市场营销模块二定位战略确定

市场营销学模块二定位战略确定

学习目的：了解定位的基本概念了解产品差异化的途径了解定位的确立了解定位的传播第一节活动设计要求:以小组(3-5人)为单位,任意自选一产品,从产品差别化的四个角度分别设计该产品的差别点,并形成报告.一、有形产品差别化二、服务差别化三、人事差别化四、形象差别化第二节相关知识一、有形产品差别化

榴莲、农家乐、西瓜、汽车、醉虾、、、1、特色产品特色是指对产品基本功能给予补充的特点。“农夫果园”

如今，市场上的果汁饮料口味繁多，橙汁、西柚汁、苹果汁、葡萄汁、梨汁、芒果汁、桃汁、杏汁、猕猴桃汁不胜枚举。但这些产品一般都是单一口味，农夫果园作为一个后进的品牌，在产品设计上没有像一般的厂家那样依照现有的口味跟进，而是独辟蹊径选择了“混合口味”作为突破口，凭此屹立于强手如林的果汁市场。混合口味作为差异化营销的基础，做出这样的选择显示了农夫的勇气，农夫果园走混合果汁路线，一来避开了与先入市的几大品牌正面冲突，二则可以确立在混合果汁品牌中的领导地位。农夫果园目前推出的有橙、胡萝卜、苹果混合和菠萝、芒果、蕃石榴混合两种口味，所以一上市就紧紧抓住了消费者。2、性能质量工作性能是指产品首要特征在运行中的水平。

3、一致性的质量一致性的质量是指产品的设计特征和工作性能与预期标准的符合程度。

麦当劳

1937年，麦当劳兄弟开设了麦当劳餐厅，因为他们从没有餐饮业的经验，反倒是他们致胜的原因。他们没有传统餐厅经验的包袱，使得他们得以用全新的角度来检视餐厅内部的烹调流程。麦当劳兄弟用了十多年的时间寻求如何用最快的速度，为他们的顾客提供最新鲜、最美味、最廉价的食物；1954年，一位销售奶络搅拌机的业务员注意到这家麦当劳本店。因为一般的餐厅顶多使用1-2部的奶络机，可是这家麦当劳餐厅却使用了10部。于是他和麦当劳兄弟签下了代理的合约。麦当劳连锁店重新开始。他100％复制麦当劳兄弟餐厅。我们甚至可以这么说，现今遍布全球的一万多家麦当劳连锁店几乎与1954年时候的麦当劳店没有什么两样。克拉克先生可以说穷其一生的精力只在维护麦当劳餐厅的一致性，统一性。

4、耐用性性耐用性是衡衡量一个产产品在自然然或在重压压条件下的的预期的使使用寿命。。家用电器（（SMITH热水器器）、装修修材料、汽汽车、家具具技术更新快快、某些流流行的产品品一般不适适宜。5、可靠性性可靠性是衡衡量产品在在一定时期期内不会发发生故障或或无法工作作的可能性性。6、易修理理性易修理性是是指当产品品失灵或无无法工作时时，能易于于修理。7、风格和和式样式样是指产产品给予购购买者的视视觉效果和和感觉。斯沃琪手表表瑞士的斯沃沃琪手表以以其款式的的多变，作作为时装表表吸引追求求潮流的年年轻人。斯斯沃琪每天天都不断地地推出新式式手表,以以至于人们们都焦急地地期待新产产品的出现现。许多人人拥有的斯斯沃琪手表表都不止一一块,因为为他们希望望佩戴不固固颜色的手手表。有位位商人拥有有25块斯斯沃琪手表表,每天他他都要换一一套西服、、领带、衬衬衫和一只只斯沃琪手手表。斯沃沃琪倡导了了一种新的的手表消费费文化。8、设计一种整合的的力量。前前面所有的的特征都是是产品设计计的参数。。诺基亚荣膺2005年度IF产品设计奖

在本年度iF产品设计奖项的角逐中，诺基亚凭借着诺基亚“倾城”系列、诺基亚2650和诺基亚6630（配有视频通话座的智能电话）等几款产品荣获了消费电子产品类大奖。iF产品设计奖是享誉世界的一项设计大奖赛，今年吸引了30多个国家的2300余件参赛作品，如今，iF标志已成为高品质产品的象征。

