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文档简介

物业事业部项目公司汇报模板物业事业部项目公司汇报模板物业事业部项目公司汇报模板目录一、2015年度目标责任状完成情况二、2015年度成本、利润对比分析三、2015年度亮点工作及经验总结

1.设备设施安全运行保障措施2.品质提升实施方案3.多种经营完成情况及经验分析4.节能降耗完成情况5.团队建设四、2016年工作计划及实施方案

一、目标责任状完成情况

2015年度目标责任状涉及工作项，完成项，完成率%，目标责任状考核得分分（插入附件）。

二、2015年年度成本利润对比分析

成本占总支出百分比占收入百分比人力成本能源成本工程材料

情况说明：

三、2015年亮点工作总结及经验分析一、设备设施安全运行保障措施二、品质提升实施方案

1.客户满意度调查：2015年度完成满意度调查1211户，普及率达到69%，客户满意度78.84%

2.全年组织社区活动7次：分别为3.21植树节、猜灯谜、迎新春活动、端午节包粽子、募捐活动、儿童节、跳蚤市场活动。3.客服部完成报修接待3979次，监督施工单位整改1390件。4.完成2016年地上车位抽签租赁工作：对已交物业费业主进行登记，通过抽号租赁地上车位。5.商品1-10门梯控安装：1-10门梯控系统安装完毕，1-5门已投入使用，为方便缴费业主，客服部晚上加班送卡入户。加装梯控后促进物业费收缴，全年完成物业费收缴目标。6.及开发公司交接后工作的开展：房屋入住的办理11户、房产证的办理407户、公维金退费62户。三、多种经营完成情况及经验分析

四、节能降耗措施及成果

五、团队建设

四、2015年工作不足之处及整改措1、客服员岗位职责不明确，服务技巧欠缺：梳理客服部客服员收费任务，建立客服部收费台账；培训客服部的服务意识，手把手教会客服员催费用语，催费技巧，每日分析服务环节中出现的问题，及时为客服员增强沟通能力；提升外部宣传意识，增强客服部对各种事件的敏感度，及时宣传。

五、2016年重点工作计划及实施方案1.完成2016年度物业费收缴目标。2.2016满意度调查普及率达到业主60%，客户满意率≧75%3.施工遗留问题仍然存在469项未整改，继续跟进施工遗留

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