医院感染课件教学内容

医院感染PPT课件带山的古诗带山的古诗

/带山的古诗带山的古诗国破山河在，城春草木深?——?

唐·杜甫《春望》

待到山花烂漫时，她在丛中笑?——?

近代·毛泽东《卜算子·咏梅》

江山如此多娇，引无数英雄竞折腰?——?

近代·毛泽东《沁园春·雪》

4、山舞银蛇，原驰蜡象，欲与天公试比高?——?

l=0_left_imprecise_28239"

近代·毛泽东《沁园春·雪》

5、寒雨连江夜入吴，平明送客楚山孤洛阳亲友如相问，一片冰心在玉壶。?——?

=%E5%B8%A6%E5%B1%B1%E7%9A%84%E5%8F%A4%E8%AF%97&rsv_dl=0_left_imprecise_28239"

唐·王昌龄《芙蓉楼送辛渐》

6、孤山寺北贾亭西，水面初平云脚低?——?

1%8C&usm=1&ie=utf-8&rsv_cq=%E5%B8%A6%E5%B1%B1%E7%9A%84%E5%8F%A4%E8%AF%97&rsv_dl=0_left_imprecise_28239"

唐·白居易《钱塘湖春行》

7、七八个星天外，两三点雨山前?——?

%E6%9C%88%C2%B7%E5%A4%9C%E8%A1%8C%E9%BB%84%E6%B2%99%E9%81%93%E4%B8%AD&usm=1&ie=utf-8&rsv_cq=%E5%B8%A6%E5%B1%B1%E7%9A%84%E5%8F%A4%E8%AF%97&rsv_dl=0_left_imprecise_28239"

宋·辛弃疾《西江月·夜行黄沙道中》

8、千山鸟飞绝，万径人踪灭?——?

?tn=site888_3_pg&wd=%E6%9F%B3%E5%AE%97%E5%85%83%20%E6%B1%9F%E9%9B%AA&usm=1&ie=utf-8&rsv_cq=%E5%B8%A6%E5%B1%B1%E7%9A%84%E5%8F%A4%E8%AF%97&rsv_dl=0_left_imprecise_28239"

唐·柳宗元《江雪》

9、莫笑农家腊酒浑，丰年留客足鸡豚。山重水复疑无路，柳暗花明又一村?——?

./s?tn=site888_3_pg&wd=%E9%99%86%E6%B8%B8%20%E6%B8%B8%E5%B1%B1%E8%A5%BF%E6%9D%91&usm=1&ie=utf-8&rsv_cq=%E5%B8%A6%E5%B1%B1%E7%9A%84%E5%8F%A4%E8%AF%97&rsv_dl=0_left_imprecise_28239"

宋·陆游《游山西村》

10、水何澹澹，山岛竦峙?——?

./s?tn=site888_3_pg&wd=%E6%9B%B9%E6%93%8D%20%E8%A7%82%E6%B2%A7%E6%B5%B7%20%2F%20%E7%A2%A3%E7%9F%B3%E7%AF%87&usm=1&ie=utf-8&rsv_cq=%E5%B8%A6%E5%B1%B1%E7%9A%84%E5%8F%A4%E8%AF%97&rsv_dl=0_left_imprecise_28239"

两汉·曹操《观沧海/碣石篇》

11、空山新雨后，天气晚来秋。明月松间照，清泉石上流。?——?

唐·王维《山居秋暝》

12、故人具鸡黍，邀我至田家。绿树村边合，青山郭外斜。开轩面场圃，把酒话桑麻。待到重阳日，还来就菊花。?——?

sv_dl=0_left_imprecise_28239"

唐·孟浩然《过故人庄》

13、京口瓜洲一水间，钟山只隔数重山。春风又绿江南岸，明月何时照我还。

%E7%9A%84%E5%8F%A4%E8%AF%97&rsv_dl=0_left_imprecise_28239"

宋王安石《泊船瓜洲》

14、横看成岭侧成峰，远近高低各不同。不识庐山真面目，只缘身在此山中?——?

cq=%E5%B8%A6%E5%B1%B1%E7%9A%84%E5%8F%A4%E8%AF%97&rsv_dl=0_left_imprecise_28239"

宋·苏轼《题西林壁》

15、君问归期未有期，巴山夜雨涨秋池。何当共剪西窗烛，却话巴山夜雨时?——?

%84%E5%8C%97&usm=1&ie=utf-8&rsv_cq=%E5%B8%A6%E5%B1%B1%E7%9A%84%E5%8F%A4%E8%AF%97&rsv_dl=0_left_imprecise_28239"

唐·李商隐《夜雨寄北》

16、水光潋滟晴方好，山色空蒙雨亦奇。欲把西湖比西子,淡妆浓抹总相宜.?——?

0%E9%A5%AE%E6%B9%96%E4%B8%8A%E5%88%9D%E6%99%B4%E5%90%8E%E9%9B%A8%E4%BA%8C%E9%A6%96%C2%B7%E5%85%B6%E4%BA%8C&usm=1&ie=utf-8&rsv_cq=%E5%B8%A6%E5%B1%B1%E7%9A%84%E5%8F%A4%E8%AF%97&rsv_dl=0_left_imprecise_28239"

宋·苏轼《饮湖上初晴后雨二首·其二》

17、千锤万凿出深山，烈火焚烧若等闲?——?

明·于谦《石灰吟》

18、咬定青山不放松，立根原在破岩中。千磨万击还坚劲，任尔东西南北风。?——?

清·郑板桥《竹石》

19、天门中断楚江开，碧水东流至此回。两岸青山相对出，孤帆一片日边来?——?

k"

唐·李白《望天门山》

20、采菊东篱下，悠然见南山?——?

_28239"

魏晋·陶渊明《饮酒·其五》

21、千里莺啼绿映红，水村山郭酒旗风。南朝四百八十寺，多少楼台烟雨中。?——?

1&ie=utf-8&rsv_cq=%E5%B8%A6%E5%B1%B1%E7%9A%84%E5%8F%A4%E8%AF%97&rsv_dl=0_left_imprecise_28239"

唐·杜牧《江南春·千里莺啼绿映红》

22、黄河远上白云间，一片孤城万仞山。羌笛何须怨杨柳,春风不度玉门关。?——?