诺基亚2650手机外观设计简约成熟且不乏匀称之美。这款翻盖手机价格合理，灵巧便捷，独具匠心的设计使其无论开合均拥有完美的弧线。评委会同样对诺基亚“倾城”系列手机（诺基亚7280、诺基亚7270和诺基亚7260）给予了较高的评价，集装饰艺术灵感和巴黎米兰最新流行趋势于一身的诺基亚“倾城”系列手机呈现了富有魅力的装饰派艺术时期代表性的明亮色彩。一改以往传统性按键设计是诺基亚7280的创新之举，其强大的功能还体现在一体式相机和大容量数据传输能力。诺基亚7270折叠手机凭借着不锈钢外壳及蚀刻图案设计获得了广泛的认可。诺基亚7260以上乘的材质、精美的外型设计以及明亮的色彩展现了其出众的风格。其强大的功能还体现在一体式相机和大容量数据传输能力。诺基亚7270折叠手机凭借着不锈钢外壳及蚀刻图案设计获得了广泛的认可。诺基亚7260以上乘的材质、精美的外型设计以及明亮的色彩展现了其出众的风格。二、服务差差别化1、定货方方便网上书店、、电话购物物、网上银银行、国美网上购购物、2、送货货服务（速速度、准确确性、文明明性）丰田汽车（（3天）、、卡特匹勒勒公司、佐丹奴的快快速反应系系统、大娘娘水饺、兴兴业银行信信用卡售后后服务3、安装服服务铁通宽带、、装修、电电脑的安装装、4、顾客培培训服务信用卡、喝喝咖啡、麦当劳大学学每个麦当劳劳餐厅的经经理或特许许经营者都都需要从餐餐厅普通店店员做起，，再经历班班次经理、、助理经理理和餐厅经经理等各层层次的训练练，整套培培训平均大大约需要两两年半左右右的时间。。受训者要要从未来领领导者的角角度，学习习经营一家家营业额数数百万美元元的麦当劳劳餐厅的每每个工作环环节，学习习基本的领领导艺术、、团体合作作的技巧以以及如何引引导和训练练员工、如如何制定符符合地区要要求的商业业计划等等等。学习方方法也是多多种多样，，既有课堂堂教学，也也有在实验验餐厅的实实际操作，，还有为解解决具体问问题为而设设计的案例例教学和大大量的网上上学习教程程。有趣的是，，汉堡包大大学有46个课程的的学分已被被美国高等等院校的一一个主要协协调机构———美国教教育协会承承认。这意意味着学员员如果到正正式高等院院校深造，，有关课程程可以免修修。汉堡包包大学的学学分得到正正式承认是是对其教学学质量的充充分肯定。。5、咨询服服务美容院、米米利肯公司司、巴人火火锅、同仁仁堂药店、、6、修理服服务眼镜店、电电动车修理理、DELL电脑的的维修、7、其他保证等沃尔玛早在20世世纪70年年代末，沃沃尔玛特就就建立起了了计算机配配售体系，，从计算机机开出订单单到商品上上柜，比竞竞争对手平平均快3天天，节省成成本2．5％，在减减少库存并并保持货架架充实率上上也领先于于其他零售售商。沃尔尔玛特公司司的计算机机控制中心心是一座外外貌形同体体育馆的庞庞然大物，，在美国仅仅次于美国国国防部的的五角大楼楼，甚至超超过了联邦邦航天局。。该系统与与3800家供货商商实现计算算机联网。。如果顾客客在沃尔玛玛特购买了了一件商品品，店员通通过扫描商商品上的条条形码，信信息就可以以立即通过过沃尔玛特特的信息系系统向该商商品制造商商的信息系系统自动订订货，并在在该制造商商信息系统统上做出生生产计划或或调整、安安排供货，，两天后，，完全相同同的一件商商品又会补补充到沃玛玛特的货架架上。沃尔尔玛特甚至至利用自己己掌握市场场的优势，，迫使像劳劳斯莱斯这这样的大型型汽车，造造公司实现现与沃尔玛玛特同步的的计算机管管理，以做做到即时销销售、即时时生产，大大大压缩了了产品的时时间成本。。同时，全全球4000多个店店铺的销售售、订货、、库存情况况也可以随随时从该系系统中调出出查阅。福田汽车呼呼叫中心作为中国汽汽车行业规规模最大的的呼叫中心心，福田汽汽车呼叫中中心一直以以来以创建建中国汽车车行业最具具服务口碑碑的呼叫中中心为努力力方向。坚坚定不移地地贯彻服务务差别化战战略，全面面推进让您您满意服务务工程，通通过广泛开开展规范化化、亲情化化、个性化化、专业化化的一站式式服务，真真正实现了了从服务中中心到关怀怀中心的升升级。呼叫叫中心的成成功运作，，推动了福福田汽车在在服务理念念、服务形形象、服务务标准、服服务流程、、服务讯服服务配件等等方面的全全面统一，，大大提升升了福田汽汽车的客户户满意度和和客户忠诚诚度。基于度福田田汽车呼叫叫中心在实实施规模、、技术应用用水平、整整体服务品品质及对企企业业务支支撑价值等等方面的综综合考量，，经2005年中国国客户关怀怀标杆企业业评审团审审核决定授授予福田汽汽车呼叫中中心“2005年度度中国最佳佳呼叫中心心”的称号号三、人事差差别化公司通过培培养训练有有素的人员员来获得强强大的竞争争优势。新加坡航空空、麦当劳劳雇员、IBM、迪迪斯尼、银银行、杜邦邦、长江商商学院、铁铁路、训练有素的的员工六个个特征：1、胜任：：员工具备备必需的技技能和知识识。2、礼貌：：员工对顾顾客的友好好，充满敬敬意，能为为顾客客着想。。3、可信：：员工值得得公司的信信任。4、可靠：：员工能自自始至终准准确的提供供服务。5、反应敏敏捷：员工工能对顾客客的需要和和有关问题题迅速速作出反应应。6、善于交交流：员工工能尽力去去理解顾客客，并能准准确地与顾顾客沟通。。新加坡新加加坡航空公公司定位：这家家由政府持持有56%股权的航航空公司，，是新加坡坡最深入人人心的飞行行广告牌。。