微营销星级酒店服务培训

星级酒店服务营销策略培训------如何引起潜在客户的注意主讲：周猛内容提要售前准备—勤做功课首次沟通：两阶段接触方法电话沟通的基本技巧

如何引起潜在客户的注意

一二三四一、售前准备—勤做功课为什么要准备？微营销

售前准备—勤做功课1什么是售前准备售前准备：预备如何与潜在客户的首次面谈售前准备使我们免于犯错售前准备帮助我们找到真正适合的潜在客户售前准备显示销售人员是否称职。售前准备帮助我们维持勇气在售前准备中，必须掌握有关潜在客户的四件事情为首次接洽做好准备微营销

什么是售前准备a判定那些客源是真真潜在客户收集信息，以便我们在和潜在客户沟通时能顾到其利益。制定首次接洽的计划。微营销

售前准备—勤做功课

人们忽略售前准备的原因：急于赢得客户的购买承诺相关的训练不足不知从何处取得有关潜在客户需求的信息太过自满不认为他是销售计划中重要的一部分没有充足的时间微营销

语录微

人脉关系黄金二反定律：

你周围的亲人，从小认识的那一两个朋友，以及身处的那个小环境，也许就是你最具价值的人脉，同时，也是你最值得珍惜的人脉。微营销

售前准备b

预备如何与潜在客户的首次面谈：售前准备可以增进我们与对方首次面谈成功的机会，因为如果我们事先做好功课，我们直接与对方公司决策者面谈的机会就会大大增加。微营销

售前准备使我们免于犯错c

毫无疑问，在事前勤做功课，就可以避免许多尴尬的错误。我们常听说有些销售人员仅凭潜在客户的名字就断然判定对方的性别；或者依照过时的联络清单打电话，事后才发现对象已经去世多年。微营销售前准备帮助助我们找到真真正适合的潜潜在客户d什么是真正的的潜在客户?有明确的需求求，而且愿意意谈有明确需求，，但不愿意谈谈没有明确需求求，不知道是是否愿意谈没有明确需求求，但却愿意意谈微营销售前准备显示示销售人员是是否称职e如果我们有机机会和那些每每天与销售人人员互动的专专业采购者交交谈，我们就就会知道，在在怎么样的情情况下不该去去接洽潜在客客户。因为我我们可能会听听到他们说，，许多销售人人员如何不用用心去了解客客户或者他们们的事业。就就贸然赴约面面谈。销售人人员不用心于于售前准备，，通常会被采采购者视为不不称职的人。。微营销售前准备帮助助我们维持勇勇气f对大多数的销销售人员而言言，首次面谈谈是需要相当当程度的勇气气的。如果潜潜在客户的状状态并不积极极，那么想要要更进一步面面谈，就需要要更大的勇气气。但如果我我们能从售前前准备中获得得重返的相关关信息，我们们就能够在面面谈中吸引对对方的兴趣。。如此我们的的信心必会大大增，而潜在在客户将更愿愿意与我们交交谈。微营销掌握有关潜在在客户的四件件事情g针对潜在客户户的姓名、电电话号码、职职位头衔，取取得完整和正正确的记录。。想象你的潜在在客户将如何何利用你的产产品或者服务务。衡量你的竞争争对手。判断潜在客户户是否有购买买的意愿。微营销为首次接洽做做好准备h我要接洽的是是谁我接洽的目标标是什么？我必须认清哪哪些问题？才是在推销机机会给客户？？4.双双方有何何共同的基础础或者接洽经验验?5.我我今天要要达到什么承承诺？微营销案例视频i博客同发:《首席执行官》张瑞敏杨阳当当

