MicrosoftDynamicsCRM410操作和维护指南

{管理信息化CRM客户关系}MicrosoftDynamicsCRM410操作和维护指南目录1概述1-1发送有关本章内容的反馈1-12操作MicrosoftDynamicsCRM2-2操作MicrosoftDynamicsCRM服务器2-2确定每个MicrosoftDynamicsCRM服务器角色的安装位置2-2将组织数据库移至另一个SQLServer实例2-2操作MicrosoftDynamicsCRMforOutlook2-4自动更新MicrosoftDynamicsCRMforOutlook2-4MicrosoftDynamicsCRM更新2-8在命令提示符处运行MicrosoftDynamicsCRM更新2-9监视MicrosoftDynamicsCRM并排查其故障2-11事件查看器2-11平台跟踪2-11MicrosoftDynamicsCRM服务器的已知问题2-132-13MicrosoftDynamicsCRM服务器的性能低于预期2-14部署管理器中仅显示许可证节点2-14电子邮件路由器疑难解答和已知问题2-14MicrosoftDynamicsCRMforOutlook疑难解答2-15MicrosoftDynamicsCRMforOutlook诊断2-15MicrosoftDynamicsCRMforOutlook和Web应用程序疑难解答2-19客户端无法连接到MicrosoftDynamicsCRM服务器2-19MicrosoftDynamicsCRM电子邮件活动保持在待发送状态而且不传送2-19在Windows64位计算机上运行时，MicrosoftDynamicsCRMforOutlook或MicrosoftDynamicsCRMWeb应用程序的启动速度低于预期速度2-20MicrosoftDynamicsCRM报表疑难解答和已知问题2-20报表查看器对希伯来语和阿拉伯语的支持2-20发送有关本章内容的反馈2-203备份MicrosoftDynamicsCRM系统3-21备份MicrosoftDynamicsCRM系统3-21选择备份模式3-22备份WindowsServer20033-22备份ActiveDirectory3-22备份SQLServer（包括ReportingServices）3-23备份ExchangeServer2003和ExchangeServer20073-24备份MicrosoftDynamicsCRM服务器3-25发送有关本章内容的反馈3-264故障恢复4-27情形A：SQLServer故障4-27情形A的恢复4-27情形B：MicrosoftDynamicsCRM服务器故障4-28情形B的恢复4-28情形C：ExchangeServer故障4-28情形C的恢复4-28情形D：ActiveDirectory故障4-29情形D的恢复4-29MicrosoftDynamicsCRMforOutlook故障恢复4-30发送有关本章内容的反馈4-305MicrosoftDynamicsCRM密钥管理5-31密钥管理5-31发送有关本章内容的反馈5-311概述欢迎使用《MicrosoftDynamicsCRM4.0操作和维护指南》，本指南是《MicrosoftDynamicsCRM4.0实实施指南》由以下三个文档组成：规划指南。该指南中的信息可用来制订有关MicrosoftDynamicsCRM4.0的综合规划。其中主要包括CRM系统规划的两个方面：o技术。这些主题着重介绍了各种支持的拓扑结构、系统要求以及安装前所需注意的技术问题等。o实施方法。您将了解在部署CRM系统时所需的业务管理、CRM要求以及项目管理等方面的内容。此外，还包括几个可用作MicrosoftDynamicsCRM4.0的规划实施工具的文档。这些参考文档与《MicrosoftDynamicsCRM4.0实施指南》都位于planningtools文件夹中。安装指南。在准备安装MicrosoftDynamicsCRM4.0前，请先阅读本指南。该指南包括运行安装程序的逐步说明、命令行安装说明以及如何删除MicrosoftDynamicsCRM4.0的指导准则。操作和维护指南。本指南包含日常操作的主要步骤，从中可以了解如何备份、还原以及对MicrosoftDynamicsCRM4.0数据进行系统恢复。此外，该指南还介绍了解决已知问题的步骤。操作和维护MicrosoftDynamicsCRM4.0有助于确保MicrosoftDynamicsCRM4.0系统的用户获得一致可靠的体验，这一点对您是至关重要的。本指南的目标读者是负责确保MicrosoftDynamicsCRM4.0的可用性以及从事日常维护和安全防范工作的个人或团队。本指南还假设您的组织已经部署并且正在使用MicrosoftDynamicsCRM4.0。发送有关本章内容的反馈我们期待得到您的反馈意见。若要发送反馈，请单击下面的链接并在邮件正文中键入您的意见和建议。注意主题行内的信息可用于对您的反馈进行分类。如果您删除或修改主题行，我们可能无法处理您的反馈。发送反馈2操作MicrosoftDynamicsCRM操作包括通过监视服务器的状态和性能确保可用性、进行备份、规划从灾难操作MicrosoftDynamicsCRM。列出所要监视的事件的起源。另外，本章还介绍如何排除和解决应用程序性能问题以及其他问题。备份MicrosoftDynamicsCRM系统。介绍如何备份MicrosoftDynamicsCRM。操作MicrosoftDynamicsCRM服务器本节介绍如何执行服务器操作任务。本文档的“备份系统和故障恢复”一章中介绍了备份和故障恢复主题。确定每个MicrosoftDynamicsCRM服务器角色的安装位置MicrosoftDynamicsCRM4.0Enterprise允许您将服务器角色安装到不同的计算机上以获得额外的性能和可用性。请注意，在使用MicrosoftDynamicsCRM服务器安装向导进行典型安装的过程中，所有的角色都安装到同一台计算机上。若要查看服务器角色的有关信息，请执行以下各步操作：1.在安装有部署管理器的计算机上，单击“开始”，指向“所有程序”，指向“MicrosoftDynamicsCRM4.0”，然后单击“部署管理器”。2.展开“服务器”，然后单击所需的服务器。该列表中仅显示一台具有以下三个服务器角色的服务器：完全服务器、和SRS数据连接器。取决于服务器角色的部署方式，在不同服务器上该列表可能会显示下列服务器角色：平台服务器、应用程序服务器、SRS数据连接器、异步服务、发现服务、SQLServer、部署SDK、平台SDK、Web应用程序、帮助内容服务器和部署服务。将组织数据库移至另一个SQLServer实例可以将组织数据库移至同一个ActiveDirectory域中另一台运行MicrosoftSQLServer的计算机。