Less is more：善良比聪明更重要

Lessismore:善良比聪明更重要1月11日，2016微信公开课pro版在广州举办。腾讯公司高级执行副总裁、微信事业群总裁张小龙第一个登台发言。事实上，这也是他有史以来最长的一次公开演讲。张小龙说，我们在构思的一块新东西，“应用号”。其实很多人会觉得公众平台目前看起来更像是媒体化，对于自媒体，对传播内容的人特别有效。以下为张小龙讲话精彩摘录，文末附上张小龙时推荐的贝索斯演讲《善良比聪明更重要》。1一切以用户价值为依归这句话可能是老生常谈，但我想说的是，这能让好的产品和坏的产品拉开差距。在微信平台里，这是第一要旨。微信有很多合作，就会涉及到交换资源，但是用户体验就会明显被放后。所以我们现在关注的不是尽可能地多做多少事情，而是挡掉多少事情。我们一直在小心翼翼地保护用户体验，可能用户感觉到很平常，但这是要做很多努力才能做到的。微信早期的时候有个公众号叫腾讯微博，微博还没有关闭的时候，这个号可以给用户发一下关注的好友动态信息，这是用户在微信和微博关注的公众号。后来腾讯微博基本关闭以后，还有这样一个公众号也在发东西。为什么还继续发东西？我说把这个号关掉吧。同事一查说，这个号有1亿粉丝，大家知道1亿粉丝的价值有多大。我们没有妥协，当天立即关掉。因为从用户的角度讲，已经没有多少价值了。只会是骚扰，没有任何好处。即使对内部号，如果妨碍用户价值我们也要干掉。对于外部来说，基本会秉持公平的原则，没有体现特权。很多朋友说，能不能让我的好友数超过5000人？我说没有可能。因为系统就没有超过5000人的号。他说，你给我开个白名单。我觉得，白名单是很不好的东西，是系统的瑕疵。也有朋友提需求，希望开白名单把微信单个红包限额超过200块，“我想给别人发个800块的红包。”这对我们而言是举手之劳，我们的用户也会很开心，我终于有与众不同的权限。以前有过白名单，但是前不久关掉了。白名单会造成特权，这不是我们想营造的文化。如果一个需求特别普遍，是很强的需求，系统应该有个规则释放这种需求，而不是通过找关系或设置白名单。这不在我们鼓励方向里面。也有很多公众号可能把拉粉作为最大的诉求，但是你会看到，微信里面基本没有地方可以轻易获取粉丝。你要考虑一点，你吸引到非常多的粉丝，是用户愿意被你吸引过来，还是被你骗过来的？如果是后者，这是没有意义的。这也违背用户第一的价值观。为什么危险？你一发消息，用户就会退订，微信鼓励用户退订。我们不希望发信息骚扰用户。假如用户不喜欢的号骚扰她，微信会出一个功能提示用户，“以下几个号你有3个月没有阅览，你要不要一键退订？”如果用户答应，这对公号是极大的损失。我在内部分享过一篇亚马逊CEO贝佐斯说过，善良比聪明更重要。在座各位像腾讯一样聪明，甚至比腾讯更聪明，可以想到各种办法欺骗用户。欺骗用户很简单，只要你聪明就可以了。这是常态。但是我们在内部不断提醒，这是不对的。欺骗用户可以获取流量，但是最后会把用户赶跑。2让创造发挥价值从公众平台来说，从诞生到现在，利用这个平台可以做营销推广，但是很少有人想过，什么是公众平台的价值观，公众平台到底要变成什么？从公众平台诞生的第一天，就是要让有价值的东西发挥出它的价值。更多是说有价值的人或团队。在非互联网时代，即使你做了一件很有价值的事情，但很难触达用户，现在这个时代不应该这样。既然微信有大量用户，可以提供一个平台，让有才能的人触达它的用户，让一个盲人在楼里按摩也获得他稳定的用户群。从公众平台本身目标来说，希望这个平台涌现出更多有创造力的事情出来，而不是导流量的地方。希望所有围绕微信开发的第三方都能想一个问题，你到底想用这个平台来说什么，是提供有价值的服务，还是导流？如果是后者，不是平台愿意看到的。不管平台规则如何变化，只有有创造的东西，才会长久，不会担心内容被平台所封杀。我们做了很多公司扶持原创，但是从BBS到博客时代，很多文章写的好的人，很难得到价值回报，这样会劣币驱逐两笔，我们把原创作为很重要的内容去做，原创得到了非常大的发展。一个好的作者，会有上万的打赏回报，这还是非常少的回报。原创是我们需要的价值，对原创广告分成给了特别的优惠，原创的流量不会特别大，心灵鸡汤会比原创更大。但是传播量大的未必有价值，从平台角度反而会扶持原创。3一个好的产品应该是用完即走的好的产品不应该黏住用户，而是应该让用户尽快离开产品。所有人做的工作都是为了黏住用户，不要让用户离开产品。但是从微信角度，我们希望用户能够尽快离开微信，忙别的事情。