唐·王之涣《凉州词二首·其一》

23、月出惊山鸟，时鸣春涧中?——?

唐·王维《鸟鸣涧》

24、人闲桂花落，夜静春山空?——?

唐·王维《鸟鸣涧》

25、远上寒山石径斜，白云生处有人家。停车坐爱枫林晚，霜叶红于二月花。?——?

唐·杜牧《山行》

26、湖光秋月两相和，潭面无风镜未磨。遥望洞庭山水翠，白银盘里一青螺?——?

唐·刘禹锡《望洞庭》

27、白日依山尽，黄河入海流?——?

唐·王之涣《登鹳雀楼》

28、黑云翻墨未遮山，白雨跳珠乱入船。卷地风来忽吹散，望湖楼下水如天。?——?

宋·苏轼《六月二十七日望湖楼醉书》

29、朝辞白帝彩云间，千里江陵一日还。两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山?——?

唐·李白《早发白帝城/白帝下江陵》

30、姑苏城外寒山寺，夜半钟声到客船?——?

唐·张继《枫桥夜泊/夜泊枫江》

31、茅檐长扫静无苔，花木成畦手自栽。一水护田将绿绕，两山排闼送青来?——?

宋·王安石《书湖阴先生壁二首》

32、山外青山楼外楼，西湖歌舞几时休。暖风熏得游人醉，直把杭州作汴州。?——?

宋·林升《题临安邸》

33、空山不见人，但闻人语响?——?

唐·王维《鹿柴》

34、青山依旧在，几度夕阳红?——?

明·杨慎《临江仙·滚滚长江东逝水》

35、迟日江山丽，春风花草香。泥融飞燕子，沙暖睡鸳鸯。?——?

唐·杜甫《绝句二首》

36、敕勒川，阴山下?——?

南北朝·佚名《敕勒歌》

37、日暮苍山远，天寒白屋贫。柴门闻犬吠，风雪夜归人。

唐刘长卿《逢雪宿芙蓉山主人》

38、不论平地与山尖，无限风光尽被占。采得百花成蜜后,为谁辛苦为谁甜???

唐·罗隐《蜂》

39、松下问童子,言师采药去。只在此山中，云深不知处?——?

唐·贾岛《寻隐者不遇/孙革访羊尊师诗》

40、大漠沙如雪，燕山月似钩。何当金络脑，快走踏清秋。

唐李贺《马诗二十三首·其五》

雨篷安全技术交底雨篷安全技术交底

/雨篷安全技术交底安全技术交底LJA4-1工程名称

济南东新热电有限公司2X70MW热水锅炉主厂房建设工程

分部工程

钢结构雨篷

分项工程（工种）名称：钢结构雨篷

交底内容：一.施工工艺测量放线→预埋件安装处理→构件的吊装→校准检验→连接受力拉索→不锈钢玻璃爪安装焊接→防锈喷漆处理→夹胶玻璃安装→调整检验→上下打胶→修补检验→玻璃清洗→清理现场2.2操作要点1、测量放线：根据土建标高基准线测出预埋件十字中心线。2、预埋件安装处理：定位预埋件安装位置，打钻安装；要求预埋件位置准确、埋设牢固；标高偏差不大于10mm，位置偏差不大于20mm；特别注意预埋件安装的牢固性。3、构件的吊装1）先吊装雨篷两边的悬挑梁，悬挑梁的吊装采用汽车吊进行施工，吊装前先在雨篷下面搭设临时固定脚手架。2）在悬挑梁的安装位置放好安装位置线，将每道钢梁用汽吊吊装在钢结构的相应位置，并相对固定在临时脚手架上。3）根据图纸尺寸确定悬挑梁的位置是否正确，并调整梁的垂直度，确定正确无误后将悬挑梁与结构上预埋件进行焊接。4）将每道悬挑钢梁用环管通过悬挑钢梁的腹板，连接在一起，焊接牢固。5）焊接要特别注意以下几点：a、焊条型号必须与设计要求相匹配。b、焊条要求放在干燥的房间保管。c、焊接时用干燥的布将焊接体表面的湿气除去。d、在雨天气禁止焊接。e、焊接部位、长度、高度，必须严格按图施工。f、所有焊缝冷却到环境温度后进行检查（一般为24h），焊缝要平整、饱满，不得有裂纹、夹渣、气泡、咬肉等现象，且必须满足有关规范、标准的规定。4、校准检验：悬挂臂安装后首先检查现场连接部位的质量；悬挂臂安装质量主要检查悬挂臂竖向面的垂直度及水平度，保证悬挂臂符合设计受力状态及整体稳定要求。5、连接受力拉索：定位拉杆基准线、标高线，将拉杆临时固定后再进行满焊。6、不锈钢玻璃爪安装焊接：按设计尺寸弹出纵横线及设计标高，用夹具夹紧，进行定位点焊，装配完毕，焊接玻璃爪底座。7、防锈喷漆处理：应清除熔渣及飞溅物，不锈钢件表面喷2-3遍防锈喷漆处理；涂料及漆膜厚度应符合设计要求或施工规范的规定；型钢内侧不得漏涂。

