团队建设与管理沟通培训课件

团队建设与管理沟通

培训师:王文良第一章如何建立现代企业团队

招聘注意事项招聘注意事项二、各部门主管第一次面试必须到岗人才往往第一次落选孔明宁戚比尔·盖茨三、香港总督的英明曾阴权的启示四、上海光明乳业的悲剧员工是否越年轻越好招聘的科学方法一、人才测评：20406020分以下者基本可以不用，有特殊才能者另论20分-40分者可用但必须重新培训40-60分者为良好者可用得分60分以上者为优秀者可重用

招聘的科学方法1、白领必答基础知识混合问卷智力测验2、白领必答写作能力题论说文报告实战应用文3、各专业自己的专业题4、白领、蓝领必答常识题二、笔试招聘的科学方法1、有主题表达能力2、无主题表达能力3、倾听能力4、专业知识的应用表达能力5、对本企业的了解程度6、到本企业求职的意愿三、口试招聘的科学方法四、情景模拟：设计未来岗位的情景进行测试五、简历核实与再定位造假简历越来越多我们一定鉴别根据应聘者特点鉴别让原工作单位出具鉴定并盖章案例：我在顶新集团的应聘企业组织架构图营销组织架构A图

营销组织架构B图

营销组织架构C图省区经理省区经理省区经理省区经理省区经理省区经理省区经理省区经理省区经理生产部组织架构图

职位说明书的制订职位名称地位所属单位一、职位概况主要功能描述清晰总体性质二、职位描述不许模棱两可

职位说明书的制订三、工作联系：上级报告对象

监督管理对象工作合作对象工作内部联系公司外部联系

职位说明书的制订四、工作职责和任务：主要工作职责主要工作任务工作权限五、工作绩效标准与工作条件

定岗、定责、定编

一、营销部定岗、定责、定编(一)、市场部定岗定责定编：1、制订年度营销策略和营销计划。2、拟定并监督执行公关及促销活动计划，

计划安排年、季、月及专项市场推广

策划3、制定广告策略，包括年、季、月及特

定活动的广告计划。市场部经理职责A4、对市场进行科学的预测和分析，并为产品的开发、生产及投放市场做出准备。5、拟订并监督执行市场调研计划。6、拟订并监督执行新产品上市计划和预算。7、制定各项费用的申请及审核程序。市场部经理职责AB、市场调研专员职责1、专项调研结合产品运作计划及公司战略，组织重点调研项目，利用内部及外部资源有效地执行，提供项目执行报告和调研报告。2、负责市场调研计划的制定及实施。B、市场调研专员职责3、确定企业产品或服务的市场地位。4、确定企业产品或服务相对于竞争产品的进展及成功因素。5、跟随市场整体环境变化推进企业产品或服务市场的开拓。B、市场调研专员职责6、组织进

行宏观环境及行业状况调研、组织对企业内部营销环境调研。7、组织对消

费者及用

户调研、

对配销渠

道的调研。8、收集竞争厂商的市场情报和各级政府、业界团体、学会发布的行业政策和信息。B、市场调研专员职责9、提出新产品开发提案。10、建立、维护企业营销信息系统，收集有关行业、政策、竞品、市场等外部信息，结合企业内部各数据项目，在整理分析的基础上，建立常规信息平台。C、品牌专员的职责1、制定品牌发展策略及品牌营销策略。2、拟订并监督执行品牌的年度推广计划、产品计划和渠道发展计划。3、制定品牌广告策略、事件利用策略和特定活动策略及计划。4、对市场进行科学的预测和分析，为品牌的发展制定产品拓展及开发策略。5、拟订并监督执行品牌市场调研计划6、拟订并监督执行品牌塑造流程及营销活动流程。C、品牌专员的职责7、制定品牌管理规范及品牌下各产品类别的营销规则。8、制定品牌的延伸策略并为新产品上市制定品牌计划和预算。9、制定各项费用的申报及审核程序。10、制订并执行广告计划。C、品牌专员的职责D、产品专员职责组织产品版本的发布。建立并不断报告产品成本及利润。寻找新的应用以促进产品的销售并延长产品的生命周期。根据产品定位制定产品的市场概念。设计出产品发展的时间表，并制定整个计划的进程。根据市场需求，分析设计产品功能的发展空间。执行产品战略计划，根据产品的需求空间设计品牌延伸策略。E、市场推广专员职责1负责公司市场策划及广告业务的规划、组织、实施与协调。2把握市场动态，制定产品阶段市场拓展计划及整体策略。3不断进行市场拓展业务体系的建立、优化、培训和实施监控。E、市场推广专员职责4制定市场运作的年度、月计划，并组织实施。5定期提交市场拓展情况的报告和市场分析报告。6进行与市场活动相关的关系网络的建立、管理和发展。7制定市场销售促进规划及渠道助销计划。F、公关专员职责1、全面负责市场公关计划的制定与执行，配合公司项目，提供公关方面的支持。2、负责市场公关活动的策划与监督实施。3、定期提交公关活动报告并对市场整体策略提出建议。F、公关专员职责4、建立媒体数据库并维系紧密的媒体关系，参与制定和实施公司的新闻传播计划。5、提供客户开拓及促销、联盟、业务拓展等公关支持。6、参与公司相关新闻稿的撰写工作。(二)、销售部定岗定责定编：1、销售总监：销售部全局的管控2、销售经理：销售的策划与管理3、销售主管：本组的管理4、业务员：本区的管理5、厂方代表：本人的实战操作6、理货员：理货实施7、导购员：导购与促销

