市场营销总复习

《市场营销》总复习谢风兰

※总复习说明

一、名词解释凡是教材中解释规范的名词只标出页码，不规范的注意课件中的规范描述。二、思考题只表明页码和答题要点。三、案例分析题只做提示。

※绪论

一、本章基本内容复习回顾：本章主要阐述了市场营销的性质与研究对象，阐述了市场营销的核心概念以及市场营销的产生和发展等内容。

二、名词解释：需要、欲望、需求（p1）；市场营销（p2）；市场（p2）。三、思考题：1、市场营销学科的性质和研究对象是什么？（p3）2、市场营销的核心概念有哪些？（p1）3、市场营销的产生和发展过程？（p4）

※第一章市场营销管理

一、本章基本内容复习回顾：

本章主要讲述了市场营销管理的实质、任务、管理哲学以及市场营销管理过程。

二、名词解释：生产观念（p6）；产品观念（p6）；推销观念（p7）；市场营销观念（p8）；社会营销观念（p8）；大营销观念（p9）；全球营销观念（p9）；市场机会（p10）；市场细分（p12）；市场营销组合（p12）；市场营销战术（p3）；市场营销战略（p3）。

三、思考题：

1、市场营销观念包括哪些具体观念？（p6）2、企业怎样进行市场营销管理活动？（p10）

四、案例题：

一个美国鞋业公司派它的财务主管到一个非洲国家，去了解公司的鞋能否在那里找到销路。一星期后，这位主管打电报回来说：“这里的人不穿鞋，因而这里没有鞋的市场”。接着该鞋业公司总经理决定派最好的推销员到这个国家，对此进行仔细的调查。一星期后，推销员打电报回来说：“这里的人不穿鞋，是一个巨大的市场”。鞋业公司总经理为弄清情况，在派他的市场营销副总经理去解决这个问题。两星期后，市场营销副总经理打电报回来说：“这里的人不穿鞋，然而他们有脚气，穿鞋对脚会有好处。无论如何，我们必须再行设计我们的鞋子，因为他们的脚步比较小，我们必须在教育懂得穿鞋有益方面花一笔钱，我们在开始之前必须得到部落首领的合作。这里的人没有什么钱，但他们生产有我未曾尝过的最甜的菠萝。我估计鞋的潜在销售量在3年以上，因而我们的一切费用包括推销菠萝给一家欧洲连锁超级市场的费用，都得到补偿。总算起来，我们还可以赚得垫付款的30％利润。我认为，我们应该毫不迟疑地去干。”思考分析：1、为什么三个调查员得到的结果不一致？提示：三个人的营销观念不一样。2、该公司的副总经理的分析是否正确？其结果是否可作为企业的营销机会？提示：可以；理由；依据。

※第二章市场营销环境一、本章基本内容复习回顾：本章阐述了市场营销环境的宏观、微观因素以及企业对环境因素的分析与对策。

二、名词解释：市场营销环境（p32）；市场营销微观环境（33）；市场营销宏观环境（34）；市场威胁（p39）；市场机会（p39）。

三、思考题：1、企业的微观环境和宏观环境因素主要有哪些？（p32）2、企业对面临的主要市场营销机会可采取哪些对策？（p39）

四、案例题：

摩托罗拉手机市场营销案例：做秀精彩MOTO

2002年初，摩托罗拉公司推出了MOTO策略，借此拉近了与消费者之间的距离。在2002年末，摩托罗拉在中国手机市场全年市场份额中依旧保持了第一的位置。这表明，在手机激烈竞争的市场环境中，摩托罗拉摆脱了过去沉稳僵化的营销风格，重新引领了时尚潮流，并保持了自己的市场地位。显然MOTO策略成功了，那么，MOTO到底是什么？它的神奇之处在哪里？请看“摩托罗拉手机市场营销案例”。第一次听到“MOTO！MOTO！”的声音时，以为是摩托车的广告，看了才发现原来是摩托罗拉的新招。在MOTO的广告里，一帮像“有病”一样的年轻人到处喊着：“MOTO！MOTO！”摩托罗拉将自己的名字减去了

