酒店绿化工作服务标准

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档酒店绿化工作服务标准(一)草皮1.无杂物，无黄土露出，无杂草滋生2.每两个月修剪一次(二)绿篱，花球1.绿篱平整圆滑，造型美观2.花色均一，观赏面正对客人3.无黄叶，无折断，无杂物，无蛀虫，无尘，无枯枝败叶。(三)盆栽1.盆栽植物整洁，颜色鲜艳，叶面光润，观赏面正对客人2.无黄叶，无折断，无杂物，无蛀虫，无尘，无枯枝败叶3.花盆面无污迹，地面无积水(四)施肥1.根据植物的生长，每两个月进行一次施肥2.根据植物的需要施肥(五)植保1.提倡生化防治，人工防治，使用农药不伤害健康2.使用农药时，需在晴朗无风天气一次性完成3.使用喷雾器避免扩散4.根据植物长势及温度，阳光等因素定期轮换花卉。精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档文件名酒店洗衣门市服务标准电子文件编码JDKF043页码1-1●问候客人热情问候客人：您好！欢迎光临！●确定客人目的(1)请客人取出需洗的衣物；(2)清点衣物件数、名称，检查衣物状况；(3)向客人说明衣物状况，提供专业意见；(4)填写洗衣单，注明特点及特殊要求；(5)收取洗衣费用；(6)将客人取衣联双手送给客人；(7)登记，打码。●客人取衣(1)根据客人取衣联，从衣架上准确取出客人衣物；(2)为客人说明衣物洗后状况，征询客人意见；(3)为客人折叠好需折叠的衣物；(4)将客人衣物和发票双手送回客人。●在接待客人时有其他客人光临(1)热情问候客人；(2)请客人稍候片刻。●客人离开洗衣店向客人道别：“慢走，希望您能再次光临”等。精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档文件名酒店桑拿室服务标准电子文件编码JDKL036页码2-1●岗前准备工作(1)上岗前作自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁、符合要求；(2)开窗或打开换气扇通风，清洁室内环境及设备，整理按摩床，将所需用品放入指定位置，配齐各类营业用品，将木桶放满水，烧好炭火，做好营业前各种准备；(3)检查并消毒酒吧器具和其他客用品，发现破损及时更新；(4)补齐各类营业用品和服务用品，整理好营业所需的桌椅；(5)查阅值班日志，了解宾客预订情况和其他需要继续完成的工作；(6)最后检查一次服务工作准备情况，处于规定工作位置，做好迎客准备。●迎宾服务员面带微笑，主动问候客人，并将服务项目表递赠给客人，征求客人意见，待客人确定服务项目后，将客人引领到更衣室。●室内服务(1)客人更衣后将客人引领进蒸房，并向客人示范物品、设备使用方法和注意事项，客人表示无疑后，服务员退出蒸房，打开计时钟；(2)客人进行蒸汽浴时，服务员应注意观察蒸汽温度和客人动静，防止客人烫伤和晕厥；(3)客人蒸汽结束后，服务员及时递上毛巾并引领客人到淋浴间冲洗，同时按下计时钟，铺好踏脚垫巾；(4)客人淋浴结束后，如需要按摩，应引领客人至按摩室，并告知时间和价格，如需要到休息厅休息，则引领客人到休息厅，并征询客人是否需用酒水；(5)当客人示意结账时，服务员要主动上前将账单递送给客人；(6)如客人要求挂账，服务员要请客人出示房卡并与前台收银处联系，待确认后要请客人签字并认真核对客人笔迹，如未获前台收银处同意或认定笔迹不一致，则请文件名桑拿室服务标准电子文件编码JDKL036页码2-2客人以现金结付；(7)客人离别时要主动提醒客人不要忘记随身物品，并帮助客人穿戴