生产部定岗、定责、定编生产厂长：负责生产部全局人员计划分配任务突发事件与总经理沟通与其它部门协调车间主任：负责本车间生产任务制订、实施、监督、管理班组长选拔、培养、使用、考核工人的工作、生活管理班组长：负责一线生产具体实施的全部管理品管人员：生产质量的全面监督公司具体工作人员的培训

（一）公司销售人员的培训

销售人员的素质培训：1、对目标细分市场的了解2、找到该产品的卖点3、总结反思能力：客户资料A表客户资料B表客户资料C表客户资料D表（一）公司销售人员的培训4、规划能力：长远计划未来方针未来目标5、策划能力：拜访时间拜访地点拜访目的拜访阶段拜访步骤6、知识的学习：日本之行的启示蒙古事件（一）公司销售人员的培训

销售人员的技巧培训:1、经销商管理技巧:

三大阶段销售市场激励2、终端管理技巧:

划分KA卖场专卖店陈列3、大客户销售技巧:

客情关系销售技巧谈判技巧

（二）市场部培训一、品牌给企业带来多大好处？二、主品牌、副品牌的策划三、品牌与产品的关系四、品牌与广告的关系五、形象代言人在品牌建设中的作用

（二）市场部培训六、电视广告的制作与投入问题七、报纸广告与户外广告等八、广告的立体投放九、新闻发布会的策划与实施

（二）市场部培训十、人物营销的妙处

唐俊

李开复

牛根生十一、事件营销的作用

超级女声

光明牛奶十二、知名度、提及率、美誉度的立体统一

(三)行政部、财务部培训1、公司概况培训2、岗位责任培训3、员工守则培训4、奖励政策培训5、本部门工作任务性质培训6、本岗标准化工作流程培训7、情境模拟训练8、本专业系统培训（四）生产部人员的培训1、生产配置的培训：生产设备配置人员配置生产能力2、库存控制：库存的成本库存的控制量零库存3、质量的控制：质量认证质量管理4、设备的控制：设备合理使用设备维护、保养、修理、更新（四）生产部人员的培训5、污染控制：污染的预防、控制、治理6、采购技巧的培训：采购流程7、物流的培训：物流的成本控制物流的时间控制物流的费用控制物流的账期控制8、研发的培训：创造型研发模仿型研发改进型研发

团队人员的薪酬设计与管理1、高级管理层级别划分：一级总经理二级总经理三级总经理一级总监（厂长）二级总监（厂长）三级总监（厂长）四级总监（厂长）2、中层管理人员级别划分：一级经理二级经理三级经理四级经理五级经理六级经理七级经理八级经理九级经理

团队人员的薪酬设计与管理

一级主管二级主管三级主管四级主管五级主管六级主管七级主管八级主管九级主管3、普通工作人员级别划分：一级员工二级员工三级员工四级五级六级七级八级九级

薪酬设计原则一、高于业内平均水平一倍以上曾国蕃湘军饷银是其它军队的6倍二、级别多，分层细顶新集团220级工资三、频繁晋级：每半年晋级一次四、管理者与普通人差距越大越好千军易得一将难求干部的态度决定一切闯关东崔领班1、目标管理的奖励制度销售人员与销售和费用挂钩其他人员与公司总销售额挂钩生产部人员可以计件定目标