为若要将组织数据库移至另一个域中运行SQLServer的另一台计算机，必须使用“导入组织向导”。若要将组织数据库移至另一个域中的SQLServer实例，请按照下列步骤操作：1.将组织数据库移至新的SQLServer实例并确保它已附加而且可用。有关如何在SQLServer中移动数据库的详细信息，请参阅“SQLServer联机从书”。2.运行部署管理器中的“导入组织向导”。在导入过程中，“导入组织向导”需要以下信息：运行SQLServer的计算机的名称。SQLServerReportingServices服务器的URL。组织名称。选择用户映射选项。用户映射在导入组织的过程中，必须选择要用于映射用户的方法。可使用以下选项：保留现有用户映射。如果希望保留组织数据库中已有的用户映射，请选择此选项。手动映射用户。如果希望手动映射每个用户，请选择此选项。生成新映射文件。如果要创建一个可用来修改用户导入方式的示例XML映射文件，请选择此选项。自动映射用户。如果要根据下列选项来自动映射用户，请选择此选项：oActiveDirectory帐户名。如果要尝试使组织数据库中的用户名与ActiveDirectory中的用户帐户名（用户登录名）匹配，请选择此选项。oMicrosoftDynamicsCRM全名到ActiveDirectory全名。如果要尝试使组织数据库中的用户名与ActiveDirectory中的用户全名（“显示名称”字段）匹配，请选择此选项。o前缀。如果要为每个用户创建一个追加有递增数值的自定义前缀（如User01、User02，依此类推），请选择此选项。请注意，ActiveDirectory中必须有这些用户。“导入向导”将不会在ActiveDirectory中创建用户帐户。o使用现有映射文件。如果已经创建了用于导入用户的XML映射文件，请选择此选项。用户映射文件本节介绍用户映射文件的结构和内容。当您需要将许多MicrosoftDynamicsCRM用户从原始MicrosoftDynamicsCRM实施映射到新实施时，会使用到这些信息。在这种情况下，直接编辑该XML文件可能更方便。“导入组织向导”的“用户映射”页上不仅提供了选择使用映射文件的选项，还提供了选择“生成新映射文件”的选项。如果生成新文件，则可以使用文本编辑器来编辑该文件，然后再次启动该向导。用户映射文件是在<drive>:\ProgramFiles\MicrosoftCRM\Tool文件夹中创建的。可以通过单击“浏览”来另选位置。下面的示例映射在origcrmdom域中找到的所有用户。<MappingConfiguration><DomainMappingold="origcrmdom"new="newcrmdom"/></MappingConfiguration>在下面的示例用户映射文件中，origcrmdom域中包含两个用户：<MappingConfiguration><UserMappingold="origcrmdom\someone"new="newcrmdom\someone"/><UserMappingold="origcrmdom\someone2"new="newcrmdom\someone2"/></MappingConfiguration>用户映射文件中的元素用户映射文件位于根元素中。有两种类型的子元素可用：和<UserMapping>。可以使用其中的一个子元素，但不要同时使用这两个子元素。如果同时使用这两个子元素，则<UserMapping>元素的优先级较高。<DomainMappingold="___"new="___"/>元素包含MicrosoftDynamicsCRM的原始实施和新实施中的ActiveDirectory域。如果使用此元素，则不必使用单独的<UserMapping>元素。如果此元素是您使用的唯一元素，则所有的MicrosoftDynamicsCRM用户将自动从旧域转换到新域，同时保持帐户名相同。<UserMappingold="origcrmdom\someone"new="newcrmdom\someone"/>元素包含每个MicrosoftDynamicsCRM用户的别名。例如，如果在MicrosoftDynamicsCRM实施中有十位用户，则您的用户映射文件中将具有十个<UserMapping>元素，每位用户一个。启动“导入组织向导”在安装有MicrosoftDynamicsCRM服务器的计算机上，单击“开始”，指向“所有程序”，指向“MicrosoftDynamicsCRM4.0”，然后单击“部署管理器”，然后在部署管理器中右键单击“组发布报表在执行“导入组织”或“编辑组织”操作的过程中，报表会进行同步。不过，如果报表变得不同步，例如，SQLServerReportingServices计算机长时间地处于脱机状态，则可以将存储在MicrosoftDynamicsCRM服务器上的报表与SQLReportingServices服务器上的报表进行同步。为此，请运行工具。此命令行工具位于<Drive:>\ProgramFiles\MicrosoftCRMfolder\Tools文件夹中。若要运行该命令，请启动一个命令行，然后从该工具所在的文件夹中运行以下命令，其中Organization_Name是组织的唯一名称。PublishreportsOrganization_Name操作MicrosoftDynamicsCRMforOutlook本节介绍如何执行MicrosoftDynamicsCRMforMicrosoftOfficeOutlook操作任务。自动更新MicrosoftDynamicsCRMforOutlookMicrosoftDynamicsCRM包括一个MicrosoftDynamicsCRM更新功能，该功能用于检查并安装MicrosoftDynamicsCRMforOutlook和MicrosoftDynamicsCRM数据迁移管理器的更新。可以从“开始”菜单或Outlook中的“CRM”菜单启动此功能，也可以在命令提示符处运行该功能。这些更新可能会标识为强制或可选。如果某个更新配置为强制，而用户在得到提示时没有选择安装该更新，则MicrosoftDynamicsCRMforOutlook功能将被禁用。MicrosoftDynamicsCRM修补程序配置工具管理员可以使用MicrosoftDynamicsCRM修补程序配置工具在系统中添加、更新和删除更新信息。默认情况下，该工具位于安装有MicrosoftDynamicsCRM服务器的服务器上的<Drive:>\ProgramFiles\MicrosoftDynamicsCRM\Tools\文件夹中。该工具名为..exe，可以在命令提示符处运行。MicrosoftDynamicsCRM修补程序配置工具的XML配置文件MicrosoftDynamicsCRM管理员可以修改MicrosoftDynamicsCRM修补程序配置工具所使用的配置文件来指定管理更新的方式。