慕思增值服务

慕思增值服务介绍目录

1、为什么要做增值服务？

2、做好增值服务需要什么？

3、增值服务如何做？

1、为什么要做增值服务？目 的品牌最重要的价值体现在服务上通过向客户提供免费增值服务，达到使客户感动的目的超出客户期望值。

保姆式服务到家，让您的睡眠更轻松慕思服务品牌定位

做软床业服务第一品牌慕思服务理念

做消费者睡眠保姆慕思服务遵旨1、为什么要做增值服务？

以实现慕思服务领先作为中心任务，把改进服务、提升客户满意度做为重点，创新服务管理模式，突破服务短板，推动服务营销一体化，建立和完善服务体系，实现自我管理，成为一支成熟的为经销商服务的团队。感知提升服务一体化能力服务文化营销意识服务意识基础管理现场管理业务能力基础服务能力1、为什么要做增值服务？

顾客满意度提升服务能力提升专业化服务销售业绩提升品牌美誉度提升

品牌定位：

做软床业服务第一品牌服务宗旨：保姆式服务到家，让您的睡眠更轻松

目录

1、为什么要做增值服务？

2、做好增值服务需要什么？

3、增值服务如何做？

2、做好增值服务需要什么？

老板意愿文化建设机制建设团队作战日清日结2、增值服务做好会带来什么？

投资小，回报大客户口碑宣传转介绍

目录

1、为什么要做增值服务？

2、做好增值服务需要什么？

3、增值服务如何做？

增值服务项目目包含：深度护理服务务给客户免费提提供拆洗装床床架外套服务务重点点大大客客户户VIP客户户重重点点跟跟踪踪3、增增值值服服务务如如何何做做？？增值值服服务务之之--深深度度护护理理服服务务3、增增值值服服务务如如何何做做？？深度度护护理理资资源源配配置置组织织架架构构售后后服服务务部部经经理理增值值服服务务管管理理深度度护护理理售后后问题题处处理理安装装送送货货管管理理客服服：：服服务务热热线线司机机兼兼保保养养员员（（男男））经理助助理保养员员（女女）深度护护理资资源配配置经销商分类大中小团队总人数100以上50-100人50人以下深度护理配置人数4人2人2人配置2名司机（兼保养员）+2名保养员（女）1名司机（兼保养员）+1名保养员（女）1名司机（兼保养员）+1名保养员（女）可兼职服务车2台1台1台护理机2台1台1台深度护理资资源配配置慕思售售后服服务车车深度护理资源配配置深度护理机机深度护理资资源配置深度护理机机重要部件件说明床垫床品护护理装置头头床架外套，，床邦内侧侧、带花形形床垫面等等护理装置置头床箱底下护护理装置头头床头柜玻璃璃，皮床表表面护理装装置头高效智能护护理机它不只是普普通的吸尘尘器主要清理床床架外套上上吸附的灰灰尘和尘埃埃帮您迅速恢恢复织物弹弹性和柔顺顺让您的睡眠眠更加的轻轻松深度护理机机介绍深层清洁动动力刷头主要清理床床上用品、、枕头等它可以从床床笠深层吸吸收到床笠笠以下15公分的灰尘及尘埃埃（也就是是床垫层））让您的贴身身睡眠产品品与您的距距离越来越越近……深层清洁机机深入清洁地地毯等织物物将您眼睛所所看不到的的脏物全部部吸收出来来抑制尘螨的的繁殖，降降低过敏原原目的：为将将慕思寝具具打造成软软床业的第第一服务品品牌全心全意意为顾客客服务到到家，让让顾客的的睡眠更更轻松。。随着社会会在发展展，时代代在进步步家具同质质化的产产品大同同小异单纯的产产品往往往已不具具竞争力力品牌的核核心和附附加价值值体现在在服务上上深度护理理上门服服务流程程对于慕思思系列床床垫、布布艺床套套、皮床床、使用用1年以上周期的的，免费提供供深度护理保保养服务。团队作战1男+1女+（1名销售售）服务车必须是是专用车客户资料整理理客户邀约行程安排早上整装出发发上门服务展示保养流程程保养服务流程程开始保养贴深度护理服服务卡签收致谢告别别下班汇总保养养说明邀约第二天客客户如何利用深度度护理机做好好服务营销深度护理保养养流程标准服务前：电话话联系老客户户，告知详细细服务内容，，征得客户同同意后与客户户确认需要服务的的时间与客户户家详细地址址；服务中：去到到客户家后自自带手套和脚脚套，敲门进进到客户家后后礼貌问候，，整个服务过程中中要征得客户户的同意再开开始服务；服务进行中：：深层护理机机目前在家具具行业中很少少见，一般客客户平常打理理卫生都是使用吸吸尘器，那么么在使用过程程中，应该此此机器与普通通家用吸尘器区别开开，这样服务务的意义才会会体现出来；；服务结束前：：将服务过程程中所清除掉掉的灰尘给客客户看，让客客户感触；礼貌道别：再再次将专卖店店客服中心联联系方式留给给客户并温馨提示客客户有需要可可以再次联系系；服务完成后：：会议讨论并并分享今天的的成果，总结结好的与不足足的地方。慕思寝具-----品牌系列20XX年(X)月份专卖店终端客户资料表专卖店名称：序号客户全名联系电话订购型号产品规格数量订货日期出货日期详细地址备注12345671、客户资料料整理保养服务流程程与标准2、客户邀约约保养服务流程程与标准2、客户邀约约保养服务流程程与标准您好！尊敬的的XX顾客，这里是是慕思寝具售售后服务中心心，我是服务务专员××××，请问您之之前是否在XX慕思专专卖店店购买买过床床垫（（或套套床））？为为回回馈慕慕思品品牌的的老顾顾客，，现在在我们们从德德国引引进了了床垫垫深度度护理理高端端设备备，专专为老老顾客客进行行免费费的床床垫深深度清清洁。。您尽尽可放放心，，这项项服务务是免免费的的，由由我们们上门门服务务。