一半，从严格的营销理论意义上讲，等于是换了

自己的"CI"，绝对是冒险行为。但摩托罗拉似乎并不在乎，它脱掉了"西装"，换上了"休闲服"，把自己从"老摩"变成"小摩"，市场果然又火了起来。细想，一个一惯以推崇技术领先为最高荣誉的企业，到了新时代，也不能不幽默自己一下，这确实值得市场营销人士深思。

这个时代确实是"感性时代"，多数人都受到了"时尚病毒"的传染，有大名不叫，非叫小名才过隐。如果是消费者"得病"了，是先治好了他们的"病"再卖东西，还是反过来顺应潮流，看来摩托罗拉选择了后者。他们明白，这个时代的主流就是："不断变化的时尚潮流"，产品想要卖得好，必须迎合甚至带动"时尚潮流"才行，反之则死。如果说，带动时尚潮流太难，那么迎合时尚潮流对企业来讲，就不失为最有效的一招。不仅是摩托罗拉，这两年来迅速增长的中国手机企业在迎合潮流方面也有出色表现。2001年7月，TCL花了一千万的"天价"请了当红的韩国美女金喜善为产品作广告。说实话，广告拍得确实一般，金喜善的镜头要比产品多得多，不少专家也出文抨击该广告“错位”，混淆了代言人与产品诉求的关系，无法体现产品的科技诉求。但颇有讽刺意味的是，在广告播出后的三个月的时间里，TCL每月基本实现了3亿～4亿的销售额，比没播广告之前上涨了3倍以上。“韩国第一美女”没有让TCL失望，2001年TCL手机卖了30多亿元，利润超过3个亿，消费者似乎并不在乎“科技诉求”和“产品定位”什么的。他们似乎只关心所谓“时尚的东西”：什么最流行？什么已经被淘汰了？金喜善是否整过容？手机外型“酷不酷”？在感性消费时代，消费者多数都是“病人”，和病人讲理是行不通的，有效的办法应该是：仔细研究是什么让他们得了病，并马上对症下药，让病人舒服。只有他们舒服了，产品才能卖出去。

