市场及市场调研

市场调研一、市场调研概述：1、含义：市场调研是指对与营销决策相关的数据进行计划、收集和分析并把分析结果向管理者沟通的过程。2、意义：市场调研在营销系统中扮演着多种重要角色。首先，它是市场情报反馈过程的一部分，向决策者提供关于当前营销组合有效性的信息和进行必要变革的线索。其次，它是探索新的市场机会的基本工具。市场细分调研和产品调研都有助于营销经理识别最有利可图的市场机会。再次，市场营销调研是一种通过信息将消费者、顾客和公众与营销者连接起来的职能。这些信息用于识别和确定营销机会及问题，产生、提炼和评估营销活动，监督营销绩效，改进人们对营销过程的理解。

3、功能：市场调研具有三种功能：描述、诊断和预测。它的描述功能是指收集并陈述事实。例如，某个行业的历史销售趋势是什么样的？消费者对某产品及其广告的态度如何？调研的第二种功能是诊断功能，指解释信息或活动。例如，改变包装对销售会产生什么影响？换句话说，为了更好地服务顾客和潜在顾客，应该如何对产品、服务、提供物进行调整？最后一种功能是预测功能。例如，企业如何更好地利用持续变化的市场中出现的机会？4、调研的可行性：面临几种解决方案时，管理者不要匆忙开展应用性营销调研。事实上，首先需要做的决策是是否需要开展调研。在下述情况下，最好不要做调研：缺少资源；调研结果毫无用处；错过市场时机；已经做出决策；管理者还未对制定决策所需信息达成一致；制定决策所需信息业已存在；调研成本超出收益。5、市场调研过程：（1）问题/机会的识别与界定为什么要寻求这些信息？这些信息是否已经存在？问题确实可以回答吗？发现寻找信息的原因——确定信息是否已经存在——确定问题是否真正可以回答——通过试探性调研界定问题/机会——调研目标的界定——必须避免“想知道更多”综合症——管理决策和调研目标——将调研目标表述为假设。(针对某个产品或某个市场来假设、讨论）（2）生成调研设计调研设计是指实现调研目标或检验调研假设所要实施的计划。调研人员需要建立一个回答具体调研问题/机会的框架结构。一般来说，主要需权衡调研成本和决策信息的质量。（3）选择基本的调研方法调研人员可以根据调研项目的目标选择描述性或因果性的调研设计。下一步是确定搜集数据的手段。有三种基本的调研方法：调查法、观察法、实验法。调查通常是描述性的，也有因果性的。实验几乎总是因果性的，观察通常是描述性的。（4）抽样过程在制定抽样计划前，必须先回答几个问题。首先，必须界定所涉及的总体，也就是将要从中抽取样本的群体。它应该包括所有那些他们的观点、行为、偏好、态度等能够产生有助于回答调研问题的信息的人。总体界定后，下一个需要回答的问题是，是用随机样本还是非随机样本。（5）搜集数据一项典型的调研项目往往需要在几个城市中搜集数据，需要同许多现场服务公司一起工作。为确保所有的分包商按照统一的方式工作，需要就每一件工作都制定详细的说明。每个细节都应该得到控制，分包商必须严格执行规定的程序。（例：花红片？花红片包装？、花红片包装的大小、色彩？）（6）分析数据数据搜集后，调研过程的下一步就是进行数据分析。分析的目的是解释所搜集的大量数据并提出结论。营销调研人员开始时可能只做简单的频次分析，最后可能会使用复杂的多变量技术。（7）准备和撰写报告数据分析完成后，调研人员还必须准备报告，并向管理层沟通结论和建议。这是整个过程中的关键环节，因为想让结论发挥作用的营销调研人员必须使经理相信，依据所搜集的数据得出的结论是可信和公正的。在报告的开始，应对调研目标做清楚和简洁的说明，然后对采用的调研设计或方法进行全面而简洁的解释。之后，概括性地介绍主要发现。报告的最后，应提出结论和对管理者的建议。.....（8）跟踪管理者应该决定是否实施所提出的建议，为什么实施，为什么不实施。有助于保证调研结果发挥作用的一种方法是，尽量减少营销调研部门和其他部门之间的冲突。

