chapter-电子商务概述

第一章电子商务概述【学习目的】

了解电子商务的发展历程；

深入理解电子商务的定义和内容；体会和思考电子商务对社会带来的变革和影响；

正视电子商务应用中所存在的问题。

【学习内容】1.1电子商务发展历程1.2.电子商务概念1.3电子商务对社会的影响1.4与电子商务相关的新技术1.1.2我国电子商务的发展过程

1.1.1电子商务的产生与发展1.1电子商务发展历程

国际电子商务的发展过程1.1.2.电子商务的产生与发展1.1.1.早期的电子商务基于两大技术：EDI(ElectronicDataInterchange):电子数据交换技术EFT（ElectronicFundsTransfer）：电子资金转账1.电子商务(基于互联网)产生和发展的重要条件近30年来，计算机的处理速度越来越快，处理能力越来越强，价格越来越低，应用越来越广泛，这为电子商务的应用提供了基础；重要条件INTERNET逐渐成为全球通信与交易的媒体，全球上网用户呈几何级数增长趋势，快捷、安全、低成本的特点为电子商务的发展提供了应用条件。网络的普及和成熟计算机的广泛应用互联网的发展过程1961年1969年1971年1983年美国麻省理工学院的克兰罗克博士发表了分组交换技术的论文，该技术后来成了互联网的标准通信方式。美国国防部开始起动具有抗核打击性的计算机网络开发计划“ARPANET”。美国BBN科技公司开发出了电子邮件。此后ARPANET的技术开始向大学等研究机构普及。“TCP/IP(传输控制协议/互联网协议)”开始应用，解决了互联网的组网问题，互联网迅速普及。1983年1991年，美国政府宣布Internet向社会公众开放；1993年，万维网技术出现，互联网普及。1983年90年代中国互联网络信息中心：2.发展的外部环境国际组织和各国政府对电子商务的发展进行了一系列的规划和推动，为全球电子商务的发展奠定了一个良好的环境

1997.5美国VISA和Mastercard国际组织等联合颁布电子安全交易协议1997年欧盟发布《欧洲电子商务行动方案》美国发布《全球电子商务纲要》

1998年5月,WTO132个成员国签署了《电子商务宣言》

1999年12月,欧盟15国通过了一项欧洲统一的电子商务的统一法规。

1996年联合国国际贸易法委员会制定了《电子商务示范法》4.电子商务市场成长迅速

年份40.6万亿200616兆2013201112.8万亿3000亿200012亿1994全球电子商务总交易额增长状况在政府、企业的推动下，电子商务市场成长迅速，经过几年的稳步发展，已经进入实用阶段。

美元中国电子商务市场交易额7.913185.电子商务发展阶段及特征1994-1996

以新技术推动的资本市场运作1997-1999

以新商业推动的商业模式运作2000-

以新应用推动的企业经营运作

1994-1996

以新技术推动的资本市场运作

两个背景一个疑问两个背景两种主要商业模式直接收费模式间接收费模式风险投资土豆网百度如家一个疑问电子商务仅仅是概念？案例1：Netscape“浏览器具有无限的商业前景？”

角色MarkAndreessen,JamesClarkMicrosoft，AOL，MozillaGoogle及其他过程1994年JamesClark是SiliconGraphics（SGI）的CEO，MarkAndreessen工作于UIUC(伊利诺伊大学厄本那香槟分校)的NCSA(超级计算机应用国家中心)；两人在4月成立MosaicCommunicationsCorp。12月发布Navigator1.0浏览器β版；11月公司更名为Netscape。案例：Netscape过程1995年1月，JamesClark出任Netscape公司的President兼CEO8月9日，Netscape公开上市，其IPO募集了1.4亿美元，股价从每股28美元飙升至74.75美元，市值达到22亿美元。这是互联网界的第一次IPO，震惊世界。

