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文档简介

影响消费者行为的文化因素编辑课件案例：国际化的海尔海尔走向世界的“三部曲”第一步：创牌不是创汇第二步：先有市场后建工厂第三步：打美誉度编辑课件一、文化概述（一）文化的含义1、广义文化是指人类创造的一切物质财富和精神财富的总和；狭义文化是指人类精神活动所创造的成果，如哲学、宗教、科学、艺术、道德等编辑课件2、特点（1）习得性（2）影响无形性（3）稳定与可变性（4）共享性（5）规范性编辑课件二、中国传统文化与消费者行为（一）中国传统文化的特点1、讲究中庸之道2、注重人伦3、看重面子4、重义轻利编辑课件（二）中国传统文化对消费者行为的影响1、消费行为的大众化2、“人情”比重大3、消费支出的重积累和计划性4、以家庭为主的购买准则5、品牌意思比较强6、重直觉判断的购买决策方式编辑课件三、垮文化营销心里（一）跨国营销的必要性从企业角度看：1、市场趋向的变化。2、产品生命周期呈缩短的趋势。从消费者角度看：1、可以接触其他文化2、原产国效应。编辑课件（二）跨文化的消费者分析跨文化的消费者分析主要应注意以下几个方面：1、教育水平2、语言文字Cricket3、价值观念编辑课件澳洲的7-ELEVEN二十四小时店在教育新员工的时候说：遇到抢劫的时候，对待劫匪要象对待客人一样。要什么给什么，就像对待顾客一样春天般的温暖。例如：一个售货员在店里遇上抢劫，把收银机里的钱快速的拿了出来，交给歹徒之前还问了一句：“用袋子给您装上好吗？，歹徒点点头，他麻利的把钱装进塑料袋中，交给歹徒。等确定歹徒走得没影儿了，他才打电话报警。为什么这样呢？因为，如果你和歹徒发生了争执，甚至反抗，你得到的将不是鲜花和掌声，而是批评和辞退，因为你将自己的生命和在场顾客的生命置于一个危险的环境中。

编辑课件4、宗教信仰5、审美观6、风俗习惯7、民族性格编辑课件颜色、禁忌与喜好日本人忌讳荷花图案，梅花为不祥花

英国人忌讳大象图案，不喜欢孔雀

法国人忌用黑桃图案，讨厌仙鹤图案

美国人忌讳蝙蝠

意大利忌用菊花

埃及忌讳熊猫

德国忌讳核桃埃及禁用蓝色，法国忌黄色，忌用墨绿色

德国忌红色，深蓝色

日本忌绿色日本人喜欢樱花，法国人喜欢百合花

美国人喜欢山茶花，埃及人喜欢莲花

英国人喜欢蔷薇花编辑课件案例：看美国人、欧洲人和中国人怎么买车编辑课件（三）营销组合要素与跨文化营销1、产品2、广告3、价格与渠道编辑课件案例：美国化妆品在日本为什么不受欢迎1、美国人生产的化妆品的色彩根本不符合日本人的审美观念2、美国商人

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