若要运行该工具，请启动命令提示符，然后键入以下命令，其中Configuration_是本节后面部分介绍的配置文件的名称。..exeConfiguration_工具配置文件的元素和说明在ClientPatches元素中，修补程序配置工具的XML文件有两个主要元素：Create元素和Delete元素。Create元素用于在MicrosoftDynamicsCRM系统中创建有关更新的信息，Delete元素用于从MicrosoftDynamicsCRM系统中删除现有信息。如果MicrosoftDynamicsCRM系统中已经存在更新，则Create元素中的信息将进行更新。<ClientPatches></ClientPatches>配置文件必须是使用<ClientPatches>作为根元素的有效XML文件。<Create></Create>容器元素，用于指定将用于在MicrosoftDynamicsCRM配置数据库中创建或修改更新实例的信息。Create元素可接受下列子元素。<ClientPatchInfo></ClientPatchInfo>下列元素的容器元素。<PatchId>{UpdateID}</PatchId>指定要安装的更新的唯一标识符。此标识符可以在.msp程序包所含的信息中找到。大括号{}不是必需的。<Title>UpdateTitle</Title>指定该更新的标题。<Description>Descriptionoftheupdate.</Description>指定该更新的说明。<IsMandatory>true/false</IsMandatory>如果指定true，则该更新将配置为强制更新。如果指定false，则该更新将不配置为强制更新。默认值为false。<IsEnabled>true/false</IsEnabled>指定该更新是否处于启用状态。如果指定true，则将安装该更新。如果指定false，则MicrosoftDynamicsCRMforOutlook将不安装该更新。<ClientType>OutlookLaptopDataMigration</ClientType>指定将运行MicrosoftDynamicsCRM更新应用程序的计算机上所安装的客户端。<LinkId></LinkId>指定将用来安装更新的.msi程序包中所含的可执行文件的名称，通常是相关的Microsoft知识库文章编号。<ConditionsXsl></ConditionsXsl>指定有关安装更新的各种限制。例如，可以按组织、用户、操作系统、MicrosoftOffice版本或语言类型来限制更新。可以使用下列元素。<ClientType>OutlookLaptopDataMigration</ClientType>指定MicrosoftDynamicsCRM客户端应用程序的类型。<PatchId>{UpdateID}</PatchId>指定要安装的更新的唯一标识符。此标识符可以在.msp程序包所含的信息中找到。大括号{}不是必需的。<UserId>{90C2DC17-4082-DC11-ADE7-3}</UserId>指定MicrosoftDynamicsCRM用户的唯一标识符。该信息在组织数据库的表中提供。大括号{}不是必需的。<OrganizationId>{BE629F92-EB70-467B-9A75-F4E3BF4B8F29}</OrganizationId>组织的唯一标识符。该信息可以在组织数据库的表中找到。大括号{}是必需的。<LanguageID>1033</LanguageID>指定有关MicrosoftDynamicsCRM客户端应用程序的基础版本的区域设置ID(LCID)语言代码，例如，对于美国英语指定1033，对于波兰语指定1045。<OfficeVersion>12.0.6023.5000</OfficeVersion>指定MicrosoftOffice的版本。若要查找版本，请右键单击MicrosoftOffice程序文件，依次单击“属性”和“版本”或“详细信息”选项卡，然后查看文件版本信息。<OSVersion>6.0.6000.16386</OSVersion>指定Windows操作系统的版本。若要查找版本，请右键单击MicrosoftWindows<CRMVersion>4.0.7300.0</CRMVersion>指定MicrosoftDynamicsCRM的版本。若要查找版本，请右键单击MicrosoftDynamicsCRM程序文件，依次单击“属性”和“版本”或“详细信息”选项卡，然后查看文件版本信息。<RequiredPatches></RequiredPatches>容器元素，用于指定用户必须应用哪些更新才能继续使用应用程序。使用。<ContainedPatches></ContainedPatches>容器元素，可用于指定哪些更新将在执行较大更新的过程中下载。例如，MicrosoftDynamicsCRM更新汇总中通常包含若干个更新。在下载容器更新时，由该元素标识的任何更新将不会下载到客户端上。此元素不是必需的。指定的值必须是类似于{FB10E341-BAB3-4687-A719-1AC1BF43EC92}的有效修补程序标识符，正如下面这个下载单个更新的示例所示：<ContainedPatches><PatchId>{FB10E341-BAB3-4687-A719-1AC1BF43EC92}</PatchId></ContainedPatches><Delete></Delete>Delete元素可接受下列子元素。<PatchId>{UpdateID}</PatchId>指定要安装的更新的唯一标识符。此标识符可以在.msp程序包中所含的信息中找到，也可以通过查看该更新中的文件来查找。大括号{}是必需的。限制更新下面的配置文件摘自根据用户ID来限制特定用户的更新。<ConditionsXsl><![CDATA[<?xmlversion="1.0"?><xsl:transformversion="1.0"xmlns:xsl="?LinkID=104711，此链接可能指向英文页面）。1.在运行SQLServer（承载MicrosoftDynamicsCRM配置数据库(MSCRM_CONFIG)）的计算机上，启动MicrosoftSQLServerManagementStudio。2.展开“数据库”，展开“MSCRM_CONFIG”，然后展开“表”。3.右键单击“”，然后单击“打开表”。4.在MirroredSqlServerName列的第一行中，将NULL替换为运行SQLServer的计算机的名称（已配置为数据库镜像），然后按Enter。5.关闭MicrosoftSQLServerManagementStudio。6.重置IIS服务。为此，请在命令提示符处键入iisreset，然后按Enter。