因因为床床垫（（沙发发）使使用一一段时时间以以后，，会积积淀大大量的的灰尘尘和体体屑，，容易易滋生生螨虫虫和影影响使使用者者的健健康，，深度度清洁洁是必必要的的。请请问您您需要要这项项服务务吗？？（（是））请问问您一一共购购买的的是几几张床床垫？？几张张布艺艺的床床？（（马上上预计计好时时间后后告知知顾客客）这这需要要×××时间间，你你看我我们什什么时时间去去比较较方便便？您您看看一下下您什什么时时候有有时间间呢，，我们们这边边给您您预约约好专专业服服务人人员上上门服服务………打打扰您您了！！谢谢谢！再再见！！客户户邀邀约约公园大地可园茗翠园奥林华府依山郡满园中央悦城嘉兴园水岸新都3、行行程程安安排排保养养服服务务流流程程与与标标准准4、、早早上上整整装装出出发发保养养服服务务流流程程与与标标准准1.正常常售售后后保保养养情情况况时时需需使使用用礼礼貌貌用用语语，，如如XX先生生/XX_小姐姐您您好好，，我我是是““慕慕思思””售售后后保保养养人人员员XX，我我们们大大概概在在今今天天XX时间间内内到到达达您您家家，，请请问问您您这这个个时时候候在在家家吗吗？？结束束通通话话前前，，需需向向客客户户表表达达谢谢意意打扰您了了，谢谢谢您，再再见！5、上门门服务保养服务务流程与与标准2．若途中中因出现现问题不不能在约约定时间间内准时时到达，，需提前前给客户户电话说说明情况况，并表表示歉意意，如：您好XX先生/小姐，，您好！！我是“慕思”售后服务务人员，，现在我我这边路路上有点点塞车（（或者塞塞车要绕绕路），，据目前前情况可可能要晚晚一个小小时左右右才能到到达您家家，不好好意思耽耽误了您您的时间间，对不不起。如如果您这这边有其其他安排排的话您您可以先先忙，快快到了我我再电话话联系你你，您看看怎么样样？保养服务务流程与与标准5、上门门服务保养服务务流程与与标准您好！××先生/女士，，我们是是慕思寝寝具的深深度护理理人员，，前来为为您做床床垫（沙沙发）深深度护理理的，请请问现在在可以开开始吗？？6、展示示保养流流程保养服务务流程与与标准（1）（首先先征得客客户同意意）先整整理床上上用品，，然后放放在一边边或另外外一个房房间。（2）男士士将床垫垫翻起，，女士用用事先准准备好的的干净毛毛巾将床床箱排骨骨架擦试试一遍。。务必干干净。（3）用用深度度护理理设备备对床床垫进进行清清洁，，横向向一遍遍竖向向一遍遍，把把床垫垫翻过过来再再做一一遍。。（4）梳理床床架外套，，务必干净净。（5）恢复床床上用品，，务必整齐齐。7、开始保保养：保养服务流流程与标准准开始保养：保养服务流流程与标准准开始保养：保养服务流流程与标准准开始保养保养服务流流程与标准准1、为什么么要做深层层护理？2、平时使使用过程中中应该注意意什么？3、当顾客客对我们的的动作质疑疑时，我们们要告诉顾顾客为什么么要这么做做？有什么么好处？4、日常使使用注意的的事项。5、赞美客客户（环境境、装饰、、身体等））不光要保养养，还要会会解说：（1）将服务过过程中所清清除掉的灰灰尘给顾客客看，让顾顾客感触。。（2）让客户在在产品深度度护理记录录表上签字字确认。（3）贴《深度护理服服务卡》，提醒顾客客此卡上有有建议下次次护理的时时间和联系系电话。贴《深度护理服服务卡》的位置应方方便顾客查查看，但又又不要影响响美观。（4）提醒顾客客，慕思产产品有升级级换代，如如有需要，，请随时关关注（千万万不要有推推销的意味味）（5）征求顾客客意见和满满意情况，，填写《产品深度护护理记录表表》，请顾客签签字。（6）礼貌道别别。8、服服务务结结束束9、签签收收致致谢谢告告别别10、邀邀约约第第二二天天客客户户慕思思产产品品深深度度护护理理管管理理办办法法.doc增值值服服务务之之--给客客户户免免费费提提供供拆拆洗洗装装床床架架外外套套服服务务3、增增值值服服务务如如何何做做？？（一一））给给客客户户免免费费提提供供拆拆洗洗装装床床架架外外套套服服务务1、概述：客户户使用产品1-2年后主动联系系客户，为客客户提供免费费上门拆洗装装床架外套服服务；（一）给客户户免费提供拆拆洗装床架外外套服务2、流程：电话联系客户户自带手套鞋套、魔术贴贴送干洗上门安装礼貌道别给客户免费提提供拆洗装床床架外套服务务给客户免费提提供拆洗装床床架外套服务务3、拆洗装床架架外套服务流流程标准：服务前前：电电话联联系客客户，，告知知详细细服务务内容容，征征得客客户同同意后后与客客户确确认需要要服务务的时时间与与详细细地址址；服务中中：去去到客客户家家后自自带手手套、、鞋套套和贴贴魔术术贴的的护洗洗带；；整个个服务务过程程中要征得得客户户的同同意再再开始始服务务；送干洗洗：将将从客客户家家拆回回来的的床加加外套套做好好客户户表示示，以以免混混淆，，然后后送到到事先已经经联系系好的的专业业干业业店进进行干干洗；；温馨提提示：：此点点要特特别注注意面面料的的特性性，必必须干干洗的的面料料不可可以用用水洗洗；上门安安装：：床架架外套套干洗洗完之之后，，再次次核对对好客客户信信息然然后联联系客客户上上门时时间，再再次上上门套套好床床架外外套；；礼貌道道别：：再次次将相相关联联系方方式告告诉留留给客客户，，温馨馨提示示客户户有需需要可可以再再次联联系；；4、拆洗洗装床床架外外套服服务建建议话话术：：您好，