医药商品经营与教学内容

医药商品经营(jīngyíng)与管理肖艳第一页，共26页。课程(kèchéng)简介本课程(kèchéng)以高等职业教育为导向，以医药企业商品经营专业职业岗位群为主线，以培养学生实用技能为教学重点，紧密结合现代医药企业的发展状况，并力求反映医药商品经营与管理方面的新知识、新技术与新进展。第二页，共26页。第三页，共26页。药品生产(shēngchǎn)企业的销售管理课程(kèchéng)结构药品(yàopǐn)零售企业经营与管理药品批发企业经营与管理医药商品经营管理人员职业素质的培养第四页，共26页。药店(yàodiàn)经营现状市场类型转变布局不合理，扎堆经营现象部分国外医药零售企业的进入规模小，竞争力弱消费寻求的个性化服务意识不够，专业性有待提高陷入(xiànrù)平价竞争的泥潭行业内的竞争日趋激烈经营管理水平有待提高第五页，共26页。中国医药行业发展(fāzhǎn)历程回顾新中国成立60年来，我国医药行业取得(qǔdé)了举世瞩目的成就：

1978年，我国医药工业总产值为72.81亿元人民币。2008年，我国医药工业总产值上升(shàngshēng)为8666.2亿元人民币，增长了119倍。

2009年，在全球金融危机和经济衰退的情况下，医药工业总产值突破万亿元大关，达1.044万亿元人民币，同比增长21.18%。第六页，共26页。中国医药行业发展历程(lìchéng)回顾新中国成立(chénglì)60年来，我国医药行业取得了举世瞩目的成就：近8年来，我国医药行业复合(fùhé)平均增长率为20.45%，高于全球药品增长率12个百分点。在改革开放30年来，我国医药工业总产值的增长是同期美国增长水平的12.7倍和日本增长水平的6倍，我国已经成为世界化学原料药第一生产大国。第七页，共26页。医药产业现状(xiànzhuàng)