MicrosoftDynamicsCRM服务器的性能低于预期MicrosoftDynamicsCRM服务器的执行速度可能低于预期速度，用户可能会遇到页面加载时间很长的情况。如果运行SQLServer（用于存储MicrosoftDynamicsCRM数据库）的计算机配置为支持并行计划查询，则可能会出现此问题。此配置可能导致MicrosoftDynamicsCRM服务器性能下降。建议您在此SQLServer实例上禁用并行计划查询支持。为了解决此问题，请在此SQLServer实例上禁用并行计划查询支持。若要禁用并行计划查询支持，请运行下面的存储过程：execsp_configure‘showadv’,1;RECONFIGUREWITHOVERRIDE;execsp_configure‘maxdegree’,1RECONFIGUREWITHOVERRIDE;Execsp_configure验证‘maxdegreeofparallelism’的输出行显示一个已配置值和一个为1的运行值。如果要重新启用并行计划查询，请将‘maxdegreeofparallelism’的值重新设置为0。有关并行计划查询支持的详细信息，请查阅“SQLServer联机丛书”。部署管理器中仅显示许可证节点在运行部署管理器时，该工具中仅显示许可证节点。如果注册期或试用期已过，可能会出现此问题。对于试用版，若要解决此问题，必须升级到MicrosoftDynamicsCRM的完整版本。对于已购买的产品，若要解决此问题，必须通过运行“注册向导”来注册MicrosoftDynamicsCRM。为此，请在MicrosoftDynamicsCRM服务器上，单击“开始”，指向“所有程序”，指向“MicrosoftDynamicsCRM4.0”，然后单击“注册向导”。电子邮件路由器疑难解答和已知问题本节介绍对MicrosoftDynamicsCRM电子邮件路由器进行疑难解答以及解决已知问题的工具和建议。事件查看器由电子邮件路由器记录的事件和错误会记录到事件查看器中。若要查看这些事件，请在安装有电子邮件路由器的计算机上按照下列步骤操作：1.单击“开始”，指向“所有程序”，指向“管理工具”，然后单击“事件查看器”。2.在“事件查看器”下，单击“应用程序”。3.电子邮件路由器事件记录在事件查看器的“MSCRMEmail”源下面。若要对MSCRMEmail进行筛选，请在“查看”菜单上单击“筛选”，在“筛选器”选项卡上的“事件源”列表中单击“MSCRMEmail”，然后单击“确定”。测试对用户、队列和转发邮箱的访问电子邮件路由器配置管理器中包括的测试访问功能用于测试“用户和队列”和“转发邮箱”列表中显示的所有用户、队列和转发邮箱。如果成功完成所有测试，则表明电子邮件路由器能够正常运行。在测试过程中，电子邮件路由器配置管理器将显示有关“用户和队列”选项卡和“转发邮箱”选项卡上列出的所有潜在用户、队列和转发邮箱的名称以及传入和传出信息。请注意，用户和队列不是在电子邮件路由器配置管理器中创建的。有关如何创建这些项的信息，请参阅“MicrosoftDynamicsCRM4.0帮助”中的内容。测试过程中将忽略在电子邮件路由器配置管理器中已禁用的用户、队列或转发邮箱。若要测试对用户和队列的访问，请按照下列步骤操作：1.在“用户、队列和转发邮箱”选项卡上，单击“加载数据”。2.在“用户和队列”选项卡上，单击“测试访问”。也可以单击“转发邮箱”选项卡，然后单击“测试访问”。此时将显示“测试访问”对话框。3.查看“测试访问”对话框中显示的测试访问结果。单击“关闭”以关闭“测试访问”对话框。MicrosoftDynamicsCRMforOutlook疑难解答本节介绍用来对MicrosoftDynamicsCRMforOutlook进行疑难解答的工具和建议。MicrosoftDynamicsCRMforOutlook诊断解决MicrosoftDynamicsCRMforOutlook问题的第一步是运行MicrosoftDynamicsCRMforMicrosoftOfficeOutlook诊断。此工具会在MicrosoftDynamicsCRMforOutlook的几个不同区域中运行多个诊断测试，以检查可能会影响性另外，该诊断工具具有支持模式选项，这些选项可帮助您在与支持人员联系之后解决问题。该诊断工具可以生成跟踪日志和详细报告。可以针对特定测试启用或禁用跟踪并指定是否生成详细报告。还提供有内部错误和后台活动监视情况（如电子邮件标记和同步）的摘要。运行诊断安装有MicrosoftDynamicsCRMforOutlook的任何用户都可以运行MicrosoftDynamicsCRMforOutlook诊断工具。该诊断工具是与MicrosoftDynamicsCRMforOutlook同时安装的。若要运行该诊断工具，请按照下列步骤操作：1.单击“开始”，单击“MicrosoftDynamicsCRM”，然后单击“诊断”。2.在该工具的第一页上，单击“运行诊断”。3.在“正在进行诊断”页上，可以跟踪正在进行的测试。在执行测试时，某些问题会自动修复。在测试完成后，可以在“诊断报表”页上选择修复部分或全部其他问题。若要修复所有问题，请单击“全部修复”。4.某些问题需要手动步骤。请按照该工具中的说明操作。诊断工具所检查的内容并非所有的测试都适用于每一个配置，而且并非所有的问题都能够由该工具修复。网络和连接MicrosoftDynamicsCRMforOutlook是否处于连接状态？MicrosoftDynamicsCRMforOutlook是否处于脱机状态？MicrosoftDynamicsCRM身份验证凭据是否有效？该用户是否为现有组织的成员？该用户是否仍为此组织的成员？该用户是否处于启用状态，该用户是否至少有一个安全角色？该用户是否具有同步到Outlook的权限？该用户是否具有同步通讯簿的权限？该用户是否具有同步到脱机数据存储区的权限？该用户是否具有创建活动的权限？该用户是否具有处于脱机状态的权限？网络质量（包括速度和丢弃的数据包）如何？Internet设置MicrosoftInternetExplorer是否设置为提示进行身份验证？此问题可以用该工具来修复。弹出窗口阻止程序是否将MicrosoftDynamicsCRMURL包括为安全网站？是否正在MicrosoftDynamicsCRMforOutlook和MicrosoftDynamicsCRM服务器之间传输Cookie？客户端配置是否有已知的断电现象？注册表项是否正确？最近是否打开过MicrosoftDynamicsCRMOutlook以外的配置文件？是否存在多个Outlook配置文件？MicrosoftDynamicsCRM加载项是否处于禁用状态？此问题可以用该工具来修复。MicrosoftDynamicsCRM加载项是否作为不安全的加载项列出？此问题可以用该工具来修复。MicrosoftOfficeExcel加载项是否已正确注册？MicrosoftDynamicsCRM通讯簿文件是否已损坏？