中华讲师网胡定春：商 务 礼 仪

商务礼仪胡定春找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台关于礼仪中国自古就是一个讲究礼仪的国家，素有“礼仪之邦”而著称。礼仪作为人类历史发展中形成的一种丰厚的文化，不仅是社会生活的要求，也是一个人乃至一个民族文明程度的体现。孔子曰：不学礼，无以立。荀子曰：人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。在现代社会里，礼仪是立身处世的根本，受人欢迎的良方，赢得人脉的法宝，现代竞争的利器。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台没有礼仪就没有事业的成功！找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台4礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台5

尊重体现的个人修养

尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重他人是一种教养找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台一、接待礼仪找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台（一）、介绍礼仪1、正式场合介绍：按照人员的职务从高到低，一一介绍；不能遗漏；不得张冠李戴；找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台2、非正式场合介绍①、自我介绍：先向对方点头致意→介绍自己的单位、身份和姓名→递上名片→希望多关照、很高兴认识您、抱歉，打扰您了；（大方自然，自信热情）找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台2、非正式场合介绍：②、他人介绍：把你介绍给别人。介绍→主动与对方握手→“很高兴认识你”→递名片→希望多关照、很高兴认识您、抱歉，打扰您了；找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台2、非正式场合介绍：③为他人介绍：谁充当介绍人？介绍顺序：（原则：尊者优先知情）先介绍身份低的给身份高的；先介绍年轻的给年老的；先介绍主人给来宾的；先介绍男性给女性；先介绍后到者给先在场者；找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台2、非正式场合介绍：介绍手势：

四指并拢，拇指张开，掌心朝上。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台侧伸式找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台（二）、社交称呼正式社交场合：1、姓或姓名+职衔（职称、职务、职业）：李工程师，刘教授，王力局长，张医生2、姓名：王小莉3、泛尊称：先生，小姐，同志4、老（小）+姓：老李，小王找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台非正式社交场合：1、姓+辈份称呼：李伯伯，王叔叔，张阿姨2、姓名或名+同志：胡锦涛同志，小平同志找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台

注意事项：

1、尊重被称呼者：如刘少奇，就让工作人员叫他少奇同志；2、遵循先上后下、先长后幼、先疏后亲、先女后男的顺序；3、不取不雅的外号：王胖子，瘦猴，结巴，公公。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台

注意事项：

4、不用不恰当的称呼：①把专称变泛称：与陌生人打交道，言必称师傅；②把贬称变褒称：管妇女叫三八，管外宾叫老外或老毛子，③注意涉外场合和不同地域的习惯：涉外时不宜称老+某，不称对方妻子为“爱人”；香港不能称同志；南方可称阿+名，北方则只是称很亲近的为阿+名；找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台（三）、招呼礼节

“你好！”、“早上好！”“欢迎光临！”“请慢走！”忌语：“吃了吗？”“你忙什么呢？”

“您好！您有何吩咐？”“您好！您需要帮助吗？”忌语：“你有什么事？”“你干什么？”找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台敬语、雅语和征询语敬语：彬彬有礼，热情而庄重。雅语：用好听、含蓄的语言代替忌讳的语言。征询语：语言温和，采用商量式、征求意见式、建议式、可选择式的方法进行，避免用直接、指示式，更不要用反问式。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台不同语气的效果比较句式语气效果运用适度祈使句 指示一般少用反问句责备不好不用征询句请示好多用找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台礼貌接待用语例句初次见面说：幸会很久不见说：久违请人批评：指教无法满足：抱歉求人解惑：请教托人办事：劳驾等待客人：恭候回答姓名：免贵找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台礼貌接待用语例句看望别人：拜访陪伴客人：奉陪中途先走：失陪求人方便：借光请人勿送：留步请人赴约：赏光需要考虑：斟酌请人谅解：包涵找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台注意交往的空间距离找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台学会赞美