如果你每天在微信花太多时间，不一定是好事。我们看到很多数据，表明用户在微信花了太多事情，我们挺担忧的。包括我的同事，我发现他们都有些神经质的倾向，开个会、吃个饭，每隔两分钟必须看下手机，你让他把手机放在一边，超不过5分钟。不让看，他会手足无措，。很焦虑，很焦躁。事实上，我们认为任何产品都只是一个工具，好的工具就应该最高效率地完成用户的目的，尽快地离开。如果用户沉浸其中，离不开，这是不对的。你开一辆汽车到一个目的地，说汽车里的空调很好，不想走，这不应该。很多人羡慕微信可以黏住用户，我们要考虑的是，微信很多工具高效完成，而不是永远有很多信息处理不完。所以在朋友圈限制很严格心灵鸡汤、各式被诱导发的内容。这样东西多了未必好。用户会觉得朋友圈信息太杂了，他看朋友圈意愿降低，这会很可怕。朋友圈平均用户每天有三四十次进入，我们希望用户每次进来，不是快速刷屏，而是希望停留看一会。对于微信其他功能也是如此，它是可以最高效率地把向做的事情昨晚，留出时间去做别的。各位做微信项目的时候也想想，你是在帮助用户提高效率，节约时间，还是让他不断在这里消磨时间，用户永远出不去。也许这次用户出不去，但是可能下一次永远就不进来了，Google这点做得很好，其实在它搜索引擎里可以做很多事情，但是并没有让用户陷在里面不停地逛逛，看看。在这一点上，我们会希望微信里面的信息尽可能少，少到只能满足你的基本需求。如果是很早期的微信用户，微信不太鼓励你加太多好友，加好友需要验证通过。微信想让好友变得很多很容易，只要你把QQ好友、手机通讯录导进来就成，我们一直很谨慎。每次都提示用户要不要加，而不是批量导入。少即是多，很多人没有真正明白这点。这意味这用户可以花很少时间做更多事情，意味着这个产品未来会更大。我们对订阅号里的下发消息也很严格限制。每天只能发一次，每次还限定那么几条。从微信产品角度来讲，是基本体验性东西，在外界来看，这是很那理解的。媒体希望一天发更多内容给用户，但是微信真的没有时间给你发那么多内容。如果一天发两次，所有人的阅读率反而会下降了。那是因为很多人都是从自己的角度发的越多就好，而不是说，发的越多用户更愿意看。所以，我们对诱导分享打击特别严，诱导分享出去，塞满了我们的朋友圈，你得到好处，但是你的朋友没有得到好处，反而要忍受你的骚扰。不符合我们产品用完即走的原则。4尽可能让商业化存在于无形之中我们发现很多人比我们更着急商业化，我们确实认为一个好的产品、好的价值与商业化并不矛盾。好的商业化是不妨碍要触达的用户。玩游戏是从系统来说，是很好的商业化过程。大家也会看到朋友圈广告。我们看到更多人期待看到朋友圈广告，因为他很少能看到。但是我们发现用户并不反感，甚至有点期待。所以从微信角度来说，我们希望微信很好地做商业化，但不是基于一种骚扰性，你也看不到微信Banner广告，也看不到启动页面有广告，我们认为这是很低级的广告。但是我想给卡券打个广告，关于卡券这块其实是特别好的例子。我们尝试很多，通过春晚红包发了很多优惠券，实际被使用的频率非常低，90%多都被废掉了。其实和现实是一样的，这不是一种很好的解决方案，可能有极少数用户用到我们现在的新的优惠券。有个朋友去丽江住一间客栈，如果你再带一个朋友来，朋友会获得优惠，你也会获得一个红包。这是典型的基于社交做的内容，很有价值。我们会做基于社交关系的优惠券，如果太容易获得，就没有价值了。但是微信做优惠券，是基于朋友被送的优惠券，只有他去哪里消费了，才能拿到优惠券。这样一个优惠券是朋友背书的，是通过朋友关系共享出来的。这样一个系统上线后，核销率很快就上去了，商家跟朋友都很高兴。这是对几方都多赢的事情。其实这也是一个商业化的产品，但是是在用户价值上做的事情，而不是强制塞给你的，这是很不一样的。最后跟大家分享下，我们在构思的一块新东西，应用号。其实很多人会觉得公众平台目前看起来更像是媒体化，对于自媒体，对传播内容的人特别有效。我是很多年的程序员，我们应该对开发团体做些事情，我们出发点不是针对媒体，但事实上主要变成一个内容和媒体的平台。我们2016年应该做一个面向开发的事情。我们观察到，越来越多的创业公司都是基于公众号来说，而不是开发APP，因为后者推广成本太高，但是微信可以获得大致效果，成本要更低。我们一直要说要做一个服务平台，拆分出一个服务号，但是服务号还是没有达到我们要求，基本还是每周发一条消息，我们不希望是这样。未来有没有做应用号的可能性？因为APP重复安装率现在很低，现