交底人：监督人：年月日

接底人：年月日

安全技术交底LJA4-1工程名称

济南东新热电有限公司2X70MW热水锅炉主厂房建设工程

分部工程

钢结构雨篷

分项工程（工种）名称：钢结构雨篷

交底内容：8、夹胶玻璃安装：1）玻璃安装先从一头开始安装；2）用人工将玻璃板块移至钢骨架，初步调整板块位置，校正玻璃板块位置。3）现场粗装后应调整玻璃的位置，保证玻璃水平偏差在允许范围内，玻璃全部调整好后，进行整体立面平整度的检查，确认无误后，进行打胶。a、一般宜采用通线法，确定玻璃板块的位置。b、玻璃板块位置校正可通过玻璃孔的工艺补偿调整板块前后、左右、上下位置，以保证雨篷的平面度、垂直度、胶缝的直线度、板块阶差等，胶缝宽度及高低差允许偏差不大于1mm。c、板块位置调整完毕后，固定板块。9、调整检验：点式玻璃进行整体调整检验，调整横平、竖直、面平。10、上下打胶：为调整缝的深度，避免三边粘胶；在缝两侧贴保护胶纸保护玻璃不被污染；上下同时打密封胶，下面打硅酮结构密封胶，上面打硅酮建筑密封胶；注胶后将胶缝表面抹平，去掉多余的胶；注胶完毕，将保护纸撕掉，必要时用溶剂擦拭玻璃；胶在未完全硬化前，不要沾染灰尘和划伤。玻璃打密封胶注意事项：1）打胶前用“二甲苯”或工业乙醇和洁净毛巾搽拭玻璃及钢槽打胶部位，不应有水、油渍、涂料、铁锈、水泥砂浆、灰尘等；充分清洁粘结面，加以干燥；2）玻璃缝隙中间部位用泡沫棒塞紧，保证平直，上下各预留至少5mm的打胶厚度。3）打胶前，在打胶部位粘贴保护胶纸，注意胶纸与胶缝平直。4）打胶时要持续均匀，胶注满后，应检查里面是否有气泡、空心、断缝、夹杂等缺陷，若有应及时清理。11、修补检验：局部不符合要求或破损的部位应修补检验。12、玻璃清洗：整体清洗玻璃尘垢，必要时用溶剂擦拭玻璃。13、清理现场：保护和清理现场。二、安全文明注意事项1、单位工程施工负责人应对钢结构雨篷工程的高处作业安全技术负责并建立相应的责任制；施工前，应逐级进行安全技术教育及交底，落实所有安全技术措施和人身防护用品，未经落实时不得进行施工。

交底人：监督人：年月日

接底人：年月日

安全技术交底LJA4-1工程名称

济南东新热电有限公司2X70MW热水锅炉主厂房建设工程

分部工程

钢结构雨篷

分项工程（工种）名称：钢结构雨篷

交底内容：2、雨篷安装施工应符合现行行业标准《建筑施工高处作业安全技术规程》JGJ80、《建筑机械使用安全技术规程》JGJ33、《施工现场临时用电安全技术规程》JGJ46的有关规定。3、安装施工机具在使用前，应严格检查；电动工具应进行绝缘电压试验；手持玻璃吸盘及玻璃吸盘机应进行吸附重量和吸附持续时间试验。4、在钢结构吊装时，为防止人员、物料和工具坠落造成安全事故，施工作业面需满铺脚手板，周围设置护身栏；安装时，操作人员从搭设的马道上下，不得攀爬架子。5、采用外脚手架时，脚手架应设置抛撑及剪刀撑。6、施工人员配备必要的劳动保护用品，防止人员及物件坠落。7、设专职安全员进行监督和巡回检查。8、未满18岁及50岁以上以及身体不健康人员严禁进场施工，严禁酒后上岗。9、作业人员进入施工现场必须戴合格的安全帽，系好下额带，锁好带口；严禁赤背，穿拖鞋。10、施工机械和电源电器必须由持证人员操作，无证人员不得开机和接电，防止伤人。11、现场焊接作业时，应采取防火措施。12、对于密封材料及清洗溶剂等可能产生有害物质或气体的材料，应作好保管工作，以免对环境造成影响。13、大风、大雨等天气严禁施工，材料应做到收工及时覆盖，禁止乱丢垃圾。14、本交底未尽事宜，请严格按照本工种安全操作规范要求执行。

交底人：监督人：年月日

接底人：年月日

分数应用题专项练习(二)分数应用题专项练习(二)

PAGE

1

/

PAGE

2

分数应用题专项练习(二)《分数的乘法与除法》专项训练（二）班级：姓名：直接写得数。3×4=

×=

4×=

6÷=

×0.7=

÷12=

8.4÷1=

2÷=

1.21÷1=

1÷3=

8－3=

×3.6=

0.125÷=

0.84+1=

1÷0.375=

÷=

2.4÷=

18÷6=

3÷32.5=

99×5=

0.03÷=

1×=

1÷0.25=

4÷18×6=

5×4+5×3.4=

填空。（1）36的比它的多（）；（2）一根绳长米，剪去米，还剩（）米。（3）一个三角形的底是7dm，高是底的，这个三角形的面积是（）。（4）（）是40的

EQ\F(4,5)

；40是（）的

EQ\F(4,5)

（5）比20千克多

EQ\F(1,4)

是（）千克；20千克比（）少

EQ\F(1,5)

（6）一本书，读完它的比读完它的少30页，这本书一共（）页。（7）选择。（将正确的序号填入括号内）①一列客车从A地到B地，行了全程的，正好45千米，还剩多少千米？正确算式是（）A．45×（1－）B．45÷C．45×（1+）D．45÷×（1－）②在1×a=×b=1×c（a、b、c不为0）中，排列正确的是（）。A．a>b>cB．b>c>aC．c>a>bD．a>c>b③一种商品先提价以后，又降价，这种商品（）。A．与原价一样B．比原价贵C．比原价便宜D．不能确定④下面四个算式中计算结果最大的是（）；A．B．C．D．3．用合理的方法计算。（－）÷－4．解决问题。（1）修一条长42千米的路，已修了全部的，还剩多少千米？（2）甲零件重千克，是乙零件的，乙零件重多少千克？（3）甲零件重千克，比乙零件轻，乙零件重多少千克？（4）甲零件重千克，乙零件的重量是甲零件的，乙零件重多少千克？（5）甲零件重千克，乙零件比甲零件轻千克，乙零件重多少千克？（6）某公园有桃树和梨树两种树，桃树占，梨树比桃树多54棵，共有多少树？（7）火车从甲地到乙地，第一小时行了55千米，第二小时行了全程的，这时正好到达中点，甲乙两地相距多少千米？（8）工厂有工人560人，其中女工人数相当于男工人数的，男女工各有多少人？（9）一桶矿泉水重18千克,第一次用去，第二次又倒出千克，还剩多少千克？（10）六年级数学兴趣小组活动时，参加的同学是未参加的，后来又有30人参加，这时参加的同学是未参加的，六年级一共有多少人？

服务语言表达技巧服务语言表达技巧服务语言表达技巧服务语言表达技巧?【内容提要】信息的传递有一半可以用形体语言来表达客户服务语言应尽量避免使用负面语言客户只对解决问题感兴趣说话的语气和方式往往比说话的内容更重要?服务语言表达技巧?面对面沟通成功的“四要素”——语言、语调、表情、手势◆在你与客户面对面沟通时,重要的不是你对他说什么,而是你对他怎样说!◆你讲话时对客户产生的影响是一种感觉,而不是事实!◆在与客户沟通时,成功四要素中语言只占百分之七。?【自检】你认为“四个要素”依据其重要程度，若按百分比来算的话，各占多少？四个要素

百分比

你的理由？

语言

?

