农商银行文明优质服务奖惩办法

- --农村商业银行文明优质效劳奖惩方法第一章总那么第一条为有效地全面推行文明优质效劳，进一步提高我行效劳质量，促进各项业务又好又快的开展，根据?XX文件?和?XX方案?要求和规定，结合XX行实际，进一步修订和完善文明优质效劳考核方法。第二条本方法适用农村商业银行全体在岗正式员工〔含留用工〕、劳务派遣性质的柜员、大堂经理。每人每年缴纳3000元文500知违规当事人。第三条本考核方法纳入稽核内审部常规检查内容，每月的稽核检查报告和每季的安防工作都要有检查内容。第二章总行机关部室违规处分标准第四条总行各部室按分工负责卫生责任区的卫生保洁工作，无杂物〕。每查到一处扣该部室每人50元〔当日休假人员除外，必须凭人力资源部留存且有领导签字的请假条〕。第五条办公桌上各类文件、设施摆放无序，对责任人处分50元；下班后办公室空调、日光灯等办公设备未关闭的，对责任人每人每项处分50元；第六条机关部室工作人员上班〔含节假日加班下乡〕未按规- . -word.-.--.word.zl-.word.zl定穿工作服〔含衣服、领带、丝巾、裤子及鞋子〕，未挂工号牌或工作牌的，每人每项处款100元。制止上班穿拖鞋、西装短裤、超短裙，违者每项处分200元。第七条机关部室人员发型不得体、染怪异色，留怪异发型，男员工留长发、蓄胡子、留长指甲的，违者处分100元。第八条机关部室人员上班无精打采，举止、坐姿不雅，东倒西歪，趴在办公桌上或靠在椅子上摇晃，违者处分100元。第九条机关部室人员上班时间在办公室吃早餐、吃零食、干私活、修剪指甲、化装等不雅行为，违者每处分100元。第十条机关办公区内应该保持安静、和谐，不可大声喧哗。违者对在场人员处分100元。第十一条机关部室人员严禁上班时间聚众聊天或串岗聊天，违者处分100元。第十二条机关部室人员严禁工作时间上网QQ200元。第十三条机关部室人员要严守作息时间，凡上班、开会〔集中学习〕迟到或早退10分钟以上者每人次处分100元；上班时间擅自离岗，被查岗人员查实的，每人次处分100元。第十四条文明接听，但凡接时应主动自报单位“您好，农商银行某某部室〞，违者处分100元。第十五条机关部室人员按挂片联系点的分工每月需参加一次基层网点的例会学习，未参加的处分100元。第十六条机关部室人员有以下情形的，每次处以500-1000元给予党纪和政纪处分。接待客户或基层支行的员工不使用文明用语的；做与工作无关的事，被上级主管部门或县纪检监察部门暗访查处的。位，工作不作为或慢作为被客户或基层员工投诉的；不履行请假手续，上班无故旷工，开会无故缺席的；由于效劳或其他工作出现过失被新闻媒体曝光的；对领导安排的工作推诿、抵触，无正当理由不按期完成的第三章 营业网点违规处分标准第十七条营业网点应悬挂农村商业银行营业网点名称牌、网100元。每日晨会必须由支行行长或指定的人员组织，全体员工〔正常轮休的除外〕必须按时参加违者处分100元，未按100元，未召开晨会的，对组织人200元。支行行长不按要求组织周一〔可因故顺延到周四〕例200100元。组织不力，敷衍了100元。第十八条各支行的环境卫生必须保持整洁干净，没有做到“四净三无〞〔即：地面净、桌面净、墙面净、门面净；无灰尘、无纸屑、无杂物〕，每发现一项对责任人处分50元，并对风险主管、行长处分50元。第十九条营业间内的样宣架资料不齐全，摆放不整齐，客户X现一项扣当日临柜人员每人50元，对风险主管、支行行长各处分50元。第二十条柜员未按规定摆放营业器具和办公设备的，未按规50元。第二十一条提供给客户使用的机具不能使用的，对大堂经理处分50元，监控不能正常工作的，且未在一个工作日内向保卫部门报修的对支行行长处分50元。第二十二条未设客户意见簿或对客户意见未作及时答复和处理的，对大堂经理处分50元，对风险主管处分50元，无风险主管的对支行行长处分50元。第二十三条没有公布投诉，利率牌未及时更新内容，LED宣传的内容未及时更换的对设备管理责任人处分50元。第二十四条未按照对外公布的营业时间准时上、下班的，对100100元。第二十五条因管理人员的原因导致ATM、CRS及全民付终端机、存折补登终端、排队叫号机、液晶电视未提供正常效劳的每项100元。上述属于支行行长协调不力的，对100元。第二十六条100户出现投诉或不满现象的，对大堂经理处分100元。第二十七条大堂经理未及时登记客户需求表、客户投诉日志不完整、无后续处理记录，每项处分50元。第二十八条员工工前准备不到位的，出现上岗后不能正常办理业务的，每次处分100元〔含客户经理〕。第二十九条员工未按规定着工装〔包括衣服、裤子、领带、丝巾、鞋子〕，佩戴工号牌、工作牌上岗的，女员工头发未盘发的每项处分100元。