同月，微软随Windows95发行IE浏览器1.0。12月，Netscape股价达到历史最高，每股174美元。1996年微软于1月发布其Internet战略；5月发布IE3.0。3月，Netscape获得AOL的结盟。8月，Netscape向美国司法部指控微软违反反垄断法。案例：Netscape过程1999年2月，AOL收购Netscape，对其估值42亿美元。浏览器的源码保存为Mozilla，演变出最成功的开源浏览器Firefox。2001年，微软在经历多年的诉讼之后，避免了被司法部的强行拆分，但付出了巨额罚款。2006年10月，微软发布IE7.0；预计2009年3月发布IE8.0.2008年2月1日，AOL最终停止开发Netscape浏览器。2008年9月3日，Google发布其Chrome浏览器。09年宣布ChromeOS，10年推出Chrome笔记本原型机，11年6月两款Chromebook上市。问题浏览器的商业价值？微软与Google的对峙？开源？案例：Yahoo!”Doyouyahoo？”角色杨致远(JerryYang),费罗(DavidFilo)红杉资本(SequoiaCapital)，软银(Softbank)过程

1994大维·费勒和杨致远建立信息服务网站目录，获红杉基金200万1995第二软融资软银买下雅虎5%股份（后增）1996年走出“死亡峡谷”——Nasdaq筹集资金３３８０万美元（发行价13美元，99/3/22，均价不算拆分仍达到了１７９美元)yahoo！市值顶峰时达到1200亿美元，公司到97年未赢利却仍受追捧（１９９６年公司每股亏损９美分，１９９７年每股盈利为零，１９９８年每股盈利４５美分）案例：Yahoo!思考：1994-1997年互联网行业的商业模式是什么？netscape、Yahoo为什么受到资本市场的追捧？这一阶段的两个特征：围绕新技术运作重心在资本市场动作上，风险资本。总结：组建Internet新技术公司，然后在NASDAQ上市，从证券市场获得回报；风险资本在其中的作用：以种子、培育及上市为目标的各种风险资本。1997-1999

以新商业推动的商业模式运作把虚拟的网络经济与现实的传统经济结合起来寻求全新的商业运作模式从网络走向传统产业

案例：Amazon从传统产业走向网络

案例：DELL，CISCO案例1：Amazon“是网络零售企业还是IT公司？”历程1995年7月，JeffBezos在西雅图市郊租来的两个房间里，以30万美元创业，成立亚马逊书店。1999年，这家公司拥有1310万名顾客，遍及160多个国家和地区，成为上网零售先锋。2003年，Amazon在经历九年亏损之后迎来首个盈利年度。InMillionsofUSD

(exceptforpershareitems)201120102009200820072006

2005

TotalRevenue

48,077.0034,204.0

24,509.0019,166.0014,835.0010,711.008,490.00

CostofRevenue,Total

37,288.0026,561.0018,978.0014,896.0011,482.008,255.006,451.00

GrossProfit

10,789.007,643.005,531.004,270.003,353.002,456.002,039.00OperatingIncome862.001,406.001,129.00842.00655.00389.00432.00案例：Amazon历程1997年5月初上市时，亚马逊公司股价仅9美元，而到1998年底股价突破300美元，2000年1月突破400美元，其市价总值达210亿美元，比拥有1000余家分店的美国最大的巴诺书店市值高出8倍多。要点新经济的典型案例与传统书店的竞争亏损换取市场成功的原因？业务策略营销手段网络服务……案例：Amazon创新：完善的服务：黏性长尾效应长尾的两大法则个性化服务和Web2.0产业链07年推FBA(fulfillmentbyAmazon)服务，平台开放，物流配送改变产业形态，尝试按页售书?向产业链上游整合，Kindle?/思考Amazon拥有庞大的物流和计算资源，是零售公司还是IT公司？传统企业如何利用长尾效应？2006年以后Amazon出现增长的第二个高峰,原因有二：ChrisAnderson---《长尾理论》，后来写成一本书，第一次谈到了长尾效应。长尾有两大法则：要能提供无限的产品让人选择，Amazon有550万种书—其中350万种是Amazon独有的。要有一种机制能让用户迅速找到符合他个人需要的产品Amazon博客营销Tag营销传统企业上线是必然案例：DELL，CISCO“轻公司？”DELL1984年由Michael