制定公司人员奖励政策

制定公司人员奖励政策2、考评法的奖励制定考评标准考评要由上级、平级、人力资源部人员、普通员工共同参与考评重在对过程的奖励

3、提成方法的奖励制度某软件公司销售与包干单位可用4、利润奖励法

该花的费用不敢投入，影响开拓分公司经理、生产部经理可用

制定公司奖励政策5、高薪不能养廉美国某公司两位总经理的不同做法6、综合考评的科学性马斯洛需求层次论物质与精神同步

制定奖励政策

团队的激励人性的弱点…………快乐人生人性的优点(一)、戴尔·卡耐基成功学

团队的激励明确的目标…………合理安排时间创新制胜永保进取心合理安排金钱十七大黄金定律积极的心态(二)、拿破仑希尔成功学

团队的激励信念潜能的催化剂挑战自我人只要用一半大脑就可以学会40种语言，背诵整本百科全书，拿12个博士学位人类只发挥了十分之一的潜能人的巨大潜能认识自我开发潜能的源泉(三)、安东尼·罗宾—激发心灵潜能

团队的激励《与成功有约》《与时间有约》重新探索自我重新塑造自我(四)、史蒂芬·柯维

团队的激励抉择方法勇气目标毅力《与你在颠峰相会》销量突百万册(五)金克拉

团队的激励《唤醒内在天才》风靡世界天才是什么信念个性化的学习(六)、派翠克·波特(七)、魏特利《乐在工作》印刷一百次，经久不衰不可思议的自我改造

团队的激励

（八）敬业精神的培训：打麻将的故事

团队的激励

团队的激励(九)吃苦精神的培训：

泰康保险公司的黄金12点良好的习惯在于简单的重复激励不是直销的专利

团队的激励

激励的几个基本理论的应用一、马斯洛的需求层次论：

团队的激励二、X理论

1、员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会逃避工作

2、由于员工不喜欢工作，因此，因此必须采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标

3、员工只要有可能就会逃避责任，安于现壮

4、大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志

团队的激励三、Y理论

1、员工视工作如休息、娱乐一般自然。

2、如果员工对某项工作做出承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完成任务。

3、一般而言，每个人不仅能承担责任，而且会主动寻求承担责任。

4、绝大多数人都具备做出正确决策的能力，而不仅仅管理者才具备这一能力。

团队的管理(人员管理)了解每个下属的基本情况性别年龄……联系方式家庭住址姓名团队的管理(人员管理)北方人南方人城市人个人的性格的地域特点农村人…………团队的管理(人员管理)个人情况……性格弱点短处长处爱好个人兴趣团队的管理(人员管理)缺点是什么？家庭情况、联系方式、家访个人有什么不良记录该员工的优点是什么？怎样为他制订生涯规划？个人的培养价值，是否具备潜力？团队的管理(事件管理)制定标准化流程的能力进行差异化分析的能力进行科学改进的能力团队的管理(团队物品管理)使用跟踪定置管理事后归位电脑文件与原始单据的一致登记造册

东西方兼顾的团队管理方法突东方的艺术管理西方的科学管理20%20%60%冲突(五)跨行业借鉴能力井底之蛙理论西单图书大厦整合营销传播理论创始人的技巧戴尔借鉴了顾问式直销今日中国图书行业的悲哀

团队管理(战略管理)康师傅方便面火鸟色拉油顶好清香油1、依据不同的品牌制定营销策略

团队管理(战略管理)2、依据目标消费者群制定营销政策目标消费者群的消费习惯东北人与北京人目标消费者群的消费能力日本大志电器团队管理(战略管理)小公司战胜大公司后的困惑保北医药的困惑大公司怎样战胜小公司

美联公司怎样战胜安瑞3、依据公司的位置制定营销政策

团队管理(会议管理)一、晨会：营销晨会生产晨会财务、行政晨会二、晚会：营销晚会生产晚会财务、行政晚会三、周会：周会的必要性周会的内容周会的管理四、月会：月会的必要性月会的特点月会的管理五、各部门临时会议、各部门专题会议

现代会议管理方法

一、会议的目的“三个或三个人以上（其中一个是席，）集合于一定的场所，为发挥特定功能而进行的一种面对面的多向沟通，并努力去达成某些共通的结论。”会议的六大功能：（1）提供咨询（2）收集咨询（3）分析情况（4）解决问题（5）推销观念（6）教育训练

现代会议管理方法

二、会议的类型1、正式的会议：（1）定期性：例如：公司经营会议、部门会议等。（2）不定期性（临时性）。2、非正式的会议：例如：元件部各组常于早上讨论某些（突发）事项。