二、原始资料的搜集（1）如何确定调查对象的数量

思考：要求误差不超过5%，可信度为95%，需调研多少个样本？允许误差可信度95991960016589224004147310671849460010375384663（2）如何抽区调查对象：简单随机抽样等距抽样分层随机抽样分群随机抽样判断抽样配额抽样（3）采用什么调查方法访问法——个人访问、电话访问、邮寄访问观察法——直接观察、仪器观察实验法；日记法；专家评估法；专业调查公司；座谈案例1：零点公司对电话的目标消费者的调查背景：零点公司受客户委托，对北京、上海、广州三城市的电话卡用户进行了调查。目的：了解电话的竞争优劣势；方法：随机抽样1000家，时间范围定在18：00—21：00设计与结果：（1）你听说过电话吗？——广州了解的人年龄最集中，北京最年轻；上海偏向中年；总体20——29岁。（2）你知道什么是电话吗？——知其是“因特网协议电话”的占20%，77%的说不清，另外将移动电话、数字电话、国际电话混为一谈。了解途径主要是报纸、电视和销售现场。（3）你使用过电话吗？——20%的人真正使用过电话，且女性居多。（4）是什么原因吸引你使用电话？（话费、通话质量、拨打方式）——使用原因主要是话费低，不用原因主要是不会用、拨打方式不方便、开通城市有限、质量有问题。思考：（1）可获得的重要信息有哪些？（2）采用何种策略？提示：（1）话费费低是主要要优势，应应以此作为为广告宣传传的重点———将202、200、300、卡等等价格列表表，让消费费者一目了了然。（2）主要要媒体选择择为报纸和和电视，同同时加强售售前、售中中和售后，，赢得口碑碑。（3）知道道的人仅20%———做详细的的产品说明明。（4）提供供了产品改改进和技术术改进的方方向。案例2：脱脱毛美容设设备的市场场调查背景：脱毛毛美容设备备是以色列列一家公司司生产用于于人体任何何部位进行行脱毛的美美容仪器，，在日本备备受青睐，，现想打入入中国。思考：如何何进行调查查，调查什什么？拟一份调查查提纲。提示：（1）对商商品目标群群进行调查查：年龄、、性别、收收入；（2）对产产品分销渠渠道调研：：美容院、、医院（3）宣传传促销调研研：（4）竞品品调研：结果与策略略：目标群：26-35岁之间的的女性，月月收入1200-1500（（重庆），，同时800-1200元收收入者也是是潜力型市市场——价价格上拉动动消费，对对身体不同同部位的脱脱毛执行不不同收费标标准，同时时搞价格优优惠；大多多数消费者者希望别人人先做（安安全考虑））——现身身说法，先先者优惠。。渠道：需购购买仪器的的是美容院院，但大户户却是医院院（安全））——医医院也是主主要促销对对象。宣传：消费费者关心的的次序是安安全、持久久、痛感———广告中中说明。竞品：美容容仪器种类类多（红宝宝石激光器器、半导体体激光器））——共同同的缺点是是波长单一一，使使用用范围受限限；且激光光头较重，，输出光斑斑需人员估估计，易使使顾客皮肤肤起水泡；；激光器贵贵——针对对性宣传三、次级资资料收集1、步骤：：第1步：确确定你希望望知道主题题的哪些内内容及已经经知道的内内容。清晰晰地定义你你的主题、、相关的事事实、研究究人员的姓姓名或与主主题相联系系的组织名名称、关键键文章及你你已熟悉的的其它出版版物等，将将会对查找找与主题相相关的信息息有所帮助助的。第2步：列列出关键术术语和姓名名。第3步：通通过一些图图书馆信息息源来开始始你的搜寻寻。第4步：对对你已找到到的文献进进行编辑，，并评价你你的发现。。第5步：如如果你对所所发现的信信息感到不不满意或者者有困难，，而且图书书管理员也也不能确定定合适的信信息源，请请用权威。。确定某些些可能知道道与主题相相关事物的的人或组织织，他们可可能会帮助助你确定信信息源。2、次级资资料的评价价：（1）研究究的目的研究的进行行应具有一一定的目的的。不同的的研究常常常具有不同同的目的,这会影响响研究结论论。