系统解决问题QCC活动

系统解决现场问题

--QCC活动

培训目的提高问题意识和问题解决能力学习QCC活动基本理论知识学习QCC活动常用质量工具2什么是问题？3

现状和理想状态的差距

当我们对一件事情的期望，与所发生之事实有差距（Gap)时，即所谓的问题

Ex1:一般员工的心目中的理想的公司

Ex2:现场管理问题控制特点现状理想状态问题问题类型4⑴基于对现实差距的认识而产生的第一类(操作层)问题。

现状与“通常水平”之间的差距⑵由于对目标更高的期待而引导产生的第二类(管理层)问题.

现状与“期待水平”之间的差距⑶为谋求重大突破而导致产生的第三类(结构层)问题。

现状与“理想水平”之间的差距5系统的方法并不急于立即解决问题，而是立足于揭示问题根源，找出长期的对策传统的方法和系统方法问题问题解决方法

（一劳永逸）解决方法（“快速解决”）6处理车间工作问题中的常见误区•太多的“救火”工作，而不注重寻找长远对策•不能持之以恒，急于寻找解决办法而没有花时间进行全面的分析•试图自己解决问题，未能让相应的专家参与问题的解决•没有制定清晰的目标，对整个过程也没有存档记录•由于又发生了（更为严重的）问题，没有对上一个问题的解决进行跟踪和评估。也就是说，有些问题已经习以为常，或成了难于根治的经常发作的“慢性病”7成功解决问题的各项条件•理解系统化的按步骤进行的改善方法，认识将短期对策和长远对策相结合的优点•提供必要的资源，进行深入分析，并认真实施小组制定出来的对策•在整个项目中，通过加强沟通和利用目视管理，密切关注小组的工作进展•确保问题解决小组获得高层管理的支持，能够协助小组解决困难、排除工作中遇到的障碍•安排足够的时间召开小组会议、检验对策的有效性、进行沟通和交流8问题比率50100养成习惯和纪律采取简单方法应用高级工具5个为什么3个C（问题、原因和对策）系统的问题解决方法传统的质量控制工具试验设计田口法经验证明，多数工作问题可用简单的方法予以解决。关键在于纪律性和实施。

系统的问题解决方法和质量控制工具的重要性9我认为日本产品质量迅速地进步，日本人民生活水平飞快提高，这都是QCC起了巨大作用而获得的成果。——戴明态度决定高度、认真决定深度，认识决定广度、细致决定精度，重视决定速度、行动决定进度。QCC概述10品管圈是同一工作现场的人员自动自发的进行品质管理活动所组成的小组谓之品管圈(QCCIRCLE)这些小组作为全面品质管理活动的一环在自我启发、相互启发的原則下活用各种统计方法以全员參加方式持续不断的进行维实及改善自己工作现场的活动谓之品管圈活动QCC宗旨11

尊重人性，营造愉快的工作环境。QCC活动是采用性善管理，尊重人性，鼓励员工多动脑，多多提出改善意见，营造愉快的工作环境。

发挥员工的脑力，开发无限的脑力资源。员工的脑力资源是无限的，苏联一为学者做过一个形象的比喻：一个正常的人，如果发挥自身潜能的一半，那幺将掌握40多种语言，学完几十门课程，可以将迭起来几个人厚的全苏百科全书背得滚瓜烂熟。

改善企业体质，繁荣企业。QCC成员们自动自发地发掘问题、改善问题，产生有形成果和无形成果，进而强化企业体质，繁荣企业。QCC推进作用12对个人的效益：★提升个人解决问题的能力。★活动必需与同事们合作，可借此学习如何培养并增强人际关系。★意见被重视，可实现个人理想，获得自信心。★获得他人赞赏，增加成就感。★机会接受训练，使自己不断成长、充实。对组织的效益：★促进员工间人际关系，提高工作士气。★培养员工积极的工作态度，改善工作现场。★加强沟通与协调，培养干部领导统御才能。★增进公司形象。★有利于提高品质，降低消耗，增加经济效益。小组课题的分类现场型：以班组、现场操作工人为主体，维持工序质量，改进现场。特点：课题小，难度低，周期短，效益不一定大。服务型：以提高服务质量为目的。特点：课题小，难度低，周期短，社会效益明显。攻关型：以三结合方式，解决技术关键问题。特点：课题难，周期长，投入多，经济效果显著。管理型：以管理人员为主组成，解决管理问题。特点：课题大小不一，难度不尽相同，效果差别较大。创新型：创造性研究，全新的课题（新产品、新工具、新方法）。特点：追求优良度，追求新策略。13QCC特点QCC组建的原则：自愿参加，上下结合。