卓越二、首次沟通通：两阶段接接触方法微营销首次接洽—取得潜在客户户的注意2转移焦点：从从量到质转移焦点：从从我们转到他他们可信度说明：：与众不同的的关键可信度说明的的建立首次沟通：两两阶段接触方方法电话沟通的基基本技巧电话的障碍如何引起潜在在客户的注意意赢得注意的方方法微营销转移焦点：从从量到质a不妨想想你最最近给潜在客客户的电话，，你是如果介介绍自己的？？在介绍之后后你又说了什什么？对方的的反应如何？？微营销转移焦点：从从我们转到他他们b站在潜在客户户的角度考虑虑问题。如果你成功了了，你要问问问自己成功的的原因是什么么，并且重复复同样的行为为。如果你失失败了，那么么就该问问自自己失败的原原因是什么，，并且从经验验中学到教训训。没有一次销售售行为时完全全失败的，只只有不懂得总总结教训的人人。微营销可信度说明：：与众不同的的关键c可信度说明是是站在客户的的立场来说明明你的产品可可以带来的利利益，它把重重点放在潜在在客户的利益益上，而不是是你的利益上上。我们往往往会通过其他他客户的证词词来表现。微营销可信度说明的的建立d我们曾经为别别的公司做了了些什么我们是如何做做到的我们如何也能能为潜在的客客户做到这一一点承诺我们一定定有后续的行行动微营销首次沟通：两两阶段接触方方法e阶段一：书面面联系（与潜潜在客户认识识）阶段二：后续续的电话联系系微营销阶段一阶段一：书面面联系—与潜潜在客户认识识如果只是致相相关人士，或或者负责人。。和明确的把把对方的名称称职务写上的的效果不一样样很多人不愿意意做这样的工工作，是还没没体会到其中中的好处，或或者认为这样样做会让对方方有时间想出出一个拒绝见见面的好理由由。要学会怎样写写商业信函微营销阶段二阶段二——后后续的电话联联系抓住重点要微笑要有礼貌但也也要有主张要重质不重量量对方的每一个个“不”，将将使你更接近近“是”要简洁明确和和具有说服力力三、电话沟通通的基本技巧巧微营销电话沟通的基基本技巧3态度声调简洁清晰称呼对方的姓姓名热诚适当的幽默采取行动时的的基本技巧微营销电话沟通的基基本技巧a态度：要有自信认真做自我激励后后打电话声调：打电话时充满满自信和友善善，是给人良良好印象的关关键，这是一一个常识。微营销电话沟通的基基本技巧b简洁清晰：把要说的话写写下来，重点点明确，可以以先练习后再再打。称呼对方的姓姓名：这不仅使我们们容易被记牢牢，而且会引引起对方的良良好感觉。姓名对任何人人而言都是最最悦耳的语言言——卡内基基微营销电话沟通的基基本技巧c热诚：如果我们自己己都不够热情情，你还期待待别人会有什什么样的反映映呢？适当的幽默：：给对方创造一一个轻松的氛氛围。微营销电话沟通的基基本技巧d采取行动时的的基本技巧：：与人约会，以以安排更多的的约会决定你每周需需要多少个聚聚会成批密集的打打电话使用追踪的制制度完成售前的准准备方式微营销电话的障碍e过滤者当过滤者回应应时你应该说说什么：运用用客户的推荐荐，运用由上上而下的介绍绍，提及之前前的通信说真话，不屈屈不挠电话答录机：：务必留言，留言要中肯简简明在开始和结束束时务必报告告你的电话号号码控制可能的结结果。请求与客户谈谈话。四、如何引起起潜在客户的的注意微营销如何引起潜在在客户的注意意4运用能赢得他他人注意的点点子：也就是你在言言行上要有创创意，以便能能吸引对方放放下手边的工工作，而注意意到你说了什什么。赢得注意的方方法赞美问的问题要触触及别人的需需要利用推荐分享信息惊人之语微营销赞美a赞美大多数客户都都听腻了销售售人员空泛的的恭维，我们们要结合售前前准备，多观观察，留心聆聆听，真诚的的给予对方赞赞美，赞美要要养成习惯。。微营销销问的问问题要要触及及别人人的需需要b问的问问题要要触及及别人人的需需要借助良良好的的售前前准备备，直直接切切入对对方的的需求求点。。微营销销利用推推荐c利用推推荐当然一一定要要确认认你提提到的的人和和他的的确有有较好好的关关系。。微营销销分享信信息d分享信信息要保证证信息息的真真实性性，将将有用用的信信息分分享给给对方方。还还是要要依靠靠售前前准备备。【本讲讲小结结】本讲是是以电话沟沟通的的基本本技巧巧为基础篇篇。要求销销售员员站在在客户户的立立场去去思考考问题题。把客客户看看成是是自己己要去去帮助助的新新朋友友，把把销售售看成成是帮帮助客客户解解决各各种实实际困困难。。这就就要求求销售售员抛抛弃传传统的的销售售方式式，避避免传传统销销售方方式的的弊端端。同同时，，还要要有良良好的的态度度，即即自信信和坚坚持，，相信信自己己能够够成为为成功功的销销售员员并能能够在在销售售中始始终坚坚持下下来。。另外外还要要掌握握恰当当的销销售技技巧，，并在在销售售中不不断的的练习习和实实践。。具备备了以以上三三个条条件，，你也也可以以成为为优秀秀的销销售售员员。。【心心得得体体会会】】------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------圆天利创意201212谢谢观看！奇迹？9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。11:32:5911:32:5911:3212/31/202211:32:59AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2211:32:5911:32Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。11:32:5911:32:5911:32Saturday,December31,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2211:32:5911:32:59December31,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。31十十二月202211:32:59上上午11:32:5912月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2211:32上午12月-2211:32December31,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/3111:32:5911:32:5931December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。11:32:59上上午11:32上午11:32:5912月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。11:32:5911:32:5911:3212/31/202211:32:59AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2211:32:5911:32Dec-2231-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。11:32:5911:32:5911:32Saturday,December31,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2211:32:5911:32:59December31,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。31十二月月202211:32:59上午午11:32:5912月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。十二月月2211:33上上午12月月-2211:33December31,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/3111:33:0011:33:0031December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。11:33:00上午午11:33上上午11:33:0012月-229、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210