美国可可处理尿布布就是一个个好例子。。可处理尿尿布行业是是在20世世纪60年年代出现的的。但在20世纪80年代末末，其环境境因素变得得非常敏感感，购买老老式棉布尿尿布的顾客客数目成倍倍增长。而而且，有12个以上上的州立法法机构正在在考虑对可可处理尿布布出台不同同的禁令，，加税，甚甚至在它上上面贴上警警示标签。。这样，就就进行了有有关可处理理尿布和棉棉布尿布对对环境的影影响的研究究。很快，，在进行了了一些研究究项目后，，反对可处处理尿布的的运动消散散了。是谁谁执行的研研究呢？原原来是在可可处理尿布布市场上份份额最高的的宝洁公司司，它请国国际咨询公公司进行了了一项有关关可处理尿尿布和棉布布尿布对环环境影响的的对比研究究。研究发发现可处理理尿布对环环境的危害害没有超过过可再生的的棉布尿布布。但是在在你评论可可处理尿布布事件之前前，让我们们来看一下下一些“科科学”的研研究，在1988年年，一项研研究表明可可处理尿布布可产生大大量的废弃弃物并对环环境产生破破坏。谁赞赞助的这个个项目？棉棉布尿布行行业！②谁收集的的信息？即使以前研研究的目的的没偏差，，你还应该该考虑收集集信息的组组织的竞争争力。不同同的组织在在拥有的资资源及其质质量控制方方面是有区区别的。为为了确定收收集信息的的组织的竞竞争力，你你可以：首首先，向在在特定行业业中有更丰丰富经验的的人请教。。典型地、、有信誉的的组织在其其研究进行行的行业中中具有高知知名度。第第二，审视视报告本身身。有竞争争力的公司司几乎总是是在报告中中书写详细细，并仔细细描述收集集信息的过过程和方法法。第三，，和该公司司以前的客客户进行接接触。他们们对研究组组织的工作作感到满意意吗？.....③收集了什什么信息？？有很多研究究宣称提供供了关于某某一特别主主题的信息息，但实际际上，它所所测量的却却大不一样样。例如某某运输机构构所作的一一项关于他他们汽车线线路中乘客客数目的研研究。通过过检查在研研究中所用用的方法，，乘客数目目根本就没没有被计算算出来。④信息是如如何获得的的？你应该注意意次级资料料来源中获获取信息的的方法。样样本是什么么？样本多多大？反应应率是多少少？信息有有效吗？记记住，收集集信息的不不同方法对对数据的性性质和质量量有不同的的影响。想想发现次级级资料是如如何收集的的并不总是是一件很容容易的事。。然而，正正如前面提提到的，大大多数有声声誉的组织织不但提供供次级资料料也提供次次级资料的的收集方法法。如果这这种信息不不容易获得得而次级资资料的使用用对你的研研究项目又又非常重要要，你就应应该尽力找找出信息是是如何获得得的。⑤这些信息息和其它信信息是一致致的吗？在有些情况况下，多个个独立的组组织报告了了同样的次次级资料，，这提供了了评价次级级资料的一一个较好的的方法。实实际上，如如果两个或或多个组织织报告了同同样的数据据，你就可可以对数据据的有效性性和可靠性性拥有较强强的信心。。然而，两两个组织能能精确地报报导出同一一数据确实实很少见。。你必须清清楚差异的的程度并确确定你应该该做什么。。如果所有有的信息源源对同一变变量的报告告差异非常常大，那么么，你就不不可能对数数据产生任任何信心。。你应该查查找我们已已讨论过的的一些因素素来帮你理理解为什么么这些差异异会产生，，并如何评评价这些差差异。四、、问问卷卷设设计计**错错误误汇汇集集与与常常见见错错误误**1、、问问题题定定义义不不清清楚楚、、不不准准确确例：：你你使使用用哪哪个个牌牌子子的的手手机机？？问题题：：可可能能会会有有四四种种不不同同的的理理解解或或回回答答，，①①回回答答最最喜喜欢欢用用的的品品牌牌②②回回答答最最常常用用的的品品牌牌（（最最常常但但并并不不一一定定是是最最喜喜欢欢用用的的，，例例如如受受支支付付能能力力的的影影响响））③③回回答答最最近近在在用用的的品品牌牌④④回回答答此此刻刻最最先先想想到到的的品品牌牌；；另另外外，，在在使使用用时时间间上上也也不不明明确确：：上上一一次次？？