思考分析：：通过分析此此案例说明明环境对企企业的营销销的重要影影响。提示：1、市场环环境分析：：2、社会环环境分析：：3、竞争对对手分析：：※第三章市市场购购买行为一、本章基基本内容复复习回顾：：本章主要讲讲述了消费费者需求的的概念、消消费者购买买行为的影影响因素、、消费者购购买行为模模式及类型型、消费者者购买心里里过程；讲讲述了产业业市场的特特点及参与与者和产业业购买者购购买过程的的影响因素素。二、名词解解释：消费者需求求（p16）；相关关群体（p20）；；动机（p22）。。三、思考题题：1、什么是是消费者需需求？消费费者需求有有哪些特点点？2、人的需需求可分为为哪些内容容？怎样理理解需求层层次理论？？（p16））3、试分析析消费者的的购买行为为过程，购购后感觉对对企业的营营销有什么么影响？（p27））四、案例分分析：“聚件成套套”显奇功功日本日绵公公司主要经经营陶瓷器器生意。在在日本，他他们经营的的高级陶瓷瓷器非常畅畅销，于是是公司董事事土桥久男男就准备把把业务拓展展到美国去去。刚开始时，，陶瓷器在在美国并不不好销，经经过仔细的的调查研究究后，土桥桥久男发现现，过去专专门销售陶陶瓷器的百百货公司效效率很低，，运转速度度慢，产品品销量不大大，不如改改用超级市市场来销售售。于是，，他把陶瓷瓷器摆到了了纽约的各各家超级市市场里，占占据了橱窗窗的醒目位位置，销量量上升很多多。但他并并不满足于于眼前的成成绩，他认认为销量还还可以扩大大。通过对对美国大众众习惯心理理和消费行行为的分析析，在他头头脑中形成成了一套完完整的销售售计划，这这就是以超超级市场为为中心，开开拓市场，，扩大销量量的“聚件件成套”的的计划。“聚件成套套”的具体体做法是：：第一步，，在超级市市场推出4个一组的的陶瓷咖啡啡杯，同时时赠送购买买者四个咖咖啡碟子。。第二步，，当咖啡杯杯卖出相当当数量的时时候，以较较高的价格格开始出售售糖罐，因因为喝咖啡啡要加糖，，所以买了了咖啡杯，，就要买糖糖罐。第三三步，当糖糖罐卖出相相当数量的的时候，再再以更高的的价格开始始出售陶瓷瓷调羹、托托盘和碟子子。前后推推出的这几几种产品在在花样、色色泽、质地地等方面完完全一致，，风格也完完全一样，，购置全了了可配成一一套喝咖啡啡的用具。。有了销售计计划，土桥桥久男又凭凭着卓越的的经商才干干和口才，，说服了超超级市场的的经营者，，使自己的的“聚件成成套”的计计划得以实实施，最后后日绵公司司终于获得得了丰厚的的利润。美国是个咖咖啡消费大大国，推出出咖啡陶瓷瓷用具是有有的放矢，，而且美国国人对日常常用具很讲讲究配套和和特色。土土桥久男运运用“聚件件成套”的的销售法，，先以低价价和馈赠吸吸引美国顾顾客的购买买，再以高高价出售配配套的糖罐罐、调羹等等，利用美美国人对日日用品讲究究配套的心心理特点，，分阶段的的实施销售售计划，使使美国人欲欲罢不能，，最终达到到了扩大瓷瓷器销售量量的目的。。思考题：1、土桥久久男利用美美国人的消消费心理取取得销售的的成功，我我们从中可可以得到什什么启示？？提示：消费费者的购买买心里和购购买行为的的理解。2、如果是是你，你将将采取何种种营销策略略来销售这这些高级陶陶瓷器？提示：提出出自己的想想法。※第四章市市场营营销研究一、本章基本内内容复习回回顾：本章主要讲讲述了市场场信息系统统的概念、、构成要素素、以及企企业营销研研究的内容容、程序、、方法；讲讲述了市场场营销预测测的概念、、程序和方方法。二、名词解解释：市场信息（（p40））；企业营营销调研（（p42））；市场营营销预测（（p48））。三、思考题题：1、市场营营销信息系系统的构成成要素？（（p41））2、企业营营销调研的的内容？（（p42））3、市场营营销调研资资料搜集的的主要方法法？（p46）4、市场营营销调研方方法？（p47）5、市场营营销预测方方法？（p50）四、案例分分析：企业跟着女女人走另另类市场研研究方法与美国和西西欧公司不不同，大部部分日本企企业不太重重视大规模模的市场调调查和其它它定量的市市场研究方方法，而更更重视直接接的调查方方法。1、请顾客客帮助改进进产品设计计顾客既是产产品的使用用者，又是是产品的鉴鉴定者。