赞美讲究艺术，诚恳热情、真实自然，善于发现对方的“闪光点”、“兴趣点”。

“投其所好”，但不曲意逢迎。

找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台（四）握手礼仪找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台握手方式及传达的信息1、平等式：四指并拢，拇指张开，手掌与地面垂直相握。轻轻抖动2-3次。头微低，上身略前倾，双目注视对方，面带微笑。2、控制式：掌心向下，显得傲慢，居高临下。3、乞讨式：掌心向上，谦卑，受支配地位。4、手套式：双手紧握对方右手，上下摇动，时间稍长。热情，感谢，感激，多见于下级对上级，晚辈对长辈。对女性慎用！找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台握手方式及传达的信息5、死鱼式：无力，时间短，漫不经心。对人冷淡。6、虎钳式：用力过猛，时间长，幅度大。粗鲁。7、抓指尖式：握手时，轻抓对方的指尖。对人冷淡，自视清高，保持距离。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台注意的问题1、先后次序：年长的先伸手，地位高的先伸手，主人先伸手，女士先伸手；2、握手伸右手；3、不可戴手套（女士手套可不摘）；找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台（五）名片礼仪：注意事项：1、在外出前放在容易拿的地方；2、递交名片要讲究场合；3、掌握递交名片的时机：初次见面是介绍后递交，较熟的人是告辞时递交；4、接受名片：双手接，并道谢，仔细看，放置好；5、交换名片：一般是位卑者向位尊者递交；若尊者先递，卑者也不必谦让，接过来，并道谢。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台名片的索取交易法激将法谦恭法联络法找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台（六）会议礼仪一、会前准备：1、会场布置：桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、灯光、投影、电脑、插座、试台2、签到

3、引路找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台（六）会议礼仪二、小型会议面门而坐居右而坐自由择座三、大型会议前排高于后排中央高于两侧右侧高于左侧

找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台32记住正确的席次在接待室中213桌子45公司内席入口入口3公司内席1客人席42客人席原则上，长沙发为客用席,带有扶手的椅子为公司内用席离入口较远的地方为上座桌子找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台（七）乘车礼仪找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台34主人开车时的座位次序

主人1432找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台35计程车的座位次序

司机4321找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台36乘火车时的座位次序

走廊DBCA找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台（八）电梯礼仪如何共乘电梯？

先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台38进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台39（八）电梯礼仪不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。遵循先下后上的原则。先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台40（九）公务拜访礼仪

1、拜访的礼仪准备充分选择合适的时机遵守时间，不可失约举止有礼语言得体实事求是适时告退找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台41拜访客户前的准备事项公司介绍带了吗？相关文件带齐了吗？笔记本带了吗？是否随身携带足够数量的名片？对方地址,电话号码,联络人清楚吗？仪容整洁吗？要提前5分钟到达找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台

二、电话礼仪找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台43接电话者的应对顺序电话铃响之后，第三声回答报上接电话人姓名，部门名称弄清对方是谁打招呼电话会谈祝福语，放下话筒总结找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台（一）、基本礼仪：1、重要的第一声：接电话者应该有“我代表公司的形象”的意识；声音亲切、优美；2、要有喜悦的心情：抱着“对方在看着我”的心态；3、姿态端正：坐姿端正，或站着接，声音充满活力；4、迅速准确：在电话响第3声后接听，超过3声后接听，要先向对方表示歉意；5、了解目的：问清事由，简明记录，及时转告；6、挂电话前的礼貌：客气道别，说声“再见”。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台（二）、交流技巧：1、明确身份；2、用语礼貌；3、长话短说：3分钟原则找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台（三）、拨打电话的最佳时机

1、上午9点以后，晚上9点以前。

2、中午休息时，用餐1小时内，最好不要拨打对方电话。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台（四）、拨打电话的礼仪1、声调适中；2、语言规范：①正式的商务交往：您好，我是**公司的副总王**，我找贵公司的经理李**；②一般的商务交往：您好，我是王平，我找李燕；3、对断线电话作必要的解释；4、礼貌挂断；注意：电话一般谁先挂？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台（四）、接听电话的礼仪1、声音适中；2、对方若没有告知单位、部门和姓名时，应及时询问；3、当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的时，不要随便传话，更不能在没有授权的情况下，泄露指定受话人的行踪；4、接电话时，有客来访，原则上是先接待来客，得到对方许可后再挂断电话；如果电话很重要，请礼貌的请来客稍等；找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台（四）、接听电话的礼仪5、电话中传达事情时，重点内容应重复，以免出错；6、要转告正在接待客人的人有电话时，最好用指条代替，以免泄密或引起不必要的尴尬；7、如果听不清对方的声音时，应立即请对方加以改善；8、如果后于对方挂电话，一定要确认对方已经放下听筒后，再放下电话；找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台三、仪态礼仪找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台51商务人士形象基本要求仪容整洁着装得体举止端庄言谈温雅找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台（一）、仪容礼仪1、基本要求：端庄，稳重，大方。男士发型：中分式，侧分式，短平式，后背式。要求：鬓发不盖耳，后发不触领，不烫发不染发。女士发型：齐耳短发，稍长弯曲的长发。要求：发不遮脸，前不盖额，后不过肩，不染发。如佩戴发卡，宜蓝、灰、棕、黑，且不带任何花饰。上班时间不得戴帽子。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台2、面部修饰：●清洁面部●基面化妆●眉毛整饰●涂眼影，划眼线●涂腮红●涂口红找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台▲化妆后自我检查：