?

语调

?

?

表情

?

?

手势

?

?

面对面的沟通有一个成功“四要素”——语言、语调、表情和手势。与客户面对面进行沟通时，重要的不是你对他说什么，而是你对他怎么说，因为你讲话的时候给客户产生的影响是一种感觉而不是事实。客户服务人员很重视事实——语言所表达的内容，而客户更在意你在表达这种事实时的方式。那么，在与客户沟通的四个要素里，语言占多少呢？如果说语言就是你表达的内容，那么语调、表情、手势按百分比来算的话各占多少？经过世界上很权威的客户服务研究机构的研究，在沟通领域中，语言只占7%。也就是说，在你和客户沟通时，语言的重要性只占7%，而另外的93%是表达时的语调、表情和手势。通常表述内容的时候很简单，一般的人想说一番话，把它背下来，就可以说出来。但是运用什么样的表情，什么样的语调，配合什么样的手势去说，这却是一个技巧。因此，很多成功的演说家并不仅仅是他演讲的内容精采，很重要的是通过语调、手势、面部表情的配合来获取一种煽动性。要记住，说话的语气和方式往往比内容更为重要，而这一点很多人都没有认识到。正确掌握语调中语速、音量、音调的运用◆人讲话的声音，就像乐器弹奏的音乐。而语调就象音乐的声调，听你的语调，客户就可以知道你的心情，以及你要表达的内容。如果声调不对，客户就不会欣赏你的音乐。

正确的服务语气应该是什么样子的？对此有一个很具体的描述，应该是乐观、温和、舒服、通情达理、有克制、清楚、直接、自然。这是正确的客户服务的语气。?语速◆说话的速度会在客户的大脑中形成对你的另外一种第一印象。◆语速过快，客户会觉得你不耐烦，不在意。◆语速过慢，客户会觉得你漫不经心。◆正确方法是针对不同客户调整语速，并与客户保持一致。?【自检】你认为语速快一点好还是慢一点好？还是不快不慢好？类型

选择

理由

快一点好

?

?

慢一点好

?

?

不快不慢好

?

?

?

?

?

说话的速度会在客户的大脑当中形成另外一种第一印象。除了外表，在张嘴以后，你说话的语速会形成第二印象。那么，在客户服务工作中什么样的语速表达是适合的？是快一点还是慢一点呢?还是不快不慢？客户服务人员的语速是针对客户而言的。人说话语速是不一样的，有些人天生就慢，有些人说话的语速天生就快，像蹦豆一样。作为一名客户服务人员应该去满足不同客户的需求，要让每一个客户感觉到和你打交道都很舒适。因此，语速的快慢是以客户语速的快慢来衡量的。语速过快，客户会感觉你不耐烦、不在意。要是接听电话，客户会感到你可能想急于挂断。而语速过慢，客户会觉得你漫不经心、不关心、不重视。正确的谈话方式是针对不同的客户调整语速，尽可能与客户的语速保持一致。客户如果语速较快，他不习惯听比他说话慢的人说话，因为他会觉得很累。如果你是一个语速比较慢的人，你听一个人说话很快，也很难适应，会觉得跟不上、听不清楚。有时是在非正常情况下，语速慢一点可以使客户的情绪得到稳定，这是特殊情况下语速的应用。比如说，客户很着急，可能有两种情况，一种情况是想办一件事情，希望你帮助他尽快解决。另一种是因为生气而着急，因为他的利益受到了损害，所以他的说话速度很快。当面对这两种人时，语速运用就应不一样。如果一个人很着急，让帮忙做一件事情，这时候客户服务人员的语速应该加快，语速甚至比客户还快，这种语速会让顾客感到你是真正站在他的立场上思考问题。客户在另外一种情况下语速也会快，比如投诉的时候。这时候，如果你的语速也跟着快起来，就会产生争执。因为语速加快的同时音量也会同时跟着增大，这时候客户就会觉得，你急于表达你的观点来说服他，而不是想帮他解决问题。因此在处理投诉的时候，客户服务人员的语速应有意慢于客户的语速，只有这样，才有利于客户急躁情绪平稳下来。?音量◆音乐家在演奏音乐时，要确保音量与所选的曲子一致。◆喊叫是愤怒、不满的表现，会令客户产生误会。◆音量的适度升高，有时可以显示对对方谈话的热情。◆音量适中，与对方保持一致，以对方听清为准。音调◆如果音乐家用同样的音调演奏所有的乐曲，会怎么样？如果音乐家用同样的音调来演奏所有的乐曲，那肯定是很平淡。讲话时，音调要有起伏才可以去吸引你的客户，通过音调的起伏去表现关注的态度。比如说“真的对不起，真的很抱歉”，“真的”语气要加重，这种加重会表现出一种关注。客户服务人员在处理各种客户服务问题的时候，在和客户进行语言上的交流的时候，需要善于应用音调的起伏来表达自己对客户关注的程度。希望关注哪一点，你就在那一块把音调提升起来。但是音调还是要以平稳为基础，不要歇斯底里，不能有意识去加强。?【自检】以下是谈话时使用的不同语气，哪一种听上去更像你自己?谈话语气

象

不像

当我生气时，语气会变得不安和尖锐起来

?

?

我紧张时说话比平常更快

?

?

我累的时候，讲话会相当慢，变得慢条斯理

?

?

别人认为我的声音总是“升调”

?

?

当我和朋友严肃地谈话时，朋友认为我的讲话温和、通情达理

?

?

大多数情况下，我能控制自己的语气

?

?

有时，我的讲话带有霸气和命令口气

?

?

别人认为我讲话有气无力

?

?

我庆幸自己讲话的声音清楚、自然

?

?

我的用语和讲话风格倾向于严肃、有学者味

?

?