上上一一周周？？上上一一月月？？上上一一年年甚甚至至更更长长时时间间？？都都可可由由被被调调查查者者随随意意理理解解，，这这样样的的问问题题显显然然无无法法搜搜集集到到准准确确的的资资料料。。如何何解解决决：：尽尽量量明明确确什什么么人人，，什什么么时时间间，，什什么么地地点点，，做做什什么么，，为为什什么么做做。。2、、使使用用含含糊糊的的形形容容词词、、副副词词，，特特别别是是在在描描述述时时间间、、数数量量、、频频率率、、价价格格等等情情况况的的时时候候。。例：：经经常常购购买买方方便便面面吗吗？？选项项：：经经常常、、一一般般、、偶偶尔尔、、根根本本不不买买解决决方方法法：：尽尽量量量量化化3、、避避免免问问题题中中含含有有隐隐藏藏的的选选择择和和选选择择后后果果，，使使隐隐藏藏的的选选择择和和后后果果明明晰晰化化。。例：：你你喜喜欢欢专专集集吗吗？？你喜喜欢欢专专集集还还是是零零散散单单曲曲？？思考考：：哪哪个个好好？？提示示：：因因此此必必须须使使被被调调查查者者清清楚楚所所有有的的备备选选选选项项及及其其后后果果，，否否则则不不能能全全面面的的搜搜集集信信息息。。““你你喜喜欢欢喝喝纯纯净净水水吗吗？？’’（（纯纯净净水水中中缺缺乏乏人人体体所所需需的的微微量量元元素素））。。这这个个问问题题中中有有无无括括号号内内的的部部分分，，结结果果大大为为不不同同。。4、、问问题题形形式式不不妥妥当当例：：你你周周围围的的同同学学拥拥有有手手机机的的人人数数如如何何选项项：：30%以以下下，，50%以以上上，，70%以以上上，，80%以以上上提示示：：问问题题形形式式的的选选择择具具有有相相当当的的艺艺术术性性，，合合理理的的形形式式选选择择与与处处理理应应使使被被调调查查者者愿愿意意，，并并且且以以最最小小的的努努力力就就能能提提供供客客观观真真实实的的答答案案。。不不恰恰当当的的形形式式选选择择会会导导致致被被调调查查者者不不愿愿意意或或不不能能够够提提供供问问题题所所要要求求的的信信息息。。又例例：：常常见见问问题题形形式式错错误误————①①““请请问问你你家家每每人人平平均均每每年年的的食食品品支支出出是是多多少少””？？②②““请请问问你你个个人人每每月月的的工工资资收收人人是是多多少少””③③““人人们们都都说说ＡＡ牌牌电电视视机机比比ＢＢ牌牌电电视视机机好好，，您您是是不不是是也也这这样样认认为为？？””解决决方方法法：：避避免免问问题题中中包包含含过过多多的的计计算算；；避避免免单单纯纯依依靠靠被被调调查查者者的的记记忆忆回回答答问问题题；；避避免免直直接接提提问问窘窘迫迫性性问问题题；；避避免免出出现现诱诱导导性性倾倾向向，，提提问问尽尽量量客客观观。。5、、问问题题顺顺序序不不正正确确例：：问问卷卷开开始始就就要要求求被被调调查查者者填填写写姓姓名名、、性性别别、、年年龄龄、、婚婚否否、、职职业业等等。。提示示：：好好像像在在填填申申请请表表，，而而不不是是调调查查，，这这样样很很容容易易遭遭致致被被调调查查者者的的反反感感和和拒拒绝绝。。解决决方方法法：：（1））基基本本信信息息应应安安排排最最前前，，分分类类信信息息居居中中，，鉴鉴别别性性信息息放放在在最最后后。。（2））先先易易后后难难（3））总总括括性性问问题题应应先先于于特特定定性性问问题题问题题顺顺序序中中的的心心理理问问题题（（一一般般出出现现在在多多项项选选择择题题中中））（1））对对于于没没有有强强烈烈偏偏好好的的被被调调者者而而言言，，选选择择第第一一个个答答案案的的可可能能性性大大大大高高于于选选择择其其他他答答案案的的可可能能性性。。解解决决问问题题是是打打乱乱排排列列次次序序，，制制作作多多份份调调查查问问卷卷同同时时进进行行调调查查，，但但这这样样做做的的结结果果是是加加大大了了制制作作成成本本。。