Logo：这这些空姐是是东方女性性的化身，，是杜莎夫夫人蜡像馆馆中第一个个商业形象象代表。广广告语语：“我的的新加坡空空中小姐，，世界有了了你变得更更精彩。每每一座城市市都认识你你的芳容，，他们都希希望你不要要那么来去去匆匆………如果没有有你，我真真的不愿飞飞向天际。。”投投入入：每位空空姐的培训训费用为300万元元人民币。。产产出出：通过这这些从头到到脚都有标标准化设计计的美丽女女子，新加加坡在全球球的形象单单纯而美好好。四、形象差差别化形象差异化化是指通过过塑造与竞竞争对手不不同的产品品、企业和和品牌形象象来取得竞竞争优势。。形象就是是公众对产产品和企业业的看法和和感受。（一）品牌牌个性与形形象茅台的国宴宴美酒形象象、剑南春春的大唐盛盛世酒形象象、泸州老老窖的历史史沧桑形象象，金六福福的福酒形形象、以及及劲酒的保保健酒形象象等等（二）标志志设计的简单单明了，能能即刻被辨辨认。具有颜色、、声音、音音乐、文字字和视听媒媒体。通过各种途途径传播。。柯达的黄色色、富士的的绿色、乐乐凯的红色色；百事可可乐的蓝色色、非常可可乐的红色色（三）环境境与气氛产品销售或或服务的场场所环境与与气氛。必胜客、银银行、保险险公司、咖咖啡店、教教室、（四）活动动项目为了突出自自己纯天然然的形象，，农夫山泉泉在红色的的瓶标上除除了商品名名之外，又又印了一张张千岛湖的的风景照片片，无形中中彰显了其其来自千岛岛湖的纯净净特色。农农夫山泉为为了表现公公司的形象象差异化，，2001年推出““一分钱””活动支持持北京申奥奥；2002年推出出“阳光工工程”支持持贫困地区区的基础体体育教育事事业。通过过这样的公公益服务活活动，农夫夫山泉获得得了极好的的社会效益益，提升了了品牌价值值，实现了了形象差异异化。农夫山泉第三节总总结针对学生的的分析报告告，选择相相对比较好好的和较差差的各一份份，由老师师进行点评评和总结。。9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。08:09:2508:09:2508:0912/31/20228:09:25AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2208:09:2508:09Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。08:09:2508:09:2508:09Saturday,December31,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2208:09:2508:09:25December31,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。31十二二月20228:09:25上上午08:09:2512月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月228:09上上午午12月月-2208:09December31,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/318:09:2508:09:2531December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。8:09:25上上午8:09上上午08:09:2512月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。08:09:2508:09:2508:0912/31/20228:09:25AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2208:09:2508:09Dec-2231-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。08:09:2508:09:2508:09Saturday,December31,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2208:09:2508:09:25December31,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。31十二月月20228:09:25上午08:09:2512月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月228:09上上午12月-2208:09December31,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/318:09:2508:09:2531December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。8:09:25上午8:09上上午08:09:2512月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。08:09:2508:09:2508: