广电付费频道营销介绍

广电付费频道营销介绍石家庄蓝尔科技有限公司2011年1月内容提示石家庄蓝尔科技简介石家庄蓝尔科技资源优势付费频道市场前景当前付费频道营销现状为什么采用外呼营销付费频道外包外呼营销付费频道的优劣势成功案例

石家庄蓝尔科技简介蓝尔科技是贵阳世纪恒通科技有限公司的分公司。公司总部位于贵阳，总公司和中国移动、中国电信、中国联通三大电信运营商及出版集团、广电网络、各大报社、电台电视台等媒体单位都有良好的合作关系。经过近五年的运作，积累了丰富的管理及运营经验。拥有完整的现代企业经营和管理体系，包括公司的人力资源管理体系、业务管理体系和技术维护、研发体系，财务核算体系等。河北、内蒙、青海、陕西、云南等省份均相继先后设立分公司独立运营。2010年度全国所有分公司年度收入合计5739万元。1324

公司拥有一系列全省性移动相关业务许可及特服号码资源，短信特服号码有10620007，声讯特服号码有967139公司在河北全省11个地市均设置了本地商户服务团队，商户维护总人数达到80人。

石家庄蓝尔科技资源优势公司拥有全省五千家签约商户，为客户提供各种类型的优惠服务；并且签约商户不断增长，在今年年底将达到1万家。公司主营业务是河北移动12580电子优惠券自有业务，拥有强大的技术开发及支撑能力。公司拥有200多人的呼叫中心坐席团队。广电付费频道的市场前景国外一些国家的付费电视收入开始紧追免费电视，甚至已经超过了免费电视的收入据有关专家预测，未来几年，中国数字电视市场将涌现1.5万亿商机，其中付费电视的份额将占到很大比重。付费节目的发展必定是一个朝阳产业。三网融合,广电增值业务必将迎来飞速发展。由此引出的思考

◎新兴的付费频道的市场潜力有多大？◎具体的潜在用户可能有多少？◎能带来多大收益？◎是否需要多种营销手段来推广？◎有没有一种营销手段能在短时间内取得良好的市场收益？数字电视付费频道的营销现状目前大部分营销手段新兴的营销办法

在某个电视频道统一宣传

在一些电视杂志、报纸上作宣传推广。

广电营业厅放置宣传资料或卡片等引导订购。用户规模、付费频道收益将会在短时间内有大规模的提升和持续增长。用户司空见惯，很少主动发起使用请求，营销效果不明显。

寻找专门的呼叫中心合作营销，建立专门的市场团队负责付费频道的营销和推广；

前期节目制作和后期用户营销分离什么是呼叫中心？什么是外呼营销

为什么采用外呼方式营销付费频道先了解两个概念呼叫中心，即CallCenter，随着国内电信增值业务、保险业务等行业的发展，呼叫中心作为一个产业在国内迅速发展，呼叫中心作为外呼营销和和客户服务两部分综合体，现在在营销效果和市场功能方面的优势已经逐步体现。外呼营销的方式是指通过一对一的电话沟通，询问用户的需求以及对相关产品的感知，介绍营销产品的功能、资费、使用方式等，并主动发起订购请求，经过简单沟通后用户愿意使用或试用该产品，立即就能达成交易。精准的目标营销群营销和回馈一举多得外呼营销的特点◎如贵州广电外呼营销的对象都是家里装了数字机顶盒的电视用户。◎目标客户定位清晰、准确◎直接开展付费频道营销◎根据客户反馈适时解决或记录客户的问题。◎增加客户满意度和客户保持率。外呼营销的优势精准互动性

即时

灵活

高效

经济

营销的对象是办理了数字机顶盒的数字电视用户。可做到“一对一”交流互动沟通。营销人员可根据当时对象的反映，适时变更营销方式。同时可完成销售工作和市场调查工作。电话的成本较低具体如下图韓國現現今地地方自自治藍藍圖奇蹟的的頭腦腦習慣慣一口氣氣完Photoshop5.0就贵阳阳世纪纪恒通通科技技有限限公司司和贵贵州广广电网网络公公司合合作开开展一一年后后的稳稳定数数据看看，每每一位位受过过专业业训练练的电电话营营销人人员其其工作作能力力如下下图所所示：：备注：：贵阳阳世纪纪恒通通科技技是石石家庄庄蓝尔尔科技技有限限公司司的母母公司司。访员量小时通话量单天通话量单天成交量单月成交量1人15-20名/人105－140名/人1000－1500元/人3万元

