市场营销中的C

市场营销中的3C第一个CCustomer（顾客）顾客是什么？顾客是上帝顾客是老板顾客是银行1市场营销中的3C第二个CCompetition(竞争）竞争什么？产品价格促销分销2市场营销中的3C第三个CChange(变化)什么在变化？顾客竞争者环境3唯一不变的就是“变化”一切都在变化一切都在消长4市场营销中的3C企业顾客竞争变化CustomerCompetitionChange5可乐百事两巨头青岛交火可口可乐是由美国乔治亚州亚特兰大药剂师约翰.彭伯顿（Dr.JohnS.Pemberton)发明的。他在1886年在家中后院发明了一种咳嗽糖浆后，拿了这种糖浆到附近的杰柯药局出售。1887年在一次幸运的意外中，有人把糖浆与碳酸水混合起来，于是今天家喻户晓的可口可乐便诞生了。

百事公司于1965年由百事可乐公司总裁兼首席执行官简道尔和菲多利公司董事长兼首席执行官HermanW.Lay通过将两家公司合并而创建的。

1898年

百事可乐诞生，创始人为CalebBradham，是北卡罗莱纳州纽伯恩市的一位药剂师。

6可乐、百事两巨头青岛交火百事公司2001年6月曾在青岛市场投放了1000多把太阳伞。但该公司6月2日上午接到客户反映，可口可乐员工正在以赠送两箱到五箱饮料的方式换取百事的太阳伞。青岛百事在向总部请示后，决定展开“护伞”行动。7可乐、百事两巨头青岛交火6月2日下午3点30分左右，两大饮料巨头在青岛的暗战终于走向公开化：百事可乐的三名业务人员发现了正在更换百事太阳伞的可口可乐车辆，遂上前制止。事隔一个小时之后，可口可乐公司被闻讯而来的十多位百事员工所包围。百事方面的负责人陈亮称，他们赶到可口可乐公司门口有三大目的：一是要求可口可乐公司对他们的行为进行解释，作出道歉；二是取回自己公司的太阳伞；三是要求对方对自己的行为负责，给予相应的经济赔偿。8可乐、百事两巨头青岛交火可口可乐当地负责人认为，可口可乐当天是在为客户更换一些公司的旧太阳伞，由于太阳伞上印有可口可乐广告，客户用伞实际上是在为可口可乐打广告，因此送上几箱饮料作为广告报酬。至于为什么收百事的伞，这位负责人称，那是客户主动交给可口可乐公司的。9可乐、百事两巨头青岛交火当地警方也被卷入这场突如其来的巨头之争。当晚10点过后，9把百事太阳伞通过“110”警车从可口可乐公司后门运出，百事员工在收到太阳伞后很快撤离现场。

