某社区信息化的解决方案

社区信息化汇报二00八年三月苏州电信目录社区信息化推进思路苏州电信社区信息化解决方案社区信息化成功案例社区信息化发展背景

社区信息化发展背景1、长期以来的以发展经济为龙头的政府绩效评估体系正在被逐步淡化和取消，转而以管理和服务为主导的新的体系正在逐步形成。2、政府的内部管理，特别是街道社区的基层管理模式已越来越不适应现代社会的发展，亟须在管理效率和方式上有新的突破。3、全国各地及全区各地的政府信息化、社区信息化的亮点与创新成果已给当地政府带来了压力。电信方面政府方面1、集团公司提出的转型战略总要求，ICT作为转型重要突破口之一。2、省公司提出的社区信息化、企业信息化、教育信息化发展要求是今年的重点工作之一，作为地市公司要在这个总体要求下积极推动社区信息化工作。3、艰巨的保存量任务需要将社区信息化作为今年的重点行业深耕细作。

社区信息化推进思路网络平台政府、街道房地产公司物业公司金融服务机构社区服务提供商公共服务商务服务金融服务物业服务信息服务语音平台平面资讯

社区信息化推进思路<第一阶段>通过信息化建设完成基本的语音数据覆盖<第二阶段>通过信息化建设满足基本的服务需求<第三阶段>通过信息化建设提供细化便捷的服务社区信息管理系统社区公共信息平台居家养老社区农贸监控电话看家便民呼叫系统电信传统业务无线网络覆盖EPON接入小区安防停车管理系统小区信息发布综合布线

社区信息化推进思路古城老社区普通小区高档小区别墅群电信传统业务▲▲▲▲EPON接入▲▲无线网络覆盖▲小区综合布线▲▲▲家庭综合布线▲小区安防▲▲▲▲电话看家▲▲▲▲停车管理系统▲▲▲小区信息发布▲▲社区农贸市场监控▲▲▲▲社区公共信息平台▲▲▲▲居家养老▲▲便民呼叫中心▲▲▲▲

苏州电信社区信息化解决方案包括治安防范、居家养老、社区行政管理三大模块为社区家庭提供基础通信、家居安防、智能家电和生活百事通功能，为物业公司提供物业管理功能，为开发商提供系统集成服务基于固定电话网络，对社区用户指定的区域通过电话、短信或保安接警的方式进行定点危险提示包括日常服务和主动关怀，使老年居民在家享受到社区的便民服务用数据流的方式记录社区工作过程，以数据和图形方式反映各单位和各审批人员的工作量和工作质量，提高工作效率社区居家养老社区好管家平安E家信息家园社区信息管理系统

社区信息化成功案例一------葑门街道居家养老养老服务效率不高,服务感知不够,管理难度大古城区人口老龄化现象严重城区健康老人更乐意接受居家养老模式

社会服务企业难与居家老人的服务需求对接

1、项目需求背景居家养老散居式养老虚拟养老院1、项目需求背景

社区信息化成功案例一------葑门街道居家养老60岁以上老人占葑门总人口5.2万人的16%，绝对值8320人，并在不断的上升中。1、项目需求背景

社区信息化成功案例一------葑门街道居家养老葑门街道原来的居家养老模式1、志愿者与老人结对2、社区引导3、政府政策扶持主要方式主要不足1、难以满足老人更多个性化需求；2、社会志愿者力度不够；3、社会服务资源不足；4、信息配置不对称等。1、项目需求背景

社区信息化成功案例一------葑门街道居家养老解决之道：苏州市沧浪区葑门街道居家养老葑门街道居家养老社区服务中心：2007年10月8日葑门街道试运行；通过电话网＋呼叫中心的模式搭建平台；通过专业的物业公司运作平台，提供各类老年人上门服务，服务项目多达三十多项；政府每年将重点老人的服务补贴交给平台，指定服务对象、项目和要求；物业公司还可在政府补贴之外，设置服务有保障的收费项目，并向一般居民开放。社区其他机构（如超市）可加盟平台服务，成为物业指定的为老人服务的连锁机构。系统特点：一、实用性高：二、移植性强：三、扩展性好：2、设计思路

社区信息化成功案例一------葑门街道居家养老满足需求规范服务开拓市场主动服务提高效益树立品牌整合服务资源提高管理效率降低服务成本市场化运作信息化手段服务机构经营实体IT系统社区居家养老社会化服务实现服务管理信息化,服务人员职业化,服务水平专业化,服务质量标准化,服务模式主动化,服务收费规范化,服务监督即时化