自觉参加，自我提高，管理者适时的进行组织、引导和启发。实事求是，灵活多样。

形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。14明显的自主性；广泛的群众性；高度的民主性；严密的科学性。152、圈长的产生3、圈名的决定5、注册登记。4、圈徽形成1、课题的产生讨论成立小组1、初次组织“QC”小组可由领班、主管担任小组长。2、小组活动开展起来以后，可由小组中优秀成员或对课题有直接关系的人当任小组长。3、通过选举产生小组长，在一定的条件下也可适当轮换。■如何选取圈长对QCC成员的基本要求QCC成员：组长+组员（QCC活动顾问是重要成员之一）QCC组长职责抓好QCC的质量教育；制定小组活动计划并按计划组织活动；做好小组的日常管理工作。对QCC组长的要求是质量改进的热心人；业务知识较丰富；有一定的组织能力。对QCC成员的要求按时参加活动；完成分配任务，热爱质量改进；不满足于现状，随时提高课题。16QCC组建的程序自下而上的组建程序小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。特点：小组活动力所能及，成员积极性高，主动性高。自上而下的组建程序由主管部门提出组长，按需要确定小组成员。特点：课题难度较大，是企业急需解决的问题，人力、物力、财力易得到保证。上下结合的组建程序上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。特点：可取得前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。17QCC活动的基本条件领导对QCC活动思想上重视，行动上支持；员工对QCC活动有认识，有要求；培养一批QCC活动的骨干；建立建全QCC活动的规章制度。

提高员工的四个意识质量意识：有好奇心,好奇心是促进质量改进的关键.问题意识：能发现问题,对事情总是要问是否有更好的办法.改进意识：不满足现状.勇于探索、挑战自我、提高自我.参与意识：重在参与.能够排除一切外界干扰，参与到新

生事物中去.18QCC活动方法遵循PDCA循环的活动规律

P计划D执行C检查A总结以事实为依据，用数据说话

选课题、找问题、定目标、查要因、定对策、

活动效果。应用统计方法

统计目的：运用统计技术进行数据的整理分析；

统计方法：全数检验或随机抽取；

统计工具：老七种工具，新七种工具。

1920四阶段十步骤活动程序1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主因7、实施对策8、检查效果9、巩固措施10、总结和下一步打算PDCA6、制定对策达到目标？否是①问题解决型②创新型1、选择课题2、设定目标3、确定各种方案并确定最佳方案4、制定对策表5、按对策表实施8、检查效果9、标准化10、总结与今后打算达到目标？否是PDCAQCC活动的具体程序选择课题课题来源：指令性课题指导性课题自选课题如何自选课题针对上级方针、目标在本部门落实的关键点；针对现场及小组本身存在的问题；针对顾客的投诉和抱怨。选题中常用的方法：调查表、简易图表、排列图、亲和图、头脑风暴法、水平对比、流程图等21选题注意事项课题宜小不宜大，选解决具体问题的课题；小课题的好处：活动周期短，易于出成果；大部分对策自己能完成，易于发挥小组成员创造性；解决自己身边的问题，易于调动积极性；易总结，成果发表更充分。课题名称一目了然

课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要解决的问题，课题紧扣活动内容。选题中常出现的错误：课题名称抽象化（达标、升级、创奖、服务业满意率）把所采取的对策冠以课题名称（手段+目的）选题理由太多。22现状调查

目的：掌握问题的严重程度，为确定目标值提供依据用数据说话收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据；收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程序；收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。对调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析，以便找出问题的症结所在。要在现场观察、跟踪、测量，掌握第一手资料。现状调查常用的方法：调查表、简易图表、排列图、

直方图、控制图、散布图、分层法等2324如何分层:操作人员班（组）、个人、熟练程度、性别、年龄等。机器设备型号、机（台）号、结构、新旧程度、工夹模具等作业方法工艺、操作参数、操作方法、生产速度等原材料、零部件规格、成分、产地、供应商、批次等时间日期、班次测量、检查测量工具、测量人员、检查方法等环境温度、湿度、清洁度、照明度、地区、使用条件等缺陷缺陷内容、缺陷部位等按以下标志进行分层调查确定目标

25★设定目标的意义和三要素：

明确通过小组活动，将问题解决到什么程度，为效果检查提供依据：什么（对象特性）、多少（目标值）、何时为止（活动期间）★怎样设定目标？

1、目标应与课题名称一致例：《降低××产品（或零件）的加工废品率》，则目标应该设定为：加工废品率由3.4%降到0.5%以下

2、目标要定量不能定性

提高规范化服务的程度(×)

单体成本从65元降低到50元以下(√)3、目标要有一定挑战性

4、目标应该通过小组的努力可以达到的26★目标值设定的依据：1、上级下达的考核指标（或标准的要求）必须达到2、顾客提出的需求，必须予以满足3、通过水平对比，在设备条件、人员条件、环境条件等方面都差不多的情况下，与同行业已达到先进水平的企业进行比较，从而定出也能达到该水平的目标4、历史上曾经达到过的最好水平5、通过现状调查，找出症结所在，预计解决程度，测算出能达到的水平27目标现状10年05~11月达成期限：2011年8月前设定理由：

目前平均寿命22423台/套，且最大值与最小值差异大；工场要求将膨胀夹具寿命提高一倍。

必要性论证：1、膨胀夹具寿命低，导致间材消耗居高为下。2、膨胀夹具寿命低，导致生产效率低下。

可行性论证：1、同行业先进水平为43500台/套。2、00年6月份曾达到35168台/套，与45000台/套的目标相接近。单位：台/套设定目标（例）现水平原因分析针对所存在的问题分析原因；要展示问题的全貌；5M1E：人、机、料、法、测量、环境分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开分析到可以采取对策为止；原因分析常用统计方法：因果图、系统图、关联图三种方法的运用：方法名称适用场合原因之间关系展开层次因果图单一问题无交叉影响一般不超过四层系统图单一问题无交叉影响没有限制关联图单一或两个以上问题有交叉影响没有限制28★一个因果图只能对一个问题进行分析基座缸孔直径超差机器人方法材料测量执行工艺差未按间隔时间换刀夹具刀具油压低压不紧工件刀片硬度低直径小磨损快回转工作台回转精度差锁不紧主轴窜动大未用标准环校验量具不准缸孔余量大余量大转速低黏度大切削进给快切削用量确定主要原因

运用这一步骤，对问题进行分析，把影响问题的主要因素找出，排除次要因素，为制订对策提供依据。确定要因的三个步骤：将末端因素全部收集起来；排除不可抗拒因素；对末端因素进行逐条确认，找出真正的主要原因。要因确认常用的几种方法：现场验证：到现场通过试验，取得第一手数据来证明；现场测试、测量：到现场通过亲自测试、测量，取得数据，与标准进行比较，看其符合程序来证明。调查分析：对于人的因素，可以到现场进行调查分析取得数据来确认。（设计好调查表）要因确认需注意的问题不使用0、1打分法，不靠主观判断确认要因；不将部分末端因素挑出来进行确认；不要将容易解决的问题排除；3031◆为了找出要因，利用现场验证的方法对末端原因逐一验证：原因①：功放室温高

00年12月19日，黄海洪将温度计放在功放室内测量温度发现温度在40℃上下波动。室温超过40℃时，功放失灵，影响XZ轴准确复位，导致刀架移动错位撞坏膨胀夹具膨胀夹具尺寸精度、材质及硬度均符合图纸要求原因②：技能培训不足

00年12月23日，梁丹宇对全线员工进行技能考核。非要因非要因全部都达到了良好（80分以上）水平要因好原因③：夹具不符合图纸要求

00年12月20~22日，杨国祥对膨胀夹具取样送品管部门检验制订对策制订对策通常采用的步骤提出对策，做到集思广益；研究所采用的对策，确定其解决问题的程度；分析研究对象的有效性；分析研究对象的可实施性；避免采用临时性应急对策；尽量依靠小组自己的力量。制订对策按5W1H原则进行

What要因Why目标Who负责人Where完成地点When完成时间How措施对策表表头序号要因措施目标完成时间负责人32对策表应用的注意事项对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员去做选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制。高投入，高难度，违反国家法律、法规的不宜采用；不采用临时性、应急性对策；尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策；应将对策内容和措施内容分开制订，不能合一；对策的目标要可检查，不一定非量化。防止出现精神措施。对策表简单，实施要写详细；（对策表复杂，实施可简单）不要为外人制订措施。（小组外人员）33对策实施小组成员应严格按照对策内容进行实施；递进的措施应一个一个的去做；注意数据收集，每条对策实施完后和对策表的目标进行比较；实施没有对错之分，只有好、坏差别；体现小组的努力程度，体现小组的团队精神；做好活动记录，展示小组活动的难易程度；如实施进行不下去，应及时修改对策；避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标主要解决小组自己的问题，通过活动去解决别人的问题不妥。3435单位：台/套[00年5~11月]改善前[01年1~2月]改善后◆实施一：驱动功放散热装置改善——增加一台排气扇膨胀夹具寿命提高34.4%增加的排气扇担当：谭井金日期：

11年1~2月功放室温控制在低于35℃驱动功放室温高[40℃上下波动]对策效果如何?一台排气扇改善前改善后效果检查

实施完成后，检查小组活动所取得的效果。用数据把实施前的状况和实施后的目标进行。总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。达到目标则问题解决，进入下一步；达不到目标则问题没有彻底解决应：重新分析原因或检查所制订的对策，在C阶段再进行一次PDCA循环。经济效益的计算计算经济效益同时考虑社会效益；效益计算应符合实际，不类推、不夸大，并减去本课题活动中的消耗，计算时间不超过活动期（包括巩固期在内）；巩固期能看到稳定状态为止。效果检查常用图表：调查表、简易图表、排列图等。36制定巩固措施

为维持活动成果，防止问题再发生，应制订巩固

措施。把对策表中经过实施证明有效的对策报主管部门批准，纳入有关标准并将新标准进行推广。再到现场进行确认，是否按新的方法操作或执行新的标准。巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固情况。37十、总结回顾及今后打算

为了今后的提高，课题完成后，小组应进行认真总结。找出次活动中解决的相关问题；总结整个活动过程的成功和不足之处；总结整个活动中所产生的无形效果，增强团队精神；提出下步打算，体现持续改进。38序号

老七种工具新七种工具其他方法分层法调查表排列图因果图直方图控制图散布图系统图关联图亲和图矩阵图失线图PDPC法矩阵数据分析法简易图表正交试验法优选法水平对比法头脑风暴法流程图1选题●●●