?【自检】请尝试运用语言技巧说一段话——“你好！这里是联通客户服务中心，十八号服务员为您服务。请问您需要什么帮助？”____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________?服务用语具体表达技巧?下面来谈一下客户服务用语具体的表达技巧。在客户服务的语言表达中，应尽量避免使用负面语言。这一点非常关键。客户服务语言中不应有负面语言。什么是负面语言？比如说，我不能、我不会、我不愿意、我不可以等，这些都叫负面语言。那么，当你向客户说出一些负面语言的时候，客户就感到你不能帮助他。客户不喜欢听到这些话，他只对解决问题感兴趣。客户服务人员应该告诉客户，能够做什么，而不是不能做什么，这样就可以创造积极的、正面的谈话氛围。那是不是说客户说什么就是什么？也并不是这样。?在客户服务的语言中，没有“我不能”首先，在客户服务的语言中没有“我不能”。当你说“我不能”的时候，客户的注意力就不会集中在你所能给予的事情上，他会集中在“为什么不能”，“凭什么不能”上。?【自检】服务语言表达技巧客户

你的回答

哪一个回答好，为什么？

我要退货!

1．对不起，您不能退货。

?

2．对不起，您不能退。但我们可以帮您反映一下，可以跟我们领导说一下。

?回答要点：正确的表达方式是什么？——看看我们能够帮你做什么。这样就避开了跟客户说不行，不可以。实际上你表达的意思是一样的。客户说“我要退货”，你回答“那我可以帮你调换一下，但是不能退货的”，这么说客户心里就会舒服得多，而不是说：“对不起，不能退货”，得吵半天。“为什么不能退”，“因为我们公司有规定，因为你买的这个发票上写着多少天”。最后再说“但我可以给您换”，这时候客户已经很生气了，为什么开始时不给客户争取这个方案呢？?在客户服务的语言中，没有“我不会做”◆你说“我不会做”，客户会产生负面感觉，认为你在抵抗；而我们希望客户的注意力集中在你讲的话上，而不是注意力的转移。◆正确方法：“我们能为你做的是……”使客户注意听你的解决方法。第二，是在客户服务语言中没有“我不会做”。他觉得你应该会做，应该可以，但是你为什么说你不会呢？我们希望客户的注意力集中在你讲的内容上面，而不是把注意力转移。因此，正确的方法还是说“我们能为您做什么，我可以帮您做什么”，而不是跟客户讲“我不会干这个，我不会做这个”。需要告诉他，你可以解决一些小的问题，但是太大的问题还需要专业人员来解决。或“我可以帮您分析一下”，“我可以帮您看一下”，这是维修行业客户服务中的第二个技巧。?在客户服务的语言中，没有“这不是我应该做的”◆客户会认为他不配提出某种要求，从而不再听你解释。◆正确方法：“我很愿意为你做”。◆例：客户要求为自己人为损坏的手机进行免费修理时。第三，是在客户服务语言中没有“这不是我应该做的”。这句话是客户服务用语中很忌讳的一个问题。为什么说很忌讳呢？因为客户会认为，他不配提出某种要求，从而不再听你的解释。这种情况其实很多，比方说你去一个宾馆，带了很多行李，希望找个人帮你看一下，你找到这个人，他并不是直接负责的。他说：“对不起，这不是我应该做的，我不负责这个事情”，那么客户就会认为自己好像不配提出这种要求。因此，作为客户服务人员来讲，随时随地都需要做一个表态。什么表态呢？“我很愿意为你做”。可能你真的做不了，但你在告诉他为什么做不了之前，一定要表明一个态度——“我非常希望能够帮助你，不过这件事情，我们公司有专门的人负责这件事情，我可以给你一个电话，或者我可以帮你打一个电话，跟他联络，让他帮你解决，你看好吗？”。在这之前，应表明这样的态度。?在客户服务的语言中，没有“我想我做不了”◆当你说“不”时，与客户的沟通会马上处于一种消极气氛中。◆为什么要客户把注意力集中在你或你的公司不能做什么，或者不想做什么呢？◆正确方法：告诉客户你能做什么，并且非常愿意帮助他们在客户服务语言当中，没有“我想，我做不了”或“我想，我可能干不了”。当你说不的时候，你和客户之间的沟通马上就陷入到一种消极的气氛中。你不要让客户把注意力集中在你或者你的公司不能做什么上面，或者说是不想做什么上。因此，我们举的这些例子都是告诉你，先表明一种愿意服务的态度，然后再把你不能够提供的事情讲出来。如果你有可能提供一些折中方案的话，要提前说出，应避免直接回绝客户。?在客户服务的语言中，没有“但是”◆你受过这样的赞美吗？——“你穿的这件衣服真好看！但是……”◆不论你前面讲得多好，如果后面出现了“但是”，就等于将前面对客户所说的话进行否定。◆正确方法：只要不说“但是”，说什么都行！客户服务语言中没有“但是”。什么叫没有“但是”呢？在沟通中有一个很重要的法则叫做“YesYesBut”。“是，是，但是”等于什么？等于“不”。很多人都认为，以前很婉转地表达不同观点的最好方式是“YesYesBut”。现在客户越来越精明，你说“但是”等于把你前面说的话全都否定了，所以客户感到这是一种很圆滑的外交辞令。比如说：“你穿的这件衣服真好看，不过……”，“不过”什么？“不过”就把前面说的那句话又收回来了。因此说现在比较忌讳说“但是怎么怎么样”，不要让客户感觉到你的语言表达完全是一种外交辞令。?在客户服务的语言中，有一个“因为”◆要让客户接受你的建议，应该告诉他理由。◆不能满足客户的要求时，要告诉他原因。◆例：当客户要求全额退款时，不能只说不可以，而要告诉他原因。在客户服务语言中有一个“因为”，这一点是至关重要的。就是要让客户接受你的建议，应该告诉他理由，当你不能满足客户要求的时候，要告诉他原因。很多时候客户服务人员直接回绝客户：“对不起，不行”、“对不起，不可以”，客户马上就会问：“为什么不可以呀?”?【总结】在这一讲的内容中，我们谈到了面对面沟通成功的“四个要素”——语言、语调、表情和手势的正确应用。另外，还谈了在客户服务的用语当中应该避讳的用语，以及正确的服务用语的表达方法。?【心得体会】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________?