第三十条员工染怪异头发、留怪异发型，男员工蓄长发、留大鬓角、男女员工留长指甲的每项处分100元。第三十一条员工在营业时间佩戴夸X班带墨镜，女员工浓妆艳抹、涂耀眼有色指甲油的，每项处分元。第三十二条员工上班临柜营业时，修剪指甲、化装、吃零食、玩手机的每项处分100元。第三十三条营业时间聚众聊天、嬉闹，串岗聊天的每人处分100元。第三十四条因业务需要履行手续离岗，对未在柜台摆放暂停效劳提示牌的柜员，处分100元。无正当理由擅自离岗的处分100元。第三十五条员工在临柜营业时没有使用文明用语，说效劳禁语的，没有双手递接、举手招迎、请客入座等标准姿体语言的；每发现一项处分100元；与客户交谈时，漫不经心，将手插在口袋或穿插抱在胸前的，每发现一次处分100元。第三十六条柜员员工或大堂经理在营业期间解答客户问题不500元，情节较严重的或被新闻媒体曝光，损害总行声誉和形象的，对责任人处分1000500—1000元和纪律处分；还可对责任人给予下岗学习一个月的处分，下岗期间只发保障性工资，停发绩效考核工资和其他福利；在城内网点工作的柜员员工、客户经理调离城区。第三十七条凡员工上班、开会〔集中学习〕迟到或早退10分钟以上者处分100元，上班时间擅自离岗处分100元。第三十八条临柜员工在营业期间未按“先外后内〞和“先急后缓〞的原那么为客户办理业务，导致客户不满意的处分100元。第三十九条取得谅解的，每次对临柜人员和支行行长各处分100元。第四十条天，对客户等待视而不见的，每次对责任人处分100元。第四十一条文明接听，但凡接时应主动自报单位“您好，农商银行某某支行〞，违者处分100元。第四十二条员工为客户办理业务时尽量缩短整理现金、凭证、单据等事项时间，发现成心延长办理业务时间的对责任人处分100元。第四十三条员工在柜台与客户当面争吵，造成恶劣影响的，对责任人处分200元，对风险主管、支行行长各处分200元。第四十四条接查处的按市办要求给予处分。第四十五条年度内被总行文明优质效劳检查考核小组通报批3度内不准参加进城、晋级考试。第四十六条年度内有2总人数的203次及以上或曾有员工因客户投诉〔营业部和城关支行分别可有次〕经查属实的单位取消评先资格。第四章 优质效劳奖励标准第四十七条总行文明优质效劳考核小组根据日常考核情况年24“优秀大堂经理〞2名，每月评出各支行“效劳明星〞1名〔营业部2名〕。给予年度评选的“机关最美办公室〞、“支行〔部〕文2000元600100元，并优先评先评优。第四十八条经总行推荐申报后，成功被银行协会评为三星级的营业网点奖励2000元，被评为四星级的营业网点奖励3000元，被评为五星级的营业网点奖励5000元。第四十九条由于文明优质效劳出色被县级及以上新闻媒体表扬的员工总行给予奖励1000元。第五章附那么第五十条总行成立文明优质效劳考核小组和文明优质效劳管5理意见，须报经总行党委研究同意后再作决定。第五十一条各部室及网点要建立文明优质效劳检查台帐，以查一次、每次检查不得少于10责任人处分200元。检查网点缺乏10组当期值班人员处分50元。对考核小组成员的工作，由总行其他班子成员、总行纪委及相关部门的人员进展监视。第五十二条在文明优质效劳考核过程中，受到处分的员工具有申诉权，认为处分不公的，在承受处分后，可以书面形式向总行文明优质效劳考核小组或总行党委申诉。第五十三条考核小组和督查小组成员要秉公办事，做到公平、公正、公开，不得滥用职权，违者将取消考核小组或督查组成员资格，并视情节轻重，可给予相应的行政处理和经济处分。第五十四条本方法由农村商业银行股份XX负责解释和修订第五十五条?方法?自下发之日起执行，原印发的?方法?同时废止，对新?方法?在执行中遇到的新问题和合理化建议，请及时反响给总行文明优质效劳考核小组。各网点、部门参照执行。附件2：

农村商业银行股份XX2021年3月30日农村商业银行股份XX“最美办公室〞、“文明优质效劳优胜单位〞“优秀大堂经理〞及“文明优质效劳明星〞评选方法为扎实推进全行企业文化建立，提升工作质量和效劳水平，员一、评选标准〔一〕最美办公室分〕柜、沙发等摆放整齐、有序。〔10分〕室内无蜘蛛网，办公桌、办公设备、沙发等无灰尘无杂物。〔10分〕10分〕酒气上班，且室内无烟头，无烟味。〔15分〕分〕未受到总行文明优质效劳考核处分和处分的。〔20分〕〔二〕文明优质效劳优胜单位有序，无脏、乱、差现象。〔20分〕营业间内外无蜘蛛网，办公桌、办公器具、沙发等无灰尘无设施。〔40分〕办公无关的事情。〔20分〕力较强的。〔20分〕的，本项指标为一票否决指标，〔三〕优秀大堂经理严格遵守?中国银行业营业网点大堂经理效劳标准?〔银协发[2021]136号〕的各项规定，语言亲切，动作标准，举止典