他他们对产品品的优劣最最有发言权权。日本的的松下电器器公司为了了改进洗衣衣机的性能能，为家庭庭主妇开设设一免费洗洗衣店，并并派服务人人员听取在在操作时无无意中说出出的意见和和建议，然然后根据这这些意见对对洗衣机的的设计和生生产进行改改进，收到到了较好的的效果。日日本川琦有有一家集生生产和经营营于一体的的百货公司司，为了销销售本公司司的新产品品，特意举举办了“向向太太们购购买构想””的活动。。此举吸引引了5万名名妇女的踊踊跃参加。。后来因为为采纳了其其有用的构构想，这家家公司收到到了良好的的经济效益益。2、现场收集信信息日本公司管管理人员非非常重视产产地调查。。他们认为为，亲自深深入现场取取得第一手手材料能使使自己对市市场有更加加透彻的认认识。这种种认识不能能从大规模模的消费者者调查和定定量研究方方法中取得得。比如，，为了获得得准确适用用的产品信信息，他们们会直接到到批发和零零售企业进进行调查。。20世纪纪70年代代中期日本本佳能公司司的照相机机在美国市市面上销售售受阻，公公司高层领领导没有组组织大规模模的消费者者调查，而而是派几位位管理人员员前往美国国了解情况况。他们用用六周时间间探访了美美国各家照照相相专业业商店和其其他零售商商店。通过过与店员、、顾客交谈谈，观察照照相机陈列列及顾客购购买行为，，找到佳能能相机销路路不畅的原原因。据此此重新制定定了销售策策略，使佳佳能相机很很快打开市市场。3、了解顾客的的生活环境境消费者消费费习惯、消消费心理固固然受诸多多因素的影影响，但是是，其生存存环境的制制约也非常常重要。日日本公司除除了通过召召开小规模模有针对性性的座谈会会调查消费费者偏好、、对产品的的态度、产产品的使用用方式等内内容外，还还非常重视视观察和分分析顾客的的生活环节节等影响消消费者购买买的因素。。日本最大大的汽车公公司之一的的日本汽车车公司，为为了对美国国市场进行行调查研究究，派出一一名雇员在在美国加利利福尼亚租租了房间，，对美国住住户的家庭庭生活方式式进行详细细调查。他他对几个典典型家庭的的房子拍了了照片，收收集了许多多数据，借借以研究美美国家庭究究竟需要什什么样的汽汽车。日本本公司根据据这一项调调查结果，，研制出适适合美国人人需要的汽汽车，产品品销量得到到大幅提高高。4、注意搜集竞竞争对手情情报日本公司经经理制定销销售策略时时，常常收收集竞争者者产品的库库存、销售售以及其它它一些标志志着该产品品实际流通通状况的信信息。然后后询问批发发商和零售售商，分析析产品销售售和分配总总体情况及及产品运送送的有关数数据和其它它周转方面面的统计资资料。在国国际市场竞竞争对手情情报的搜集集方面，除除本企业的的努力之外外，日本政政府也经常常帮忙，或或是由政府府搜集市场场和技术信信息进行研研究，并协协调一些私私人部门的的研究工作作，帮助公公司分享这这种商业和和技术知识识，或是通通过政府机机构的政策策意图向日日本公司传传递重要的的商业信息息。5、统一销销售渠道和和信息网络络日本公司对对销售渠道道的控制能能力比西方方公司要严严格。日本本一些较大大的公司在在本国常有有庞大的销销售网。它它由许多独独立的零售售商店组成成，这些商商店雇用公公司培训的的销售人员员。生产企企业可以把把某些市场场研究工作作交给这些些人员，他们们通过与顾顾客交谈，，甚至进行行家访，及及时把信息息反馈给生生产企业。。当公司需需要有关消消费者的信信息时，也也可由这些些人员作专专题调查。。某些大公公司的高层层管理人员员为了搜集集主要目标标市场的情情况和推销销产品甚至至举家迁居居国外，以以便实际了了解市场情情况。思考：分析案例说说明市场调调研及信息息收集注意意的问题。。提示：从五五个标题的的内容来回回答。※第五章产产品策策略一、本章基基本内容复复习回顾：：本章讲述了了产品、产产品的整体体概念、产产品组合决决策、产品品的生命周周期、新产产品的开发发以及产品品的商标和和包装等内内容。二、名词解解释：产品（p71）；产产品组合（（p73））；品牌（（p86））；商标（（p87））；产品包包装（p91）。三、思考题题：1、企业怎怎样保持产产品组合的的最佳状态态？