新宝来各位置的灯泡更换流程新宝来各位置的灯泡更换流程

/新宝来各位置的灯泡更换流程新宝来各位置的灯泡更换流畅今天我主要对前大灯、前转向灯、后备箱灯、后雾灯、后转向灯、室内前照明灯、室内后照明灯，如何更换灯泡来做个展示。示宽灯的更换流程我已经在我以前的帖子中有展示“淘宝买的小东东，自己改装下”。倒档灯和后雾灯的流程一样，只是位置不同，就不做展示了。还要叮嘱各位就是后面的行车灯和刹车灯都是LED的，自己无法更换，不要去碰它。还有更换的新灯泡必须与原灯泡功率一样，最好是拿换下来旧灯泡去匹配，切记。不废话了上图；我以右侧前大灯为例：

A点是远光灯的防尘罩，B点是近光灯的防尘罩。（上图）

以远光灯为例，近照（上图）

用手抠开防尘罩的下部如图（上图）

打开防尘罩露出里面的灯泡支架（上图）

近看做工还是很细的（上图）

用手逆时针旋转尾部，取下灯泡（上图）

取下的灯泡，可以更换灯泡了，更换时不要触摸灯泡前端的点钨处，会影响灯泡的使用寿命。切记（上图）

取下的防尘罩，有少许的灰尘（上图）

用布擦拭干净（上图）

反顺序安装好灯泡，扣上防尘罩（上图）

用手指均匀按压四周，盖严防尘罩（上图），大灯灯泡的更换完成，近光灯与远光灯相似，不做展示了。下面的是转向灯的更换，很简单。

右侧的白旋钮是示宽灯，以前已经做过展示。黑色的是转向灯旋钮（上图）

逆时针旋下转向灯旋钮（上图）

卸下来的转向灯，右手拿灯泡的前部逆时针可拧下更换，（上图），装上的顺序相反，不做展示。下面是后备箱里的照明灯

这是后备箱照明灯的开关，左数第二个（上图）

用手指用力抠灯的左侧（上图）

抠下来的照明灯和那个黑窟窿（上图）

更换时断开电源插头，因为你后备箱是打开的这个灯总是亮的，不方便。（上图）

近照，更换好灯泡后按反顺序装回（上图）下面是后雾灯的展示

后备箱右侧这里有个小护板，用手指抠下（上图）

露出里面的后雾灯插座，右侧是LED行车灯的线束，不要动（上图）

用手捏住尾部拔下（上图）

取下灯泡更换（上图）反顺序装回。下面是后侧转向灯的展示：

抠开小护板，看见里面，在后备箱里侧，小护板位置忘了照，大家应该都知道（上图）左侧是LED灯的插头，不要碰。

大家看见这个小洞洞很小，拧转向灯时很费力（可能我的手大）逆时针拧下（上图）

够费劲的，再来一张（上图）逆时针拧下灯泡更换，反顺序装上。下面是室内前照明灯的展示：

用一字改锥撬那个有“点”的地方，用力，不然不下来（上图）

撬下盖儿的模样（上图）

取下灯泡更换（上图）

更换完，先装靠近开关的这面，然后用手指用力按下前端（上图）下面是室内后照明灯的展示：

看见那个照明灯的小标示了吗。就是用一字改锥撬它（上图）

撬开的模样，要用力，不然不下来。（上图）

里面。右侧白的是开关（上图）

取下灯泡更换（上图）

这个盖盖，装时要先装左侧（上图）

对好位置（上图）

用力按下（上图）

最后用改锥顶住这个位置用力推进（上图）

按下开关，灯亮，一切OK。（上图）最后来两张：我的小工具箱（部分，大多在车库里），我后备箱。

累死我了总算上完了，希望能帮到各位。我忘说了，对不住各位啊：更换灯泡时要戴上干净的手套进行，以免灯泡粘上油污，影响灯泡的寿命。再有不要在灯泡刚熄灭或刚坏了就马上更换，这时有的功率大的灯泡会很烫。各位要切记。

what引导名词性从句的五种用法what引导名词性从句的五种用法

/what引导名词性从句的五种用法what引导名词性从句的五种用法一、用法归纳1.表示“……的东西或事情”：They’vedonewhattheycantohelpher.他们已经尽力帮助了她。Hesaveswhatheearns.他赚多少，积蓄多少。WhatMaryisisthesecretary.玛丽的职务是秘书。2.表示“……的人或的样子”：Heisnolongerwhathewas.他已经不是以前的那个样子。Heiswhatisgenerallycalledatraitor.他就是人们通常所说的叛徒。WhoisitthathasmadeFredwhatheisnow?是谁把弗雷德培养成现在这个样子的？3.表示“……的数量或数目”：Ourincomeisnowdoublewhatitwastenyearsago.我们现在的收入是10年前的两倍。Thenumberofthestudentsinourschoolistentimeswhatitwasbeforeliberation.现在我校学生的数量是解放前的10倍。4.表示“……的时间”：Afterwhatseemedlikehourshecameoutwithabittersmile.似乎过了几个小时他才苦笑着出来。Theyounggirlwastoofrightenedtospeak,standingthereforwhatseemedlikehours.小女孩吓得不敢说话，在那儿站了几个小时。5.表示“……的地方”：ThisiswhattheycallSaltLakeCity.这就是他们称为盐湖城的地方。In1492,ColumbusreachedwhatisnowcalledAmerica.1492年哥伦布到达了现在所称的美洲大陆。二、用法说明(1)这样用的what相当于“先行词+关系代词”，所以其前不能有先行词：你喜欢什么就拿什么吧。正：Youcanhavewhatyoulike./Youcanhaveeverything(that)youlike.误：Youcanhaveeverythingwhatyoulike.(2)有时what可用作限定词，其后修饰一个名词：IgavehimwhatbooksIhad.我把我所有的书都给他了。Hegavemewhatmoneyhehadabouthim.他把身边带有的钱全给了我。(3)What后的名词可以是复数名词或不可数名词，但通常不能是单数可数名词：误：IgavehimwhatbookIhad.(4)What后接不可数名词时，有时可有little修饰。注意区别：what+不可数名词=所有的都，whatlittle+不可数名词=虽少但全部。如：IspentwhattimeIhadwithher.我所有的时间都是与她一起度过的。IspentwhatlittletimeIhadwithher.我仅有的一点时间都是与她一起度过的。