是否自然是否与衣着、发型相宜是否与年龄、身份、气质相称找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台（二）、表情礼仪

眼睛——心灵的窗户找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台言谈举止1、礼仪三到——眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。56找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台1、注视的时间①、友好：不时的注视对方。时间约相处时间的1/3。②、重视：常常把目光投向那里，时间约相处时间的2/3。③、敌意：始终盯在对方身上，特别是眼睛，约占相处时间的2/3以上。④、感兴趣：始终盯在对方身上，偶尔离开一下，约占相处时间的2/3以上。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台2、注视的角度①、平视：②、侧视：③、仰视：④、俯视：找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台3、注视的部位①公务注视：在对方的双眼与额头的三角区域内；②社交注视：在对方的双眼与嘴唇的三角区域内；③亲密注视：在对方的双眼与胸部之间。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台

微笑——冬日的暖阳

含笑：不出声，不露齿，面带笑意。表示接受对方，待人友善。微笑：嘴唇向上，牙齿不外露。充实、满意、友好。浅笑：笑时抿嘴，下唇多含于牙齿中，略现害羞。大笑：太张扬。商务场合慎用！找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台（三）、举止礼仪

站有站相，坐有坐相。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台一、并步站姿：用于听取批评意见或领导指示时。二、跨步站姿：属男站姿，女子通常不站此站姿。三、开位站姿：

女式站姿、男式站姿。四、丁字步站姿：左丁字步和右丁字步站姿。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台1、正确的站姿：男性：双脚平行，与肩同宽。通常双手叠放于腹前或背后，也可双手自然下垂在身体两侧；双手背于身后的站姿，双脚可稍许叉开，与肩同宽。站立时间过久，左右脚可交替后撤一步，身体重心落在一只脚上，双脚不可开叉过大。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台1、正确的站姿：女性：穿短裙时，脚跟靠近，呈V型或Y型；穿礼服或旗袍时，可双脚微分。双手自然下垂在身体两侧或前后。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台优雅的站姿找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台2、正确的坐姿：①、在客人之后入座；②、从座位左侧入座；③、向周围的人致意；④、背部接近座椅；⑤、坐小车时应注意？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台垂直式侧点式找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台曲直式前交叉式找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台重叠式找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台禁忌坐姿找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台3、正确的走姿：男性：昂首，闭口，挺胸，收腹，眼睛平视前方。上身不动，两肩不摇。两臂自然摆动。步态稳健有力。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台3、正确的走姿：

女性：头部端正，不宜抬得太高。两眼直视前方。上身自然挺直收腹。两手摆幅要小，两腿并拢，碎步前行，走成直线。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台3、正确的走姿：

1、大关节带小关节。

2、手臂前后摆动30度（前20度后10度）。

3、注意步位：女行一条线；男行两条相近平行线。

4、注意步幅：男30公分，女20公分。

5、注意步速：男每分钟100--110步；女每分钟110--120步。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台3、正确的走姿：与人同行：步伐协调。与上司同行：应走在上司的左边或后面。男女同行：男士应走在女士前面，多加照顾女性。与客户同行：客户在前，用手指引。进电梯时客户在后，出电梯，客户在前；找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台77微妙的引见技巧介绍、带领的要点说明目的地，右手并拢指示前往的方向站在左斜前方带领客户走在二、三步前，配合对方的步调前进一定要敲门，请客户坐上座告知等候的时间提供阅读资料找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台引领手势语找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台4、正确的蹲姿：

①、高低式②、交叉式③、半蹲式④、半跪式找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台高低式交叉式找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台半蹲式找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台半跪式找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台基本规范：下蹲速度不宜过快；不要离人太近；不可正面或背向别人，应侧身相向；不要毫无遮掩；不要蹲在椅子上。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台四、服饰礼仪

找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台衣必整，钮必结找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台西服礼规三个三：1、“三色原则”2、“三一定律”3、“三个禁忌”找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台（一）服饰礼仪的原则：1、TPO原则——time，place，object2、整体性原则：3、个性化原则：4、整洁性原则：找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台（二）西服穿着规范：1、讲究规格：

①、西服有两件套和三件套。②、正式场合宜穿同质同色的深色毛料套装。③、两件套西服不能脱下外套，西服里不宜穿毛衣。在我国，顶多可穿一件V型领毛线。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台（二）西服穿着规范：2、穿好衬衫：

衣领硬扎，挺括，不能翻在西服外面。下摆扎在裤子里面，衣袖要长于西服袖0.5—1厘米；找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台（二）西服穿着规范：3、系好领带：领带系好后，下端正好在皮带扣的上端