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文档简介

客运专线客运服务系统专项技术培训铁路总公司运输局2014年8月一、高速铁路对于铁路客运意味着什么?二、铁路客运服务系统是什么?三、铁路客运服务系统该怎么建?四、车站建设过程中客运人员还需要关注哪些事?五、铁路客运服务系统发展方向一、高速铁路对于铁路客运意味着什么?日本新干线（1959-1964）十河信二京津城际铁路（2005-2008）（武广、郑西、广深）（200/300）我国高速铁路特点：（高速度/高密度/大客流/换乘多/网络化/安全可靠）背景：（经济持续发展/居民收入增加/城镇化/综合交通）二、铁路客运服务系统是什么?客运服务系统的由来系统2005年的状况（客票系统（检票）/广播/引导）客服系统总体技术方案

客票系统：票务系统是以席位管理和交易处理为核心，建立多种售票方式、多种支付形式、灵活的营销策略，以自助式售票和自动检票为主的实时交易系统。（磁介质）客服系统总体技术方案

旅服系统：旅客服务系统以信息自动采集为基础，为旅客提供全方位信息服务为目标，实现车站信息自动广播、导向、揭示、监控等功能，提供互联网、呼叫中心、移动通信等多种途径的信息服务，运用多种服务手段为旅客提供优质服务，实现旅客服务和运营管理信息化。客服系统总体技术方案

营销策划系统：市场营销策划系统以现代营销理念为指导，以科学的数据分析方法为支撑，以先进的信息技术为手段，构建反应敏捷、实时决策、优化方案、综合评价、适应竞争要求的高效系统，为各类管理人员提供信息服务和决策支持。三、铁路客运服务系统该怎么建?客票系统铁路局中心车站自动检票机（数量/磁身份证/原理）自动售票机（自动取票机？）窗口售票(整套)旅服系统

管理方案三种模式（路局集中/大站带小站/车站独立运行）（应急）（综控）特例：高普混合车站广播（分区/小区/远程）（线阵列）引导（LED/LCD/PDP,位置/安装方式）视频监控（两类）（重点区域）查询/综合服务台/时钟/安检/实名验票/求助四、车站建设过程中客运人员还需要关注哪些事?静态标识静态标识（色彩/类型/光源（控制）符号/位置/连续性）建设程序

（初设/施工图/设计联络/静态验收/联调联试/动态验收/初步验收/安全评估）房建

建筑（门窗/围栏/保洁/补票）暖通（饮水台/水龙头/贵宾室热水）建筑电器（开关）旅客流线（实名制验票/检票）车站用房电梯/空调/客运段五、铁路客运服务系统发展方向管理方面（统一软件/规范版本/设备标准/接口规范/维护及备品）技术方面

（开放系统（业务/维护）/综合指挥）谢谢！票制选择

记录方式性能条码磁票电子标签存储介质条码磁介质EEPROM存储容量40B-1000B50-210B/道64B-10KB读写方式印刷写入磁头(电磁变换)无线射频感应可重写功能无有有

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