2008年全国医药工业企业(qǐyè)4768家，其中销售收入不足5000万元占63.7%世界(shìjiè)制药前十强人均销售收入为38.4万

美元（约合人民币289万元）

我国制药前十强的人均销售收入为62万

元，远低于国际领先水平。2008年中国制药工业前百强的合并销

售收入为2469亿元。

而世界制药巨头辉瑞公司的销售收入

为422亿美元，约合人民币3100亿元。多、小、散、低的问题仍未根本解决，具有国际竞争能力的龙头企业仍然十分缺乏。4.66倍第八页，共26页。药品(yàopǐn)零售企业经营与管理药品零售企业是指从药品生产企业或者药品批发企业购进药品，直接销售给最终消费者用以防止(fángzhǐ)疾病的机构。习惯上称为：药店。第九页，共26页。药店经营模式分类药店性质：独立药店经营模式、连锁药店经营模式是否属于医保定点单位：定点药店经营模式、非定点零售药店经营模式药品销售形式:开架（药品超市）经营模式、闭柜经营模式药品性质：处方药柜台(guìtái)经营模式、非处方药柜台(guìtái)经营模式（处方药、非处方药）第十页，共26页。第十一页，共26页。学习目标：了解药品零售企业(qǐyè)的概念以及经营模式分类。掌握药品零售企业(qǐyè)的岗位设置和职能。了解药店经理的业务管理工作的具体开展。学习重点：药品零售企业(qǐyè)的概念、经营模式分类、岗位设置及其相应的职能。学习难点：药店经理的业务管理工作具体开展的了解和运用。第十二页，共26页。药店的岗位(gǎngwèi)设置：药店经理、执业(zhíyè)药师（或者药学技术人员）、营业员、采购员、配送员、储存保管员、质量管理员、财务统计员、收银员等。第十三页，共26页。药店(yàodiàn)经理1、药店(yàodiàn)经理概述负责全面的管理工作具备药学或相关专业知识、现代科学管理知识和一定药品经营实践经验对经营结果负全部责任第十四页，共26页。2、药店经理的职责贯彻党的各项方针、政策，认真执行国家有关的政策和法规制定本药店的销售费用、上缴利税计划(jìhuà)，落实各项年度计划(jìhuà)合理安排各工作岗位人员，以保证各项计划(jìhuà)任务的完成制定岗位责任制、文明经商条约和服务公约等规章制度，并督促执行根据有关规定，确定职工的奖金分配批准权限范围内的药品报损和费用开支，审查药品采购计划(jìhuà)处理经营、服务和管理上出现的特殊问题组织职工学习国家有关政策和法规、业务技术知识，提高人员素质第十五页，共26页。3、药店经理的业务管理工作市场调研药品零售企业的开办药品的配置药店人员(rényuán)的培训管理药店促销策略提高药店营业额的方式信息管理第十六页，共26页。药品零售企业(qǐyè)的开办1、开办所需条件(tiáojiàn)2、企业开办的申请与审批3、药店投资预算4、药店选址第十七页，共26页。2、企业(qǐyè)开办的申请与审批第十八页，共26页。3、药店(yàodiàn)投资预算投资能力预算指对投资资金来源和数量的预算投资支出预算4、店面选址较大规模药店、中小规模药店、特殊人群药店店面、连锁药店店面等都有各自独特的选址要求，但都应考虑到周围环境清洁卫生情况、有无噪声(zàoshēng)、交通情况、同行业竞争情况。选址决策要谨慎连锁药店的立地条件受制于业态注意大环境的变化及位置潜力开店方位有讲究拐角的位置较理想三叉路口是个好位置三角形店址选择法返回(fǎnhuí)第十九页，共26页。药品(yàopǐn)的配置1、药品分类按功能分：药品：处方药、非处方药非药品：口服（食品、保健品）；非口服（化妆品）消（消毒、防腐、杀虫剂等日用品）；械（医疗器械）；计生用品。按销售排名分：A:销售额占80%B:销售额占15%C:销售额占5%按药品销售情况(qíngkuàng)和药品的贡献大小分：畅销药品、主力药品、策略药品、基本药品、滞销药品第二十页，共26页。2、药品(yàopǐn)配置依据商圈调查、消费者调查、药店药品(yàopǐn)策略、药店实际状况是否有品种限制等、类似成功门店的药品(yàopǐn)配置。3、药品(yàopǐn)配置的修正销售情况的分析、滞销药品(yàopǐn)的淘汰、畅销药品(yàopǐn)的调整和新药品(yàopǐn)的导入、药品(yàopǐn)布置的调整。返回(fǎnhuí)第二十一页，共26页。药店促销(cùxiāo)策略药品陈列POP广告媒介根据药品本身（处方药、非处方药）名医坐诊发放社区公众服务卡建立医疗咨询服务热线电话厂商(chǎngshāng)结合、开展大型义诊等返回(fǎnhuí)第二十二页，共26页。提高药店营业额的方式(fāngshì)（案例分析）建立顾客数据库，培养忠诚顾客通过价格和服务竞争留住忠诚顾客扩大商圈覆盖面积和药品种类(zhǒnglèi)吸引一般顾客和路过散客经常推出新药和新的医疗保健药品或方法吸引新的顾客争取成为医保定点药店药店布置应减少商业气息，增加对商圈内顾客的人文关怀返回(fǎnhuí)第二十三页，共26页。增加美容类、健康类日用品的销售，起到与药品销售的相互促进提供义诊与医疗器械免费使用的服务形成某类药品的专科特色药店把营业员培养成药品和常见疾病的“专家”经常开展健康主题宣传活动做好内部管理，保证产品不断货紧跟广告(guǎnggào)，销售流行药品第二十四页，共26页。信息管理药品连锁企业信息化进程1、信息化改造（手工——机器，节约成本）2、企业内部(nèibù)信息化（部门管理——流程管理）3、系统外扩，电子商务化连锁/零售药店药品信息管理系