50人（平均）18名/人120名/人1200元/人150万元外包外外呼营营销付付费频频道的的优劣劣势优势◎广电公公司没没有系系统建建设成成本即即可立立见收收益；；省略了了烦琐琐复杂杂的呼呼叫中中心系系统建建设工工作，，没有有一次次性成成本投投入。◎营销销工作作人员员由外外包公公司全全权负负责，，广电电网络络公司司可合合理规规避用用工风风险；；◎整体体呼叫叫中心心业务务实施施由外外包中中心全全面负负责，，广电电公司司省心心省力力。◎外包包呼叫叫中心心规模模可根根据广广电需需求即即时增增加或或减少少，具具有一一定的的灵活活性；◎外包包公司司具备备专业业化的的呼叫叫中心心运营营管理理经验验等；；◎专业业精准准的数数据分分析系系统，，为后后续营营销指指明切切入点点。

由于于电话话营销销模式式需要要一定定的培培养和和适应应过程程，在初期期销售售过程程中可可能会会在部部分用用户中中存在在一定定的信任度度问题题；

各个个地市市均掌掌握自自主设设计产产品及及营销销策略略的权权利，，营销人人员掌掌握起起来较较复杂杂；外包外外呼营营销付付费频频道的的劣势势

用户户营销销资源源增长长相对对稳定定，后后期销销售额额大幅幅增加加不明明显；；

电话话营销销有可可能导导致用用户投投诉的的风险险，在在一定定程度度上将将会导导致投投诉率率增加加；

付费费节目目内容容的选选择和和组合合不一一定能能完全全满足足所有有用户户的需需要。。2009年8月贵州州广电电网络络公司司联合合贵阳阳世纪纪恒通通科技技有限限公司司合作作开展展对广广电付付费频频道的的电话话营销销，一一年以以来已已经覆覆盖贵贵州省省各地地市，，发展展了一一定的的用户户数，，取得得了可可观的的收益益。此种合合作营营销方方式已已经成成功复复制到到了湖湖北省省。有用户户基础础加上上专业业营销销，能能在较较短期期内带带来付付费节节目使使用用用户数数量的的迅速速增长长和收收入大大幅提提高。。外包外外呼营营销成成功案案例付费频频道用用户增长率率为60%2010年贵州州广电电付费频道道年人人均消消费额由2009年的114元增加到到214元2010年付费费频道道销售金额额由2009年的2000万增加加到6000万付费频频道覆覆盖率率从原来来10%增长到到17%具体成成效合作前前后数数据对对比图图黄色：：合作作前红色：：合作作后得以成成功的的条件件△用户户规模模基数数：数数字电电视用用户基基数越越大越越好；；△节目产产品质质量，，好节节目才才能更更好地地吸引引用户户；△定向营营销手手段：：根据据不同同地区区的用用户对对节目目的偏好好针对对性的的做相相应的的营销销工作作。△用户收收费方方式应应尽可可能转转变为为预存存收视视费。。在有有效避避免用用户离离网风风险的的同时时，可可大幅幅调动动用户户消费费广电电其他他增值值业务务的积积极性性。△多渠道道的扣扣费方方式，，如手手机扣扣费等等。△拥有准准确的的用户户资料料。△拥有良良好的的客服服支持持△适时开开展有有效的的辅助助营销销，辅辅助性性的一一些推推广活活动值得借借鉴之之处一一产品组组合设设计、、定价价要合合理如贵州州广电电付费费频道道的组组合设设计自选节节目包包（几几个付付费频频道的的组合合）自选单单频道道（单单个付付费频频道））优惠大大礼包包（（多多个频频道组组合，，半年年起订订）付费周周期主主要有有包月月、包包年两两种方方式。。详见附附件值得借借鉴之之处二二▲对外外呼数数据进进行精精细化化细分分和挖挖掘，，为后后续营营销提提供保保证▲订购用用户，，后期期营销销分为为：原订购购节目目到期期时提提醒是是否续续订；；推出新新节目目或推推出用用户可可能感感兴趣趣的节节目时时二次次推荐荐▲首次未未订购购用户户，询询问原原因分分为3大类对资费费不满满意的的，有有合适适的价价位的的节目目二次次推荐荐；对现在在节目目不满满意的的，推推出新新节目目时二二次推推荐；；对电话话营销销相当当排斥斥的，，加入入黑名名单，，不再再联系系。附件一一：贵贵州广广电付付费频频道产产品设设计举举例贵州广广电数数字电电视2010年“超超值看看”相相关产产品信信息列列表如如下1、自选选节目目包（自选节节目包包共6个，其其余略略）产品名名称频道名名称优惠价价（元/月）专业包包E1CCTV风云剧剧场频频道、、CCTV怀旧经经典频频道、、CCTV足球频频道、、CCTV央视精精品频频道、、CCTV风云音音乐频频道、、CCTV女性时时尚频频道、专业包包F2孕育指指南频频道、、游戏戏竞技技频道道、梨梨园频频道、、书画画频道道、早期教教育频频道、、汽摩摩频道道、老老年福福频道道、5.005.005.00专业包H2新娱乐、、车迷、、环球旅旅游、碟碟市、家家庭健康康、美食食续附件一一2、自选单单频道（自选节节目包共共12个包，其其余略））对于自选选单频道道产品和和自选节节目包产产品而言言1、单月订订购5元，赠送送2套海内外外精选频频道（凤凤凰中文文、凤凰凰资讯））；2、单月订订购10元，赠送送4套海内外外精选频频道（凤凤凰中文文、凤凰凰资讯、、凤凰电电影、华华娱卫视视）；3、单月订订购15元，赠送送6套海内外外精选频频道（凤凤凰中文文、凤凰凰资讯、、凤凰电电影、华华娱卫视视、星空空卫视、、探索频频道）。。