○○

○

●

○●

2现状调查●●●

○○○

●

○

○3设定目标

○

●

○

4分析原因

●

●●

●

5确定主要原因

○

○

●

6制定对策

○

○

○○●

○○○

●○7按对策实施8检查效果

○○

○○○

●

○

9制定巩固措施

○

○

●

○10总结和下步打算

●

注：1、●表示特别有效○表示有效2、简易图表包括：折线图、柱状图、饼分图、甘特图、雷达图39QC活动常方法一览表方法程序QCC活动成果的管理QCC活动成果的总结成果总结的作用有利于发现活动的经验、教训；有利于成果的交流和推广；有利于成果的认证和评述。成果的分类有形成果。用物质或价值形式能表现出来；无形成果。不可用物质或价值定量表现。40整理成果报告的一般步骤由小组长召集总结会，认真回顾，分析活动过程和经验；按分工搜集整理原始记录和资料；按活动的基本程序整理成果报告（初稿）；小组全体成员讨论，修改、补充和完善。总结报告注意事项严格按照活动程序进行总结；把小组成员的努力程度和所克服的困难及科学判断的情况写到成果报告里；报告应以图表、数据为主，配以少量文字说明来表达；不要用专业技术性太强的术语，必要时需加以说明；报告内容的前面可简要介绍小组的组成情况，必要时可介绍企业的简单情况。41QC成果报告书的编写用普通及简练的语言，写自己的故事，让别人看得懂；一般要求：文字精练，越精练越好；条理、程序清楚，逻辑性强；能用图表、形象表达，就不用文字；抓住重点、有“文章”的高潮；不允许“倒装”“后套”，改变其真实性；让外行人看得懂。42QC成果报告书的内容小组简介：小组名称、注册编号、本课题类型、本课题活动时间、共活动多少次、平均出勤率（人人参与）；顾问应为小组成员，推进者是重要成员；年龄可用平均年龄。选题理由：指令？指导？自选？（为什么选此题）。现状调查及原因分析：目前现场情况的确认。确定目标值：定量，不超过两个，为检查效果提供依据。分析产生问题的原因：分析到能采取措施为止。确定要因并论证：事实和数据表示。制订对策：与要因对应，措施具体。实施：表达清楚，以实施为主。检查效果：与目标比较、证实。巩固措施：纳入标准的名称及条款，防止再发生。⒒遗留问题及下一步打算：总结分析，保持活动的连续性43QC成果的发表成果发表的作用交流经验、互相启发、共同提高；鼓舞士气，满足自我实现的需要；现身说法，吸引更多的职工参加活动；评选优秀QC活动小组和优秀成果的群众基础；提高小组成员科学总结成果的能力。成果发表应注意的问题做好发表前的准备工作；成果发表时应注意的问题：先用自我介绍，证明你是小组成员；象讲故事一叙述活动过程，不要照本宣科；仪态大方，自然得体；避免用专业性强的技术术语，必要时应做解释。在提问答疑时应礼貌、谦虚，回答要简洁、清楚。制片应清楚、明快，每张片的投影效果应是一目了然。44组织成果发表注意事项1、发表形式服从于发表目的2、发表会的主持人要积极启发倡导听众对发表的成果提出问题，由发表进行答疑。3、每个成果发表完后，由担任评委的专家给予客观的评价。4、组织者要尽可能请同一层次领导参加。5、有条件时，可考虑按课题的不同类型分别召开成果发表会。4546一、定义：

脑力激荡法（BrainStorming）是美国奥斯朋博士于1941年所倡导。它是利用集体的思考，使思想互相激荡，发生连锁反应以引导出创造性思考的方法。一群人在短暂的时间内，提出任何想到的“创意”，然后评价。评价时依目的及实现的可能性等，加以严格查核。这样分别进行“创意＂及“评价＂的完全不同的思考过程，就是脑力激荡法的特性。二、脑力激荡法的四大原则：1.禁止作任何评判创意或发言内容的正误、好坏完全不要去评判，假如有评判大家就不想说出来。2.欢迎提出奔放的创意欢迎有不同角度的看法，因为能够脱离习惯上的想法，才能发展出很突出的创意，不要忽略。3.尽量提出自己的创意在有限的时间中，要求多量的创意，因此必须要有清新奇特的构想，一个创意产生更多数的创意。量多求质。4.欢迎对他人的创意做补充或改善利用他人提出的创意，联想结合新的创意。换句话说，期待创意的连锁反应。脑力激荡法：47三、脑力激荡法的实施要领运用脑力激荡法时，要有明确的题目，但不能同时有两个以上的题目混在一起。

问题太大时，要分成几个小问题。脑力激荡法分析问题，时间以30分至60分钟为宜。

圈长以外，需指定一位助理，将圈员之构想，简要地写在白板上。需要把许多想出来的创意，经过评价，以选取解决问题所必须的创意。评价脑力激荡所想出来的创意，圈员最好受过创造性思想训练，能客观地判断，并对问题有广泛的认识。四、创意的评价：1.所提创意中，选出最好的创意。可由脑力激荡的小组自己来选定也可由由评价小组评委来选出。2.评价基准：2.1符合目的对解决