安全业务陈阳彬课件

保利·未来城市

安全事务部业务技能培训

2011年9月22日

各位同事：大家好！今天很高兴在这里和各位同事共同研究物业管理区域内的安全防范服务工作。我通过保利总部安全主管进阶培训学习，得到了锻炼提高，有些体会。毫无保留地介绍给各位同事。安全管理的真正目的：是保障业主、公司的人生安全及财产安全，使业主真正感觉到居住的很安全、很舒心。

如何当好一名安全事务助理目录1、服从管理，听从指挥；2、必须熟悉各岗位工作内容；3、必须精通三道防线的基本内容;4、必须学会各类突发事件处置；5、必须注重内部团结；6、服务、沟通技巧；今天讲课的主要内容是：本次培训目的，要达到如下标准：1、服从管理，听从指挥；2、熟悉各岗位工作内容；3、精通三道防线的基本内容;4、学会各类突发事件处置；5、加强内部团结；6、提升服务、沟通技巧；一、服从管理，听从指挥;

●什么是服从管理，听从指挥?遵守公司、部门的各项管理规章制度，服从上级工作安排。接受直管主管领导，对服务管辖区域的安全服务质量承担全部责任。1、熟悉各岗位职责任务、工作要求、考核标准，掌握管辖区内的安全工作规律及特点，加强重点岗位的安全防范。2、严密组织队员交接班，做到岗前有要求、下岗有讲评，并有详细记录。每天6次对服务区域的安全服务质量进行检查评估，以队员值勤登记本上签名，未能完成的要注明原因。3、熟悉各类安全事务助理职责和服务区域内三道防线的基本内容，确保其处于良好防范状态。4、经常与队员沟通，协助他们处理好疑难问题，把他们从困难中解救出来，转化为为客户提供优质安全服务。5、负责队伍的日常管理（包括内务管理，军事训练，考核考勤）每周组织一次巩固性的动作培训，召开一次班务会会议，并有详细记录）。6、及时发现工作中的漏洞及隐患，并提交整改建议。7、完成领导交办的临时工作任务。

安全事务班长职责的基本内容：2、安全事务助理职责的基本内容：接受主管、班长领导，当班期间对管辖区域安全服务质量承担全部责任。1、遵守公司的各项管理规章制度，上岗一分钟，尽职60秒。

2、服从领导、听从指挥，做到令行即止。3、作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要及时向上级汇报。4、积极配合卫生、绿化、维修等其它服务，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的问题向班长报告（制止违章要先敬礼）。5、经过岗位的客户、领导的人员及车辆应敬礼6、认真填写工作中的各类记录、表格，登记准确、完整。7、不断增加服务意识，注意对外形象。8、完成公司及安全事务部交办的各项临时任务。2、微笑服务：先敬礼；取、递IC卡时需双手操作；遇到客户主动问好：3、陌生人微笑盘问、证件登记；需要访客的需客户确认；对可疑人、车、物规范验证、跟进；有详细记录4、维护出入口环境整洁，交通有序做到人过地净交通指引手势规范5、使技防、物防处于良好状态（发现损坏及时报修

并跟进效果，并有详细记录）6、熟悉突发事件处置预案（每月组织队员进行演练）巡逻安全事务助理职责巡逻助理接受班长领导，对服务区域安全轶序承担全部责任：1、熟悉服务区域内客户姓名、车型牌号，经常访客的相貌特征；2、负责检查物防、技防是否处于良好防范状态。发现损坏及时报修并跟进效果，有详细记录；3、客户下班后负责对门、窗进行检查一遍（含小区外出户），夜间要按时规范巡视（用手电筒照一照、对把手摸一摸、推一推、拉一拉看是否处于良好状态），发现异常要及时报告直接领导或报警（含甲方领导）；4、负责检查消防器材是否处于良好状态（数量、位置、质量）熟悉突发事件处置预案；对两味一响做到早发现（烟味、焦味、响声）；早处置。把突发事件的苗头消灭在萌芽状态，把客户不应有的损失降低到最低限度5、积极配合其它岗位，对进入服务区域的可疑人，车辆，物品进行跟进，并有详细记录；6、负责服务区域各类车辆规范管理；扰民装修管理；外来人员管理；犬类管理；7、及时请示报告。三、必须精通三道防线基本内容a、围墙：

