情感营销-如何打动客户的心培训课程

4李鸿诚老师年改革开放年最具影响力中国百强培训师年全球强华人讲师全国票选强培训师年十大魅力人物《领袖商业课》《品牌管理大师》《出口成金》畅销书作者知名行销专家著名演讲家清华北大总裁班特邀讲师传统企业借助互联网持续发展论坛专家中国企业实战营销管理导师中国企业界颇受推崇营销培训大师销售的四个阶段、抗拒销售、不情愿、应该做销售、习惯做销售、热爱销售6、您是如何理解销售的？7、揭开销售的神秘面纱？把话说出去把钱收回来8、您究竟销售的是什么？第一讲、

“情感营销”与“产品营销”的区别？情感营销是以顾客的心理需求为导向的销售模式，注重顾客的心理情绪感觉，并由此产生彼此认同，自然的生长出销售的结果。产品营销销是以主主打销售售或促销销的产品品为导向向的销售售模式，，注重介介绍所销销售的产产品本身身，而忽忽略了顾顾客的心心理需求求，而无无法获得得最好的的销售结结果。最伟大的的营销秘秘密：产品营销销是卖货货，情感感营销是是买心。。以顾客为为中心，，顾客全全来了，，以产品品为中心心，顾客客全跑了了。第二讲、、

情感感营销五五大核心心的思想想情感营销销思想一一：如何打动动他（她她）的心心？.情情感营销销思想二二：要帮助顾顾客买，，不要拼拼命卖。。.情情感营销销思想三三：过程有享享受，结结果有感感受。.情情感营销销思想四四：要一辈子子，不要要一下子子。情感营销销思想五五：沟通交流流要感动动；产品介绍绍要冲动动；刷卡付钱钱要心动动。第三讲：：

客户户心理学学，你了了解你的的客户吗吗？、顾客的的六大类类别品质型顾顾客成本型顾顾客从众型顾顾客个性型顾顾客情感型顾顾客随意型顾顾客、顾客的的七种类类型及应应对策略略神经暴躁躁型顾客客——提提高效率率大惊小怪怪型顾客客——细细致耐心心激动兴奋奋型顾客客——镇镇定自若若无理取闹闹型顾客客——以以退为进进性格豪爽爽型顾客客——真真诚关心心优柔寡断断型顾客客——果果断干脆脆老弱病残残型顾客客——关关怀爱心心、客户性性格分析析第四讲、、

以客客户为中中心的十十大法则则、不了解解客户的的需求就就急于介介绍产品品等于““自杀””、根据客客户的反反应决定定你的回回应，倾倾听很重重要、要用笑笑声来感感染你的的客户、销售就就是帮助助客户解解决问题题、影响客客户的三三个关键键：、、文字字、、声音、、肢肢体语言言、三种沟沟通类型型：①视觉型型的沟通通策略②听觉型型的沟通通策略③触觉型型的沟通通策略、沟通的的目的是是为了达达成共识识，说说服的目目的是达达成你要要的结果果、与人相相处你必必须要了了解的是是：每每个客户户都是不不同的、当客户户听到你你的表达达，看看到你你的表现现时，就就已已经决定定要不要要买了。。、成交客客户的关关键：不不在于于解答客客户的问问题而而在于解解决客户户的问题题第五讲：：

营销销人员如如何快速速提升沟沟通能力力？一、情感感营销沟沟通的三三大原则则、客户的的痛点（（找到客客户的问问题，不不买的坏坏处？））、客户的的利益点点（（找到客客户的价价值，买买的好处处？）、客户的的决策点点（（为什什么要马马上买的的理由？？）二、情感感营销沟沟通的四四大能力力、销售思思维的提提升训练练、销售心心态的提提升训练练、销售习习惯的提提升训练练、销售话话术的提提升训练练第六讲、、