（2））如如果果被被选选答答案案均均为为数数字字，，没没有有明明显显态态度度的的人人往往往往选选择择中中间间的的数数字字而而不不是是偏偏向向两两端端的的数数。。（3））对对于于A、、B、、C字字母母编编号号而而言言，，不不知知道道如如何何回回答答的的人人往往往往选选择择A，，因因为为A往往往往与与高高质质量量、、好好等等相相关关联联。。解解决决办办法法是是得得用用其其它它字字母母，，如如L、、M、、N等等进进行行编编号号。。6、、问问题题取取舍舍不不合合理理问题题的的数数量量必必须须合合理理，，应应该该既既能能保保证证搜搜集集到到全全面面的的资资料料，，又又尽尽量量保保持持问问卷卷的的简简短短，，同同时时也也尽尽力力使使问问卷卷整整体体连连贯贯、、和和谐谐、、生生动动，，能能调调动动被被调调查查者者的的积积极极性性。。现现在在有有的的问问卷卷过过于于冗冗长长，，其其中中充充斥斥着着一一些些与与调调查查主主题题毫毫无无相相关关的的问问题题；；有有的的虽虽然然短短小小，，却却不不能能全全面面搜搜集集所所需需资资料料，，而而且且过过于于严严肃肃、、死死板板，，全全文文贯贯穿穿一一问问一一答答的的形形式式，，压压抑抑被被调调查查者者的的主主动动性性。。例：你认为手手机的功能是是：越多越好好；满足自己己使用解决方法：按按调查主题组组织问题，每每个问题都应应有益于调查查信息的取得得；在问卷卷开始，可以以设置一些轻轻松的开放式式问题，请被被调查者畅述述自己的看法法，有利于调调动被调查者者的积极性；；在各类信息息的连接处，，可以设置一一些过渡性问问题，顺畅被被调查者的思思维；为节节省调查时间间，保证被调调查者符合调调查对象的标标准，可以在在问卷开始设设置一个“过过滤性”问题题，检查被调调查者的合格格性。7、避免特殊殊性错误例1：你理想想中的手机具具备哪些特点点——彩信、、和弦音音、彩屏、功功能齐全、售售后服务好。。例2：你拥有有哪一种信用用卡？答案案：a.长城城卡b.龙卡、ｃ、、牡丹卡ｄｄ、金穗卡卡、ｅ维萨卡卡、ｆ万事达达卡、而ｅ、、ｆ就已犯了了“特殊性’’错误，它不不具有普遍性性，对调查毫毫无益处。8、排版例：“您的月月工资收人是是（）”横排方式ＡＡ、100以以下Ｂ、100到2000Ｃ、、2000到到3000Ｄ、3000以以上；竖排形式ＡＡ、1000以下Ｂ、1000到2000Ｃ、2000到3000Ｄ、3000以上提示：问卷的排版装装订也是问卷卷设计的重要要内容。排版版应做到简洁洁、明快、便便于阅读，装装订应整齐、、雅观、便于于携带，便于于保存。现在在的一些调查查问卷，卷面面排版凌乱，，为了节省用用纸或为了使使问卷显得简简短，压缩了了一切可以压压缩的空间，，使卷面显得得异常复杂和和冗长，容易易使被调查者者产生反感情情绪；有些问问卷用纸粗糙糙低劣，装订订混乱，类似似街头小广告告，也易遭拒拒绝。如何作好问卷卷设计：1、问卷的类类型：*根据市场调调查中使用问问卷方法的不不同，可将调调查问卷分成成自填式问卷卷和访问式问问卷两大类。。*根据问卷发发放方式的不不同，可将调调查问卷分为为送发式问卷卷、邮寄式问问卷、报刊式式问卷、人员员访问式问卷卷、电话访问问式问卷和网网上访问式问问卷六种。其其中前三类大大致可以划归归自填式问卷卷范畴，后三三类则属于访访问式问卷。。2、问卷结构构——形式结结构、内容结结构问卷的基本结结构一般包括括四个部分，，即说明信、、调查内容、、编码和结束束语。其中调调查内容是问问卷的核心部部分，是每一一份问卷都必必不可少的内内容，而其他他部分则根据据设计者需要要可取可舍。。问卷中的问答答题，从形式式上看，可分分为开放式、、封闭式和混混合型三大类类。3、问卷设计计过程（1）确定所所需信息确定所需信息息是问卷设计计的前提工作作。