怎样在业务部门里做好人力资源工作

*如何在业务部门里做好人力资源工作2002年12月5日

引子

雷明电话的重要意义 *销售人员为什么要给人力资源部门打电话？ *人力资源部门如何为企业增值？

什么叫业务人力资源（BusinessHR）

*不同于一般人力资源部门*业务部门与人力资源部门之间的桥梁*内部管理咨询和培训师的角色

人力资源为什麽要做战略伙伴-科技发展，促进激烈竞争。对赢利的追求要求用更少的资源做更多的是—事半功倍-大环境对业务的要求越来越高

-对客户反映速度 -组织应变能力-业务部门对人力资源提出挑战

-培养组织应变能力 -创造性地吸引和保留人才 -流程简化，通俗易懂-人力资源反思，怎样为业务增值

-不变就被淘汰 -不变就被甩掉，外包 -不变就永远不被重视 -变—WTO之后中国最火的十大职业之一发言大纲

人力资源的四个新角色二年前的培训工作怎样建立高效学习的销售队伍 设计核心竞争力 分析现存差距 实施解决方案 创造学习环境 跟踪行为改变 不断改进与提高招聘留住优秀人才

人力资源的四个新角色

-DaveUlrich的《人力资源冠军》

工作：把业务战略与人力资源联在一起，“做组织诊断”工作：管理变革，“保证公司有变革能力”工作：倾听员工心声，“为员工提供资源”工作：企业流程再造，“使服务和资源共享”

关注未来与战略关注日常行政工作以流程为主

以人为本

角色：战略/业务伙伴战略人力资源管理角色：变革催化剂变革管理行政工作管理角色：行政管理专家员工管理角色：员工代言人战略/业务伙伴--把企业业务发展目标变成人力资源部门的具体行动

建立组织架框设计评估体系带头改进工作中不合理的地方分清工作轻重缓急和优先次序变革催化剂--培养变革能力

确定培养变革能力的七大关键成功因素为每一关键成功因素备案，监控其发展确定每一成功因素的改进方案把七个关键因素看成是一个互动的过程人力资源四个新角色员工代言人--在有限资源情况下平衡供求关系，争取员工的最大贡献。

*给员工充分授权 Control

*给员工介绍远景 Commitment

*工作有足够挑战 Challenging

*加强团队合作 Collaboration

*员工分享成功果实

Culture

*愉快的工作环境

Compensation

*开放式交流 Communication

*受到应有的尊重 Concernfordue Process

*为员工提供工具 Computer&technology

*有能力胜任工作 Competence

行政管理专家--改进工作流程使工作效率不断提高改进工作流程重新思考人力资源为企业创造的价值人力资源四个新角色二年前的做法

培训活动的实施和安排者

事务性安排和联络孤立的行为花钱—不一定做好事

缺乏四个基本环节的计划和动作

培训与业务发展挂钩不了解差距，无法对症下药没有系统解决方案没有跟踪，不知其行为是否改变现在怎样建立高效学习的销售队伍，为企业增值

变业务发展战略为人力资源首要工作人力资源战略：--迅速提高销售队伍的学习能力人力资源战术：--4步连环棋行动方案目标：增长40%战略：建立有竞争力的销售队伍业务现在怎样建立高效学习的销售队伍

设计核心竞争力

面临挑战设计过程重要体会胸怀现在，放眼未来了解最前沿销售队伍研究成果核心竞争力不能只看技能产品、市场场及业务知知识客户关系交流与沟通通发掘事实与与解决问题题目标的完成成可靠性谈判与影响响力创造性与灵灵活性个人效率现在怎样建建立高效学学习的销售售队伍初级销售人人员核心竞竞争力的九九方面（举举例）个人评估经理评估评估结果及及其对业务务的重要性找出最有重重要意义的的差距时刻记住业业务合作伙伙伴角色现在怎样建建立高效学习的销售售队伍分析现存差差距LM233.主动改进工作流程评估（1-5）HH232.能有技巧地处理反对意见