节目包L1L2L3频道名称称银晟经典典影院银晟时尚尚影院韩剧剧场场优惠价（元/月）2.002.002.00序号H3H4K3频道名称称四海钓鱼鱼收藏天下下全纪实优惠价（元/月）5.005.005.00续附件一一贵州广电电数字电电视2010年“超值值看”相相关产品品信息列列表如下下3、优惠大大礼包（优惠大大礼包共共3个包，其其余略））对于优惠惠大礼包包而言大礼包半半年起订订，以半半年为基基数，最最高订一一年，90元/半年。打包频道道总的套套数不变变，需要要时内容容会做适适时调整整。礼包类别别优惠价（（元/年）频道名称称赠送精品节目目包180.00E1、E2、E3、E8、F2、F5、F7、CCTV风云剧场场频道、、CCTV怀旧经典典频道、、CCTV足球频道道、CCTV央视精品品频道、、CCTV风云音乐乐频道、、CCTV女性时尚尚频道、、第一剧剧场、CCTV世界地理理频道、、CCTV老故事、、孕育指南频道道、游戏戏竞技频频道、梨梨园频道道、书画画频道、早早期教育育频道、、汽摩频频道、老老年福频频道、佳片片频道、、CCTV发现之旅旅。6套海内外精品节目共计24套附件二：：贵州广广电付费费频道外外呼营销销流程电话联系系用户介介绍产品品同意使用用的用户户号码及用用户信息息提交到广电公公司，广广电公司进行相相应授权权。用户可以以正常收收看节目目，不能正常常收看咨咨询96789。用户订购购节目信信息也进进入用户户资源分分析系统统，以便便二次营营销时精精准营销销。二次营销销时续费合适节目目组合有有时再联系客客户不同意见见的用户户，结束束通话记记录反馈馈意见，，进入用用户资源源分析系系统进行行分类登登记。对现有节节目包不感兴趣趣的。对外呼营营销方式很反感感的。对付费节节目没有兴趣的的。有新的节节目组合出现后后再联系客户。。加入黑名名单不再联系。。下次联系系时有针对性的的营销。。结语△广电付费费频道产产品用户户的发展展，关键键在于营营销模式的创新新△行之有效效又能较较快复制制的营销销方式能能在短时时间内大范围的的积累起起大量的的用户规规模，从从而产生生高收益益。△科学的客客户管理理体系及及后续营营销是用用户保持持率及收益持持续发展展的保障障。△这对付费费频道市市场的培培育，付付费频道道将来的的发展有着更深深远的意意义。谢谢观赏赏ThankYou!9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。09:58:3009:58:3009:5812/31/20229:58:30AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2209:58:3009:58Dec-2231-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。09:58:3009:58:3009:58Saturday,December31,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2209:58:3009:58:30December31,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。31十十二二月20229:58:30上上午09:58:3012月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月229:58上上午午12月月-2209:58December31,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/319:58:3009:58:3031December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。9:58:30上上午9:58上上午午09:58:3012月月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。09:58:3009:58:3009:5812/31/20229:58:30AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2209:58:3009:58Dec-2231-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。09:58:3009:58:3009:58Saturday,December31,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2209:58:3009:58:30December31,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。31十十二月20229:58:30上上午09:58:3012月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月229:58上上午12月-2209:58December31,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/319:58:3009:58:3031December202217、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。9:58:30上上午9:58上上午午09:58:3012月月-229、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