调查者必必须在问卷设设计之前就把把握所有达到到研究目的和和验证研究假假设所需要的的信息，并决决定所有用于于分析使用这这些信息的方方法，比如频频率分布、统统计检验等，，并按这些分分析方法所要要求的形式来来收集资料，，把握信息。。（2）确定问问卷的类型制约问卷选择择的因素很多多，而且研究究课题不同，，调查项目不不同，主导制制约因素也不不一样。在确确定问卷类型型时，先必须须综合考虑这这些制约因素素：调研费用用，时效性要要求，被调查查对象，调查查内容。（3）确定问问题的内容这其中还涉及及一个个体的的差异性问题题，也许在你你认为容易的的问题在他为为困难的问题题；在你认为为熟悉的问题题在他为生疏疏的问题。因因此，确定问问题的内容，，最好与被调调查对象联系系起来。分析析一下被调查查者群体，有有时比盲目分分析问题的内内容效果要好好。（4）确定问问题的类型（5）确定问问题的措辞（6）确定问问题的顺序（7）问卷的的排版和布局局（8）问卷的的测试（9）问卷的的定稿.....（10）问卷卷的评价案例：国产手手机市场调查查报告报告名称：国国产手机市市场研究报告告服务/产品种种类：

通讯讯服务调查地点：33个城市市调查时间：2000年年1～5月份份被访者：新新购机用户目的：获得手手机市场份额额的动态数据据及手机用户户的购买行为为1、市场份额额：由2000年年1～5月份份的监测数据据看，科健、、波导、海尔尔位居国产手手机前三甲，，科健占36．6

％，，波导占20．9％，海海尔占14％％，共占国产产手机销售份份额的71．．5％，占有有绝对优势，，且科健以高高出波导近16个百分点点的优势占有有国产手机市市场第一名。。而由1～5月月份市场份额额的变化情况况看，尽管科科健一直保持持第一的市场场份额，但相相对份额却由由1月份的49％下降到到5月份的31．5％，，降了近18个百分点；；波导基本保保持平稳的市市场份额20％左右；熊熊猫、康佳在在3、4月份份迅速崛起，，熊猫由3月月份的3．6％迅速上升升到4月份的的12．6％％，并保持发发展；在4、、5月份康佳佳位居第三，，分别占16．2％和14．1％；；熊猫和波导导在4、5月月份并列第四四，分别占12．6％和和10．9％％。这从一个侧面面说明国产手手机经过去年年与洋品牌的的搏杀，加上上国产品牌的的群起入市，，赢得了一部部分消费者的的好感，国产产手机的份额额在扩大，不不同国产品牌牌都得到了发发展，但同时时也说明国产产手机市场的的竞争表现得得更加激烈。。2、价格：四四成以上中低低档如如果按如下价价格标准划分分手机，即：：1500元元以下为低档档机，1500～1999元为中低低档，

2000～2499元为中中档机，2500～2999元为中中高档机，3000元以以上为高档机机，则根据瑞瑞盟监测结果果，国产手机机1～5月份份的零售价格格以中低档价价位为主，占占41．8％％；其次是低低档价位，占占24．9％％；然后是中中高档价位，，占20．5％。由此可看出，，国产手机的的价位倾向于于中低价位，，再加上洋品品牌也纷纷推推出中档、中中低档价位手手机，将会使使中档、中低低档价位市场场竞争更加激激烈。熊猫的用户中中，有53．．6％的用户户是因为价格格原因而购买买；其次是波波导，波导的的用户中31．2％的人人考虑到它的的价格而购买买，然后依次次是厦华、王王牌、海尔、、康佳、科健健、中兴。这这从侧面说明明熊猫、波导导能快速进入入市场，价格格因素起了较较为重要的作作用。3、购买因素素：外观起决决定作用国产品牌消费费者在购买手手机时考虑哪哪些因素呢？？由调研数据据看，外观是是第一选择，，占51．7％；朋友推推荐占23％％；质量占22．6％。。科健、海尔、、王牌、康佳佳的外观是吸吸引消费者的的主要因素，，超过50％％的用户因喜喜欢它们的外外观而购买，，这说明用户户比较关心手手机外观，同同时科健、海海尔、王牌、、康佳的外观观得到用户认认同；不同的的是科健、海海尔、康佳的的质量和推荐荐也是用户购购买的主要原原因。