10可乐乐、、百百事事两两巨巨头头青青岛岛交交火火两天天过过后后，，可可口口可可乐乐有有关关负负责责人人携携带带相相关关材材料料到到青青岛岛市市崂崂山山分分局局协协助助调调查查，，百百事事可可乐乐方方面面也也于于当当天天向向工工商商部部门门递递交交投投诉诉状状。。百百事事可可乐乐山山东东公公司司负负责责人人刘刘坤坤称称，，他他们们已已查查实实共共有有42把把太太阳阳伞伞被被可可口口可可乐乐更更换换，，百百事事要要求求可可口口可可乐乐澄澄清清事事实实，，赔赔偿偿约约7000多多元元的的经经济济损损失失。。““一一切切要要看看可可口口可可乐乐的的态态度度，，关关键键是是还还会会不不会会做做这这种种事事情情””。。11可乐乐、、百百事事两两巨巨头头青青岛岛交交火火百事事可可乐乐不不能能满满意意的的是是：：可可口口可可乐乐方方面面始始终终对对此此事事保保持持沉沉默默，，没没有有任任何何解解释释。。坚坚称称这这是是可可口口可可乐乐理理亏亏的的证证据据。。百事事计计划划在在青青岛岛举举办办的的““五五人人制制足足球球赛赛””流流产产，，也也与与可可口口可可乐乐背背后后进进行行的的小小动动作作有有关关。。可口口可可乐乐山山东东方方面面的的负负责责人人则则表表示示，，个个人人行行为为不不应应被被上上升升为为公公司司行行为为，，可可口口可可乐乐之之所所以以保保持持沉沉默默是是因因为为相相信信当当地地执执法法部部门门会会作作出出冷冷静静的的判判断断，，可可口口可可乐乐不不愿愿把把精精力力放放在在这这类类事事情情上上。。以超超然然的的姿姿态态出出现现在在公公众众面面前前12可乐乐、、百百事事两两巨巨头头青青岛岛交交火火从2001年年3月月，，两两大大可可乐乐巨巨头头就就展展开开了了价价格格战战，，双双方方几几乎乎是是以以一一种种戏戏剧剧化化的的方方式式进进行行着着沉沉默默的的较较量量。。在在青青岛岛家家乐乐福福等等超超市市，，原原价价5.75元元的的桶桶装装可可口口可可乐乐降降到到3.5元元，，很很快快又又降降为为3元元，，中中午午回回升升到到6元元。。而百百事事也也不不甘甘示示弱弱，，相相同同容容量量的的百百事事从从6.5元元降降为为3.9元元，，最最低低时时降降为为3.4元元。。事隔隔几几个个月月后后，，青青岛岛市市民民还还常常常常能能回回忆忆起起这这段段持持续续了了半半个个月月的的可可乐乐时时光光。。13可乐乐、、百百事事两两巨巨头头青青岛岛交交火火1985年年，，百百事事公公司司总总裁裁在在致致全全体体员员工工的的信信中中曾曾欣欣喜喜若若狂狂地地认认定定，，可可口口可可乐乐已已经经彻彻底底输输了了，，““他他们们在在重重新新配配制制可可口口可可乐乐，，以以使使可可口口可可乐乐的的味味道道更更像像百百事事可可乐乐，，这这显显然然是是因因为为我我们们的的味味道道胜胜过过可可口口可可乐乐””.他甚甚至至宣宣布布：：““星星期期五五全全公公司司放放假假一一天天，，以以示示庆庆贺贺。。14可乐乐、、百百事事两两巨巨头头青青岛岛交交火火而让让百百事事总总裁裁产产生生幻幻觉觉的的背背景景是是：：可可口口可可乐乐在在这这一一年年里里宣宣布布改改变变口口味味，，遭遭到到了了可可口口可可乐乐迷迷的的全全面面抵抵制制。。在1985年年的的美美国国佐佐治治亚亚州州，，一一位位妇妇女女趁趁售售货货员员往往货货架架上上补补充充新新可可口口可可乐乐的的时时候候攻攻击击了了他他。。““你你这这个个狗狗娘娘养养的的，，你你们们把把这这个个新新产产品品搞搞得得像像狗狗尿尿一一样样””。。15可乐乐、、百百事事两两巨巨头头青青岛岛交交火火而就就在在这这幕幕场场景景的的近近旁旁，，一一位位百百事事可可乐乐卡卡车车司司机机笑笑了了起起来来，，这这位位妇妇女女转转过过身身去去：：““关关你你屁屁事事，，这这是是我我的的家家务务事事，，你你们们百百事事可可乐乐比比狗狗尿尿还还难难喝喝””。。在这这场场新新的的决决斗斗中中，，百百事事和和可可口口都都曾曾快快乐乐无无比比地地以以为为，，对对方方即即将将被被自自己己的的致致命命一一拳拳击击倒倒，，并并且且从从此此一一天天天天走走向向灭灭亡亡16可乐乐、、百百事事两两巨巨头头青青岛岛交交火火12年年后后，，两两大大巨巨头头的的决决斗斗地地点点转转移移到到了了北北京京。。1997年年，，可可口口可可乐乐把把巨巨大大的的霓霓虹虹灯灯广广告告摆摆到到了了建建国国门门外外金金桥桥大大厦厦的的楼楼顶顶，，而而百百事事可可乐乐当当时时的的办办事事处处就就在在金金桥桥大大厦厦。。几几乎乎在在事事先先一一无无所所知知的的情情况况下下，，百百事事可可乐乐的的员员工工眼眼看看着着对对手手的的霓霓虹虹灯灯极极其其风风光光地地骑骑到到了了自自己己头头顶顶上上。。17可乐乐、、百百事事两两巨巨头头青青岛岛交交火火没有有人人肯肯过过早早地地认认输输。。尽尽管管承承认认可可口口可可乐乐的的老老大大地地位位，，但但青青岛岛百百事事决决不不承承认认著著名名调调查查公公司司尼尼尔尔森森发发布布的的一一份份报报告告。。该该报报告告认认为为，，可可口口可可乐乐在在青青岛岛市市场场的的占占有有率率为为75%，，而而百百事事的的份份额额为为11%。。“这这与与事事实实不不符符，，百百事事可可乐乐与与可可口口可可乐乐在在青青岛岛的的销销量量基基本本是是在在1：：2.5到到1：：3之之间间””，，青青岛岛百百事事的的一一位位负负责责人人坚坚决决地地说说。。18总结结市场场竞竞争争是是残残酷酷的的。。通过过这这个个案案例例，，大大家家会会更更清清晰晰的的认认识识为为什什么么说说只只有有同同时时坚坚持持以以顾顾客客导导向向和和竞竞争争者者导导向向的的公公司司才才是是市市场场导导向向。。在某某种种情情况况下下，，一一些些手手段段是是超超出出常常见见的的。。是是没没有有固固定定模模式式的的。。而而这这更更印印证证了了我我们们所所说说的的3C，，尤尤其其是是Change.19谢谢谢12月-2207:43:3707:4307:4312月-2212月-2207:4307:4307:43:3712月月-2212月月-2207:43:372022/12/317:43:379、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。07:43:3707:43:3707:4312/31/20227:43:37AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2207:43:3707:43Dec-2231-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。07:43:3707:43:3707:43Saturday,December31,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月月-2207:43:3707:43:37December31,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。31十二月月20227:43:37上午07:43:3712月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月227:43上上午午12月月-2207:43December31,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/317:43:3707:43:3731December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。7:43:37上上午午7:43上上午午07:43:3712月月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。07:43:3707:43:3707:4312/31/20227:43:37AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2207:43:3707:43Dec-2231-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。07:43:3707:43:3707:43Saturday,December31,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2207:43:3707:43:37December31,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。31十二二月20227:43:37上上午07:43:3712月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月227:43上午午12月-2207:43December31,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/317:43:3707:43:3731December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。7:43:37上午7:43上上午07:43:3712月-229、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话