此问题可以用该工具来修复。是否正在运行多个Outlook进程？COM对象是否已正确注册？是否可以加载元数据？MicrosoftDynamicsCRM应用程序主机进程是否正在响应HTTP请求？带脱机访问功能的MicrosoftDynamicsCRMforOutlook能否初始化？此问题可以用该工具来修复。环境配置内存负载是否可以接受？根据安装建议，所安装的内存是否足够？处理器速度是否足够？是否有足够的可用磁盘空间？同步在同步到Outlook时最近是否出现过错误？是否能够与MicrosoftSQLServerExpress联系？Outlook同步订阅是否有效？此问题可以用该工具来修复。通讯簿同步订阅是否有效？此问题可以用该工具来修复。脱机同步订阅是否有效？此问题可以用该工具来修复。更新是否存在任何可用的MicrosoftDynamicsCRMforOutlook自动更新？性能MicrosoftDynamicsCRMforOutlook缓存大小是否可以接受？应用程序主机进程关机选项是否可以接受？元数据缓存大小是否可以接受？脱机数据库大小是否可以接受？通讯簿大小是否可以接受？电子邮件标记性能是否可以接受？Outlook同步性能是否可以接受？脱机同步性能是否可以接受？生成可用于提供支持的跟踪文件可以在支持模式下运行诊断工具，该工具是一个允许进行跟踪的高级疑难解答功能。该功能通常仅在支持人员要求时打开。所生成的文件可以发送给支持人员进行分析。注意跟踪会对性能产生很大的影响。除非支持人员要求，否则请不要启用跟踪，而且不要使跟踪功能长时间处于启用状态。若要在该诊断工具中启用跟踪，请按照下列步骤操作：1.单击“开始”，单击“MicrosoftDynamicsCRM”，然后单击“诊断”。2.在该工具的第一页上，单击“支持模式”。3.在“高级疑难解答”选项卡上，选择“跟踪”，然后单击“保存”。若要保存由该诊断工具生成的跟踪文件，请按照下列步骤操作：1.单击“开始”，单击“MicrosoftDynamicsCRM”，然后单击“诊断”。2.在该工具的第一页上，单击“支持模式”。3.在“高级疑难解答”选项卡上，单击“创建文件”。4.将压缩后的文件保存到桌面上，然后将其发送给支持人员。若要使用该诊断工具删除由安装程序、客户端跟踪功能、通讯簿提供程序和Office功能区文件生成的跟踪文件，请按照下列步骤操作：警告在删除日志之前，建议您先备份所有日志（尤其是Appdata\Microsoft\MSCRM\logs中的安装日志）以供将来参考。1.单击“开始”，单击“MicrosoftDynamicsCRM”，然后单击“诊断”。2.在该工具的第一页上，单击“支持模式”。3.在“高级疑难解答”选项卡上，单击“删除”。强制进行特定同步有时，您可能希望强制进行或跳过特定同步以修复或解决某个问题。若要在MicrosoftDynamicsCRM服务器和MicrosoftDynamicsCRMforOutlook之间强制进行同步，请执行下列步骤：1.启动Outlook。2.在“CRM”菜单上，单击“将Outlook与CRM同步”。若要在MicrosoftDynamicsCRM服务器和带脱机访问功能MicrosoftDynamicsCRMforOutlook的脱机数据库之间强制进行脱机同步，请执行下列步骤：1.启动Outlook。2.在“CRM”菜单上，单击“脱机”。3.当“脱机”进程完成后，在“CRM”菜单上单击“脱机”。若要禁用特定同步，请按照下面的说明操作：1.单击“开始”，单击“MicrosoftDynamicsCRM”，然后单击“诊断”。2.在该工具的第一页上，单击“支持模式”。3.在“同步疑难解答”选项卡上，清除要禁用的选项。4.单击“保存”。MicrosoftDynamicsCRMforOutlook和Web应用程序疑难解答本节介绍对MicrosoftDynamicsCRMforOutlook和Web应用程序的已知问题进行疑难解答的工具和建议。客户端无法连接到MicrosoftDynamicsCRM服务器客户端无法连接到MicrosoftDynamicsCRM服务器。如果在安装MicrosoftDynamicsCRM服务器的过程中创建新网站，或者为客户端指定的URL不正确，可能会出现此问题。默认情况下，当安装程序创建新网站时，MicrosoftDynamicsCRM服务器使用端口5555。为了使客户端能够连接到服务器，由客户端应用程序使用的URL必须包括一个类似于以下示例的端口号，其中，MSCRMServerName是安装有MicrosoftDynamicsCRM服务器的计算机的名称，OrganizationName是组织的唯一名称：MSCRMServerName:5555重要提示如果服务器角色安装在不同的计算机上，则必须指定安装有“发现服务”服务器角色的计算机的Web地址。MicrosoftDynamicsCRM电子邮件活动保持在待发送状态而且不传送在从MicrosoftDynamicsCRMforOutlook或MicrosoftDynamicsCRMWeb应用程序发送电子邮件活动时，邮件显示为已发送，但实际上并未传送。如果客户端既用来发送又用来接收在MicrosoftDynamicsCRM中跟踪的电子邮件，可能会出现此问题。为了解决此问题，必须在“用户”窗体上设置正确的“电子邮件访问类型-外发”设置。请注意，可能需要具有系统管理员安全角色权限才能更改此设置。若要更改此设置，请在MicrosoftDynamicsCRMWeb应用程序中单击“设置”，单击“管理”，单击“用户”，双击不能发送电子邮件活动的用户，然后在“用户”窗体上选择下列选项之一：如果用户运行的是MicrosoftDynamicsCRMforOutlook，则“电子邮件访问类型-外发”值必须为“MicrosoftDynamicsCRMforOutlook”。如果用户运行的是MicrosoftDynamicsCRMWeb应用程序，而且电子邮件路由器使用转发邮箱来处理用户的电子邮件活动，则“电子邮件访问类型-外发”值必须设置为“转发邮箱”。或者，如果电子邮件路由器直接从用户的邮箱处理电子邮件，则“电子邮件访问类型-外发”值必须设置为“电子邮件路由器”。在Windows64位计算机上运行时，MicrosoftDynamicsCRMforOutlook或MicrosoftDynamicsCRMWeb应用程序的启动速度低于预期速度与32位计算机相比，在64位计算机上运行同一应用程序时进行实时(JIT)编译所需时间更长，这是一个已知问题。此问题会导致MicrosoftDynamicsCRM客户端的执行速度低于预期速度。只有当运行MicrosoftDynamicsCRMWeb应用程序的计算机使用的是Windows64位操作系统时，才会出现此问题。若要解决此问题，必须下载和安装下面的Microsoft.NETFramework更新。