December31,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2206:20:1506:20:15December31,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。31十十二二月20226:20:15上上午06:20:1512月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月226:20上午午12月-2206:20December31,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/316:20:1506:20:1531December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。6:20:15上上午午6:20上上午午06:20:1512月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。06:20:1606:20:1606:2012/31/20226:20:16AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2206:20:1606:20Dec-2231-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。06:20:1606:20:1606:20Saturday,December31,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2206:20:1606:20:16December31,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。31十二二月20226:20:16上上午06:20:1612月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月226:20上上午12月-2206:20December31,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/316:20:1606:20:1631December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。6:20:16上上午午6:20上上午午06:20:1612月月-229、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。06:20:1606:20:1606:2012/31/20226:20:16AM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。12月-2206:20:1606:20Dec-2231-Dec-2212、越是无能的的人，越喜