Dell创立，1988年6月上市Nasdaq。1994年推出网站，并于1996

年加入电子商务功能。供应链集中供应商信息化减少研发库存天数案例：CISCO1995营收-----2000年营收10亿------180亿（微软300亿）

2000年3月最高市值达5500亿美元分析：（1）产品（2）代工模式（3）滚动式收购案例：DELL，CISCO要点在DELL、CISCO等制造企业的商业模式转型中，互联网是重要的基础和保障。传统企业利用互联网转型获得成功的例子并不多。

问题DELL、CISCO优势的长期保持？“轻型公司”模式，比如被称为“服装界的DELL式直销”的PPG？传统企业应用互联网的“渠道冲突”第二阶段特征资本运作走向思考赢利形成主流的商业模式传统企业不同程度利用互联网第三发展阶段2000-以新应用推动的企业经营运作网络公司的新服务；传统企业的新应用；在拓展用户和市场资源的同时，不断提高企业自身的经营运作。例如：联邦快递（/），

客户服务的改善和客户关系的管理McKesson（/）对CVS（/）的库存监测和连续补货2000-2002年是.com泡沫崩溃的低迷期2003Web2.0逐步发展起来，至2005年成为互联网的新主流。（引入Web2.0:blog,Wiki，RSS，TAG，SNS，分享和UGC。）2008年后伴随着智能手机、平板电脑的快速普及，移动互联网迅速发展起来，引发了新一轮创业。（引入移动互联网：iOS、Android，智能手机和平板，跨界整合创造新的商业价值。）第三发展阶段Web2.0

Web2.0是以Wikipedia、YouTube、Flickr、Craigslist、MySpace、Del.icio.us、43T等网站为代表，以Blog、Tag、SNS、RSS、Wiki等社会软件的应用为核心，依据六度分隔、xml、ajax等新理论和技术实现的互联网新一代模式BlogRSS(ReallySimpleSyndication,RichSiteSummary,RDFSiteSummary)Wiki(维基)Tag(“标签”)SNS(SocialNetworkingServices，即社会性网络服务Facebook)UGC(User-generatedcontent:用户生成内容--YouTube)电子商务发展阶段移动互联网电子商务发展阶段小结完全纯粹的新经济，虚拟经济与现实的结合，提高经济效率。

20世纪90年代的美国经济持续高涨，终于使企业信息化/网络化成为全球共识，电子商务逐步向世界蔓延开来。

我国电子商务的发展过程1.1.3

我国电子商务的发展过程1.1.2（1）我国电子商务的4个发展阶段星火燎原跌宕起伏欣欣向荣萌芽阶段1999-2000年2001-2004年2005-现在【1995－1998年：中国电子商务萌芽阶段】1995-1998年从1995年到现在，我国的电子商务主要经历了：“萌芽—星火燎原—跌宕起伏—欣欣向荣”4个发展阶段。具体描述如下：萌芽阶段在此期间，我国政府相继实施了金桥、金卡、金关等一系列金字工程，为我国电子商务的发展作了良好的铺垫。1994至1995年，中国公用计算机互联网、中国教育和科研计算机网和中国科技网相继启动，在1996年至1997年间，实现了互连互通，并正式开通。1995年1月，中国电信开始向社会提供Internet接入服务。星火燎原中国的ICP和ISP等网络服务商们开始大举进入电子商务领域，新的电子商务网站和新的电子商务项目急剧增加，每天都新增几百家网站，网上商店、网上邮购、网上拍卖等站点相继诞生，中华网、8848、易趣等知名网站建立。【1999－2002年：中国电子商务星火燎原】跌宕起伏随着Nasdaq股票市场持续跌落，世界IT业遭遇了严重挫折。2001年，电子商务进入“调整年”。在这段期间，人们开始对网络安全、互联网基础设施建设、社会商业信用、电子商务相关法律法规、标准化、网络支付、企业管理层对电子商务的认知程度、IT技术和电子商务人才等问题进行了大量思考和基础建设，为以后的电子商务的普及应用打下基础。【2000－2004年：中国电子商务跌宕起伏】欣欣向荣2005年，国务院下发了大力发展电子商务的相关文件，在全国掀起了大力普及应用电子商务的高潮。截止2013年底，我国网民数已达6亿多，企业与个人已在工作和生活中离不开电子商务，其电子商务的应用已达到了实用阶段。【2005－现在：中国电子商务欣欣向荣】1.2.3电子商务模型与框架