（防范、防爬、防撬）A、物防的基本内容b、出入口道闸c、护栏杆d、门禁B、技防的基本内容

监控中心

“五个点”门禁对讲居家安防紧急按钮摄像探头红外报警发射器人防基本内容b、巡视保安a、出入口保安c、车场保安四、必须学会各类突发事件处置及组织指挥A、学会灭火器的使用（名称、用途、携带、操作）；确保消防通道灭火器的使用e、机动水带d、室外消防栓B、消防栓开启、水带连接；a、下达任务：XX发生火灾，我们立即去处理：b、组织分工：XX队员携带扳手及水带并负责开启消防龙头；XX队员携带水带一个并负责连接和维护秩序；XX队员携带水带一个并协助第四名灭火；XX队员携带水枪一支并负责灭火。各自任务明白吗？c、向受灾区域运动；d、组织指挥灭火。C、组织指挥操作流程E、拟制各类预案一（一般火灾事故）某小区302巡逻人员于13:43分发现45#201室南侧窗口浓烟滚滚，巡逻人员立即敲门无人应答。针对上述情况拟制以下处置预案：1、地段巡逻人员立即报告直接领导或主管；2、当班领班立即通知监控中心与该户业主取得联系；3、当班领班迅速赶到事发现场查明原因（厨房间灶头上冒出浓烟）秩序维护主管告知当班领班在第三者证明（业主委员会、社区工作人员或者业主的邻居）的情况下，穿戴简易的防烟器具，从南侧未关的窗口进入室内将门窗打开，关闭煤气。用灭火器将灶头上冒烟的锅熄灭；4、交待巡逻人员维护现场轶序；5、由秩序维护主管或客服主管留下，待客户回来，详细沟通；6、有详细过程记录。某住宅小区领班巡查至38号楼西北侧主干道时，亲眼目睹了一起两车相撞的交通事故，造成一死一伤。针对上述情况拟制以下处置预案：1、该领班立即报告直接领导，同时通知监控中心拨打110报警和120救护；2、秩序维护主管、巡逻人员、客服、经理立即赶到现场；3、经理告知主出入口秩序维护人员及时引导警车、救护车赶到现场；告知领班、巡逻人员负责引导车辆改道行驶；告知客服协助救护伤员；告知秩序主管、维持现场轶序；通知所有秩序人员维护好小区交通轶序；4、协助警方处理好善后事宜；5、秩序主管组织相关人员及时清理现场，恢复交通轶序；6、有过程详细记录和专题报告。预案二(交通事故）A、什么叫团结？（5分钟互动大家发言）

团结，是由多种情感聚集在一起而产生的一种精神。

想要成为一个团结优秀的集体，只需要我们都用真诚去面对集体中的每一个人，让这个集体里的每一个人，都感觉到心灵的温暖。学会在他人的赞赏中寻得自信，而不是狂妄自大；学会倾听他人的话语，而不是妄加评论；学会发现他人的优点，而不是放大缺点；学会平和的对待他人的缺陷，而不是挖苦讽刺；学会在必要的时候让步，而不是斤斤计较，正所谓“忍一时风平浪静，退一步海阔天空。”理所当然的，彼此之间还要互相帮助，共享微笑与泪水，这样才是一个团结的集体！

一个团结的集体所遇到的任何困难都会迎刃而解，因为集体拥有个人无法比拟的无穷智慧。友爱产生动力,和谐铸就辉煌。虽然我们每个人不是最优秀的，但我们在一起就可以组成一个最优秀的集体——友爱产生动力,和谐铸就辉煌，团结就是力量！五、必须注重内部团结2、什么是沟通？

沟通是人与人之间、人与