七年级英语下第12单元第一课时说课稿七年级英语下第12单元第一课时说课稿

七年级英语下第12单元第一课时说课稿Unit?12??What?did?you?do?last?weekend?Section?A?(1a-1c)说课稿????????????????????????????凤山中学?罗雪琴??说教材Analyzing?teaching?material?This?unit?is?from?“go?for?it”?for?students?of?grade?7.?The?topic?of?this?unit?is?talking?about?recent?past?events.?So?this?unit?is?very?interesting.?This?is?the?first?period?of?the?whole?unit.?Students?would?be?interested?in?it.??二、说学生Analysis?of?the?students??Although?students?of?grade?7?have?learned?certain?amount?of?English?words?and?sentence?structures,?they?may?feel?difficult?in?learning?new?structures.?At?the?same?time,?they?are?curious?about?new?things.?They?are?afraid?in?speaking?English?out?and?making?mistakes?in?learning?English.?So?in?this?part,?students?should?be?given?more?chance?to?practice?their?pronunciation,?courage?and?speaking?listening?skills.?三、说教学目标Teaching?aims??According?to?the?teaching?material?and?the?fact?of?students,?my?teaching?aims?are?following?like?these:??1.?Knowledge?and?Ability?Objects?In?this?period,?students?should?grasp?the?spelling、?pronunciation?of?the?new?words?and?the?new?sentence?structures?。2.?Process?and?Strategy?Objects:?After?this?period,?students?can?use?the?new?words?and?new?sentence?structures?to?talk?about?recent?past?events.??3.Emotional?Objects:?To?help?students?establish?the?cooperative?learning?perspective.?Students?can?tell?thestory?of?a?wonderful?weekend,?set?up?the?students?to?enjoy?life,?enjoy?the?beautiful?nature?of?emotion?四、说教学重点?teaching?important?points?1)?Key?vocabulary?and?phrases.?2)?Talk?about?recent?past?events?五、说教学难点?teaching?difficult?points?1)?Talk?about?recent?past?events?2)?Practice?students’?listening,?speaking,?reading?and?writing?skills.六、说教具?teaching?aids??multi-media?computer,?PPT,?a?tape?recorder?The?teaching?syllabus?says?that?it’s?necessary?for?teachers?to?use?modern?teaching?facilities.?It’s?of?great?help?to?increase?the?class?density?and?improve?our?teachingresult.?It?can?also?make?the?Ss?reach?a?better?understanding?of?the?text?by?making?the?classes?lively?and?interesting.?At?the?same?time,?it?arouses?the?Ss’?interest?in?learning?English.?七、说教法与学法Teaching?and?study?methods?As?we?all?know:?the?main?instructional?aims?of?learning?English?in?the?Middle?Schoolistocultivatestudents’abilitiesoflistening,speaking,reading,writingandtheirgoodsenseoftheEnglishlanguage.SointhislessonI’llmainlyuse“Communicative”teachingmethod,“Audio-visual”teachingmethodand“Task-based”teachingmethod.Thatistosay,I’lllettheSstogetabetterunderstandingofthekeystructureofthedialogue.I’llgivetheSssometasksandarrangefivekindsofactivities:talking,guessinggames,watchingCAI,actingoutSectionAandhavingacompetition.STUDYINGWAYSTeachtheSshowtobesuccessfullanguagelearners.LettheSspass\"Observation—Imitation—Practice\"tostudylanguage.TeachtheSshowtomasterdialoguesandhowtocommunicatewithothers.八、说教学过程Teaching?procedures?Step?1?Organization?Greet?the?whole?class?as?usual?Step2?Lead?in?Ask?and?answer?questions?about?“What?do?you?do?onweekend?”?Let?students?can?quickly?focus?their?attention?on?the?topic.?(Intention:?students?can?be?interested?in?this?class.)?Step?3?New?words?Learn?new?words?in?this?period.?Use?computer?to?make?flash-cards?in?order?to?let?them?keep?the?new?words?and?the?phrases.?(Intention:?students?can?review?the?words?they?have?learnt?before?and?I?can?introducethe?new?words?naturally?by?showing?the?photos)?Step?4?Present?the?Past?Simple?Tense??Present?the?Past?Simple?Tense,?then?let?Ss?find?out?the?difference?between?the?irregular?verbs?and?the?regular?verbs.?(Intention:?students?can?review?the?Past?Simple?Tense?they?have?learnt?before?and?they?can?also?learn?the?new?words?naturally?by?this?period)?Step?5?Guessing?game?Show?each?half?a?picture,?ask?students?to?guess?what?the?people?did?in?the?picture.(Intention:?students?can?practice?the?new?words?and?sentences.)??Step6.?Presentation??Help?the?students?to?summarize?the?key?phrases?and?sentences.??1.?Students?are?asked?to?do?the?activity?1a?and?1b?in?page67?.Then,?I?will?check?the?answers?with?them.?For?1a,?after?completing?it,?students?will?be?asked?to?repeat?each?phrase.??And?for?1b,?Students?are?asked?to?do?some?exercise?in?order?to?practice?their?listening?skills.?(Intention:?students?can?gain?new?knowledge?in?this?step)?Step7?Working?After?doing?those?in?page67,?students?have?known?the?new?things?a?little,?then?introduce?new?language?structures?to?them.?First,?I?will?practice?the?example?dialogue?with?a?student.?Then?students?are?asked?to?practice?with?their?partners.?At?last,?they?can?make?a?survey?to?tell?about?what?they?did?last?weekend.??(Intention:?in?this?step,?students?get?drills?of?the?words?and?sentence?structures.?Asking?them?to?show?their?dialogue?before?class?can?cultivate?their?courage.?They?want?to?learn?and?speak?English,?but?most?time?they?are?shy?and?diffident,?for?fear?that?they?will?make?mistake,?so?it?is?a?good?chance?for?them?to?practice.?)?Step?9?Do?some?exercise?Give?students?some?exercise?to?do?to?practice?what?they?learned?this?class.?(Intention:?Allow?students?to?practice?what?they?have?learned?in?time,?improve?the?listening,?speaking,?reading?and?writing?of?a?comprehensive?language?skills.)?Step10?Summary???Ask?students?to?summarize?what?we?learnt?in?this?class,?including?words,?sentence?structures.??Step11?Homework?I?think?homework?is?so?important?that?the?Ss?should?speak?English?as?much?as?they?can?in?class?or?after?class.?It?is?necessary?for?the?Ss?to?do?some?extensive?exercises?after?class?to?consolidate?the?knowledge?they?learned.??Step12?Summary?commendation?Find?out?which?group?is?the?best.?Congratulations?to?them,?praise?the?students?toimprove?their?study?interest.?九、说教学反思（Teaching?reflection）?This?class?mainly?focuses?on?the?Past?Simple?Tense.?At?the?beginning?of?the?class,?I?use?an?English?song?to?arouse?the?students’?interest.?During?my?preparation,?I?prepared?a?lot?of?pictures?to?realize?the?revision?and?teaching?of?the?new?words.?And?I?gave?students?more?time?to?speak?and?listen.?The?total?goal?was?to?develop?students’?ability?to?talk?about?their?weekend.?But?I?found?some?unsatisfactory?elements?in?my?teaching.?I?think?it?would?be?better?for?me?to?improve?the?teaching?procedure?for?future?use.?In?addition,?the?class?should?be?practical?and?adhere?to?the?students’?ability.?In?order?to?realize?the?concept?of?teaching,?I?think?I?need?to?do?more?research?on?the?textbook?and?learn?more?from?the?others.十、说板书设计（Blackboard?designs）??????Unit?12??What?did?you?do?last?weekend??Section?A?(1a-1c)?camped?by?the?lake????????????????1.camp——camped????play——played?went?to?the?beach??????????????????2.live——lived???played?badminton???????????????????3.?study——studied?did?my?homework???????????????????4.?stop——stopped??went?to?the?cinema????????????????????went?boating????????????????????????????????????????????What?did?you?/your?friend/he/she/they?do?last?weekend???I/We/he/she/they?………….?last?weekend.?

