自学考试企业组织与经营环境课件3培训讲学

自学考试企业组织与经营环境课件3二、单选题1.有效领导是指激励人们完成目标。2.预算给企业内部的各项支出加了一个限制。3.领导者的责任可划分为三类：完成任务、构建团队、满足个体需要。4.信用控制指企业用来限制债务人欠款数额的一种技术。5．预算控制是企业使用的尽可能将成本降至最低的一种技术。6、管理者必须具备的技能：组织能力；授权能力；精力和热情；管理人的技巧；机智；自律；沟通技巧；决策能力；激励能力；正直；7、员工利益：收入；休闲时间；职业晋升；工作满意度；

组织利益：利润；质量；成长；市场美誉度；8、控制三要素：确立绩效评估标准；评估实际绩效；将实际绩效与绩效评估标准作比较，并采取必要的改进措施；9、控制体系的主要内容销售目标控制：企业在一段时间内预计的销售量。企业为实现这一销售数据所做的努力。

信用控制：企业用来限制其债务人欠款数额的一种技术。

预算控制：企业所使用的尽可能将成本减至最低水平的一种技术。

战略控制：企业使用SWOT分析法分析与竞争对手相比，组织所具有的内部优势与劣势以及所面临的主要外部机会与威胁。三、案例分析与论述题1、有效计划的条件?答:（1）具备某一特定领域的相关知识,包括事实情况以及环境。（2）计划需要具备足够的适应性和灵活性。（3）计划必须是现实的,可实现的。2、有效领导的必要条件?答:（1）组织是否有一个清晰的目标以及是否有相应的企业战略做支撑。（2）密切关注团队成员,以确保他们训练有素地完成目标。（3）必须确保沟通渠道的明确性和多向性,对员工提供建议和鼓励。（4）重视员工的士气,关心员工。3、有效的员工管理的条件?答:（1）通过岗位说明书和工作范围说明等对所有任务进行清晰界定。（2）充分认识到企业招聘和筛选制度对于企业目标的重要性。（3）充分重视新进员工的入职程序,使其清晰地知道自己在组织中的角色以及所处的位置。（4）为每个团队成员提供持续不断的培训和开发。4、有效协调的条件?答:（1）组织结构和体系必须协调一致。（2）让每个人都明确自己的管理幅度。（3）避免员工感到孤立无援或工作态度消极。（4）各个部门、团队和个人之间有效沟通，相互理解，以此实现共同目标。（5）对员工的自身利益需要作出调整，使之与组织利益相匹配。（6）减少或消除组织内部的敌对情绪，使协调发挥更大效能。5、控制的三个不同要素？答：（1）确立绩效评估标准。（2）评估实际绩效。（3）将实际绩效与绩效评估标准进行比较，并采取必要的改进措施。三个要素缺一不可才能实现有效的控制。6、简述以行动为中心的领导模式？（阿戴尔的领导领导模式）答：是指领导者通过协调各个方面来完成既定任务，他要保证员工能全身心地投入工作并满足他们的需要。具体来说，领导模式有三种：（1）任务需要：是指管理者接受上级指示必须要实现哪那些目标。（2）团队需要:是指管理者需保障整个团队和谐一致（3）个人需要：是指管理者须确保团队中的每个成员得到充分的重视及鼓励。阿戴尔领导模式的应用：定义目标→计划→沟通→支持/控制→评价。7、简述SWOT分析法？答：SWOT分析法包括对组织自己的优势和劣势的内部审查，以及环境给组织带来的外部机会和威胁，具体来说：样题举例1．请同学试做第七章书后选择题，把握出题方式。例：2.海尔进军物流行业SWOT分析。海尔因为各种因素欲进入物流行业，但是外界环境提供给海尔可利用的物流资源并不能一下子达到海尔的要求，但同时还有其他的许多因素影响着海尔在这一问题上的决策。在此，让我们来对海而做一个SWOT分析，看一看海尔在物流领域发展的态势：答：S优势1、海尔的品牌效应2、全国范围内有较完善的网络3、海尔物流业务规模大4、企业资金实力雄厚5、规模优势带来的成本的降低6、企业成功运作的管理经验W劣势：1、进入一个全新的行业，前期投入巨大2、企业旧的作业流程不利于新形势下的物流业务的运作O机会：1、目前我国的物流行业还不成熟，发展空间巨大，易形成企业新的利润增长点2、在商业资本逐渐复苏的情况下，掌握流通就成为企业控制市场的关键3、以物流来强化海尔的品牌，更能强化企业在家电领域的竞争力和地位4、以公司国际化战略为目标发展物流，为企业进一步战略实施创造条件5、国家相关单位的大力扶持和政策优惠机会。T威胁：1、国外家电厂商在进入我国市场的同时带来了相应的成熟的物流服务，海尔刚刚进入这一领域困难大。2、家电行业竞争加剧，进军物流势使企业战线拉长，影响海尔在家电领域的投入。从以上的分析中可以看出，进军物流行业已成为海尔进一步发展并有效地拓展国际市场、增强企业在市场上的竞争力的有效途径。面对家电市场厂家的疯狂降价，家电生产企业的利润空间已经快要降到极点，企业要想发展，必须要有增加利润的办法和途径，寻找新的经济增长点，因此关注物流、进军物流就成为必然。第8章环境对企业活动的影响一、名词解释1.环境分析：指为及时应对组织环境变化，组织需要收集环境信息、分析这些信息并进行沟通。2.PEST分析:是进行环境分析的方法之一。它可以使企业发现对其活动产生影响的外部因素。PEST分析包括四个要素：政治因素、经济因素、社会因素、技术因素。6.人口因素：企业需研究人口的各个特点以及人口趋势。8.SLEPT分析：是进行环境分析的方法法之一。他可以使企业发现对其活动影响的外部因素。SLEPT等系包括五个要素：政治因素，经济因素，社会因素，技术因素，法律因素。PEST分析与SLEPT分析区别在于在SLEPT分析中将法律因素从政治因素中独立出来。9.法律因素：考虑法律事务是如何影响企业组织的。10.合同：涉及各项协议如何制定和实施。11.仲裁：是解决纠纷的方法之一。由第三方听取双方陈述并提出一个解决办法。12.劳动法：是与雇员有关的立法，包括雇员健康与福利、就业条件以及反对歧视的法律。13.消费者权益保护法：是一部保护消费者免受不合格产品甚至危险产品的伤害的立法。14.商业法：是一部确保企业满足国家规定的最低治理标准的立法。15.公司法：是一部确保每个企业遵守国家运营标准的立法。16.国际法：指全世界范围的人以及组织都必须遵守的法律。二、选择题1、PEST分析：P：政治因素；E：经济因素；S社会因素；T技术因素2、SLEPT分析：S：社会因素；L：法律因素；E：经济因素；P：政治因素；T：技术因素3、PEST分析与SLEPT分析区别在于：在SLEPT分析中将法律因素从政治因素中独立出来。4、环境分析因素：