修复：在64位计算机上运行.NETFramework2.0应用程序时，JIT编译所需时间过长（.?LinkID=99340，此链接可能指向英文页面）。MicrosoftDynamicsCRM报表疑难解答和已知问题本节介绍在使用MicrosoftDynamicsCRM报表时出现的问题。报表查看器对希伯来语和阿拉伯语的支持如果使用的是MicrosoftDynamicsCRM4.0的阿拉伯语或希伯来语版本，则可能会在使用WindowsInternetExplorer7时遇到报表查看器问题。如果出现问题，请查看Microsoft知识库文章941450（.?LinkID=103657，此链接可能指向英文页面），了解有关如何提交申请以获得用于解决语言翻译问题的更新的信息和说明。发送有关本章内容的反馈我们期待得到您的反馈意见。若要发送反馈，请单击下面的链接并在邮件正文中键入您的意见和建议。注意主题行内的信息可用于对您的反馈进行分类。如果您删除或修改主题行，我们可能无法处理您的反馈。发送反馈3备份MicrosoftDynamicsCRM系统可靠而有效的故障恢复需要合理的恢复步骤，执行这些步骤的人员必须对其具有充分的了解。MicrosoftDynamicsCRM故障恢复计划应该将每种可预见的情况都考虑在内。本章包含在规划和实施可用且可靠的备份和还原系统时所需的信息。在MicrosoftDynamicsCRM部署中，应该具有备份/恢复过程和步骤的关键组件包括下列技术：MicrosoftWindowsServer和ActiveDirectoryMicrosoftSQLServer2005MicrosoftSQLServer2005ReportingServicesMicrosoftDynamicsCRM服务器MicrosoftExchangeServer2003和ExchangeServer2007（如果使用ExchangeServer来收发MicrosoftDynamicsCRM电子邮件）备份MicrosoftDynamicsCRM系统如果您希望在任意情况下都可以恢复，则必须备份所有需要的信息并在现场以外的地方存储一个副本。应该为所有的MicrosoftDynamicsCRM组件和服务创建并试用备份计划，以确保在出现磁盘故障或其他故障时可以最大限度地恢复数据。不同的服务器备份要求也不同。下表提供了MicrosoftDynamicsCRM备份内容的摘要：服务器要备份的MicrosoftDynamicsCRM内容注释域控制器完整系统状态无。ExchangeSMicrosoftDynamicsCRM不要求备份erverSQLServerMSCRM_CONFIG应该使用Organization_name_MSCRM进行mastermsdbOrganization_name_MSCRM和ReportServerReportServer数据库应进行完整ReportServertempdb对于很少进行更新的数据库（如msdb和MSCRM_CONFIG），只能选择完整数据库备份。MicrosoftDynamicsCRM不要求一定要备份master和msdb数据库，但此备份应该是整体备份策略的一部分。服务器要备份的MicrosoftDynamicsCRM内容注释Microsoft文件仅在更改为非默认设置时才DynamicsC（默认位置：c:\Inetpub\wwwroot）需要进行备份。文件位置假定在RMWindows注册表：服务器HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Windows注册表子项。Microsoft\MSCRM选择备份模式在备份到磁带时，我们建议您选择磁带备份轮换模式，从而在磁带出现故障或丢失的情况下保证数据安全。备份到磁盘时，您可以为轮换的磁盘文件执行相似的逻辑。常见的磁带轮换方案为“祖父-父-子”：用于在每个月的最后一个星期五进行备份的磁带称为“祖父”磁带。此磁带存储在现场以外的地方。用于在每周五（每月的最后一个星期五除外）备份的磁带称为“父”磁带。此磁带也存储在现场以外的地方。用于在星期一、星期二、星期三和星期四进行备份的磁带称为“子”磁带。通常所有子磁带（前一天的磁带除外）都存储在现场。使用Microsoft备份和还原向导时可使用下列备份选项：常规。备份所有选定文件，并将这些文件标记为已备份。复制。备份所有选定文件，但不将这些文件标记为已备份。差异。仅备份那些以前尚未备份的或自上次备份以来发生更改的选定文件，但不将这些文件标记为已备份。增量。仅备份那些以前尚未备份的或自上次备份以来发生更改的选定文件，并将这些文件标记为已备份。日常。仅备份那些在当天发生更改的文件，并将这些文件标记为已备份。因为许多小型企业通常未配备系统管理员，所以建议小型企业根据推荐的“祖父-父-子”备份模式每日进行定期备份。大型企业可能已经有适合MicrosoftDynamicsCRM的现成备份方法。备份WindowsServer2003WindowsServer2003具有一个综合备份工具，允许您向磁盘或磁带媒体备份重要的公司数据。备份和还原向导中的日程安排功能可以为服务器自身以及小型企业网络中的工作站提供数据备份。备份的数据包括安全信息、文件和共享权限以及注册表数据。为了保证数据安全，只有管理员组或备份操作员组中的用户才可以执行备份。使用备份和还原向导可以还原服务器上单独的文件和目录。在备份到磁带时，备份和还原向导要求将磁带备份设备连接到兼容的SCSI或非SCSI控制卡。控制卡必须已正确安装而且能够正常工作。由于在系统启动时检测到新硬件并自动安装了正确的驱动程序，所以WindowsServer2003会自动安装控制卡。备份ActiveDirectory备份和还原向导可以备份系统状态数据，其中包括ActiveDirectory、系统启动文件、组件服务类注册数据库、注册表和SysVol。系统状态数据的可能备份位置包括软盘、硬盘、可移动媒体、可录制光盘和磁带。尽管建议您备份ActiveDirectory，但避免数据丢失的唯一办法就是具有多个ActiveDirectory域控制器。这样，如果一个域控制器出现故障，其他域控制器还具有该目录的完整副本。如果使用磁带备份，您将只具有截止到上次备份为止的数据。ActiveDirectory是事务处理数据库系统，它使用支持回滚语义的日志文件来确保事务提交到数据库。与ActiveDirectory关联的文件包括：。数据库。。事务日志。。检查点文件。Res1.log和Res2.log。保留的日志文件。会随着数据库填充而增大。不过，日志的大小是固定的(10MB)。对数据库所做的任何更改也将追加到当前日志文件，而且其磁盘映像始终保持最新。是当前日志文件。当对数据库进行更改时，更改将写入文件。当文件中占满事务时，它将被重命名为。（xxxxx从00001开始，并使用十六进制表示法继续递增。）因为ActiveDirectory使用循环日志记录，所以一经将旧日志文件写入数据库后就会将其删除。