尚美佳-房地产销售代表专业培训系列课程-如何管理客户-

销售代表专业培训系列课程——如何管理客户在和朋友的聊天时常常会讨论在处理客户信息的时候有很多的疏漏，对客户的跟踪也不能完全到位，尤其是客户的数量比较多的时候，更是如此。那么你们是如何处理手上的客户呢？客户等级划分各类客户资料表的填写客户跟踪处理课题内容

这其中最关键的就应该是客户的划分和跟踪处理了。那对于客户的如何划分也就决定了怎么样跟踪处理客户信息了。

第一章【客户等级划分】D类客户C类客户B类客户A类客户客户等级划分对项目认可度较高，有明显的业务需求，预计能够在3周内成交；

对本项目有一定的认知，受一定因素的影响没有马上做出决策，有明显的业务需求，并且预计能够在5周内成交；意向一般，偶尔可以跟踪的客户，并且预计能够在4个月内成交；只是看看，可买可不买，购买需求不大，或者没有太大的成交机会。客户等级

A类客户B类客户C类客户D类客户

客户分类可灵活变更，来电客户上门欲望较强者需应极力要求其上门，来访客户根据客户实际情况灵活把控，现场SP必须全力配合，引导客户跟着置业顾问的思维走，提高客户诚意度。在后续客户关系维护时期，及时将项目信息传达给客户，根据客户需求，调整相关说辞，力求将D类转为C类，C类客户转为B类客户，B类客户转为A类客户。DCBA那现在有了明晰的客户分法，如何来管理这些客户呢？我这里提供一种管理的方式，就是建立客户追踪志，称为客户追踪志管理法。那到底建立什么样的客户追踪志呢？对于每个级别的客户又如何区分对待呢？第二章【各类客户户资料表表的填写写】ThreeOneTwo客户资料料登记及及追踪表表的填写写营销系统统的录入入规范来访来电电登记各类客户户资料表表的填写写1每接待一一名客户户，要及及时将客客户信息息录入营营销系统统，每天天下班前前做好整整理工作作与客户沟沟通的内内容准确确的记录录及时准确3录入系统统需注意意的事项项:2客户的基基本情况况完整的的填写（（如该客客户有明明显特征征，须详详细清楚楚纪录，，有利于于将来辨辨认客户户）。完整思考接待完一一组客户户之后，，需要填填写一份份客户追追踪表，，那你们们觉得这这份客户户追踪表表需要包包含哪些些内容？？客户资料料登记及及追踪表表示范本本:应注意事事项:1.字迹清晰晰，以便便统计。。2.尽量完整整填写客客户信息息，提供供有效的的信息来来源。天祥棕榈榈湾来电电登记本本应注意事事项:1.字迹清晰晰，以便便统计。。2.尽量完整整填写客客户信息息，提供供有效的的信息来来源。2、制定每每日追踪踪计划表表3、不定时时对客户户进行跟跟踪1、按时对对客户对对客户进进行梳理理注意事项项：第三章【客户跟踪踪处理】客户追踪踪流程查看客户户档案1日常客户的的保养追踪准备电话拜访234确定追踪客客户的次序序选择追踪方方式明确追踪目目的筛选需要追追踪和可以以追踪的客客户准备追踪洽洽谈重点LET’SGO追踪准备查看客户档档案1.客户的基本本情况2.客户的一般般需求3.客户的优先先要求4.客户的特殊要求5.你向客户推推荐的户型型6.客户所留下下的异议电话拜访时时机的选择择尽量避免在在周一做电电话拜访，，因为周一一是新一周周工作的开开始，通常常每个公司司都会很忙忙，上班族族最不喜欢欢的就是这这一天。依照客户所所从事职业业的不同调调整电话拜拜访时间。。对于年长已已退休的客客户，一半半没有太大大的时间限限制。这类类客户多赋赋闲在家，，留电话时时应尽量让让他们留家家庭电话，，上午9点-11点，下午2点-5点或晚上8点半以前均均可追踪。。电话里多多聊家常，，逐步进入入房子的话话题。对于年轻的的上班族或或私营业主主之类的客客户，他们们在家的时时间较少，，留电话时时尽量留手手机号码、、办公电话话，追踪时时间控制在在上午10点到11点，下午4点到5点，因为这这一类人上上班的开始始即上午8点10点和下午2点到4点这段时间间比较忙，，无心去谈谈的事情，，因此，这这段时间打打电话效果果不佳。应应错开这段段时间与他他们联系，，他们手头头的事情已已处理完，，才有可能能跟我们谈谈一些比较较深入的内内容。对于刚开始始看房的客客户，客户户追踪工作作不必过紧紧，可以在在其看房两两三天以后后再打电话话，电话内内容主要是是问这期间间又看了哪哪些地方，，比较得怎怎么样，是是否有看中中的，同时时谈谈本小小区的情况况，以让他他们加深印印象。电话拜访时时机的选择择对于要与家家人商量的的客户，一一般来说第第二天必须须进行追踪踪，主要是是问其是否否于家人谈谈过房子的的事，家人人是否满意意，并邀其其家人到售售楼部来看看看。电话拜访时时机的选择择1必须有一个个恰当的理理由2分头追踪，，各个击破破3不要在电话话里谈价格格4追踪时间控控制电话追踪的的注意事项项讨论你会用什么么样的方法法来保养客客户？列举举三条以上上措施。日常客户保保养时机选选择1、节假日问问候2、生日祝福福3、项目的最最新消息4、天气变化化9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。07:09:1907:09:1907:0912/31/20227:09:19AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2207:09:1907:09Dec-2231-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。07:09:1907:09:1907:09Saturday,December31,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2207:09:1907:09:19December31,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。31十二二月20227:09:19上上午07:09:1912月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月227:09上上午午12月月-2207:09December31,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/317:09:2007:09:2031December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。7:09:20上午午7:09上午午07:09:2012月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。07:09:2007:09:2007:0912/31/20227:09:20AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2207:09:2007:09Dec-2231-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。07:09:2007:09:2007:09Saturday,December31,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2207:09:2007:09:20December31,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。31十十二二月20227:09:20上上午07:09:2012月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月227:09上上午午12月月-2207:09December31,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/317:09:2007:09:2031December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。7:09:20上午午7:09上午午07:09:2012月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。07:09:2007:09:2007:0912/31/20227:09:20AM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。12月-2207:09:2007:09Dec-2231-Dec-2212、越是是无能能的人人，越越喜欢欢挑剔剔别人人的错错儿。。07:09:2007:09:2007:09Saturday,December31,202213、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。胜胜人人者者有有力力，，自自胜胜者者强强。。12月月-2212月月-2207:09:2007:09:20December31,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。31十十二月20227:09:20上午午07:09:2012月-2215、最具具挑战战性的的挑战战莫过过于提提升自自我。。。十二月月227:09上上午午12月月-2207:09December31,202216、业余余生活活要有有意义义，不不要越越轨。。2022/12/317:09:2007:09:2031Dece