政治因素：政治稳定性；政治制度；政府经济政策；政府经济计划；

经济因素：失业率；经济增长；通货膨胀；税收；利率；汇率；

社会因素：生活方式及闲暇时间；文化；人口因素〔出生率（婚姻数目、家庭规模）、死亡率（平均寿命）、移民（迁入/迁出）〕；时尚；教育；社会团体；环境问题；

技术因素：新产品和服务；通讯技术；信息技术；新的制造工艺；新材料；消费者预期；技术变革；

法律因素：合同法；仲裁法；劳动法；消费者权益保护法；商业法（最低治理标准）；公司法（运用标准）；国际法（国际标准）；三、案例分析与论述题1、企业进行环境分析的重要作用？答：（1）对企业环境分析能为企业制定计划，预测以及决策提供客观信息。（2）使资源分配更有效率。（3）组织能及时发现顾客需求和愿望的变化。（4）为主管进行培训和开发，提高其解决问题和开发新方法的能力。（5）更好地理解政府政策以方便企业与之沟通。（6）企业表现出对环境的关注以及责任感会提升企业的公众形象。2、企业需要考虑的法律因素包括哪些？答：（1）合同法：如何订立协议以及如何执行合同。（2）仲裁是解决纠纷的方法之一。由第三方听取双方陈述并提出一个解决办法。（3）劳动法：是与雇员有关的立法，包括雇员健康与福利、就业条件以及反对歧视的法律。（4）消费者权益保护法：是保护消费者免受不合格产品甚至危险产品的伤害的立法。（5）商业法：是一部确保企业满足国家规定的最低治理标准的立法。（6）公司法：是一部确保每个企业遵守国家运营标准的立法。（7）国际法：指全世界范围的人以及组织都必须遵守的法律。2、PEST分析法的内容？（请根据PEST分析模型，试做P130页案例分析）4、解释SWOT分析法与PEST分析法的含义，并指出如何使用这两种战略分析方法以及二者之间的关系。答：（1）SWOT分析是一种对企业优势、劣势、机会、威胁的分析，在分析时应把所有的内部因素（包括优势、劣势）都集中在一起，然后用外部的力量对这些因素进行评估。这些外部力量包括机遇与威胁，它们是由于竞争力量或企业环境中的趋势所造成的。这些因素平衡决定了企业应该做什么以及什么时候去做。（2）PEST分析法是一个常用的分析工具，它通过四个方面的因素分析，从总体上把握宏观环境，并评价这些因素对企业战略目标和战略制定的影响。P为政治因素，E为经济因素，S社会因素，T为技术因素；（3）SWOT分析法主要用于战略分析，PEST分析法主要用于环境分析，二者要综合使用。样题举例1．请同学试做第八章书后选择题，把握出题方式。例：2.吉利收购沃尔沃案例北京时间2010年3月28日，瑞典哥德堡，吉利集团董事长李书福和福特汽车首席财务官LewisBooth签署了最终股权收购协议。吉利以18亿美元成功收购瑞典沃尔沃汽车公司100%股权，包括了9个系列产品，3个最新平台，2400多个全球网络，人才和品牌以及重要的供应商体系，吉利并购沃尔沃这段酝酿已久的“跨国联姻”终于尘埃落定。回顾整个事件，吉利为什么能成功收购沃尔沃，通过PEST分析这一事件。答：P政治因素：1.在国际关系上中瑞关系平稳发展，两国对于吉利与沃尔沃的结盟表示鼓励与支持，在经济和政策方面都给予了很多的支持。2.我国实行“走出去”战略，鼓励有条件的企业对外投资和跨国经营，加大信贷、保险、外汇的支持力度，加强对“走出去”企业的引导协调。