社区信息化成功案例一------葑门街道居家养老3、系统拓扑图4、系统功能介绍

社区信息化成功案例一------葑门街道居家养老两个闭环管理三个基础信息库一个接入平台老人信息数据库服务机构信息库服务管理信息库数据沉淀,需求挖掘服务明晰,透明消费老人服务全过程闭环管理服务中心工作全流程闭环管理调度服务流程化管理跟踪回访服务管控绩效管理,工作考评企业等级考核评定采用一个接入平台统一接入号码实现服务统一调度,资源集中管理服务范围可以根据要求逐步扩展

统一服务标准和规范建立统一的服务形象和品牌

社区信息化成功案例一------葑门街道居家养老用户管理系统

社区信息化成功案例一------葑门街道居家养老服务机构管理系统

社区信息化成功案例一------葑门街道居家养老服务运营管理系统5、服务流程介绍

社区信息化成功案例一------葑门街道居家养老邮件短信传真通知分派任务、电话下达通知任务分派及反馈新的需求单处理结果定时反馈服务管理平台现场服务人员管理部门服务管控服务回访系统平台老人社区服务人员需求提出或收集需求!!精神关怀健康咨询法律援助家政服务

通过呼叫中心语音汇报工作开始和工作结束6、收益分析

社区信息化成功案例一------葑门街道居家养老直接经济效益：

项目一次性集成收入59.48万元,呼叫中心月租型收入按当月实际服务对象人数收取5元/月/人(目前629人)，虚拟电话月租费800元/月。间接经济效益：随着平台的扩容及纳入服务中心人数的增加，月租型收入将成倍增长；另外除葑门街道外，其他五个街道也即将纳入居家养老服务体系。一个社区的项目就控制了这个街道其他的社区7、社会效应

社区信息化成功案例一------葑门街道居家养老1、项目需求分析

社区信息化成功案例二------南门街道好管家南门街道位于苏州的古城区,属于开放式老街巷,相对封闭小区而言,治安问题突出,城市管理难度大,居民关注程度高.我国2000年开始进入老年化社会,老年人不愿意离开自己生活的环境到指定机构去养老,但是居家养老也存在问题,社区服务资源不足,突发情况得不到处置,老人要求的帮助不能及时得到满足,需要政府在居家养老方面提供必要的服务.巡辅警,社区服务人员工作场所不固定,流动性大,遇到突发情况或居民的紧急求助调度困难.居民需要社区技防老人居家养老需要政府帮助社区人员调度需要技术手段支撑2、解决方案

社区信息化成功案例二------南门街道好管家模块二：社区便民服务模块（基于呼叫中心＋电话网）模块一：社区治安防范模块（基于全球眼＋互联网）社区居民日常求助服务老人关怀服务（虚拟养老院）道路监控（街道路口、巷口）社区技防（农贸市场、老小区进出口、辖区学校门口等）模块三：社区工作人员定位模块（基于灵通定位）社区综合管理服务平台PHS定位技术可即时掌握巡逻值勤人员所处位置，实现精确调度据对某社区的调查显示

社区信息化成功案例二------南门街道好管家3、客户端效果评估

社区信息化成功案例二------南门街道好管家道前社区综合管理服务平台共制止治安案件苗头3起；刑事案件同比下降75%；制止各类不文明现象35起；消灭火灾隐患1起；为居家养老对象服务每月30人次。4、收益分析

社区信息化成功案例二------南门街道好管家直接经济效益：以道前社区为例，

项目一期投资38.45万，二期投资19.8万（用户投资），一次性净利润率预期为1０%；第一年收益：3.72万（含线路租费）；一年后每年收益：6.02万（含系统维护费）。间接经济效益：起到以点带面的示范效应，目前在南门街道所有社区信息化建设中都申请中国电信全球眼、呼叫中心业务保持与原系统的兼容性。一个社区的项目就控制了这个街道其他的社区5、案例成功的关键因素

社区信息化成功案例二------南门街道好管家产品雏形来自传统视频监控，但融入呼叫中心、灵通定位、一键通定制话机后，已具有其他同类产品不可比拟的优势市场同类产品电信好管家平台仅提供传统视频监控等服务融入呼叫中心、灵通定位等ICT业务，提供社区便民服务融入全球眼业务，可通过互联网实时浏览各街巷主要情况通航和基本面融合、通航相互融合政府建设平安社会需求：

改善当地治安状况，进入全国百强县前十名。镇村领导希望通过电脑上网能够实时了解本地情况。保障村民安全需求：全天候实时监控本村卡口、交通要道、公共场所、居住区等治安复杂区域的治安情况。实时控制社会治安动态，及时发现现场违法犯罪活动。遇到突发情况，居民能够即时求助。对犯罪分子具有强大的威慑作用，提高老百姓安全感。提高公安部门破案率需求：