（p74）2、什么是是新产品？？如何开发发新产品？？（p82）3、说明产产品包装的的必要性。。你认为应应如何正确确选择包装装策略？（（p91））4、产品的的生命周期期包括哪几几个阶段？？说出每个个阶段的特特点和营销销策略。（（p78））四、案例分分析：在五光十色色的商品世世界中，面面对那些质质量、价格格相近的商商品，很多多消费者常常有难以取取舍之感。。而每逢此此时，我总总是乐意为为那些“金金玉其外””的商品解解囊。记得一次去去买旅游鞋鞋，我我的眼光匆匆匆掠过上上百种的高高档鞋，落落在了“奇奇安特”、、“十佳””、“IVIS”鞋鞋上。这些些鞋价格都都相近，前前两种牌子子早有所闻闻，质量不不相上下，，不妨看看看“IVIS”。当当售货员把把鞋拿过来来时，我一一下子被鞋鞋盒吸引住住了，粉红红色的底色色，白色的的字，十分分显眼，低低盒的印刷刷和做工也也很精细。。即便用它它装些零碎碎东西，放放在衣柜里里也会很漂漂亮。我毫毫不犹豫地地买下了这这双鞋。作作为一个女女性，经常常要购置化化妆品。我我每每徘徊徊于琳琅满满目的规台台前，买下下的都是那那些包装造造型独特，，装潢图案案典雅的化化妆品。诸诸如：夏士士莲、玉兰兰油等。这这些化妆品品不仅好用用，放在桌桌上又是件件装饰品。。而有些商商品，质量未必不好好，但因生生产厂家或或经销商没没让它们““金玉其外外”，而使使它们埋没没在“芸芸芸众生”之之中，耽误误了“前程程”。当然，笔者者虽倾心““金玉其外外”的商品品，也时时时提防遇到到“败絮其其中”只事事。任何一一种商品，，如果仅是是外表装潢潢漂亮，而而质量经不不起检验，，也不会受受到消费者者青睐的。。思考分析：：1、这篇文文章向我们们说明了什什么？提示：P92——942、这位女女士向企业业的市场营营销提出了了哪些建议议？提示：产产品包装装产品质量※第六章价价格格策略一、本章基本内内容复习回回顾：本章主要讲讲述了企业业定价的影影响因素、、定价程序序、方法、、以及价格格调整策略略。二、名词解解释：成本加成法法（p104）；随随行就市定定价法（p107））；投标定定价法（p107））；折扣定定价（p108）；；现金折价价（p108）；尾尾数定价法法（109）。三、思考题题：1、企业的的主要定价价依据有哪哪些？（p103））2、企业定定价目标有有哪些？（（p99））3、企业主主动调整价价格时应考考虑哪些因因素？如何何进行分析析？（p113）四、案例分分析：“雪碧”漫漫“火炉””：“火炉炉”南京，，每逢盛夏夏要消费近近5万t饮饮料。庞大大的市场吸吸引来了““雪碧”饮饮料公司。。这一中外外合资公司司实力雄厚厚，所生产产的“雪碧碧”饮料曾曾荣获国际际博览会优优质产品奖奖。1990年，““雪碧”开开拓了全国国20多个个省、市的的饮料市场场。1991年，““雪碧”想想挤进南京京饮料市场场，做了如如下工作：：1、调查分分析。公司司发现：（（1）南京京夏季炎热热，饮料公公司市场容容量大，但但每年供过过于求；（（2）南京京居民收入入略高于全全国城镇居居民人均收收入水平。。该市居民民大多数崇崇尚名牌商商品，但人人们对“雪雪碧”不甚甚了解；（（3）南京京城开阔、、名胜风景景特多，是是饮料消费费重地。同同时，南京京大专院校校、中小学学校、工厂厂、机关较较多，是饮饮料的消费费对象。2、产品品。仍以以“雪碧碧”品牌牌与品味味推出，，但统一一用1.25升升的饮料料瓶装。。3、定价价。比同同类饮料料现价每每瓶高出出约2元元（零售售价）。。4、渠道道。以副副食品综综合商店店为重点点。厂家家直销送送货到店店，并鼓鼓励各副副食品商商店开展展批零经经营业务务。5、促销销。选择择南京电电视台媒媒体，于于1991年5月初就就大造““雪碧””声势，，先声夺夺人。后后经测算算，所用用广告费费占当年年销售总总额的10％以以上。到1991年9月底，，该公司司在南京京地区的的饮料销销售量已已达440万瓶瓶，并受受到南京京消费者者的好评评。思考分析析：1、“雪雪碧”能能取得南南京市场场的关键键何在？？2、“雪雪碧”为为何能定定高价？？提示：1、企业业营销组组合策略略。2、企业业的营销销策略和和消费者者需求。。