3.我国以结构调整为主线，推进汽车行业兼并重组，不仅是国内企业之间的，摇摇利用国际金融危机带来的机遇并购海外企业。E经济要素：1.国际经济环境的变动，2008年9月以来，全球遭受着金融风暴的侵袭，西方各国经济普遍衰退，福特公司也因此债务缠身，沃尔沃销量急剧下降，严酷的经济高压使福特机遇放低身价出售沃尔沃，对吉利公司来说这是绝好的机会。2.我国经济环境的状况，虽然金融风暴对我过也有一定的影响，但只是一定程度上减缓了我国经济快速增长，吉利的销量在国内还在不断增高，并远高于同期行业标准。并购沃尔沃后对吉利来说会增加更多的市场机会。S社会要素：1.从社会角度看，我国的汽车发展前景是远大的，车市远未饱和，人们对汽车安全和环保也越来越关注，以安全闻名的沃尔沃汽车将受国内市场的欢迎。2.从民族文化来看，我国国民民族意识高涨，在选择购买国产车的时必定会优先考虑被吉利收购了的沃尔沃汽车。3.此次的收购如果成功也会大大提升中国人的自豪感，因此这一事件也引起了广大群众的支撑。T技术要素：1.我国汽车行业技术落后，国产车主要以成本优势打价格战，国内市场急需引进高档汽车核心技术。国家在这一事件上也会给予尽可能多的支持。2.吉利从2007年开始战略转型，以品牌、技术、品质、服务赢的市场，沃尔沃的收购恰巧能够补充在技术方面的不足。第9章政府政策对企业活动的影响一、名词解释1.生活水平：用来衡量经济福利或实际收入水平，所以可定义为个人或家庭的物质生活水平。2.生活质量：生活质量的好坏很难衡量，因为人们对生活质量的组成要素看法各异，包括了许多不能用经济价值衡量的因素，这些因素与个体享受生活有关，包括闲暇时间和幸福感等。3.人均国民生产总值：是指一个国家一年内平均每个人可以获得的产品和服务的货币价值。4.失业：是指人们愿意且能够工作但却找不到工作。5.经济周期：指一国在一段时期内经济活动水平的变化。6.国际贸易周期：是国家之间开展的相互贸易的结果，因为一国经济衰退可以引起其他贸易伙伴的衰退，由此，这些国家便都进入了经济周期的一个相似阶段。7.国际贸易周期：是国家之间开展的相互贸易的结果，因为一国经济衰退可以引起其他贸易伙伴的衰退，由此，这些国家便都进入了经济周期的一个相似阶段。8.乘数：指将额外资金注入经济体系之中对经济体系造成的总体影响。9.通货膨胀：指的是当一国的工资和价格增长幅度超过生产水平，即超过了该国的经济增长水平时，通货膨胀就发生了。10.需求拉动型通货膨胀：是指对产品和服务的国度需求引起的价格普遍持续的上涨。11.成本推动型通货膨胀：是指由于价格和工资的持续性上涨引起的价格普遍而持续的上涨。12.社会成本：指社会作为一个整体受到的个人或组织行为的影响。13.政府支出：是政府为了给人民提供产品或服务而花掉的货币总额。14.货币政策：是由政府控制的一系列强有力的调控措施，不需要第三方将其付诸实施。二、选择题知识点：1、政府目标：提高生活水平；改善生活质量；生活水平：也称为经济福利或实际收入水平，是指个人或家庭的物质生活水平。衡量指标：人均GNP（一个国家，一年内，每个人可以获得的产品和服务的货币价值）人均GNP=GNP（国民生产总值）/国家的人口总数