1.2.1.电子商务定义1.2.2.对电子商务的理解1.2电子商务概念电子商务定义1.2.1.电子商务的定义大体可以分为两大类：狭义：从商品或服务的交易角度；广义：从整个供应链角度。狭义电子商务定义（EC）狭义电子商务（ElectronicCommerce,简称EC）是指：通过计算机网络或其他电子媒介（包括电报、电话、广播、电视、传真、增值网络、移动通讯网络等）在全球范围内进行的商务贸易活动。这个表述是指在开放的网络环境下，买卖双方不谋面地进行各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动，它是一种新型的商业运营模式，其内容包括消费者的网上购物、企业之间的网上交易、在线电子支付、网上客户服务、网络营销、网络广告、网上调查等内容。商业运营模式网上广告客户服务网上交易网上支付网络营销网上购物广义电子商务定义（EB）广义电子商务（ElectronicBusiness,简称EB）是指：是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化。业务流程外部业务流程内部业务流程网络营销电子支付物流配送企业资源计划客户关系管理供应链管理人力资源管理市场管理生产管理研发管理财务管理电子商务定义的基本点一是以Internet为活动的平台；二是以商务活动为根本；三是以各种社会成员和组织为对象，包括企业、政府、机关、个人等。

电子商务系统电子商务不仅涉及买卖双方，还与许多方机构有关联。所以一个完整的电子商务系统涉及到买家、卖家、银行或金融机构、认证机构、配送中心和政府机构网上银行

认证中心

用户

商家/厂商

配送中心在线支付电子签名订单订货转帐送货

对电子商务的理解1.2.2.电子商务是什么？电子商务提供了一种新的贸易方式:

电子贸易电子商务改变了企业（公司）内部的商务处理方式:

Web和IT技术支持的电子商务流程电子商务促进了企业内部与企业外部合作伙伴之间的协同工作:

形成了供应链上的直接连通和整合,被称为：e-供应链，电子商务价值网电子商务提供了交互式的信息资源,产生了信息资产经营理念:

注意力经济

1.电子商务提供了一种新的贸易方式:电子贸易电子贸易：买卖双方利用“人机交互”的电子化过程交易数字化产品。数字化产品：新老产品都可以摆脱实物的限制，转换成虚拟的形式，通过全球网络进行交易。电子化交易：传统的商业过程（如广告和产品订购）都被数字化，放在网上完成。例：A是世界上最大的书店,它没有物理的门面,在Internet上销售310万种图书，是美国老牌连锁书店Barnes&Nobles的十倍并且直接与出版社进行协调交付,所以它没有库存品。已经有160多个国家620万人从网上到Amazon购书。电子贸易在Internet发布和销售产品，去除了时间和地理位置的约束，减少库存，提供每天24小时服务.......。TransactivedataTransactivedataTransactivedataTransactivedata企业之间的电子交易剩余物资供应商制造材料供应商办公用品供应商高技术供应商InternetInternetInternetInternet内容管理和交易DatainanyformatClean,standardize&enrichdataCreatebuyerspecificCatalogsMostcurrentdataBuyerDBuyerBBuyerABuyerCSupplierenablement买方联合团体时间减少，信息流畅供应商的数字化信息内容交易的自动化Browserbasedcontentmanagementfor-collecting,publishing&updatingcontentinformation产品目录供应商联合团体2.电子商务改变了企业（公司）内部的商务处理方式:Web和IT技术支持自动处理的电子商务流程联通信息孤岛：企业管理面向客户的所有流程，直接为客户创造价值，最大的挑战在于克服惯有的“分割”方式，即将按照功能划分的各部门（如销售、生产、物流、财务）以及外部伙伴分割成一个个“孤岛”的思维方式。电子商务流程开创了新的用户访问渠道和媒介，这将为价值创新提供了机会。特征：