情感感营销的的五大循循环系统统一、见面面打招呼呼如何与客客户建立立亲和力力与信赖赖感？（没有亲亲和力，，就没有有成交））建立亲和和力法则则脸要笑嘴要甜腰要弯表现要积积极、如何创创造良好好沟通销销售的氛氛围？*轻松松自然的的沟通*幽默默开心的的沟通*投其其所好的的沟通*顺势势而为的的沟通、洽谈客客户时的的大戒律律？*没有有亲和力力就切入入主题*不了了解需求求就介绍绍产品*没有有塑造价价值就直直接报价价、沟通客客户时的的大准则则？（）、保保持微笑笑（）、眼眼神的对对视（）、适适度点头头认同（）、即即时回应应（）、重重复重点点（）、表表达出关关心（）、给给出合理理建议（）、客客户自主主决定二、沟通通问需求求如何激发发客户对对产品的的需求？？（不了了解需求求，谈何何成交））不同的客客户有不不同的购购买动机机？、探寻客客户需求求的大技技巧（）、通通过观察察客户的的动作和和表情，，来揣摩摩客户的的需要———望（）、、通过过自然然的提提问来来询问问客户户的想想法———问问（）、、善意意的倾倾听客客户的的意见见———闻（）、、通过过向客客户推推荐一一、两两件商商品，，观看看客户户的反反应，，根据据信息息来分分析客客户的的渴望望———切、深度度挖掘掘客户户需求求的大大技巧巧过去式式发问问（了了解过过去的的状况况）未来式式发问问（明明确未未来的的需求求）现在式式发问问（激激发现现在的的渴望望）三、介介绍谈谈关键键、如何何根据据客户户的需需求来来介绍绍产品品？（客户户认可可是成成交的的基础础）、根据据客户户说的的，然然后做做出相相应的的回馈馈、产品品介绍绍的大大戒律律（）、、不卖卖产品品卖故故事，，引发发兴趣趣（）、、不卖卖价格格卖价价值，，渴望望拥有有（）、、不卖卖成分分卖结结果，，感受受美好好（）、、不卖卖承诺诺卖信信任，，直接接购买买、展示示产品品的大大技巧巧（）、、展示示同一一品种种不同同档次次的产产品：：有低低档、、高档档（）、、不急急不躁躁、循循序渐渐进（）、、展示示出各各种相相关的的资料料和数数据、、客户户见证证四、抗抗拒要要打断断、所有有的抗抗拒都都是习习惯，，客户户不是是拒绝绝你，，而是是惯性性。、解决决抗拒拒首先先要做做的是是：打打断惯惯性。。、情感感营销销的过过程就就是解解除客客户疑疑惑的的过程程！、解除除客户户异议议的大大策略略（）、、认同同客户户，表表示理理解（、））讲有有自己己或者者有同同样的的客户户有同同样的的感受受（）、、讲故故事，，讲案案例，，打比比方，，扭转转观念念（）、、运用用顺势势成交交法，，和二二选一一成交交法、一个个核心心:每每次解解除异异议后后，就就马上上假设设成交交。五、成成交须须大胆胆如何让让客户户做决决定？？（一切切的准准备及及付出出都是是为了了成交交）、决定定成交交客户户的大大关键键（）发发现成成交信信号（）抓抓住成成交时时机（）讲讲出成成交话话术（）闭闭嘴等等待成成交（）协协助客客户决决定第七讲讲、成成交交后的的服务务细节节、建立立客户户的档档案。。、兑现现所承承诺的的礼品品或者者服务务。、告诉诉客户户的相相关产产品的的使用用注意意事项项。、相关关协议议与发发票的的服务务细节节。、定期期的做做客户户的回回访。。、做客客户转转介绍绍。9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。11:43:0811:43:0811:4312/31/202211:43:08AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2211:43:0811:43Dec-2231-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。11:43:0811:43:0811:43Saturday,December31,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2211:43:0811:43:08December31,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。31十十二月202211:43:08上上午11:43:0812月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月2211:43上上午12月月-2211:43December31,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/3111:43:0811:43:0831December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。11:43:08上上午11:43上午11:43:0912月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。11:43:0911:43:0911:4312/31/202211:43:09AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2211:43:0911:43Dec-2231-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。11:43:0911:43:0911:43Saturday,December31,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2211:43:0911:43:09December31,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。31十十二月202211:43:09上上午11:43:0912月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月2211:43上午12月-2211:43December31,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/3111:43:0911:43:0931December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。11:43:09上午午11:43上上午11:43:0912月-229、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。11:43:0911:43:0911:4312/31/202211:43:09AM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2211:43:0911:43Dec-2231-Dec-2212、越是无能的的人，越喜欢欢挑剔别人的的错儿。11:43:0911:43:0911:43Saturday,December31,202213、知知人人者