生活质量：包括许多不能用经济价值来衡量的因素，这些因素与个体享受生活有关，包括闲暇时间与幸福感等。2、失业：人们愿意工作而且能够工作但却找不到工作。

失业类型：结构性失业（良性的）：P167

技术性失业：P167

剩余性失业：P167

自愿性失业：P167

摩擦性失业（良性的）：P167

季节性失业：P167

周期性失业：由于经济周期导致经济波动而产生的失业。3、经济周期的四个阶段：繁荣期特点：P136

衰退期特点：P136

萧条期特点：P136

复苏期特点：P136经济周期的原因：乘数=1/边际储蓄倾向P167加速数；P167边际消费倾向=工资增加额中消费掉的数额/工资（收入）增加总额边际储蓄倾向=1-边际消费倾向4、通货膨胀：当一国的工资和价格水平增长幅度超过生产水平，即超过了该国经济增长的速度时，通货膨胀就发生了。

通胀的原因：需求拉动型通货膨胀：由于产品需求变化引起的。

成本推动型通货膨胀：由于工资和价格的螺旋式上升引起的。5、经济增长的益处：P146

经济增长的社会成本：P1466、政府宏观经济政策：财政政策：调节政府收支政策。政策手段：税收、政府支出、国债；

货币政策：调节货币供给量政策。政策手段：直接调控（央行指令）——数量调控（信贷额度），性质调控；

间接调控（央行行动影响）——利率；7、税收：类型：直接税（个体直接向税收部门缴纳税金）：所得税；遗产税；间接税（由个体支付给生产和服务商，再由生产和服务商转交给税收部门）：关税税收制度：累进税制——对收入越高的人采取越高的税率；比例税制——不同收入的人采取相同的税率；递减税制——收入越高，支付税收的比例越小；8、四大宏观经济政策目标：低失业率；低通货膨胀率；保持经济快速增长、国际收支平衡或顺差；三、案例分析与论述题1、影响生活质量的主要因素？答：生活质量的好坏很难衡量，这是因为人们对生活质量的组成要素看法各异，没有一个标准的衡量体系，除了以下的因素，可能还有其他的因素。（1）公益产品的价格和质量。公益产品由政府机构提供，包括医疗卫生和教育等（2）公共产品的价格和质量。公共产品也是由政府提供，包括国防、公安、环保（3）机会平等（4）闲暇时间（5）污染和拥堵减少（6）没有灾难2.失业的原因？答：失业是指人们愿意且能够工作但却找不到工作。失业的原因有：（1）结构性失业：指的是社会一旦不存在对某产品的需求，便会停止该产品的生产，受雇于该产业的人如果找不到一份新的工作便会失业了。结构性失业要归因于经济结构的变化。（2）技术性失业：指的是如果原来有某人完成的工作现如今由机器来代替完成，从事该工作的人便会失业。（3）剩余性失业：指的是社会中有些人由于生病不能参加工作，或者由于有足够的财富而没有必要工作。（4）自愿性失业：指不愿意工作，但仍领取政府发放的失业补贴。（5）摩擦性失业：由于工作变换临时失去工作。（6）季节性失业：是由于工作性质具有季节性而造成的。3.经济周期各阶段的特征表现？答：经济周期是指一国在一段时期内经济活动水平的变化。其特征表现为：（1）繁荣期:是经济周期的一部分，此阶段经济活动水平很高，并且伴有就业率高，大量生产经济增长以及人民普遍感觉经济繁荣等特点。（2）衰退期：是经济周期的一部分。此阶段经济活动水平下降，就业率下降，生产水平下降，经济增长缓慢，经济繁荣水平下降。