在任意时间点，您都将具有文件，还可能具有一个或多个文件。文件存储数据库检查点，该点用于确定数据库引擎必须重播日志的点（通常在进行恢复或初始化的时间点）。Res1.log和Res2.log为“占位符”，用于保留（在这种情况下）驱动器上的最后20MB磁盘空间。这会在所有其他磁盘空间被占用的情况下，为日志文件提供足够的空间，使其能够正常关闭。有关详细信息，请参阅：为WindowsServer2003备份和还原数据（服务器群集：Windows2000和WindowsServer2003的存储最佳方案（，此链在WindowsServer2003中如何使用备份功能备份和还原数据（备份SQLServer（包括ReportingServices）WindowsServer2003中的备份和还原向导不能备份处于联机状态的SQLServer数据库，您必须首先停止MSSQLSERVER服务。在SQLServer运行时可以使用的较好的解决办法是内置备份。使用SQLServer2005ManagementStudio可以创建SQLServer数据库的备份。之后，可以通过备份和还原向导运行备份作业，以便包括由SQLServerManagementStudio创建的数据库备份。您应该安排首先运行SQLServerManagementStudio中的备份路由，随后在备份和还原向导中运行备份作业。有关SQLServer备份的详细信息，请参阅SQLServer联机丛书中的“备份和还原数据库”。MicrosoftDynamicsCRM在SQLServer上至少创建了两个特定于MicrosoftDynamicsCRM的数据库。另外，MicrosoftDynamicsCRM还需要将默认的master和msdbSQLServer数据库用于数据库服务，并将默认的报表服务器SQLServer数据库用于报表服务。SQLServer上组成MicrosoftDynamicsCRM系统的数据库包括：Organization_name_MSCRMMSCRM_CONFIGReportServerReportServertempdbmastermsdb数据库。应该针对上面的每个数据库都制定一份SQLServer备份计划，以确保在一个或所有数据库出现故障时MicrosoftDynamicsCRM能够恢复。如果您的组织已经有SQLServer或其他数据库应用程序，则数据库管理员可能已经制定了数据库备份策略。不过，如果这是您所在组织的第一个数据库应用程序，则您可以创建并维护计划备份作业，以使用SQLServer2005ManagementStudio中的维护计划向导执行必要的备份。若要启动维护计划向导，请在SQLServerManagementStudio中，展开“服务器”，展开“管理”文件夹，右键单击“维护计划”文件夹，然后单击“维护计划向导”。您的MicrosoftDynamicsCRM数据库备份计划为您提供一个备份集，该备份集包括完整的数据库备份和一定数量的事务日志备份，这取决于您的MicrosoftDynamicsCRM安装以及您确定必须采用的备份频率。有关备份和还原策略的详细信息，请参阅SQLServer联机丛书。对于那些不常更新的数据库（如msdb和MSCRM_CONFIG），可以仅执行完整数据库备份。对于Organization_name_MSCRM和ReportServer数据库，完整数据库备份和事务日志备份都是必需的。对于要执行事务日志备份的数据库，必须设置完整恢复模式数据库属性。可以通过SQLServer2005ManagementStudio来设置此属性。有关如何设置数据库属性的详细信息，请参阅SQLServer联机丛书中的“如何更改数据库的配置设置”。安排完整数据库备份通常就足以减少出现故障后的还原数量。例如，如果丢失一天的数据是可以接受的，则可以每天备份一次事务日志，每周备份一次数据库。如果只能接受最多一个小时的数据丢若要为计划的备份创建数据库维护计划，请通过SQLServer2005ManagementStudio运行维护计划向导。选择将数据库作为完整数据库备份维护计划的一部分进行备份的选项。选择将事务日志作为事务日志备份维护计划的一部分进行备份的选项。运行SQLServer的计算机还应该设计为具有适合数据库服务器的容错级别。这包括用于数据库的RAID-5磁盘阵列以及用于事务日志的RAID-0（镜像）。如果具有正确的硬件容错级别，那么几乎不用从备份中进行还原。有关这些维护计划中其他可用选项的信息（例如存储备份的位置），请参阅SQLServer联机丛书中与维护计划向导有关的主题。有关如何备份和还原SQLServer数据库的详细信息，请参阅：MicrosoftTechNet网站上的在SQLServer中备份和还原数据库（.?LinkID=91946，此链接可能指向英文页面）MicrosoftTechNet网站上的在SQLServer中优化备份和还原性能（.?LinkID=91947，此链接可能指向英文页面）备份ExchangeServer2003和ExchangeServer2007WindowsServer2003中的备份和还原向导可以备份ExchangeServer2003或ExchangeServer2007信息存储和目录服务数据库。备份Exchange信息存储是创建容错消息传送系统的重要部分。利用ExchangeServer中的备份和还原功能，您可以在尽可能缩短邮件系统停机时间的情况下恢复丢失的各种类型数据。ExchangeServer使用备份和还原向导来备份和还原Exchange信息存储。该向导可以帮助您使用存储设备来备份和还原组织内本地或网络中任意服务器上的数据，以避免数据意外丢失或因硬件和媒体故障造成的损失。ExchangeServer中的改进后功能可以确保以高效而又可靠的方式备份和还原数据。例如，不必关闭信息存储即可还原一个或多个邮箱存储或者公共文件夹存储。通过进行必要的规划和实施，可以确保您的组织已经做好数据丢失后进行恢复的准备。制定备份和还原策略包括以下步骤：1.了解ExchangeServer数据库和存储组技术。2.设计备份计划。3.制定故障恢复策略。4.还原数据。可以安装MicrosoftDynamicsCRM电子邮件路由器来从Exchange服务器接收传入的电子邮件。如果电子邮件路由器出现故障并且已经恢复，则必须重新安装电子邮件路由器组件，以便在MicrosoftDynamicsCRM电子邮件进入组织时可以继续对其进行识别。