跨部门，跨功能的商务流程和企业内部的信息交流与共享

市场卖方买方NetworkServicesInternet的连接NetworkServicesNetworkServices

企业内部的ERP系统电子商务层电子采购电子订购客户关系管理企业内各功能部门的传统商务处理方式（纸张作为媒介）被电子商务层的Web技术、商务逻辑程序、结合数据库技术和ERP信息系统所取代，产生了新的企业内部跨功能的自动处理的商业流程。3.电子商务促进了企业内部与企业外部合作伙伴之间的协同工作:形成了供应链上的直接连通和整合e-供应链电子商务通过企业内部网Intranet，企业外部网Extranet，国际互联网Internet使得公司内部的分公司之间、公司与供应商和分销商之间、企业与中下游企业之间的各种经营管理和商务信息直接连通，形成了信息共享和协同工作的整合效应。传统商务-----工业社会-----迂回经济电子商务-----信息社会-----直接经济(简化中间环节,加快速度)原材料供应商次级原材料供应商制造商送货零售商批发商买家传统供应链供货商客户分销商制造厂家仓库4.电子商务提供了交互式的信息资源产生了信息资产经营理念:注意力经济 电子商务是以交互的形式进行的。这是它所具有的媒体特性决定的，也是与传统商务的本质区别。如：提供网上免费信息可以赚钱如何利用交互式的信息资源吸引用户参与？如何提供更多的交互体验？如何学会运用互联网的本质赚钱？今天一个真正懂得“交互”二字的商人可以创造奇迹。网络之门点击数注意力经济谁占有了注意力，谁就占有了资源。信息是可以重复使用，分享和交换而不会失去其价值的无形资产。电子商务概念模型与框架1.2.3.电子商务概念模型对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述。交易主体交易事物物资流资金流信息流商流电子市场电子商务的概念模型四流的基本功能信息流资金流商流物流商品信息的提高、促销行销技术支持、售后服务询价、报价、付款通知等付款、转账、结算、兑换等商品交易、所有权的转移运输、存储、流通加工装卸、保管、物流信息管理四流的关系

以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。物流应是资金流的前提与条件，资金流应是物流的依托及价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整，信息流对资金流和物流的活动起着指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供决策的依据，直接影响、控制着商品流通中各个环节的运作效率。商流是交易的核心，是交易的最终目的。电子商务框架（Kalakota和Whinston）公共政策法规隐私争议技术标准文档安全网络协议

电子商务应用供应链管理、视频点播、网上银行招标与采购，在线营销与广告家庭购物基础设施公共业务服务：安全、认证、电子支付、目录服务报文和信息传递：EDI、E-mail、HTTP多媒体内容和网络宣传：HTML、JAVA、WWW网络：电信、有线电视、无线设施Kalakota的电子商务柱状框架

电子商务对社会产生的影响1.3.电子商务是互联网快速发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向，具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。电子商务主要特点1.电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。2.电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。3.电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。4.电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。5.电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。思考：对社会产生的影响电子商务对经济产生的影响电子商务对人们思维方式的影响电子商务对人类工作和生活方式的影响电子商务对企业经营的影响电子商务对企业经营的影响电子商务对企业组织管理的影响电子商务对生产经营的影响电子商务对企业销售的影响电子商务对企业竞争的影响思考：我国电子商务应用中存在的问题

与电子商务相关的新技术1.4.美国国家标准与技术研究院（NIST）云计算是一种按使用量付费的模式，这种模式提供可用的、便捷的、按需的网络访问，进入可配置的计算资源共享池（资源包括网络，服务器，存储，应用软件，服务），这些资源能够被快速提供，只需投入很少的管理工作，或与服务供应商进行很少的交互。维基百科（W）