※第七章章销销售渠渠道一、本章章基本内内容复习习回顾：：本章主要要讲述了了企业产产品的销销售渠道道的概念念、类型型、以及及影响因因素和销销售渠道道中的中中间商等等内容。。二、名词词解释：：销售渠道道（p117））；中间间商（p129）；零零售商（（p130）；；批发商商（p131））。三、思考考题：1、影响响渠道选选择的因因素有哪哪些？（（p123）2、销售售渠道有有什么功功能?（（p117））3、批发发商的主主要功能能有哪些些？（p132）4、零售售商的主主要类型型有哪些些？（p130）四、案例例分析：：乐凯胶片片公司的的渠道建建设1993年，国国内彩色色胶卷销销量4000万万卷，1994年上升升到1亿亿卷，1995年则达达到1.25亿亿卷。中中国彩卷卷市场总总体上是是城镇大大于乡村村。据统统计，1991年美国国人均年年消费胶胶卷3.5个，，而中国国只有0.053个。。据权威威人士估估计，中中国的胶胶卷市场场将以15%的的速度增增长。中中国国彩卷市市场上，，日本富富士是最最强有力力的竞争争者，在在中国境境内设有有3000多家家专卖店店，占有有40%的市场场份额。。柯达为为第二大大竞争者者，1996年年，在中中国建有有1700多家家专营店店，正在在缩小与与富士市市场份额额的差距距。日本本柯尼卡卡的快速速冲扩店店也已遍遍及中国国大陆，，市场份份额近10%。。德国爱爱可发建建有300多家家冲扩连连锁店，，份额较较少，但但已把中中国市场场作为重重要的目目标市场场。乐凯公司司目前的的分销是是由总公公司以出出厂价交交给自己己的销售售公司，，销售公公司再以以批发价价格向各各器材店店、市场场、冲扩扩店和其其他零售售店批发发，最后后由零售售商卖给给消费者者。总公公司每年年都要给给销售公公司1000多多万元的的补贴，，才能使使其维持持正常运运转。总总公司给给销售公公司每卷卷8.5元的出出厂价，，而销售售公司批批发价为为8.65～8.7元元，微小小的差价价难以维维持销售售公司的的日常开开支。近近年来，，柯达、、富士大大搞连锁锁专卖，，柯尼卡卡和爱可可发也不不甘落后后。为了了挤垮乐乐凯，一一些品牌牌连锁店店不收乐乐凯胶卷卷冲扩，，即使勉勉强接收收，也是是使用废废药液或或用柯达达、富士士频道冲冲扩，严严重影响响了质量量。公公司李经经理正在在思考在在每个城城市建一一个冲扩扩中心店店，然后后建立大大量的收收活点以以弥补网网点不足足的建议议。思考分析析：1、你若若是李经经理，对对这一建建议有何何想法？？2、思考考：渠道道策略的的设计及及管理。。※第八章章促促销策略略一、本章章基本内内容复习习回顾：：本章主要要讲述了了促销组组合的概概念、特特点、方方式以及及各种促促销方式式的具体体内容。。二、名词词解释：：促销（p136）；人人员推销销（p139））；营业业推广（（p139）；；广告（（p139）；；宣传推推广（p139）。三、思考考题：1、怎样样进行促促销组合合？（p136）2.推销销人员应应具备什什么样的的素质？？可采用用哪些策策略进行行推销？？（p142））3.在实实践中可可采用哪哪些方式式进行营营业推广广？（p151）4.试分分析广告告的概念念、功能能和社会会法律问问题.（（p145）四、案例例分析：：可口可乐乐进军中中国市场场的促销销策略1979年1月月，第一一批可口口可乐由由香港地地区进入入内地，，是采用用委托代代销方式式，中国国的代销销者无风风险，无无本得利利，于是是20世世纪80年代初初寄销量量达200t，，可口可可乐公司司走完第第一步：：进入中中国市场场。1981年，可可口可乐乐公司无无偿向北北京、广广州等地地增送价价值几百百万美元元得整套套装瓶设设备，条条件是必必须进口口可口可可乐原浆浆掺兑成成可口可可乐装瓶瓶，当年年原浆进进口量达达到万吨吨，可口口可乐公公司走完完第二步步：打开开中国市市场。1983年，中中美合办办申美饮饮料公司司，其中中原浆车车间由美美方独立立保密生生产，实实现原浆浆生产当当地化，，可口可可乐公司司走完第第三步：：占领中中国市场场。1984年，可可口可乐乐已在内内地有13家装装瓶厂，，年销售售量1.35万万箱，折折合32.4亿亿万罐，，可绕赤赤道10圈，在在中国饮料料市场得得占有率率达19％。