熊猫和波导则则是以价格优优势赢得用户户，熊猫以低低价位入场迅迅速打开市场场，份额增长长迅猛；而波波导相对而言言在保持低价价的同时质量量是它的卖点点，靠强大的的接受能力赢赢得用户青睐睐；中兴手机机的用户有31．3％％因质量而购购买表现比较较突出。谈到品牌效应应则是国产手手机普遍存在在的问题，品品牌影响力较较弱，这和国国产品牌进入入市场时间短短、广告投入入相比较低有有关，因此国国产品牌有必必要适当在这这方面增加投投入提高品牌牌知名度，增增强品牌影响响力，形成品品牌效应。服务一直是用用户比较关心心的问题，但但国产品牌的的用户因服务务而购买的很很少，这值得得厂商关注，，同时我们也也看到从事家家电的手机厂厂商服务相比比较好。4、用户背景景：年轻群体体监测数据表明明，国产手机机的用户年龄龄以15～25和26～～30岁为主主，分别占25．5％和和27．8％％；31～～40岁的用用户也不容忽忽视，占33．4％。这这说明国产手手机的用户是是一个年轻的的群体，厂商商更应关注年年轻用户的行行为。从从性别看看以男性为主主，但女性用用户的比例有有升高的势头头。厂商如何何看待这一变变化，值得考考虑。从从用户月平平均收入看，，主要在1000元以下下和1001～1500元，分别占占23．4％％和31．2

％。但在在高收入层3000元以以上的用户占占有14．6％的比例，，这从一个侧侧面说明国产产手机除了推推出低档手机机外，高档手手机亦有一定定的消费群可可以接受，国国内厂商如何何看待？如何何细分市场，，赢得用户？？这值得深入入研究。从从学历历看国产手机机用户以中学学、中专、中中技、职高为为主，占63．6％；大大专及大学以以上学历不足足1／3。这这说明国产手手机用户的文文化水平较低低，且差异较较大，相应的的需求差异也也会有区别。。从从职职业构成看，，个人经营者者占32．8％，职员／／工人／服务务人员占30．5％，62．8％的的用户都集中中于此。厂商商有必要研究究它们的行为为，结合其他他特征推出不不同类型的产产品，满足不不同消费者的的需求。案谢谢12月-2207:29:2407:2907:2912月-2212月-2207:2907:2907:29:2412月-2212月-2207:29:242022/12/317:29:249、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。07:29:2407:29:2407:2912/31/20227:29:24AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2207:29:2407:29Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。07:29:2407:29:2407:29Saturday,December31,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2207:29:2407:29:24December31,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。31十二月月20227:29:25上午07:29:2512月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月227:29上上午12月-2207:29December31,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/317:29:2507:29:2531December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。7:29:25上上午午7