（3）萧条期：是经济周期的一部分。此阶段经济活动水平很低，并且伴有高失业率，低生产水平经济增长速度很慢，人民普遍感觉相对贫困。（4）复苏期：是经济周期的一部分。就业率在这一阶段开始上升，生产水平开始上升，经济增长速度加快，并且人们对经济增长充满希望。4.通货膨胀的原因？答：（1）需求拉动型通货膨胀：当经济中实现了充分就业时，表明资源已得到充分利用，在此条件下，如果总需求继续增加，闲置的机器设备由于已全部使用上了，过度的需求不仅不会促使产量增加反而引起物价上涨，产生通胀。当经济中未实现充分就业时，由于需求增加后，总供给的增加无法迅速满足总需求的要求便产生了暂时的供给短缺，从而推动了价格水平，产生通胀。（2）成本推动型通货膨胀：是由工资和价格的螺旋式上升引起的物价上涨。总需求不变的条件下，如果工资的提高引起产品单位成本增加，便会导致物价上涨。在物价上涨后，如果工人又要求提高工资，而再度使成本增加，便会导致物价再次上涨。5.经济增长的益处和社会成本？答：经济增长是指该国经济活动水平上升。表现为：（1）更多的产品和服务（2）失业减少（3）税收增加（4）满足更多的需求和欲望（5）对人口的支持增加（6）税率降低。经济增长会导致社会成本或外部成本的增加，社会成本指社会作为一个整体受到的个人或组织行为的影响，包括：（1）生活成本增加（2）造成失业（3）污染问题（4）犯罪率上升（5）健康问题（6）资源枯竭（7）不平等增加6.财政政策的作用？答：（1）财政支出，是政府为了给人民提供产品或服务而花掉的货币总额。政府利用财政支出提供公共产品和公益产品，这些对人们的幸福生活至关重要。（2）控制经济：政府通过财政支出和税收创造需求，从而影响到居民的消费水平。（3）收入再分配。政府可以从富人那里多收取资金来帮助穷人。（4）扶持产业：政府可以通过给企业提供资金来影响他们的选址，鼓励他们生产某种特定产品，或说服他们采取某项特定的投资决策。7.货币政策的作用？答：货币政策是由政府通过控制一国的货币供给量而实施的一系列强有力的调控措施，包括直接调控和间接调控。直接调控是指控制经济的数量和性质的一系列限制。可以是数量调控，或定性控制。其中，数量调控是指中央银行对商业银行可以借出的货币数量的限定。定性控制也是来自中央银行的指令，这些指令可以告知商业银行可以向哪些对象提供贷款。间接调控是由中央银行采取的一些行动会影响到商业银行的经营行为。如改变利率。样题举例1．请同学试做第九章书后选择题，把握出题方式。例2、下图展示了经济的周期性运动（经济周期）。以上示意图代表了经济周期的不同阶段。从A到B是政府想要实现的商业活动的理想增长状况。经济周期展示了在政府不采取任何影响措施的情况下，某段时间内(通常指10年)经济中的商业活动水平。现代经济已经出现由经济周期所引发的那些问题．并且政府也采取了相应政策来阻止这种上下波动所造成的不利影响。因此，这两种经济运动趋势虽然时有发生，但已不太显著。（1）描述经济活动水平的各种变化。（10分）（2）政府该如何应对经济衰退?（10分）（3）解释经济繁荣为什么会给该国经济带来问题。（10分）（4）解释政府该如何应对经济繁荣。（10分）答案：（1）经济活动水平在一个周期的变化主要体现为：答：繁荣期：经济活动水平很高的时期，特征为高就业率、高生产水平、经济增长且普遍繁荣；衰退期：特征为就