案例4物流与供应链管理

案例4惠普斯波坎市分公司案例分析是由商业组织中所有储存的、以备将来使用的物料和商品所组成。一.库存分类：·周转库存·安全库存·调节库存·在途库存库存：（1）缩短订货提前期（2）稳定作用（3）分摊订货费用和调整准备费用（4）防止短缺（5）防止中断（6）需求方订货量少库存的作用订单履行(orderfulfillment)就是指在客户订单下达以后组织产品，并能够按时将客户所订产品配送到其手里，同时还要提供诸如产品安装说明、必要的培训、退换等全部相关的客户服务。4一、订单履行的概念及过程一、订单履行的概念及过程5下单支付确认库存检查批准拒绝运输配送生产/采购入库保险退货/退款无库存有库存结算通知交付周期通知二、订单履行面临的困难：经营方式的变化由于电子商务改变了传统的经营方式，使得订单履行变得既重要但又很困难。订单履行的重要性体现在它是企业与客户完成交易的最后一个环节，订单履行的好坏直接关系到企业的声誉，影响消费者的满意度和忠诚度；而困难性则是因为经营方式的改变和人们在电子商务环境下交易观念的变化所引起的。这些变化主要有：“拉”生产方式对“推”生产方式“送”货对“取”货“现场”服务对“远程”服务6二、订单履行面临的困难：逆物流问题在电子商务环境下还存在所谓逆物流问题。在传统零售中，当客户对所购商品不满意时，可去现场调换或退货，而电子商务的远程交易使得客户所在地可能根本没有可调换或退货的场所，因此就出现了“逆物流”问题，逆物流就是将客户所购买的不满意产品退回给企业。7二、订单履行面临的困难：订单履行的内容因此订单履行的任务可以分解为三个方面的内容：商品的生产与组织。包括库存控制、供应链管理及其e化、协同商务；运输配送。将客户购买的产品快速地配送到客户手中；客户服务。远程支持客户使其能够顺利地安装、使用产品，同时还要保障客户在遇到产品不满意时能够方便地调换或退货。8供应链中削减库存与订单履行的关系少量或无储备库存，意味着订单履行的作业要具有高度的精确性：处理错误的代价是昂贵的；同时对顾客与供应商的关系也会造成很大的伤害。供应商的可靠性在降低库存量方面也起着举足轻重的作用。供应商满足供货需求和按时交货的能力将直接影响供应链的正常运转。然而，削减库存并不会造成订单履行过程不畅，还需要对订单处理过程进行考察，只有在保证订单处理的高效时，才能合理估计出削减库存的下限，进而优化供应链。供应链中削减库存与订单履行的关系少量或无储备库存，意味着订单履行的作业要具有高度的精确性：处理错误的代价是昂贵的；同时对顾客与供应商的关系也会造成很大的伤害。供应商的可靠性在降低库存量方面也起着举足轻重的作用。供应商满足供货需求和按时交货的能力将直接影响供应链的正常运转。然而，削减库存并不会造成订单履行过程不畅，还需要对订单处理过程进行考察，只有在保证订单处理的高效时，才能合理估计出削减库存的下限，进而优化供应链。评估削减库存与订单履行的关系订单延迟率=延迟交货订单数/订单总量*100%：衡量交货的延迟状况。数值越小库存量越低，订单履行越快。降低订单延迟的措施主要是：找出作业瓶颈，加以解决；研究物流系统前后作业能否相互支持或同事进行，谋求作业的均衡性；掌握库存情况，防止缺货；合理安排配送时间，总之越快越好。评估削减库存与订单履行的关系订单货件延迟率=延迟交货量/出货量*100%：考察仓库是否应实施客户重点管理，使自己有限的人力、物力做到最有效的利用。降低这个数值的措施主要是，考虑实施顾客ＡＢＣ分析，以确定客户重要性程度，而采取重点管理。评估削减库存与订单履行的关系紧急订单响应率＝未超过12小时出货订单/紧急订单总量＊１００％:分析仓库快速订单处理能力及紧急插单业务的需要情况。这个数值和前面两个是相反的，越大越好。提高紧急订单响应率的措施主要有：制定快速作业处理及操作规程；制定快速送货计费标准。评估削减库存与订单履行的关系但是对于库