可可口可乐乐公司走走完第四四步：扩扩大中国国市场。。可口可乐乐自进入入中国市市场后开开始做广广告。各各种媒体体、各项项体育比比赛现场场都可以以看到可可口可乐乐得广告告。在大大城市，，可口可可乐得街街头广告告，随处处可见。。以上海海南京路路“可口口可乐””广告来来说，整整条路有有300个“可可口可乐乐”得灯灯箱广告告，每个个灯箱广广告费一一年要3万元人人民币，，全年这这300个灯箱箱广告就就要900万元元人民币币。由此此可见，，为使可可口可乐乐家喻户户晓，深深入人心心，在广广告费用用的投入入上该公公司是不不惜代价价的，这这对可口口可乐的的销售，，起了巨巨大的促促进作用用。思考分析析：评价可口口可乐的的促销策策略，提提出相应应建议。。※第九章章服服务市场场营销一、本章章基本内内容复习习回顾：：本章主要要讲述了了服务市市场的特特点、服服务的有有形展示示和服务务定价、、分销和和促销。。二、名词词解释：：服务质量量（b404））；有形形展示（（并13）。三、思考考题：1、服务务的分类类与特征征？（b398）2、服务务的有形形展示？？（b413））※第十章章国国际市市场营销销一、本章章基本内内容复习习回顾：：本章主要要讲述了了国际市市场营销销的概念念、环境境、国际际目标市市场的选选择和进进入方式式和营销销策略。。二、名词词解释：：1、国际贸易易：是指在国国际范围内不不同国家或地地区间的商品品交还活动。。2、国际市场场营销是指企企业将产品或或服务由一个个国家或地区区销售本国（（地区）以外外的消费者或或用户的商业业行为。三、思考题：：国际市场营销销与国内市场场营销的联系系与区别？（b435））※第十一章国国际战战略联盟一、本章基本内容容复习回顾：：本章主要讲述述了国际联盟盟的含义、特特点及意义；；讲述了国际际联盟形式与与规划和控制制与管理。二、名词解释释：国际战略联盟盟，又称扩国国战略联盟或或战略经营联联盟，它是指指在两个或两两个以上国家家中的两个或或更多的企业业，为实现某某一战略目标标而建立起的的合作性的利利益共同体。。三、思考题：：1、国际战战略联盟的含含义、特点？？（b466）2、国际战略略联盟有什么么重要意义？？（b468）完9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。08:03:3408:03:3408:0312/31/20228:03:34AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2208:03:3408:03Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。08:03:3408:03:3408:03Saturday,December31,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2208:03:3408:03:34December31,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。31十二月月20228:03:35上午08:03:3512月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月228:03上上午12月-2208:03December31,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/318:03:3508:03:3531December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。8:03:35上午午8:03上午午08:03:3512月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。08:03:3508:03:3508:0312/31/20228:03:35AM11、成功就是是日复一日