现代会议管理方法

三、会议计划拟定1、目的明确化议题是什么？是否要做成决定？是否要做协调？是否要提建议？2、议题明确化事实资料的收集和整理判断资料的提出自己想法的整理3、会议必要性的检讨用简单的文书传送可否代替？可否于自己的权限范围内解决？虽属自己权限范围，但须得到更广泛的协助为佳？是否与上司或少数有关人员商量即可解决？是否是在公司制度规定上必须在特定会议上提出的问题？

现代会议管理方法

四、会前准备的要项1、与会人选（1）与问题有关者（2）对该问题有丰富的知识经验且有协（3）问题之处理最须取得该人同意者（4）上下阶层应尽量小（5）10人左右为最佳，最多不超过100人2、会议时间（*年*月*日*时〈起—讫〉）3、地点选择

现代会议管理方法4、事前连络通知会议的名称及目的讨论的议题开会时间、地点主席及与会人员姓名事前准备事项及资料5、资料准备6、场地布置7、会议进行的计划（议程）议案按重要顺序依次排列每一议案之预估时间应标明

现代会议管理方法

五、会议进行过程的要项与会人员应该：1、建立开会的正确心态2、会前是否已有周全准备3、严守时间4、积极的态度——发言5、发言的方法与态度6、不要独占发言7、整理自己的意见8、勿破坏人际关系9、有“问题意识”

10、不要成为唯唯诺诺的人11、对主席的帮助12、会后执行工作纪录

现代会议管理方法

六、会后执行1、会议纪录整理会议名称会议时间会议地点议题主席及与会者姓名结论<处理方式、遗留的问题、保留事项、下次开会时间等>

会议经过会议记录抄送之对象2、会议档案建立3、决议事项之执行与跟踪决议执行事项之分工沟通协调事项之告知

团队管理（报表管理）一、日计划表营销部门生产部门其它部门二、日报表各类日报表三、销售的四大客户资料表

A、B、C、D四大报表四、周报表五、月报表

管理沟通一、沟通的分类

书面沟通：报告信函论文口头沟通：演讲做报告汇报电话通报二、沟通的方式

单向沟通：命令指挥讲故事演出双向沟通：通电话座谈会聊天谈判三、沟通的误区与改进自知不自知人知开放区域盲目区域人不知秘密区域未知区域他人自己四、四种领导沟通模式沟通的程度

扶持型指导型

低委托型命令型

高

指挥的强度

高低

五、现代沟通技巧一、寻找共同点是沟通的前提1、泛泛而谈了解共同点2、就共同点进行深入交流3、就对方最感兴趣的内容投其所好推向高潮李栾清访问法国

五、现代沟通技巧二、交谈的几项基本原则

1、不独占发言时间

2、环境不同气氛不同对象不同话题不同

3、不能只谈自己

4、不可自我吹嘘过度

5、用肢体语言配合对方

6、不能恶意伤害对方

五、现代沟通技巧三、沟通的信息要明确

1、明确信息的原因指出为什么谈这个问题

2、明确沟通的时间、地点

3、明确沟通的有效期限

五、现代沟通技巧四、尊重对方成功一半

1、赞美对方制胜法宝

2、谈话多用含蓄的方法

3、不要直接拒绝对方的观点先接纳对方观点再削弱对方观点

4、学会暗示方法

五、现代沟通技巧五、学会掌控全局

1、多人交谈不冷落第三方

2、掌控谈话节奏有张有弛

3、调节气氛

4、引导主题不跑题不离题六、沟通的五项能力1、有主题沟通能力2、无主题沟通能力3、与上级沟通能力

1)有才能的人不会跟上级沟通

2)与上级沟通的技巧:

赞美上级大张旗鼓批评上级单独进行不同体制的单位方法不同工作和拉关系两不误真诚加机智工作生活两全其美

六、沟通的五项能力4、平级沟通能力高调做事低调做人不背后伤害同级人员不求相帮只求不害5、与下级沟通能力不要过于亲近不分你我不要过分疏远失去亲和力富士康的悲剧管理沟通谈判的14大流程第一大流程谈判前的准备一、

谈判的对象是谁？二、

我们与对方的合作进展程度如何？三、

如果没有合作过，对方的基本资料如何？第二大流程分析双方的谈判目的一、

我们的目的是什么？二、

我们的目的的具体条款是什么？三、

我们的目的定性分析的方向性的内容是什么？我们的目的的量