有关ExchangeServer2007故障恢复的详细信息，请参阅：灾难恢复（.?LinkID=91948，此链接可能指向英文页面）有关ExchangeServer2003故障恢复的详细信息，请参阅：Exchange2003灾难恢复操作指南（.?LinkID=91949，此链接可能指向英文页面）备份MicrosoftDynamicsCRM服务器备份和还原MicrosoftDynamicsCRM服务器一般涉及以下数据：MicrosoftDynamicsCRM服务器数据库文件（前面进行了介绍）MicrosoftDynamicsCRM服务器程序文件MicrosoftDynamicsCRM网站文件对MicrosoftDynamicsCRM进行自定义的数据默认情况下，所有的MicrosoftDynamicsCRM程序文件都位于以下文件夹中：C:\ProgramFiles\MicrosoftCRM\默认情况下，MicrosoftDynamicsCRM网站文件位于以下文件夹中：C:\Inetpub\wwwroot“导出自定义项”工具可用来备份MicrosoftDynamicsCRM自定义项，如经过修改的表单、视图和映射。“导出自定义项”工具位于MicrosoftDynamicsCRM应用程序中“设置”区域的“自定义项”区域。较好的做法是在尝试进行更改前对自定义项进行备份。有关导出自定义项的详细信息，请参阅MicrosoftDynamicsCRM帮助。发送有关本章内容的反馈我们期待得到您的反馈意见。若要发送反馈，请单击下面的链接并在邮件正文中键入您的意见和建议。注意主题行内的信息可用于对您的反馈进行分类。如果您删除或修改主题行，我们可能无法处理您的反馈。发送反馈4故障恢复若要了解故障恢复过程，必须对若干不同情形进行分析以了解各种情况下的还原方式。对于本指南中的每一种情形，假定会出现所有服务器故障。以下四种情形都包含有关确保成功进行恢复所需步骤的信息。情形A：SQLServer故障如果运行MicrosoftSQLServer的计算机出现故障，则必须从备份中还原数据库，然后将它们与MicrosoftDynamicsCRM部署重新关联。若要恢复MicrosoftDynamicsCRM的全部功能，需要执行下列步骤：情形A的恢复1.安装WindowsServer2003或WindowsServer2008（如果可用），确保该计算机与MicrosoftDynamicsCRM服务器在同一个域中。另外，应使用相同的数据库名称和磁盘结构。如果更改了其中任何一项，都必须采取其他步骤才能正确还原SQLServer数据库。2.安装SQLServer。3.如果具有master数据库的有效备份，请还原该备份。（有关详细信息，请参阅SQLServer联机丛书中的“还原master数据库4.还原msdb数据库。（有关详细信息，请参阅SQLServer联机丛书中的“还原model和msdb数据库”（.?LinkID=100244，此链接可能指向英文页面）。5.还原MSCRM_CONFIG和Organization_name_MSCRM数据库。（有关还原数据库的详细信息，请参阅“备份和还原数据库”（.?LinkID=100249，此链接可能指向英文页面）。6.如果MicrosoftSQLServerReportingServices和MicrosoftDynamicsCRMSRS数据连接器也安装在该SQLServer实例上，请还原ReportServer和ReportServertempDB数据库。（有关还原数据库的详细信息，请参阅“备份和还原数据库”（.?LinkID=100249，此链接可能指向英文页面）。7.使用MicrosoftDynamicsCRM部署管理器中的“导入组织”功能将数据库与MicrosoftDynamicsCRM系统重新关联。有关如何导入组织的详细信息，请参阅部署管理器帮助。此情形是最坏的情形，即在运行SQLServer的计算机上出现了所有的故障。在其他情况下（例如磁盘出现故障），可能只需要还原单个数据库即可恢复整个环境。有关SQLServer故障恢复的详细信息，请参阅“灾难恢复”（.?LinkID=100252，此链接可能指向英文页面）。情形B：MicrosoftDynamicsCRM服务器故障大部分MicrosoftDynamicsCRM配置信息都存储在运行SQLServer的计算机上。因此，在MicrosoftDynamicsCRM服务器完全或部分出现故障时，这些信息是可以恢复的。在运行MicrosoftDynamicsCRM服务器和MicrosoftDynamicsCRMSRS数据连接器的修复或重新安装过程时，MicrosoftDynamicsCRM服务器上的注册表项会得以恢复。如果运行MicrosoftDynamicsCRM服务器的计算机出现故障，请按照下列步骤操作：情形B的恢复1.在另一台服务器上安装操作系统并加入运行SQLServer的计算机所在的域。2.安装MicrosoftDynamicsCRM服务器。在安装过程中，在得到提示时必须选择“连接到现有数据库”。如果MicrosoftDynamicsCRMSRS数据连接器也安装在出现故障的计算机上，请在完成MicrosoftDynamicsCRM服务器的恢复之后安装SRS数据连接器。3.如果更改了和的默认设置，请从备份中还原这些文件。4.发布所有自定义项。为此，请在Web应用程序中，依次单击“设置”、“自定义项”和“自定义实体”，在“操作”工具栏上选择“其他操作”，然后单击“发布所有自定义项”。情形C：ExchangeServer故障还原MicrosoftDynamicsCRM所使用的MicrosoftExchangeServer计算机所需的过程取决于该ExchangeServer实例的其他使用情况。除转发邮箱以外，MicrosoftDynamicsCRM不直接使用ExchangeServer邮箱。使用以下步骤可以在MicrosoftDynamicsCRM环境下还原ExchangeServer：注意在运行MicrosoftExchangeServer的计算机上安装电子邮件路由器不是必需的。情形C的恢复1.还原ExchangeServer。2.如果运行ExchangeServer的计算机上安装有电子邮件路由器，请重新安装电子邮件路由器。3.还原..xml文件。默认情况下，此文件位于<Drive:>\ProgramFiles\MicrosoftCRMEmail\Service文件夹中。如果此文件不可用，则必须通过运行电子邮件路由器配置管理器来对配置文件、设置、用户、队列和转发邮箱信息进行重新配置。有关如何还原ExchangeServer2003的详细信息，请参阅：“如何使用Windows备份程序备份和还原Exchange计算机”（.?LinkID=100257，此链接可能指向英文页面）。“灾难恢复包括元数据库备份和还原”（.?LinkID=100259，此链接可能指向英文页面）。“如何恢复或还原ExchangeServer2003中的单个邮箱”（.?LinkID=100261）。MicrosoftExchangeServer2003技术文档库（，此链接可能指向英文页有关如何还原ExchangeServer2007的详细信息，请参阅：恢复单个邮箱（.?LinkID=100271，此链接可能指向英文页面）MicrosoftExchangeServer2007技术文