云计算（CloudComputing），是一种基于互联网的计算方式，通过这种方式，共享的软硬件资源和信息可以按需求提供给计算机和其他设备。IBM云计算是一种计算风格，其基础使用公有或私有网络实现服务、软件及处理能力的交付。云计算也是一种实现基础设施共享的方式，云计算的使用者看到的只有服务本身，而不用关心相关基础设施的具体实现。美国商业周刊（BusinessW）

云计算就是在一个大规模的系统环境中，不同的系统之间互相提供服务，软件就是以服务的方式运行，当所有这些系统相互协作并在互联网上提供服务时，这些系统的总体就成了云。加州大学伯克利分校

云计算既指在互联网上以服务形式提供的的应用，也指在数据中心中提供这些服务的硬件和软件，而这些数据中心中的硬件和软件则被称为云。云计算什么是云计算云计算作为一种以服务为对象的技术，通常可以分为三类：软件即服务(SoftwareasaService,SaaS)平台即服务(PlatformasaService,PaaS)基础设施即服务(InfrastructureasaService,IaaS)按部署模式可以分为四类：公有云、私有云、社区云、混合云。公有云提供的云服务通常遍布整个Internet，能够服务几乎不限数量的、拥有相同基本架构的客户。私有云是针对某个机构量身定制的云，如大型金融公司或政府机构。社区云是专为一些相对独立、互相联系的机构设定的云，如供应链上的关联企业或不同政府机构的联合体。混合云是以上多种云配置的组合，为一些复杂的商业计划提供支持。综上所述，云计算技术的核心理念是服务，它是一种新型的计算服务模式、是一种新型的商业服务模式、是一种新型的服务支撑平台。云计算作为一种新型的服务支撑平台，能够支持多领域的新型服务模式。服务支撑平台云计算作为一种新型的商业服务模式，用户通过它能够实现“付钱即所得”。商业服务模式云计算作为一种新型的计算服务模式，用户通过简单的界面，可以得到他所需要的计算资源和信息服务。计算服务模式

云计算理论、虚拟化技术和服务科学的快速发展加速了信息产业的变革，也使得云计算不再是“虚无缥缈”的前沿理念，而是以云存储、云杀毒、云游戏、云电视等创新性服务产品的形式不断地被提出，且逐渐被广大用户所接受。近年来，受Google、Amazon、Microsoft、IBM、Cisco等跨国IT巨头以及世界各国政府的狂热追捧，云计算研究已经开始向IT业界以外扩散，快速渗透到制造、商务、物流、金融、医疗、教育、政府管理等各领域中，加速相关行业的技术升级与服务创新，并逐渐成为我国经济发展方式转变与经济结构调整的主要推动力之一。云计算的应用前景云制造（基于云计算的制造服务系统）云商务（基于云计算的商务服务系统）云物流（基于云计算的物流服务系统）云金融（基于云计算的金融服务系统）云医疗（基于云计算的医疗服务系统）云教育（基于云计算的教育服务系统）云政府（基于云计算的政府服务系统）云计算技术在很多领域具有广泛的应用前景物联网

物联网的基本概念

2005年11月国际电信联盟ITU发布了题为《ITUInternetreports2005—theInternetofthings》的报告正式提出了物联网(Internetofthings,IoT)一词引起了世界各国的广泛关注。

ITU发布的互联网报告，对物联网做了如下定义:通过二维码识读设备、射频识别(RFID)装置、红外感应器、全球定位系统和激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。

物联网的体系结构

从功能上来看，物联网的体系结构可分为三层：感知层、网络层和应用层。感知层是物联网识别物体和采集信息的功能层，它由各种传感器和信息处理器构成，例如，温度传感器、湿度传感器、二维码标签、RFID标签和读写器、摄像头、GPS等感知终端。网络层的功能是负责传递和处理感知层获取的信息，它由互联网