高考英语作文-过渡词高考英语作文-过渡词

/高考英语作文-过渡词英语作文常用九类过渡词句文章及段落起始常用的过渡词语==启******首先=第一：Firstly=Firstandforemost=initially=atfirst=inthefirstplace=firstofall=aboveall=primarily=generallyspeaking=tobeginwith1.tobeginwith首先【例】Tobeginwith,smokingshouldbebannedinpublicareas.2.generallyspeaking总体上讲【例】Generallyspeaking,themoreyoupractice,themoreskillfullyyoucanwriteinEnglish.3.firstofall第一，首先【例】Firstofall,hefirstplace首先【例】Inthefirstplace,shecanreadattherateof100wordsaminute.5.firstandforemost首先【例】Firstandforemost,somepeoplemayholdtheviewthattheadvancementoftechnologybringsusbenefits.6.initially首先【例】Whatthephotoindicatestoconvey,initially,canbetranslatedasadversityactivatespeople.二、文章及段落中间常用的过渡词语==承******其次=第二：Secondly=secondarily=next=then=inthesecondplace=inthenextplace1.secondarily其次【例】Secondarily,hesecondplace其次【例】Protectingthegorgeousenvironment,inthesecondplace,shouldberegardedasaninescapableliabilityforeveryone.三、文章及段落中间常用的过渡词语==承******再者=第三：Thirdly=whatismore=besides=furthermore=inaddition=additionally=moreover1.furthermore再者【例】Furthermore,theabsenceofawarenessisacontributingfactorleadingtocivilizationdecline.2.additionally再者，此外【例】Additionally,itisthetechnologicaladvancementthatbringsusaprosperoussociety.四、文章及段落末尾常用的过渡词语==合******因此=最后：Therefore=thus=inconclusion=tosumup=inbrief=inanutshell=inaword=intheend=eventually=atlast=ultimately=asaresult=onthewhole1.Thus因此【例】Thus,takingmorningexercisesregularlymayreducethechancesofgettingsick.2.eventually最后【例】Eventually,universitiesshouldgivelargeramountofmoneytolibraries.3.inbrief=inanutshell简言之【例】Inbrief,birthcontrolisofvitalimportanceinChina.4.tosumup总之【例】Tosumup,whatisoutofsightisoutofmind.5.inaword总之【例】Inaword,countrylifeismorebeneficialthancitylife.五、常用表示先后次序的过渡词语first第一second第二next其次，然后eventually最后，最终sincethen自此以后afterward以后，随后meanwhile同时therefore因而immediately立刻finally最后【例】Finally,thecountrymustnotagaingothroughthewar.六、常用表示因果关系的过渡词语Accordingly=because=becauseof=forthereasonthat=dueto=thanksto=owingto=asaresultof=onaccountof=consequently【例】Timedefinitelywillnotstoprunningonaccountofourfailure,thereforekeepingadvancingandstrivingseemsmuchmoreurgentforus【例】Itrained,forthisreason,thegamewascancelled.七、常用表示比较和对比的过渡词语incontrastwith和……成对照similarly同样whereas然而onthecontrary相反differentfrom与……不同likewise同样equallyimportant同样重要ontheotherhand另一方面foronething,foranother一方面，另一方面;incomparisonwith比较八、常用表示举例的过渡词语acaseinpoint恰当的例子forexample举例namely(thatis)即，这就是说forinstance举例likewise例如suchas比如anexampleof…is…exemplify【例】AcaseinpointisthewatercontrolprojectalongtheYangtzeRiver.【例】Theoccurrenceandupgrade/replacementandrenewalofnumerousdigitalproductsjust/precisely/exactlyexemplifytheadvancementoftechnology.(Theoccurrence,alongwiththereplacementandrenewal,ofnumerousdigitalproductspreciselyexemplifytheadvancementoftechnology)九、有关描写图表的过渡词语duringthistime在此期间【例】Duringthistime,morewomentookvariousjobs.apartfrom除了……之外【例】Apartfromthefigures,paredwith与……相比较【例】Comparedwiththepercentageofthebaseyear,itjumpedby15percent.fromtheabovetable/chart/graph根据上图(表)所示【例】Fromtheabovechart,itcanbeseenthatchangesdooccurinthesociety.十、常用表示强调的过渡词语furthermore此外moreover而且besides此外infact实际上also而且，也indeed的确again另外，还inparticular尤其，特别naturally当然，自然，必然【例】Naturally,hedeniedthathehadcommit