HM341.完全了解相关产品和服务

经理认为重要性自认重要性

经理评估

自我评估

重要性（H-M-L）

评估项目

现在怎样建建立高效学学习的销售售队伍现存差距评评估分析（（举例）注：5为最最高分，1为最低分分；H为最重要，，M为次重要，，L为不太重要要实施解决方方案拿来-被动-行政调整-主动-咨询主编-创造-方案设设计战略伙伴特特征：以业业务为中心心和重心，，主动，服服务，专业业咨询一箭双雕的的方法短期与长期期解决方案案成本低，效效果好的方方案销售经理资深销售初级销售销售经理集集训班优秀资深销销售集训高级销售培培训集训班续集集销售集训班班1年2-3年3-5年（时间）（培训对象象）现在怎样建建立高效学学习的销售售队伍销售人员的的四步连环环棋发展计计划创造学习环环境集训班之魂魂——角色色扮演集训班之源源——销售售经理集训班之镜镜——全方方位点评—讲师点点评—客户角角色点评—经理点点评—业务人人力资源点点评--同学学点评—学员自己己点评战略伙伴特特征：变革催化剂剂，迅速学学习新的有有效方法尽尽快改掉坏坏习惯员工代言人人，倾听听员工声音音，促进自自觉学习跟踪行为改改变销售集训班班行动方案案集训班续集集培训重做核心竞竞争力评估估温故而知新新树立行为改改变典型提供其它解解决方案群策群力解解决难题

销售集训班班行动方案案（举例））请写下集训训班给你印印象最深的的三件事：请计划做一一件与以前前不同的销销售方案。目的：审核经理及及意见：达到目的具具体行为：对业务的影影响力：时间：所需资源：：支持帮助者者：衡量标准：：备注：销售是一个个听的过程程，谈判技技巧，角色色扮演学会倾听了解客户真真正需求—少说多听听，—有技巧地地问，—多问为什什么2个月客户、经理理、同事赢单率提高高10%贵在坚持只有好处、、没有坏处处不断改进与与提高已取得较好好成绩员工与经理理评价仍需要继续续努力调动积极性性增加新内容容和形式更多精力做做跟踪分析析完善核心竞竞争力并把把它变成核心竞争力力模式第一次第二次第三次第四次第五次第六次(4.36)(4.39)(4.53)(4.46)(4.25)(4.73)历届初级销销售集训班班评估分数数对比（2000-2001）核心竞争力力分析1.C4-1流利与自信信地交谈2.C7-2绝对正直3.C1-4精通销售流流程提高最显著著的三个方方面:结束与展望望人力资源可可以为企业业增值主动了解业业务，设身身处地为企企业着想为为同一目标标奋斗与管理层一一样综观大大局，从战战略考虑放放眼未来，，为业务诊诊断与业务部门门共同发展展，协助他他们迎接挑挑战，适应应变革成为员工贴贴心人，帮帮助管理层层做好双向向交流提供解决方方案谢谢！9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。11:38:3511:38:3511:3812/31/202211:38:35AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2211:38:3511:38Dec-2231-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。11:38:3511:38:3511:38Saturday,December31,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2211:38:3511:38:35December31,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。31十二月月202211:38:35上午午11:38:3512月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月2211:38上上午12月月-2211:38December31,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/3111:38:3511:38:3531December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。11:38:35上上午午11:38上上午午11:38:3512月月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。11:38:3511:38:3511:3812/31/202211:38:35AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2211:38:3511:38Dec-2231-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。11:38:3511:38:3511:38Saturday,December31,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2211:38:3511:38:35December31,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。31十十二二月202211:38:35上上午午11:38:3512月月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月2211:38上午12月-2211:38December31,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/3111:38:3511:38:3531December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。11:38:35上上午11:38上上午11:38:3512月-229、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。11:38:3511:38:3511:3812/31/202211:38:35AM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2211:38:3511:38Dec-2231-Dec-2212、越越是是无无能能的的人人，，越越喜喜欢欢挑挑剔剔别别人人的的错错儿儿。。11:38:3511:3