公安部门希望通过监控图像资料、监控图像信息及其他信息，为查证违法犯罪提供线索和信息，提高破案率。希望实现全镇和全市监控图像信息与公安部门的跨区域联网和共享应用。

社区信息化成功案例三------吴江平安E家1、客户需求交通吴江市位于江苏省东南部，东接上海，南连浙江，属于流动人口往来较密集的地区，目前有流动人口80万。对与外省道路连接紧密的农村，是业务推广的主要阵地。经济吴江市现大力招商引资，大量流动人口流入务工。农村中私营业主比较普遍，由此产生的贫富差距也较普遍。经济发达村也是业务推广的主选目标。

社区信息化成功案例三------吴江平安E家2、市场空间分析其他运营商

包括移动、联通、网通等本地运营商对该领域尚未涉足。其他公司在该领域的竞争主要来自各安防公司及电脑公司，他们的特点是手段灵活，同时经过多年的专业经营，在与相关政府部门的关系上有一定基础。但这些公司的规模一般不大，且资金和技术实力不够。广电公司在视频监控上具有较丰富的经营经验和实力，但视频监控以本地监控为主，尚无通过宽带的远程监控产品。在户村接警系统方面，因行业性差距未参与竞争。

社区信息化成功案例三------吴江平安E家3、竞争分析电话网宽带网村级治安报警监控中心电话接警中心视频监控中心中国电信基础通信网家庭电话报警器公安局110报警指挥中心监控摄像机“全球眼”+“户村接警系统”+居民住宅农村街道

社区信息化成功案例三------吴江平安E家4、产品示意图签约模式

在实际谈判过程中，根据各区局的情况和特点，以以下两种模式为主：1.与村委签约。此方式谈判相对简单，且可操作较强，大多数的村都是以这种形式签约的。2.与镇政府签约。此方式谈判周期较长，但一次性签约的村数较多，可谓“一劳永逸”。吴江市政法委、综治办吴综治[2007]13号文件： 2007年目标：全市安装完成93个村（社区）的户村接警系统。其中松陵11个，盛泽14个，平望8个，同里6个，震泽8个，桃源9个，横扇6个，七都7个，汾湖经济发区17个，吴江经济开发区7个。其中33个村在8月底前交付使用，其余在11月底前交付使用。吴江市政法委、综治办吴综治[2007]16号文件： 吴江电信分公司为国有企业，技术力量雄厚，维修保养信誉好，全市的户村接警系统由吴江电信分公司负责安装。

社区信息化成功案例三------吴江平安E家5、商业模式产品的收费模式“全球眼”的收费模式

采用“交钥匙”方式实施村级监控系统建设，全面负责设备采购、监控点和监控中心建设工作，提供每个监控点、监控中心的光纤传输通道。今后监控系统设备、监控点设备的维护等售后服务工作，全部由中国电信江苏省吴江分公司承担。 收费模式一般有两种： 1、全部租赁方式 2、部分租赁方式：监控点和监控中心由客户一次性付清，光纤电路和平台使用采用租赁方式。

社区信息化成功案例三------吴江平安E家产品的收费模式“户村接警”的收费模式均采用一次性收费的形式。通过普及型、基本型和豪华型三种配置满足不同层次的客户需要。各村在发展的过程中根据实际情况，以采用政府（包括市、镇、村三级）投资以及政府（包括市、镇、村三级）与村民双方投资两种模式为主进行推广。一次性收费以后，中国电信提供：1.各村接警中心平台建设；2.三年质保，终身维修的设备售后服务。

社区信息化成功案例三------吴江平安E家平台建设为政府以后能更好的管控全市接警、处警情况，实现市、镇、村三级联动的全市监控网络，电信特地单独建立了一套接警平台（包括全球眼平台和户村接警平台）。通过该平台的使用，不但能实现原先单独各村的报警控制中心的功能，还能通过设置不同的权限，实现对全市各村的实时监察。

社区信息化成功案例三------吴江平安E家运营维护1.成立专门的安装服务队伍；2.建立专门的接警平台；3.投入专项资金整治接警电话的线路；4.开发专门软件管理客户资料。

社区信息化成功案例三------吴江平安E家

社区信息化成功案例三------吴江平安E家客户投入1.市政府统一给予每个村2万元补贴；2、镇、村、农户按比例分别出资；3、社会赞助。4、接警服务由各镇综治办、派出所、村警务站负责，接警中心人员由政府解决。客户端效果评价（1）提高政府在老百姓心目中的形象；（2）提升了社会治安防范水平；（3）充分优化警务资源，提高警务效能；（4）让电信的转型更深入人心。

社区信息化成功案例三------吴江平安E家6、阶段成效公司效益评价1.增加公司的ICT收入:发展户村接警系统村：63个,发展“平安E家”10934户，累计实现ICT收入336万元；2.保住了固话存量:“平安E家”的告警信息必须通过电话线传送，无论其他通信方式如何普及，客户一定会保留我们的固定电话。

社区信息化成功案例三------吴江平安E家公司效益评价3.激发话音增量:每告警一次，