，我这这边是是慕思思XX专卖店店售后后服务务中心心的，，（如如果客客户此此时不不太记记得，，可以温温馨提提示下下客户户什么么时候候在XX专卖店店有买买过什什么产产品）），刚刚好咱咱们这这个店X年庆，，在这这个特特殊的的时间间我们们店特特别有有一项项免费费上门门为您您提供供拆洗洗装床床架外外套的的服务务，您您看您您什么么时候候方便便，我我们安安排专专业人人员先先上门门给您您拆，，然后后我们送出出专业干干洗店给给您干洗洗，洗完完后我们们再安排排给您送送回并套套好；温馨提示示：不一一定是周周年庆，，可以是是在做大大型活动动之前，，刚好借借此次活活动可以以给客户送邀邀请函之之类，在在客户家家服务时时，可以以将目前前店面的的优惠及及时传送给客户户，让客客户或是是客户的的朋友有有买房准准备装修修的都可可以了解解下；给客户免免费提供供拆洗装装床架外外套服务务增值服务务之--重点大客客户/VIP客户重点点跟踪3、增值服服务如何何做？1、概述：：为了给给客户提提供更加加优质的的服务，，重点大大客户或或VIP客户在送送货时，，店长或或销售人人员亲自自与安装装服务人人员一同同到客户户家，给给客户提提供更加加便利的的服务；；2、准备：：重点客客户设置置VIP金卡或银银卡，针针对当地地城市具具体安排排；VIP内容：可可享受免免费上门门拆洗装装床架外外套服务务、多次次拆装服服务、折上折优优惠等3、到客户户家安装装完成之之后再交交给客户户；4、流程：：接到送货货单联系客户户到达地点点核对产品品安装服务务人员安安装经理与客客户交谈谈将产品功功能及产产品注意事项项详细与与客户进行解说说服务完成成之后将将VIP金卡亲自自给客户户礼貌道别别流程标准准：送货前：：经理再再次认真真核对产产品，不不可少拿拿或错拿拿产品；；送货中：：经理亲亲自电话话联系客客户并行行程客户户安装服服务时间间；安装中：：经理亲亲自与客客户讲解解产品与与功能知知识，客客户有任任何疑问问有问必答，详详细讲解解；安装完：：经理将将事先准准备好的的VIP金卡亲自自送到客客户手中中，亲详详细讲解VIP卡的使用用方法；；礼貌道别别：再次次将专卖卖店客服服中心联联系方式式告诉留留给客户户温馨提示示客户有有需要可可以再次次联系；；慕思保姆姆式服务务方法很重重要执行更重重要9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。11:44:3811:44:3811:4412/31/202211:44:38AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2211:44:3811:44Dec-2231-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。11:44:3811:44:3811:44Saturday,December31,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2211:44:3811:44:38December31,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。31十二二月202211:44:38上上午11:44:3812月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月2211:44上上午12月-2211:44December31,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/3111:44:3811:44:3831December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。11:44:38上上午午11:44上上午11:44:3812月月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。11:44:3811:44:3811:4412/31/202211:44:38AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2211:44:3811:44Dec-2231-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。11:44:3811:44:3811:44Saturday,December31,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2211:44:3811:44:38December31,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。31十十二月202211:44:39上上午11:44:3912月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月2211:44上午12月-2211:44December31,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/3111:44:3911:44:39